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    大V定制

    課程編號：22634

    課程價(jià)格：￥18000/天

    課程時(shí)長(cháng)：2 天

    課程人氣：1114

    行業(yè)類(lèi)別：服裝紡織     

    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別：經(jīng)銷(xiāo)商 

    授課講師：阿福

    • 課程說(shuō)明
    • 講師介紹
    • 選擇同類(lèi)課
    【培訓對象】
    代理商、加盟商、店長(cháng)、區域人員、優(yōu)秀導購

    【培訓收益】
     建立正確的顧客關(guān)系心態(tài)，不讓自己成為客人不信任品牌的源頭
     掌握正確的顧客數據獲取、數據存檔、數據分析、數據應用技巧，把握顧客購買(mǎi)節奏；
     掌握正確的關(guān)系建立、顧客互動(dòng)、關(guān)系強化、關(guān)系應用、關(guān)系重建和關(guān)系備份技巧并用法
     把握正確的新顧客第1單、第2單、第3單關(guān)系進(jìn)度與分寸，夯實(shí)顧客忠誠度；
     熟悉邀約方式、準備、節奏，和催生感性購買(mǎi)需求的技巧，化無(wú)欲為成交；
     熟練掌握休眠流失顧客的心理變化，和重建顧客關(guān)系的正確方式；
     掌握正確的大客戶(hù)轉介紹方式，挖掘其背后的強力消費圈，推動(dòng)業(yè)績(jì)質(zhì)的飛躍；
     熟悉處理店長(cháng)及管理人員與大客戶(hù)之間的關(guān)系，掌控大客戶(hù)傳承與業(yè)績(jì)穩定增長(cháng)；
     掌握正確的顧客流轉方式，確保員工有序成長(cháng)和顧客關(guān)系正常轉化；

     
    【課程前言】 
    顧客關(guān)系管理是最復雜而且是最多變化的部分，因為客人有情緒、有思維、有個(gè)性，客人的問(wèn)題一旦處理失當，經(jīng)常會(huì )衍生成更復雜的其它問(wèn)題，甚至是由一個(gè)客人的問(wèn)題衍生成為一群客人的問(wèn)題，從單店的問(wèn)題衍生成為品牌的問(wèn)題！
     
    尤其是顧客關(guān)系工作大多數是由店長(cháng)和員工管理，而大量的店長(cháng)及員工本身是否具備像樣的能力就很關(guān)鍵了，因為處理的結果將會(huì )直接影響到客人的回購意愿，員工與客人之間的互動(dòng)與和諧關(guān)系，對單店業(yè)績(jì)造成直接的影響，店長(cháng)與大客戶(hù)的熟悉程度，又直接影響到店鋪業(yè)績(jì)穩定性；
     
    人家說(shuō)和氣生財，顧客關(guān)系管理也是一樣的道理，在客人錯綜復雜的情緒變化中不卑不亢，讓客人消費規律一如既往的保持下去，店長(cháng)及員工的專(zhuān)業(yè)能力才是顧客關(guān)系穩定的保障！
     
     
     
    【課程大綱】
     
    第一章 利潤與業(yè)績(jì)的核心抓手
    1、 店鋪利潤的3大來(lái)源
    2、 店鋪業(yè)績(jì)的4個(gè)要素
    3、 店鋪業(yè)績(jì)的首個(gè)要素（客人數量）
    4、 客人數量的構成（新客+回頭客）
    5、 回頭客中4次客的人數與比例
    6、 4次客中大客戶(hù)（A）與小?？停?/font>B）的分別
    7、 4次大客戶(hù)與4次小?？偷牟煌饔门c用法
    8、 4次大客戶(hù)的關(guān)系備份方法
    9、 4次大客戶(hù)的消費規律分析技巧與成交節奏的掌控
    10、 1~3次客的3種資料存檔與記憶方法與作用
     
    第二章 1-3次新客互動(dòng)與關(guān)系強化
    1、 步驟一：新客相識，卸下心防！
    2、 步驟二：非銷(xiāo)鋪墊，打開(kāi)話(huà)匣子！
    3、 步驟三：成交第一單后交換號碼，建立聯(lián)系！
    4、 步驟四：責任承諾（2分鐘信息送達）
    5、 步驟五：售后回訪(fǎng)（2天電話(huà)詢(xún)問(wèn)）及4種不同情況的處理方式
    6、 步驟六：試探性邀約（2周左右）方式及不同情況應對（邀約不來(lái)？）
    7、 步驟七：二次見(jiàn)面的3項準備工作
    8、 步驟八：感性購買(mǎi)需求催化，以及催化成功與失敗的應對方式
    9、 步驟九：成交第二單的火候與分寸
    10、 步驟十：二單后的微信互動(dòng)技巧掌握
    11、 步驟十一：成交第三單后的關(guān)系升級及個(gè)人價(jià)值承諾
     
    第三章 4次大客戶(hù)掌控與4次小?？蛻獙?/b>
    1、 大客戶(hù)消費規律分析方法
    2、 大客戶(hù)消費規律管控技巧
    3、 大客戶(hù)規律被打破后的重塑方式
    4、 打開(kāi)通往大客戶(hù)背后圈子的那扇門(mén)（轉介紹的深層邏輯）
    5、 大客戶(hù)關(guān)系處理的方法與禁忌
    6、 大客戶(hù)生日的正確應用方式
    7、 小?？偷膬r(jià)值與用法
    8、 小?？徒ㄗh的處理方式
    9、 小?？瓦^(guò)分要求的應對方式；
    10、 小?？完P(guān)系處理方法與禁忌；
     
    第四章 顧客休眠或流失后喚醒
    1、 如何及時(shí)發(fā)現顧客休眠流失？
    2、 顧客休眠流失的原因有哪些？（大客流失？）
    3、 員工失職的休眠流失如何喚醒？
    4、 員工離職的休眠流失如何喚醒？
    5、 員工帶走的休眠流失如何喚醒？
    6、 顧客自身原因的休眠流失如何喚醒？
    7、 陌生顧客如何喚醒？（其它品牌的顧客）
    8、 員工離職與入職的顧客關(guān)系如何處理？
    9、 店長(cháng)離職與入職的顧客關(guān)系如何處理？

     

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