對公客戶(hù)關(guān)系管理

第一單元：客戶(hù)維護
1. 建立客戶(hù)聯(lián)系
a) 時(shí)機與原則
b) 建立有效客戶(hù)聯(lián)系的方法15個(gè)方法
案例：一堂帶來(lái)7000萬(wàn)存款的培訓
2. 客戶(hù)關(guān)系鏈接點(diǎn)：感知與產(chǎn)品
案例：“現在貴公司是做期貨較多還是現貨較多？”
3. 建立客戶(hù)信任
4. 客戶(hù)期望與客戶(hù)滿(mǎn)意
a) 對需求的探尋
b) 對驅動(dòng)力的探尋
c) 對保健——激勵的探尋
d) 對公平的探尋
案例：某汽車(chē)銷(xiāo)售公司為何“離婚”又“復婚”
5. 讓客戶(hù)產(chǎn)生依賴(lài)

第二單元：客戶(hù)升級
1. 矛盾：有限的資源
案例：某縣級行政服務(wù)中心“指定開(kāi)戶(hù)銀行”拍賣(mài)
2. 讓不同的客戶(hù)得到他所認為的愛(ài)
3. 客戶(hù)分級的依據設立
4. 建立客戶(hù)標準
案例：某商業(yè)銀行“有效客戶(hù)”緣何提升
5. 客戶(hù)評價(jià)與有效的客戶(hù)激勵
6. 客戶(hù)培養與培養
分享：某商業(yè)銀行利用科技型金融產(chǎn)品培育客戶(hù)案例

第三單元：客戶(hù)競爭
1. 紅海：競爭不可以避免
2. 競爭中的防御策略
a) 占領(lǐng)內部市場(chǎng)份額
b) 關(guān)鍵人物
案例：“連襟”院長(cháng)的離職，醫院仍然是大客戶(hù)
3. 競爭中的進(jìn)攻策略
a) 銀行營(yíng)銷(xiāo)的組合策略
b) 關(guān)系突破：找到內部的教練
案例：某電器集團的票據業(yè)務(wù)緣何突破？

第四單元：客戶(hù)預警
1. 建立有效預警
2. 不僅僅是風(fēng)險管理
3. 客戶(hù)預警信號
a) 客戶(hù)賬戶(hù)
b) 客戶(hù)財務(wù)
c) 關(guān)鍵人物
d) 競爭對手介入
e) 客戶(hù)反饋
f) 內部因素
討論：競爭對手介入該怎么辦？
4. 建立全流程監控的預警機制
5. 客戶(hù)預警動(dòng)態(tài)管理

第五單元：客戶(hù)響應
1. 客戶(hù)響應不是客戶(hù)投訴管理
2. 協(xié)同式情報信息管理
3. 差異化方案
案例：某高速公路項目部為何落戶(hù)？
4. 供應策略與供應能力
案例：網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通“銀承”帶來(lái)的巨大效益
5. 需求導向供給
6. 操作最優(yōu)化
7. 客戶(hù)需求預測
案例：情人節前夕的公關(guān)，珠寶商落戶(hù)信用社

第六單元：客戶(hù)檔案
1. 建立有效的客戶(hù)數據庫
2. 客戶(hù)檔案管理的基本原則
3. 客戶(hù)檔案的必要內容
a) 客戶(hù)基本信息
b) 客戶(hù)溝通信息
c) 客戶(hù)行為軌跡
d) 客戶(hù)評價(jià)
4. 客戶(hù)檔案的運用
a) 客戶(hù)傳承
b) 客戶(hù)分析
c) 客戶(hù)需求預測
結束部分：課程回顧
 

• 對公客戶(hù)經(jīng)理結構化拜訪(fǎng)技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)基本認知 一、KYC—了解你的客戶(hù)1、客戶(hù)的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶(hù)采購組織架構圖4、分析大客戶(hù)內部采購流程5、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵人物6、影響大客戶(hù)采購的因素第二部分 銀行客戶(hù)拜訪(fǎng)流程一、電話(huà)預約1、電話(huà)預約準備2、電話(huà)邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話(huà)邀約禮儀..

  ￥   元/ 天

  人氣：1412  

  

• 企業(yè)政府關(guān)系與媒體關(guān)系管理

   

  課程大綱一、企業(yè)與政府的關(guān)系企業(yè)處理政府事務(wù)的六大誤區政府精簡(jiǎn)和改組所發(fā)生的變化政府官員與企業(yè)之間的三大關(guān)系如何理解政府的“離不開(kāi)、靠不住”怎樣與官員共舞如何與同一個(gè)政府部門(mén)的不同官員打交道學(xué)習企業(yè)與政府部門(mén)打交道的6大要領(lǐng)爭取政府支持的6大關(guān)鍵點(diǎn)政府機構工作的運作程序企業(yè)人員必須遵..

  ￥10,000   元/ 天

  人氣：967  

  

• 服裝行業(yè)終端店長(cháng)——客戶(hù)關(guān)系管理課程

   

  【課程大綱】1.客戶(hù)關(guān)系管理的定義2.客戶(hù)關(guān)系管理的流程3.VIP客戶(hù)的分級管理4.客戶(hù)開(kāi)發(fā)的渠道5.客戶(hù)維護的技巧與方法6.老客戶(hù)的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法7.新客戶(hù)及潛大客戶(hù)的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法..

  ￥   元/ 天

  人氣：1127  

  

• 服裝行業(yè)終端導購——客戶(hù)關(guān)系管理課程

   

  【課程內容】1.客戶(hù)關(guān)系管理的定義2.客戶(hù)關(guān)系管理的流程3.VIP客戶(hù)的分級管理4.客戶(hù)開(kāi)發(fā)的渠道5.客戶(hù)維護的技巧與方法6.老客戶(hù)的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法7. 新客戶(hù)及潛大客戶(hù)的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法..

  ￥   元/ 天

  人氣：1090  

  

• 金融產(chǎn)品銷(xiāo)售策略與客戶(hù)關(guān)系管理

   

  第一講：基于客戶(hù)深度經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場(chǎng)化”下的銀行現狀1. 銀行業(yè)糾結的2016年案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長(cháng)2. 利率市場(chǎng)化與資本約束3. 科技改變一切4. 社會(huì )和形為方式的轉變二、銀行“以客戶(hù)為中心”的營(yíng)銷(xiāo)..

  ￥   元/ 天

  人氣：1116  

  

• 銀行金融高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧與關(guān)系管理

   

  第一講：基于客戶(hù)深度經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場(chǎng)化”下的零售銀行現狀案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長(cháng)討論：郵政網(wǎng)點(diǎn)在當地零售銀行市場(chǎng)中的優(yōu)勢與劣勢二、銀行“以客戶(hù)為中心”的營(yíng)銷(xiāo)轉型之路以客戶(hù)為中心VS以產(chǎn)品為中心三、基于客戶(hù)經(jīng)營(yíng)..

  ￥   元/ 天

  人氣：1595