健身房禮儀

【培訓對象】
健身房工作人員

【培訓收益】
1.掌握基本的禮儀要點(diǎn)及規范 2.提升員工主動(dòng)服務(wù)的意識 3.掌握不同環(huán)境中接待禮儀，溝通規范、專(zhuān)業(yè)、到位的技巧 4、學(xué)會(huì )在服務(wù)過(guò)程中與客戶(hù)交往的基本禮儀規范與技巧 5.提升工作人員的服務(wù)形象，從而塑造公司形象

 一、健身房員工儀容儀表禮儀
員工上崗時(shí)，必須配帶工號牌，按規定著(zhù)裝。
二、健身房電話(huà)禮儀
切記：在接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)時(shí)，一定要讓對方感覺(jué)到你的微笑。
1）、響鈴三聲內必須接聽(tīng)電話(huà)。接/打電話(huà)時(shí)，語(yǔ)氣親切誠懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調柔和、語(yǔ)言要規范、簡(jiǎn)潔、禮貌。
2）、接聽(tīng)電話(huà)“您好，XX健身***店**部***為您服務(wù)”切忌不能出現“喂”字。
3）、轉接電話(huà)：“請您稍等”。
4）、恢復通話(huà)：“不好意思，讓您久等了!”
5）、結束通話(huà)：“感謝您致電XX健身中心，隨時(shí)恭候您的光臨。”(結束通話(huà)時(shí)，等對方先掛機后再掛斷電話(huà))
三、路遇禮儀
與會(huì )員相遇
1、在場(chǎng)地內遇到會(huì )員時(shí)：
2、當同時(shí)遇到公司領(lǐng)導（同事）與會(huì )員時(shí)：
3、在場(chǎng)地內遇到多個(gè)會(huì )員正在交談時(shí)：
1、同時(shí)出入健身中心（洗手間、浴室……）主動(dòng)為會(huì )員開(kāi)門(mén)，側身站在門(mén)邊，等會(huì )員進(jìn)出后，員工方可出入。
2、同時(shí)出入電梯。主動(dòng)為會(huì )員按電梯開(kāi)關(guān)，電梯門(mén)打開(kāi)后，用右手稍檔一下，請會(huì )員先行。
3、當會(huì )員尋求幫助時(shí)：
四、健身俱樂(lè )部糾錯禮儀
五、健身房服務(wù)語(yǔ)言規范
六、健身房前臺語(yǔ)言禮儀
七、器械指導語(yǔ)言規范
八、健身房服務(wù)禮儀規范
我們應牢記：
提高會(huì )員的滿(mǎn)意度是我們服務(wù)的主要職責。
1、微笑
2、問(wèn)候語(yǔ)
3、熱情
4、尊重
九、其他常用禮儀介紹
1.介紹禮儀
2.名片禮儀
3.同行禮節
4.保持距離
5.鼓掌禮儀
6.送客禮儀
7.鞠躬禮儀
8.開(kāi)門(mén)
9.電梯
10.奉茶
11.握手

 吳佳佳老師

中國東方禮儀研究院金牌講師
安徽禮尚往來(lái)教育咨詢(xún)有限公司合伙人
中國東方禮儀研究院合肥分院副院長(cháng)
安徽省禮儀文化協(xié)會(huì )理事
全國職業(yè)人才認證管理中心禮儀導師
合肥師范學(xué)院外聘禮儀導師
中鐵特聘商務(wù)禮儀導師
ACIC國際注冊高級禮儀培訓師
多家企業(yè)戰略合作商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀顧問(wèn)
原建行銀行工作3年
中級茶藝師
安徽農業(yè)大學(xué)、合肥師范學(xué)院、安徽藝術(shù)學(xué)院、等高?？妥蠋?br />
研究領(lǐng)域：
國際注冊師資班認證課程
國際專(zhuān)業(yè)人才庫認證課程
企業(yè)商務(wù)禮儀培訓系列課程
企業(yè)服務(wù)禮儀培訓系列課程（汽車(chē)銷(xiāo)售，房地產(chǎn)，酒店，銀行，醫院，物業(yè)等）

以往經(jīng)歷：

2016年安徽兒童禮儀委員會(huì )成立者之一
2017年在財經(jīng)職業(yè)學(xué)院成立東方禮儀合肥分院合伙人之一
2018 參與ACIC國際禮儀培訓師認證班指導
2018年肥東店埠鎮人民政府舉辦的傳統文化成長(cháng)禮指導
2018年海匯假日酒店服務(wù)技能項目咨詢(xún)
2019年武漢教育局優(yōu)秀兒童禮儀教案獎
2019年徽商銀行服務(wù)禮儀項目咨詢(xún)
2019年中信銀行服務(wù)禮儀指導
2019-2021年上海世界外國語(yǔ)學(xué)校禮儀項目指導三年
2020年北京城房地產(chǎn)物業(yè)三期的服務(wù)禮儀項目咨詢(xún)10天
2021年3000人大學(xué)新生禮儀訓練項目指導2天
2021年華安物業(yè)客服部服務(wù)技能大賽輔導榮獲第二名
2021年工商銀行服務(wù)禮儀大賽禮儀指導

主講課程：
《形象管理與個(gè)人魅力塑造》《職業(yè)素養與溝通技巧》《物業(yè)案場(chǎng)服務(wù)效能提升》《商務(wù)接待禮儀實(shí)戰》《門(mén)店銷(xiāo)售技巧與服務(wù)禮儀》《領(lǐng)導有禮與政務(wù)禮儀》 《職場(chǎng)精英與社交藝術(shù)》《和諧職場(chǎng)人際關(guān)系》《職業(yè)生涯規劃與自我管理》《銀行職員服務(wù)禮儀》 《酒店感動(dòng)式服務(wù)禮儀》《銷(xiāo)售案場(chǎng)服務(wù)禮儀《最好的禮儀教養在家庭》《踐行教師禮儀 提升師德修養》《彬彬有禮在校園》

授課風(fēng)格：
以語(yǔ)言來(lái)豐富、用姿態(tài)來(lái)輔助、用演示來(lái)啟迪、用案例來(lái)解析、用操作來(lái)鞏固。在培訓過(guò)程中將引用案例，實(shí)戰與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，強化積極主動(dòng)的“以對方為中心”意識，引導學(xué)員發(fā)現自身在工作中的諸多盲點(diǎn)，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。
定制化課程——將企事業(yè)的案例及素材融合在課程設計中
實(shí)用化工具——大量案例、實(shí)操、規范現學(xué)現用
持續化服務(wù)——課前、課中、課后全程參與課程設計、實(shí)施、回訪(fǎng)

授課的客戶(hù)：
1.著(zhù)名企業(yè)：
中石油，中鐵集團，中建集團，中國電子科技集團 ，中國航空工業(yè)集團 ，中國建材合肥水泥研究設計院國家電網(wǎng) ，中國華電集團 ， 中國石油天然氣集團有限公司 ， 中國科技大學(xué)先進(jìn)技術(shù)研究院，中國工商銀行，中國建設銀行，中國農業(yè)銀行，中國工商銀行 ，中信銀行
4.政府/學(xué)校/團體/醫院：
--政府：銅陵國資委，太湖縣招商局 ，桐城市招商局，安巢文化旅游局 ，桐城招商局 ，桃花鎮政府 ，肥東店埠鎮政府，蜀山區婦聯(lián)，商務(wù)局
--學(xué)校：合工大國際教育學(xué)院 ，安徽農業(yè)大學(xué)，合肥師范學(xué)院，安徽藝術(shù)學(xué)院，安徽理工大學(xué)，合肥幼教集團 ，華森元幼教集團，三心幼教集團，皖紅幼教集團
五十中教育集團 ，西園教育集團，錦城小學(xué) ，北京紅纓幼教集團
合肥清華附中，上海合肥世界外國語(yǔ)學(xué)校，蝸貝家教育集團 ，淮南師范學(xué)院合肥西園教育集團，興園中學(xué)
--交通：中鐵集團 中建集團 奔馳利之星店 寶馬店
--醫院：六安人民醫院 ，安醫二附院
--酒店：海匯假日酒店 ，中鐵凱萊酒店， 金陵大酒店， 水利和順酒店
5.電力：中國電子科技集團，中國華電集團
6.地產(chǎn)：中辰集團 ，北京城房科技集團，徽豪澤地產(chǎn)，加僑控股投資集團，安徽正安物業(yè)服務(wù)有限公司 ，安徽外灘物業(yè)管理有限公司 ，安徽興湃至美服務(wù)有限公司， 海倫堡地產(chǎn)，水利和順地產(chǎn)，融創(chuàng )地產(chǎn)，萬(wàn)達地產(chǎn)，文德地產(chǎn)