辦公禮儀

【培訓對象】
全體人員

【培訓收益】
通過(guò)培訓提升辦公室人員禮儀素養 通過(guò)培訓讓禮儀在工作中靈活運用，讓它成為團隊內外增進(jìn)友誼、加強溝通的橋梁。

第一模塊：內正其心
1、禮由心生
2、禮儀的作用
3、尊重為本
4、辦公人員的職業(yè)心態(tài)
第二模塊：外正其形
一、儀容形象禮儀
1、頭部修飾
2、儀容自檢
3、化妝注意事項
二、儀表禮儀
1、著(zhù)裝禮儀（身份、場(chǎng)合、注意事項）
2、女士?jì)x表注意事項
3、男士?jì)x表注意事項
三、辦公室人員的儀態(tài)禮儀
1、站姿、坐姿――保持良好姿態(tài)的技巧
2、男士標準站姿
3、女士標準站姿
4、走姿注意事項
5、蹲姿
6、手勢的注意事項
四、會(huì )面禮儀
1、稱(chēng)呼禮儀
2、介紹禮儀
3、握手禮儀
4、名片禮儀
5、交談禮儀
6、眼神――傳遞內心熱情的第一通道
7、微笑――運氣和財富的交換器
第三模塊：接待禮儀的規范
一、迎接禮儀
1、迎接前的準備
2、注意事項
二、行進(jìn)中的位次排列
1、常規并行
2、上下樓梯
3、出入電梯
4、出入房門(mén)
三、乘車(chē)禮儀
1、乘車(chē)的位次排列
2、陪同人員的注意事項
四、會(huì )見(jiàn)禮儀
1、會(huì )客時(shí)的位次排列
2、會(huì )客時(shí)的注意事項
五、談判與會(huì )議禮儀
1、談判的位次排列
2、大型會(huì )議的位次安排
3、小型會(huì )議的位次安排
六、宴請禮儀
1、宴請準備
2、 中餐的座次原則
3、餐桌舉止五忌
第四模塊：電話(huà)禮儀
1、接聽(tīng)電話(huà)的禮儀程序與技巧
電話(huà)接聽(tīng)規范
確認對方
洽談事務(wù)
結束通話(huà)
2、撥打電話(huà)的禮儀程序與技巧
撥打電話(huà)前的準備
說(shuō)明自己身份
確認對方身份
開(kāi)始講話(huà)
客氣的掛斷電話(huà)

第五模塊：辦公室人員的效溝禮儀
1、溝通的種類(lèi)與方法
2、向下的溝通
3、向上的溝通
4、合作的溝通
5、溝通的12大經(jīng)典法則
 

 杜海燕 講師簡(jiǎn)介

金牌禮儀培訓師
金牌禮儀（禮賓）師
高級古典禮儀講師
國家注冊二級心理咨詢(xún)師
國際注冊催眠心理咨詢(xún)師
IPA 國際禮儀專(zhuān)家委員會(huì ) 委員
ISE 國際服務(wù)效能提升培訓中心 金牌服務(wù)效能督導師
人力資源社會(huì )保障部國家人才網(wǎng) 高級禮儀培訓師
IPA 國際注冊禮儀培訓師認證管理中心 五佳專(zhuān)業(yè)禮儀培訓師

一、講師背景：
上海市崇明中學(xué)團委書(shū)記
上海瀛通地產(chǎn)集團黨辦主任、團委書(shū)記
二、主要研究方向：
杜海燕老師在企事業(yè)單位負責黨政工作，憑借其深厚的專(zhuān)業(yè)背景結合在軍隊、大型集團企業(yè)的職業(yè)經(jīng)歷，形成了獨特的課程觀(guān)點(diǎn)和授課風(fēng)格。簡(jiǎn)明中略帶犀利的語(yǔ)言模式，注重知識點(diǎn)和實(shí)操訓練相結合，其堅定的督導師風(fēng)格更至力于培養學(xué)員當下的參與和改變。善于將現代心理學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)與多年工作經(jīng)驗相結合，針對現代企業(yè)管理特點(diǎn)及員工的心理特征，其授課方式落地實(shí)效，深入人心。
三、授課風(fēng)格：
授課輕松活波，幽默風(fēng)趣，善于引導學(xué)員通過(guò)實(shí)際案例來(lái)加深對課題的認識和理解，并能充分調動(dòng)學(xué)員的情緒在授課的過(guò)程中注意解決學(xué)員實(shí)際工作中所遇到的問(wèn)題，為予實(shí)用的工具，致力于通過(guò)培訓來(lái)提升學(xué)員的素質(zhì)，使培訓成為提升企業(yè)績(jì)效動(dòng)力源！
四、主講課程
禮儀系列：《辦公室禮儀》《服務(wù)禮儀》 《商務(wù)基礎禮儀》《物業(yè)禮儀》《政務(wù)接待禮儀》《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》 《卓越報務(wù)禮儀》
親子家庭系列： 《女性如何平衡好工作與家庭》、《親密關(guān)系相處技巧》、 《如何跟你愛(ài)的人溝通》、 《幸福心理學(xué)》、《做自己的情壓管理教練》、《真正的幸福是遇見(jiàn)自己》
五、項目研究成果
1、2017年4～8月區文化廣播電視管理局為期四個(gè)月服務(wù)標準完善優(yōu)化標準項目，為全區23個(gè)基層文廣站制定了統一服務(wù)標準及考核管理制度，開(kāi)發(fā)了6門(mén)服務(wù)標準化課程及完整服務(wù)標準手冊。
2、2017—2019 區城市管理局連續三年服務(wù)標準優(yōu)化及情緒壓力管理項目。
3、2019年區下屬鄉鎮“禮美鄉村”主題項目，從服務(wù)，政務(wù)，教育，基層等四個(gè)條線(xiàn)制定和開(kāi)放不同的課程及標準，為打造現代化文明新農村及為2021上海崇明花博會(huì )做好前期禮儀培訓工作。
4、2019年9月至12月，與區行政服務(wù)中心合作“服務(wù)花博，服務(wù)先行”主題項目，開(kāi)放了4套標準服務(wù)課程及一套完整服務(wù)手冊，培養了一支過(guò)硬的內訓師團隊，并簽訂長(cháng)期服務(wù)咨詢(xún)合作，不定期監管考核該單位服務(wù)標準執行情況。
5、2018—2019與區教育局下屬四所學(xué)校合作舉辦了中國傳統儀式項目（成長(cháng)禮，成人禮），參與學(xué)生，家長(cháng)達7000多人次，形成了一套完整的傳統儀式教育課程大綱，成為區各所學(xué)校每年都要舉辦的傳統活動(dòng)。
6、2017—2018 中國君瀾酒店管理集團“潛龍在淵”后備干部培訓項目，課程服務(wù)于下屬合作院校及全國各地君瀾旗下酒店。
7、2018年 5月—8月上海心追醫美集團標準化服務(wù)項目，為該集團開(kāi)發(fā)了7個(gè)獨立崗位課程及一整套服務(wù)管理手冊，服務(wù)于該集團全國十多家連鎖機構。
六、服務(wù)客戶(hù)
【銀行】：招商銀行總行、工商銀行、建設銀行、上海明鴻銀行培訓中心、乾倍金融
【能源與電力】：蘇州中廣核公司、北京國家電網(wǎng)培訓中心、上海國網(wǎng)、鄭州國網(wǎng)、開(kāi)封國網(wǎng)、天津國網(wǎng)、云南國網(wǎng)、上海電力公司
【上市公司】云南葛洲壩集團、浙江正泰電器集團、云南馳宏鋅鍺、駱駝集團、京東生旅、日本富士集團、上海家化集團
【快銷(xiāo)與服務(wù)業(yè)】：中國石油、上海公交集團、貴陽(yáng)交旅集團、廣東東興商標、上海市培訓中心、上海HR俱樂(lè )部、上海鄭明明集團、上海盛彩人力資源公司、上海菲揚實(shí)業(yè)公司、上海心妃蘭實(shí)業(yè)公司、上海Barbie旗艦店、上海玖禾貿易公司、上海香淼貿易公司、上海中艾時(shí)珍連鎖養生會(huì )所、上海天澤連鎖養生會(huì )所、麗都整形美容連鎖醫院、山西合聯(lián)致美生物科技公司、長(cháng)春合聯(lián)致美生物發(fā)展公司、長(cháng)春邁威貿易公司、上海交通大學(xué)荷蘭商學(xué)院、上海港務(wù)集團、上海市農委、上海農商銀行、上海仁濟醫院、上海城市規劃管理局、中國電網(wǎng)、杭州君瀾酒店管理集團、崇明區文化廣播電視局、上海市崇明長(cháng)興鎮政府、上海市崇明區城市管理局、上海心追醫美集團、上海京世美業(yè)集團、上海新城集團、正榮集團、上海協(xié)通集團有限公司、上海安榮物業(yè)集團、上海大眾4S連鎖、上海奔馳4S店連鎖、上海城開(kāi)集團、福建中庚集團、浙江海亮集團、浙江正方集團、東原房地產(chǎn)集團、西安榮信物業(yè)集團、上海尤尼康國際貨運、上海天山區街道、上?？▋乳T(mén)有限公司