當代企業(yè)管理干部的十項核心技能修煉

【培訓對象】
追求卓越的當代企業(yè)人士

【培訓收益】
了解管理人員的角色與職責，在工作中發(fā)揮應有的功能；
培養管理者應有的正確態(tài)度；
學(xué)習溝通的技巧與方法，建立職場(chǎng)中良好人際關(guān)系，透過(guò)有效溝通有效達成任務(wù)；
了解目標管理在企業(yè)愿景、組織發(fā)展中的地位作用，從技術(shù)與實(shí)用層面切實(shí)推行目標管理；
認識并做好時(shí)間管理，特別是第四代時(shí)間管理，把握各象限工作活動(dòng)的做法，配合企業(yè)，以人為本管理時(shí)間(人的價(jià)值觀(guān)統一)，作好系統的而非個(gè)人的時(shí)間管理
發(fā)揮組織效能，以團隊力量完成企業(yè)目標；
能夠以科學(xué)化的思想及方法，掌握PDCA的程序，做好工作管理；
培養主動(dòng)積極發(fā)現問(wèn)題的意識，以求新、求好、求變的精神在工作中進(jìn)行必要的改善；
了解培養人才的重要，并能在職場(chǎng)上對部屬進(jìn)行工作中的教導與訓練；
掌握人性特點(diǎn)，能夠帶人帶心，激發(fā)部屬工作意愿，提升工作士氣；
能夠以經(jīng)營(yíng)自我的觀(guān)念面對管理工作，使自己配合企業(yè)腳步不斷提升，共創(chuàng )雙贏(yíng)局面。

課程背景：
        中層干部是企業(yè)的脊梁，大量的案例和事實(shí)證明，一家企業(yè)的成功不僅取決于總經(jīng)理，合格的中層干部起到了80%的作用！因為，企業(yè)是什么？企業(yè)不是一紙法人營(yíng)業(yè)執照，更不是一個(gè)空洞的概念，它是由決策者及其核心團隊帶領(lǐng)的一群人組成的商戰部隊。所謂核心團隊就是企業(yè)的中層管理人員。核心團隊一方面承載著(zhù)責任，另一方面，他們還帶領(lǐng)著(zhù)大部隊。只有打造一支拖不垮、打不爛的核心團隊，企業(yè)這艘商船就能在市場(chǎng)的驚濤駭浪中破浪前行。對職業(yè)經(jīng)理個(gè)人來(lái)說(shuō)，充分掌握有關(guān)管理專(zhuān)業(yè)的知識與技能，是在職場(chǎng)取得成功的重要前提。
 

課程特色：
        實(shí)戰型職業(yè)培訓師，功底深厚，專(zhuān)注投入；以學(xué)員為中心，采用講授、案例研究、情景模擬、游戲體驗等現代互動(dòng)式學(xué)習方式；理性了解與感性認知二者巧妙結合，學(xué)員適當筆記，既消化課程又在快樂(lè )中接受——卓越的培訓效果。
 

課程大綱：
說(shuō)明：本方案為項目原樣，具體內容可根據項目進(jìn)度與客戶(hù)進(jìn)一步溝通而確定！
第一講 角色認知
        一個(gè)管理者，他扮演著(zhù)多重角色：對下代表了公司和經(jīng)營(yíng)者，對上代表著(zhù)員工，在直接上司面前既代表下屬又是上司的輔助人員。如果處理不好，就無(wú)法正確處理企業(yè)與員工及各方的利益關(guān)系。本部分內容的目的就是幫助他們認識管理工作的內容與他們所應該扮演的角色，從而確保其正確處理企業(yè)與員工及各方的利益關(guān)系。
⒈管理方格理論
⑴認識管理的概念
⑵管理真諦――
⑶管理的方格理論
⑷五種類(lèi)型的管理-你屬于哪一種？
⑸兩種極端的領(lǐng)導類(lèi)型
⑹四種類(lèi)型的領(lǐng)導
⑺員工的成長(cháng)規律
⑻四種類(lèi)型領(lǐng)導下員工的成長(cháng)軌跡
⒉中層領(lǐng)導的角色認知
⑴中層領(lǐng)導的職責
⑵中層領(lǐng)導的 “三個(gè)代表”
⑶中層領(lǐng)導應該做到的 “五個(gè)滿(mǎn)足”
⑷企業(yè)對管理者的能力要求
⑸四種人格類(lèi)型的團隊干部
⑹管理者常犯的錯誤 
第二講 管理溝通
        溝通在管理學(xué)中，是一重要課題，是管理活動(dòng)中的一項重要功能。只要與人交往，就會(huì )產(chǎn)生溝通。然而，產(chǎn)生有效溝通決不是一個(gè)偶然的過(guò)程，它需要管理人員具有良好的素質(zhì)與技巧。
⒈溝通的含義及其實(shí)質(zhì)
⒉溝通的類(lèi)型
⒊溝通在組織中的五大作用
⒋溝通的五種結構：
⒌人際交往中的語(yǔ)言溝通
⒍成功溝通的五項原則
⑴管理人員的溝通角色定位
⑵四大溝通心態(tài)及其運用
⑶選擇適當的溝通渠道
⑷管理溝通中有效傾聽(tīng)的技巧
⒎員工沖突的溝通
第三講 目標管理
        目標可以將人的行為導向管理者的意圖，并促使他們發(fā)揮最大潛能，提高工作效率。管理者善于有效地使用目標來(lái)管理員工，就可以使自己的管理效能達到最高水平，從而為企業(yè)和員工個(gè)人創(chuàng )造驚人的業(yè)績(jì)。
⒈目標管理的內涵 ——
⑴目標管理的三大魅力
⑵目標管理與傳統管理之比較
⑶人性的X理論與Y理論
⑷持Y理論經(jīng)理人的管理作風(fēng)的三種表現
⒉目標的設定與分解
⑴大目標分解的三種方法
⑵建立健全目標體系
⑶與年度目標相關(guān)業(yè)務(wù)的程序
⑷對目標體系的詳細描述
⑸目標展開(kāi)范例
⒊管理項目和目標的關(guān)系
⑴目標管理的實(shí)施要領(lǐng)與考核
⑵目標管理與績(jì)效考核
第四講 情緒管理
        在職業(yè)生涯中取得成功不僅僅取決于個(gè)人的謀略才智以及明智的抉擇，很大程度上，一個(gè)人取得成功還依賴(lài)于他正確處理個(gè)人的情感與別人情感之間關(guān)系的能力；人類(lèi)的感情和智力，對于人們獲得一個(gè)美好的生活來(lái)說(shuō)，都是非常重要的，情商在很大程度上決定了一個(gè)人在職業(yè)生涯和私人生活中可能取得成就的大小。
⒈EQ的內涵
⒉情緒影響你的人生
⒊情緒管理
⑴心理活動(dòng)的三大構成構成要件 ——
⑵人的7種基本情緒
⑶情緒自治的三步曲
⒋壓力管理
⑴壓力的起緣
⑵現代人壓力的種類(lèi)
⑶造成工作壓力的三大因素
⑷壓力超出極限時(shí)的兩種“逃脫”手段
⑸對人殺傷力最大的壓力
⑹識別壓力的等級
⑺面對壓力的兩種選擇
⑻卓越者面對壓力的態(tài)度
第五講 時(shí)間管理
        時(shí)間是一種特殊的資源、是人類(lèi)最稀缺的資源，也是人類(lèi)浪費得最多的資源；高效的職業(yè)人士有一個(gè)共同特點(diǎn),他們都是管理時(shí)間的高手；浪費時(shí)間即浪費生命，因為時(shí)間是生命組成的材料。
⒈高效的時(shí)間管理
⑴認識時(shí)間
⑵時(shí)間的五項獨特性
情景案例 ——每天的8.64萬(wàn)元
⑶時(shí)間的價(jià)值
⒉浪費時(shí)間的主要原因
⑴浪費時(shí)間的主觀(guān)原因
⑵浪費時(shí)間的客觀(guān)原因
⒊充分利用時(shí)間的自我評價(jià)方法
⒋時(shí)間管理的五大誤區
經(jīng)典案例: 艾維•利的方法功不可沒(méi)
⒌什么是“時(shí)間管理”？
⑴時(shí)間管理理論
⑵時(shí)間管理的原則
⑶時(shí)間管理的四象限圖
第六講 當眾講演
當眾講演是管理者應該具備的一種特殊能力，一個(gè)合格的管理者，應該是一位出色的演講家
⒈可以講些什么
⒉注重預演未來(lái)
⑴自我管理心理模式的三個(gè)觀(guān)點(diǎn)
⑵預演未來(lái)的技巧
學(xué)員心聲：一分鐘上臺演講
⒊當眾講演需要注意的六大問(wèn)題
⒋講演如何成功上場(chǎng)
⒌講演禮儀
⑴表 情
⑵衣 著(zhù)
⑶站姿與走姿
⑷與聽(tīng)眾保持目光接觸的“四大注意”
⒍講演中的手語(yǔ)運用
第七講 商務(wù)洽談
企業(yè)是從事商業(yè)活動(dòng)的組織，所以一個(gè)企業(yè)組織領(lǐng)導人，具備商務(wù)洽談能力是他應該具備的能力。
⒈商務(wù)洽談的內涵
⒉談判的“仨要素”
⒊進(jìn)行談判的三大策略
⒋商務(wù)談判的主題——價(jià)格
⑴顧客常用的“殺價(jià)策略”
⑵談判時(shí)的“報價(jià)技巧八法”
⑶議價(jià)技巧“六招”
⒌成為談判高手
第八講 管理授權
        身為管理人員必須善于運用影響他人的領(lǐng)導力，發(fā)現并創(chuàng )造條件激發(fā)下屬的優(yōu)勢與潛能，同時(shí)進(jìn)行有效授權。這是作為一名管理者的具體價(jià)值體現。下屬的績(jì)效表現，就是管理人員的績(jì)效反映組成。
⒈什么是授權
⒉授權會(huì )帶來(lái)的效益
⒊管理者授權的心理障礙
⒋可以授權的事情和時(shí)機
⒌授權的本質(zhì)
⒍授權的誤區
⒎授權的工作內容
⒏授權的原則
⒐有效授權的步驟
第九講 工作教導
       工作教導技巧即是培育員工的技巧，是企業(yè)對主管的新要求。因為一旦管理者都掌握了教導即培育下屬的技巧，企業(yè)團隊的整體素質(zhì)大幅提升就有了保證。
⒈培育部屬的必要性
⑴從員工的角度看
⑵從企業(yè)的角度看
⒉了解你的部屬
⒊培育部屬三種途徑
⒋OJT工作教導技巧
⑴教導新進(jìn)人員的內容
⑵職場(chǎng)OJT常用方法
⑶員工OJT教導四階段法
第十講 創(chuàng )新思維
市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈我們只有不斷求新、求變才能取得更多的競爭優(yōu)勢訓練摘要：什么是創(chuàng )新管理、如何創(chuàng )新、創(chuàng )新的要注意些什么？
創(chuàng )新的意義
⒉成功創(chuàng )新必備的兩種精神
⒊創(chuàng )新思維的六大思考方法
案例研究：十幾年前，北京一個(gè)文化館擴建，市政府為此撥款1400萬(wàn)元。需要遷走的居民將近100戶(hù)，按當時(shí)商品房售價(jià)，一套住房要16——18萬(wàn)元，共計需要2000萬(wàn)元，而政府只撥給了1400萬(wàn)元，尚差600萬(wàn)的缺口，用什麼辦法解決這個(gè)問(wèn)題呢？
⒋管理創(chuàng )新
⒌管理創(chuàng )新的定義
⒍管理創(chuàng )新的內容
⒎創(chuàng )新思維的基本方法
⑴抓住不速之客
⑵想像是創(chuàng )新的生命之源
⑶聯(lián)想（創(chuàng )新之母）
⑷巧妙利用逆向思維
⑸遏制思維的慣性
⑹洞察未來(lái)，力求創(chuàng )新
自由問(wèn)答、互動(dòng)
 

MTP專(zhuān)案講師
中國企業(yè)規劃院客座教授
深圳市企業(yè)管理干部學(xué)院客座教授
《TOP—one頂尖銷(xiāo)售高手》課程專(zhuān)業(yè)授權華人導師
鐘海濤教授有近20年市場(chǎng)行銷(xiāo)的豐富實(shí)戰經(jīng)驗，一位娓娓道來(lái)的講述者，一位鞭辟入里的評論者，一位語(yǔ)驚四座的實(shí)戰家，一位引領(lǐng)前沿思潮的導師，以他幾十年來(lái)累積的職場(chǎng)一線(xiàn)實(shí)務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)高層管理的體驗和心得，通過(guò)生動(dòng)、輕松、深入淺出的語(yǔ)言，針對性的內容，大量的實(shí)戰案例，啟發(fā)性的互動(dòng)過(guò)程和集專(zhuān)業(yè)、感性、激勵、風(fēng)趣、實(shí)用為一體的情境式教學(xué)方式，使您在思想和行為上受到深刻的啟發(fā)，在工作中收到顯著(zhù)的效益。 

主講課程：
管理類(lèi)課程
1.《MTP（Management Training Program）企業(yè)中層干部管理才能開(kāi)發(fā)訓練》
2.《TWI（Training Within Industry For Supervisors）基層干部職能提升》
3.《企業(yè)高績(jì)效團隊建設》（面向管理人員，心態(tài)與管理工具兼具）
4.《如何有效進(jìn)行跨部門(mén)溝通》
5.《生命之歌-有效的時(shí)間管理》
6.《生氣不如爭氣-職場(chǎng)EQ與壓力管理》
7.《銷(xiāo)售高手商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
8.《80-90員工管理》
營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)課程
1.《商務(wù)溝通與雙贏(yíng)談判》
2.《TOP—one頂尖銷(xiāo)售高手訓練》
3.《快速簽單的銷(xiāo)售技巧應用實(shí)務(wù)》
4.《CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)》

• 兵貴神速·卓越客戶(hù)經(jīng)理六項技能修煉

   

  第一講：客戶(hù)經(jīng)理職業(yè)篇一、客戶(hù)經(jīng)理的四種職業(yè)角色代言人；代理人；解決人……案例：《億萬(wàn)富翁成長(cháng)記》二、客戶(hù)經(jīng)理的四條職業(yè)信念忠于第一；勤思第二；熱情第三……案例：《性格決定成敗》三、客戶(hù)經(jīng)理的四種職業(yè)禮儀服飾裝扮禮儀；商務(wù)社交禮儀；溝通禮儀…&helli..

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• 銷(xiāo)售溝通技能修煉

   

  （一）正視與顧客的溝通1.案例分享與點(diǎn)評2.銷(xiāo)售就是溝通3.語(yǔ)言溝通的基本特征4.銷(xiāo)售溝通的目標5.銷(xiāo)售溝通的常見(jiàn)病癥（二）正視顧客需求與自己的作為1.案例分享與點(diǎn)評2.認識人性的根基——五級需求3.透視人性的本質(zhì)與重要特征4.人性與銷(xiāo)售的關(guān)聯(lián)5.顧客面對銷(xiāo)售人員的心理狀態(tài)6.顧..

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• 客戶(hù)經(jīng)理的角色定位及技能修煉

   

  第一講兩個(gè)問(wèn)題三種理念（一）問(wèn)題1、什么是銀行保持競爭力的關(guān)鍵？2、什么是客戶(hù)經(jīng)理的核心工作、立身之本、必須苦練的基本內功？（二）理念1、什么是執行人才？2、九段秘書(shū)對客戶(hù)經(jīng)理成長(cháng)的啟示3、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的三種境界第二講公司客戶(hù)經(jīng)理的角色定位與規定動(dòng)作（一）角色定位1、戰略執行者2、利潤創(chuàng )造者3、客戶(hù)開(kāi)發(fā)維護..

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  課程背景：中層干部是企業(yè)的脊梁，大量的案例和事實(shí)證明，一家企業(yè)的成功不僅取決于總經(jīng)理，合格的中層干部起到了80%的作用！因為，企業(yè)是什么？企業(yè)不是一紙法人營(yíng)業(yè)執照，更不是一個(gè)空洞的概念，它是由決策者及其核心團隊帶領(lǐng)的一群人組成的商戰部隊。所謂核心團隊就是企業(yè)的中層管理人員。核心團隊一方面承載著(zhù)責任，另一方面，他們還帶領(lǐng)著(zhù)大部隊。只有打造一支拖不垮、打..

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