房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)全周期客戶(hù)風(fēng)險預控管理

【培訓對象】
適合于項目總、研發(fā)部、工程部、營(yíng)銷(xiāo)部、客服部、物業(yè)管理等相關(guān)部門(mén)骨干人員及房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)相關(guān)的管理團隊。

【培訓收益】
【及時(shí)了解】標桿企業(yè)全周期客戶(hù)風(fēng)險管控思路； 【快速學(xué)習】各階段，常見(jiàn)客戶(hù)風(fēng)險的管控措施； 【真正掌握】快速識別項目開(kāi)發(fā)全階段各類(lèi)客戶(hù)風(fēng)險問(wèn)題，并能及時(shí)預控客戶(hù)風(fēng)險升級的技巧；

 案例分析：真實(shí)案例剖析
價(jià)值闡述：闡述房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)全周期客戶(hù)風(fēng)險管理的重要性及價(jià)值
課程內容：全周期客戶(hù)風(fēng)險預控工作機制解讀
1、項目全周期客戶(hù)體驗管理------《全周期客戶(hù)風(fēng)險節點(diǎn)概述》
2、全周期客戶(hù)風(fēng)險預控關(guān)鍵節點(diǎn)及管控動(dòng)作
3、全周期客戶(hù)風(fēng)險預控關(guān)鍵節點(diǎn)示意圖

一、規劃階段
1）項目啟動(dòng)會(huì )客服風(fēng)險報告（聚焦本項目紅線(xiàn)內外不利因素及客戶(hù)風(fēng)險處理建議）
2）項目啟動(dòng)會(huì )客研報告（聚焦本項目客戶(hù)群體需求、公共區域、項目配套、產(chǎn)品配置敏感點(diǎn)）
3）常見(jiàn)問(wèn)題分析及應對技巧（配套缺失問(wèn)題、不利因素梳理問(wèn)題、戶(hù)型缺陷問(wèn)題、交付標準與競品差異、成本適配問(wèn)題）
二、設計階段
1）審圖工具建立（產(chǎn)品缺陷管理機制之產(chǎn)品缺陷手冊、缺陷轉化為審圖要點(diǎn)）
2）審圖節點(diǎn)及客關(guān)介入關(guān)鍵點(diǎn)（出圖前缺陷案例分享、審圖要點(diǎn)交底、）
3）審圖報告（聚焦項目前期方案、擴初、施工圖等各階段的審圖問(wèn)題點(diǎn)及解決措施）
4）設計變更管理（臺賬建立、預審機制、公示及實(shí)施、驗收）
5）常見(jiàn)問(wèn)題分析及應對技巧（設計變更不交圈問(wèn)題、成本優(yōu)化問(wèn)題、產(chǎn)品缺陷梳理及決策機制）
三、施工階段
1）開(kāi)工前風(fēng)險評估會(huì )
2）標準層首層拆模風(fēng)險排查
3）樣板驗收管理（材料樣板、工藝工法樣板、砌筑樣板、交付樣板）
4）三圖合一、三層會(huì )驗、（戶(hù)型核對、水電位核對、空間尺寸缺陷梳理）
5）常見(jiàn)問(wèn)題分析及應對技巧（成本優(yōu)化、設計變更、材料變更、產(chǎn)品缺陷反饋及推進(jìn)整改難）
四、銷(xiāo)售階段
1）銷(xiāo)售物料、合同協(xié)議審核、沙盤(pán)模型方案審核及驗收管理、
2）銷(xiāo)售大廳、樣板間方案審核、開(kāi)放前風(fēng)險檢查
3）開(kāi)盤(pán)前風(fēng)險評估會(huì )
4）持續銷(xiāo)售階段風(fēng)險檢查、神秘訪(fǎng)客實(shí)施管理
5）常見(jiàn)問(wèn)題分析及應對技巧（沙盤(pán)模型篇、裝修體驗館篇、銷(xiāo)售物料篇、銷(xiāo)售說(shuō)辭篇、簽約文件篇）
五、交付階段
1）交付啟動(dòng)會(huì )及成立交付小組
2）交付風(fēng)險評估會(huì )（一階段、二階段）
3）交付樣板評審、大區交付品質(zhì)管控機制
4）模擬驗收管理
5）常見(jiàn)問(wèn)題分析及應對技巧（驗收類(lèi)、產(chǎn)品缺陷類(lèi)、銷(xiāo)售承諾類(lèi)、配套類(lèi)、政策及市場(chǎng)環(huán)境類(lèi)、客戶(hù)輿情危機類(lèi)）

房地產(chǎn)客戶(hù)風(fēng)險預控與交付管理專(zhuān)家
現任某標桿房企地區公司客戶(hù)關(guān)系管理負責人
17年房地產(chǎn)客戶(hù)關(guān)系管理從業(yè)經(jīng)驗、擅長(cháng)體系搭建，標準化建立及團隊管理、諳熟房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)全業(yè)務(wù)流程及客戶(hù)關(guān)系體系發(fā)展歷史；
5年標桿房企的客戶(hù)關(guān)系管理，深刻理解標桿房企理念與文化和客戶(hù)關(guān)系管理路數；
5年央企的客戶(hù)關(guān)系管理，熟悉地產(chǎn)招標采購管理、成本管理業(yè)務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理業(yè)務(wù)核心點(diǎn)；
個(gè)人業(yè)務(wù)經(jīng)驗涉及項目開(kāi)發(fā)全周期客戶(hù)風(fēng)險防范管理、地產(chǎn)客戶(hù)關(guān)系管理標準化建設、全周期客戶(hù)關(guān)系服務(wù)觸點(diǎn)管理、客戶(hù)敏感點(diǎn)研究及產(chǎn)品定位、研發(fā)、建設全過(guò)程品質(zhì)管控。熟悉銷(xiāo)售前期及售后服務(wù)管理、維修服務(wù)管理、客戶(hù)危機及群訴風(fēng)險管理及各類(lèi)疑難投訴處理、呼叫中心運維、產(chǎn)品缺陷反饋與產(chǎn)品創(chuàng )新、全員客戶(hù)意識培養、客戶(hù)關(guān)懷及客戶(hù)關(guān)系維系技巧、客戶(hù)滿(mǎn)意度管理、物業(yè)服務(wù)監督管理、客戶(hù)關(guān)系體系中長(cháng)期發(fā)展核心價(jià)值梳理及體系發(fā)展戰略規劃等。
在職期間，所在地區公司客戶(hù)滿(mǎn)意度連續三年在集團名列前茅，連續獲集團頒發(fā)的體系考核及專(zhuān)業(yè)管理成就獎、地區公司頒發(fā)的客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)大獎及管理大獎。
本人于2017年度獲評地區公司十佳講師，2018年個(gè)人指導團隊所開(kāi)發(fā)的多項專(zhuān)業(yè)課程通過(guò)集團評定的講師資歷認證。
主講課程：
《如何實(shí)現完美交付--“完美交付”全流程關(guān)鍵觸點(diǎn)管理》
《房地產(chǎn)全周期客戶(hù)關(guān)系與滿(mǎn)意度提升管理》
《房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)全周期客戶(hù)風(fēng)險預控管理》 

• 地 產(chǎn) 鐵 軍 ——引爆房地產(chǎn)銷(xiāo)售團隊執行力及凝聚力成長(cháng)特訓營(yíng)

   

  一、創(chuàng )建房地產(chǎn)團隊1.熱身2.介紹培訓目的、形式和守則。3.樹(shù)立團隊目標4.組建團隊1)房地產(chǎn)人員為什么要設定目標2)目標對人生及事業(yè)的影響3)目標的游戲 4)制定銷(xiāo)售目標的SMART原則 5)如何分段實(shí)現大目標6)游戲目標與障礙5.教練視頻二、房地產(chǎn)團隊關(guān)鍵信念培植1.打破固有信念，改變只在一..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理領(lǐng)導力提升訓練營(yíng)

   

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• 房地產(chǎn)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維、O2O模式與創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)

   

  【課程模塊】趨勢與思維篇：互聯(lián)網(wǎng)與社會(huì )化媒體時(shí)代的發(fā)展歷程“互聯(lián)網(wǎng)＋”的發(fā)展方向：人人互聯(lián)網(wǎng)、物物互聯(lián)網(wǎng)、業(yè)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新媒體營(yíng)銷(xiāo)與傳統營(yíng)銷(xiāo)的核心區別房地產(chǎn)企業(yè)的新媒體營(yíng)銷(xiāo)團隊建設傳統行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的三個(gè)階段房地產(chǎn)O2O模式的發(fā)展趨勢與典型應用案例移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的基本特征：去中心化、去媒體化、去中介..

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