行動(dòng)學(xué)習——催化團隊智慧

第一部分 ：理解行動(dòng)學(xué)習
1.學(xué)習與發(fā)展的歷史
2.行動(dòng)學(xué)習定義
3.行動(dòng)學(xué)習六要素
4.行動(dòng)學(xué)習的理論基礎
5.行動(dòng)學(xué)習的六個(gè)角色
6.行動(dòng)學(xué)習項目周期的八個(gè)步驟
第二部分： 行動(dòng)學(xué)習中的三大核心技能
核心技能是作為一個(gè)優(yōu)秀行動(dòng)學(xué)習團隊成員所必須具備的態(tài)度、風(fēng)格或行為。工具和過(guò)程的掌握是比較容易的，而催化中核心技能的獲取，需要長(cháng)期的實(shí)踐和不斷反思才能形成。掌握了催化中的核心能力，行動(dòng)學(xué)習團隊就能達到比較自如的境界。
一、溝通模型四步驟
1.表達者想明白
2.表達者說(shuō)明白
3.接收者聽(tīng)明白
4.接收者理解明白
二、行動(dòng)學(xué)習核心技能之一“傾聽(tīng)”技能
1.傾聽(tīng)的四個(gè)層次
2.傾聽(tīng)的六大要求
3.同理心傾聽(tīng)的策略和方法
4.訓練和提升傾聽(tīng)能力
三、行動(dòng)學(xué)習核心技能之二“提問(wèn)”技能
1.提問(wèn)在行動(dòng)學(xué)習催化中的四大價(jià)值
2.行動(dòng)學(xué)習催化師提問(wèn)的五種模式
3.問(wèn)題的應用策略
4.問(wèn)題的應用情景訓練
四、行動(dòng)學(xué)習核心技能之三“中立”技能
1.催化的過(guò)程要求
2.通過(guò)提建議來(lái)保持中立
3.通過(guò)提問(wèn)題來(lái)保持中立
4.通過(guò)戴帽子來(lái)保持中立

第三部分 ：行動(dòng)學(xué)習的經(jīng)典研討工具
一、六頂思考帽
1.白色思考帽
2.紅色思考帽
3.黑色思考帽
4.黃色思考帽
5.綠色思考帽
6.藍色思考帽
7.六頂思考帽的綜合應用
二、團隊列名法
1.團隊列名法的特點(diǎn)
2.團隊列名法的實(shí)施六大步驟
三、團隊共創(chuàng )法
1.團隊共創(chuàng )法的來(lái)源
2.團隊共創(chuàng )法的實(shí)施六大步驟
3.團隊共創(chuàng )法的選題
4.團隊共創(chuàng )法的應用
5.團隊共創(chuàng )法的應用分享

第四部分 ：運用行動(dòng)學(xué)習——P（(Performance）型行動(dòng)學(xué)習
績(jì)效提升型行動(dòng)學(xué)習過(guò)程方法
心智模式(Mental Model)決定行為(Behavior),行為決定業(yè)績(jì)(Performance)
行動(dòng)學(xué)習的目標是追求人(或組織)的工作行為的持久改變
行動(dòng)學(xué)習的本質(zhì)是追求人(或組織)的心智模式的根本轉變
掌握了方法，并不能有效保證組織績(jì)效有效提升，從而，需要有一套基于提升組織整體績(jì)效的完整行動(dòng)學(xué)習過(guò)程方法，結合經(jīng)典的【管理五原則】：1.關(guān)注結果；2.全局思維；3.聚焦關(guān)鍵；4.發(fā)揮優(yōu)勢；5.保持正能量
行動(dòng)學(xué)習過(guò)程方法為：
績(jì)效提升型行動(dòng)學(xué)習六步法
第一步：關(guān)注結果——定目標、理癥狀
管理是一種以取得結果為目標的職業(yè)，其評價(jià)標準就是目標和任務(wù)的完成程度。優(yōu)秀經(jīng)理人的思路和行動(dòng)可以體現他們的一般管理模式，即關(guān)注結果。他們的主要（有時(shí)是唯一）興趣點(diǎn)就是結果，對于經(jīng)理人而言，工作中其他任何事情都是次要的，只有管理活動(dòng)的結果讓他們真正感興趣。
1.梳理影響組織績(jì)效的癥狀；
2.明確問(wèn)題并確定提升績(jì)效的有效目標。
第二步：全局思維——分析可能的原因
卓有成效的管理者不僅僅是從自身職位的角度，而是基于企業(yè)整體，從他們在這個(gè)職位上，以其知識、能力、經(jīng)驗做出什么貢獻的角度，分析提升組織績(jì)效的原因，應該以“我”為出發(fā)點(diǎn)分析影響績(jì)效的原因。
1.群策群力討論原因
2.找出“以為知道”但不熟悉的地方；
3.思考改善對“早已知道”的事情的看法，建立新的關(guān)系
第三步：聚焦關(guān)鍵——提升績(jì)效“至關(guān)重要的目標”
如果管理者對結果與獲得成功感興趣，就必須在把自己限制在少數幾件事情上，抓住管理中少數幾個(gè)縝密選擇的關(guān)鍵點(diǎn)。除此之外的任何其他選擇都會(huì )導致折中局面的出現，最好的結果也不過(guò)是庸碌無(wú)為，最壞的結果則是失敗。失敗的原因通常并不是努力程度不夠，而是精力分散。
1.刪除影響組織績(jì)效相關(guān)性小的原因
2.將原因系統化、邏輯化
3.將原因按輕重緩急排隊
4.將原因轉換為“至關(guān)重要的子目標”
第四步：發(fā)揮優(yōu)勢——提出創(chuàng )造性解決方案
每個(gè)人都有優(yōu)勢，即使是那些看起來(lái)能力最差的人，也許優(yōu)勢不是很多，通常只有一項。此外，我們還會(huì )發(fā)現，即使是能力最強的人，也有一些明顯的弱點(diǎn)。如果管理者首先關(guān)注、最關(guān)注的是員工的弱點(diǎn)，并且想不遺余力地消除它們，這才是一個(gè)可怕的問(wèn)題。關(guān)注和利用優(yōu)勢這項原則的含義和實(shí)現方式就是：通過(guò)管理行為，讓每一個(gè)員工在自己擅長(cháng)的領(lǐng)域內工作。這也正是我們所看到的所有高效、成功、優(yōu)秀的經(jīng)理人的管理方式。
1. 對企業(yè)現狀進(jìn)行力場(chǎng)分析，明確有利因素和不利因素
2. 運用團隊共創(chuàng )法提出解決能發(fā)揮優(yōu)勢的系統性解決方案。
3. 運用“盈利矩陣”分析并確定80/20行動(dòng)。
第五步：質(zhì)疑反思——對解決問(wèn)題的過(guò)程進(jìn)行反思
對解決方案背后的想法加以檢視，反思我們在管理中看問(wèn)題的心智模式，進(jìn)而才能采取真正有效的行動(dòng)。當發(fā)現錯誤時(shí)，其改正方法包括對組織目標，分析的原因和常規措施的質(zhì)疑反思。行動(dòng)學(xué)習向組織中根深蒂固的觀(guān)念提出質(zhì)疑挑戰，有利于人們提出與以往不同的提升業(yè)績(jì)的解決辦法，并獲得巨大的飛躍。
1.對目標的質(zhì)疑
2.對原因的質(zhì)疑
3.對措施的質(zhì)疑
4.評估風(fēng)險并確定解決方案
第六步：保持正向思考——落實(shí)行動(dòng)計劃
行動(dòng)學(xué)習中，每一個(gè)成員會(huì )竭盡所能提供與接收他人的意見(jiàn)。而建立信任的團隊是結果達成的基礎，團隊有信任基礎后，如何通過(guò)他人激勵、自我激勵、相互激勵，關(guān)注發(fā)展機遇，形成立體化的能力傳導系統，以超越業(yè)績(jì)目標。 落實(shí)行動(dòng)學(xué)習計劃，需要正面思考，使我們能夠看到機遇，并擺脫對情緒的依賴(lài)。積極的、建設性的思維方式所帶來(lái)的結果，通常會(huì )讓人們在他力所能及的范圍內，在自我選擇的約束條件下，做到了最好。行動(dòng)學(xué)習的保持正向思考原則將管理者的注意力轉向機遇，這應該變成一種習慣。
1.措施的具體負責人（應該是具體的個(gè)人而不是部門(mén)）
2.明確開(kāi)始與結束的時(shí)間
3.進(jìn)度的檢查人及檢查時(shí)間節點(diǎn)
4.正向能量的基礎——信任
5.關(guān)注機遇和發(fā)展策略
6.從他人激勵到自我激勵
7.從自我激勵到相互激勵
8.擺脫個(gè)體依賴(lài)和組織依賴(lài)
9.超越期望目標

第五部分：現場(chǎng)答疑 Q&A 

• 行動(dòng)學(xué)習：企業(yè)解決問(wèn)題的強力工具

   

  〔第一天〕一、企業(yè)需要行動(dòng)學(xué)習力1.行動(dòng)學(xué)習法的發(fā)明者和最初的設想2.行動(dòng)學(xué)習對組織發(fā)展的意義3.行動(dòng)學(xué)習與傳統培訓的本質(zhì)差異4.行動(dòng)學(xué)習的三個(gè)目的5.行動(dòng)學(xué)習的二個(gè)目標6.行動(dòng)學(xué)習法在20世紀末的發(fā)展7.東方人更需要行動(dòng)學(xué)習8.行動(dòng)學(xué)習在國際國內的應用實(shí)例分享西門(mén)子的行動(dòng)學(xué)習團隊..

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• 營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)主任綜合能力提升“行動(dòng)學(xué)習”方案

   

  【項目背景】 網(wǎng)點(diǎn)主任/經(jīng)理的綜合能力是營(yíng)業(yè)廳能否做好的關(guān)鍵，他們的素質(zhì)和能力決定了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的檔次和水平。而目前網(wǎng)點(diǎn)主任/經(jīng)理受限于各種原因，還大量存在著(zhù)許多“靠感覺(jué)”“憑經(jīng)驗”的管理，成為制約營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的短板之一。 【項目特點(diǎn)】行動(dòng)學(xué)習——邊學(xué)邊做，即時(shí)反饋，持續..

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