增強危機意識提升領(lǐng)導干部危機管理能力

【培訓對象】
干部

【培訓收益】
增強危機意識提升領(lǐng)導干部危機管理能力

● 管理學(xué)減法：為什么說(shuō)100-1=0？

● 什么是危機？危機是怎么產(chǎn)生的？

● 為什么說(shuō)現在的危機大都是網(wǎng)絡(luò )自媒體引發(fā)的？

● 如何防止網(wǎng)絡(luò )自媒體時(shí)代主生危機引發(fā)的次生危機？

● 如何防止網(wǎng)絡(luò )輿情中的“三仇效應”？

● 如何防止網(wǎng)絡(luò )輿情中的“污點(diǎn)效應”？

● 新媒體時(shí)代要毀掉一個(gè)人的聲譽(yù)會(huì )有哪四步曲？

案例：

○ 奔馳車(chē)老板與前車(chē)發(fā)生追尾后為什么被抓？

○ 消防支隊政委為什么不與刮蹭他們轎車(chē)的摩托車(chē)司機扯皮？

○ 澳籍跑步女負面視頻給拜耳造成了什么影響？

○ 華為的聲明給北大陳春花教授帶來(lái)了什么次生危機？

● 哪些自媒體容易引發(fā)企業(yè)危機？

● 哪些人會(huì )在網(wǎng)上發(fā)布負面輿情？

● 用什么方法應對輿情危機？

● 回應輿論關(guān)切時(shí)如何把握1234法則？

○ 一個(gè)目標 ○ 二個(gè)第一 ○ 三個(gè)什么 ○ 四個(gè)原則

● 如何破解“話(huà)題困境”搶占輿論制高點(diǎn)？

案例：

○ 某央企董事長(cháng)剛上任網(wǎng)上出現勞資糾紛負面輿情如何解決的？

○ 離職員工在網(wǎng)上發(fā)企業(yè)負面文章如何解決？

○ 司馬南炮轟聯(lián)想造成聯(lián)想輿情危機如何用覆蓋法解決？

○ 如何正確回答記者或客戶(hù)提問(wèn)而不被對方所利用？

● 危機四大效應

○漣漪效應 ○破窗效應 ○蝴蝶效應 ○多米諾骨牌效應

● 什么是危機管理？

危機管理要做到哪三個(gè)預？哪三個(gè)目標？

● 如何運用預測法管理危機？

● 什么是海恩法則？

● 如何做到既要防止黑天鵝事件更要防止灰犀牛事件？

案例：

○ 在印度洋海嘯中是誰(shuí)讓一海灘的人避免了滅頂之災？

○ 肯尼迪家族在經(jīng)濟危機中是如何避免家族破產(chǎn)的？

○ 未來(lái)20年中國將面臨的最大灰犀牛事件是什么？

● 如何在不確定性中尋找確定性?

● 如何用確定性應對不確定性？

案例：

○ 我們?yōu)槭裁匆詢(xún)妊h(huán)為主國內國際雙循環(huán)？

○ 華為海爾如何用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的確定性應對市場(chǎng)的不確定性？

● 什么是標準化與非標準化管理？什么情況下用非標準化管理？

● 如何用非標準化管理危機？

案例：

○ 美國薩利機長(cháng)為何要把飛機降到紐約哈德遜河上？

○ 重慶公交車(chē)墜江事件誰(shuí)應該承擔主要責任？

○ 如何用非標準化管理解決爛尾樓業(yè)主集體斷供？

○ 鄭州地鐵在720水災中出現了哪些失誤？

○ 為什么說(shuō)深圳比上海在疫情防控中的表現更好？

● 如何利用危機，化危為機?

案例:

○ 某央企領(lǐng)導在突發(fā)事件發(fā)生后為什么能得到快速提升?

● 什么是危機管理的切割理論？

● 為什么要切割？

● 如何進(jìn)行切割？

● 什么是真相？如何用切割理論解釋真相？

案例：

○ 如何通過(guò)數量控制減少突發(fā)事件發(fā)生后的傷亡人數？

○ 如何用數量控制法解決上訪(fǎng)或群體性事件？

○ 如何用范圍控制解決突發(fā)事件引發(fā)的品牌聲譽(yù)風(fēng)險？

○ 公共場(chǎng)所出現突發(fā)事件如何用空間控制法解決？

○ 復旦大學(xué)如何用定性解決張文宏博士論文抄襲之事

○ 深圳市政府如何用切割理論解決比亞迪車(chē)追尾爆燃事故？

○ 深圳國資委如何用切割法解決賓利姐的國企書(shū)記輿情危機？

○ 某上市公司如何用切割理論解決圍堵?tīng)I業(yè)大廳事件？

● 如何用5度理論解決危機？

○ 速度—快：快速決策 快速處理

案例：○ 新疆某州長(cháng)秘書(shū)如何快速解決一起交通事故？

○ 態(tài)度—誠：敢于擔當 不推卸責任

案例：○ 某上游企業(yè)如何解決給下游企業(yè)材料不合格問(wèn)題？

○ 角度—準：找好角度 準確切割

案例：○ 法國政府如何用切割理論解決法航空難事故？

○ 氣度—舍 大舍大得 不舍不得

案例：○ 美聯(lián)航如何解決滿(mǎn)臉血跡的乘客被拖下飛機事件？

○ 制度—補：修補漏洞 完善制度

——如何通過(guò)三個(gè)一運用5度理論解決企業(yè)危機？

案例：

○ 某央企建筑公司如何用5度理論處理一起重大交通事故？

○ 某上市公司如何用5度理論解決下游施工企業(yè)員工受傷事件？

 

• 金牌店長(cháng)管理能力提升

   

  【課程背景】店長(cháng)是店面經(jīng)營(yíng)的核心人物，店長(cháng)的工作能力直接決定著(zhù)店面的贏(yíng)利水平。在琳瑯滿(mǎn)目的大小店鋪中，要使你的店面位居高位，先要提升店長(cháng)的實(shí)際工作能力，這是店面贏(yíng)利的要訣。近年來(lái)零售終端短兵相接，刺刀見(jiàn)紅的主戰爭，而店長(cháng)則是現場(chǎng)指揮官，店長(cháng)在店面的運營(yíng)中起著(zhù)中流砥柱的作用，不僅要具有高超的銷(xiāo)售服務(wù)技巧，更要成為經(jīng)營(yíng)管理高手。本課程將采用了科學(xué)化、..

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• 一線(xiàn)班組長(cháng)綜合素養與管理能力提升

   

  î課程大綱第1章擺正位置，當好“頭狼”——從團隊成員到團隊領(lǐng)導的轉型1.一線(xiàn)班組長(cháng)的角色認知1)討論：何謂管理，何謂管理者？2)根據能力坐標，你屬于哪一類(lèi)？3)班組長(cháng)的全新角色及所需要的技能；4)班組長(cháng)常犯的錯誤；5)班組長(cháng)的六項職能轉變。2.一線(xiàn)班組長(cháng)的自我..

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• 銀行行長(cháng)領(lǐng)導力（綜合管理能力）提升修煉

   

  課程背景："兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩"，這句話(huà)充分說(shuō)明了領(lǐng)導者對于企業(yè)的重要性。領(lǐng)導是組織成長(cháng)、變革和再生的關(guān)鍵因素之一，領(lǐng)導就是引導團隊成員去實(shí)現目標的過(guò)程。領(lǐng)導強則團隊強，領(lǐng)導弱則團隊弱。在當前急劇變化的市場(chǎng)環(huán)境中，卓越的領(lǐng)導力對于企業(yè)的生存與發(fā)展至關(guān)重要。然而中國企業(yè)管理者中的絕大多數，既沒(méi)有經(jīng)過(guò)成熟規范企業(yè)的洗禮，也沒(méi)有..

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• 保險——理財經(jīng)理能力提升進(jìn)階培訓

   

  課程背景：外部經(jīng)濟環(huán)境不確定性增加，國內發(fā)展進(jìn)入增速換擋結構轉型的時(shí)代，面對資本市場(chǎng)漸趨復雜的局面，培養理財顧問(wèn)全面金融素養和駕馭資本市場(chǎng)的視野成為現實(shí)之需要。同時(shí)在信息科技迅速發(fā)展的背景下，各個(gè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)在網(wǎng)絡(luò )的力量下都在發(fā)生本質(zhì)性變化。激烈的市場(chǎng)競爭、客戶(hù)金融訴求的不斷提升、金融監管的日益規范都對銀行渠道提出了新的要求和標準。新經(jīng)濟、新動(dòng)..

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• 打造卓越團隊長(cháng)——銀保外勤主管經(jīng)營(yíng)管理能力模型鍛造

   

  課程背景：當保險行業(yè)歷經(jīng)市場(chǎng)粗放式增長(cháng)、人海戰術(shù)紅利式增長(cháng)、規模產(chǎn)品效應增長(cháng)后，在當前國家對金融行業(yè)提出穩增長(cháng)、防風(fēng)險的政策指引下，在銀保監會(huì )嚴監管的背景下，市場(chǎng)向保險行業(yè)提出了更規范、更高的發(fā)展要求。銀行保險業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨著(zhù)“強監管、嚴監管”的局面，監管機構近年來(lái)先后出臺了“嚴禁駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)”、&ld..

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• 中層管理能力提升（工具篇）

   

  第一講、執行力提升（3小時(shí)）（目的：通過(guò)對執行力的正確認識和執行工作流程的學(xué)習，以提升管理人員及團隊執行能力。）思考：何謂執行？為什么道理都懂，但“執行力很差”的現象很普通？工具1：7R執行模型工具2：行動(dòng)邏輯工具3：5why法工具4：SMART原則工具5：五步計劃法工具6：六步復盤(pán)法第二講：領(lǐng)..

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