高難度對話(huà)：管理溝通與激勵

【培訓對象】
各級管理者

【培訓收益】
1、培養管理者的非物質(zhì)激勵能力，點(diǎn)燃員工的內驅力； 2、打造一個(gè)積極向上、充滿(mǎn)激情的團隊氛圍，充分發(fā)揮員工的創(chuàng )造力； 3、掌握向上、向下、跨部門(mén)的溝通方法，為團隊營(yíng)造良好的內外部環(huán)境。

模塊一：導入篇——感知管理溝通
1、管理溝通誤區對標
小組共創(chuàng )：你所在的團隊中，遇到過(guò)哪些溝通困境？做過(guò)哪些溝通來(lái)嘗試解決呢？
練習：學(xué)員列出自身存在的管理溝通誤區，對標自己的溝通能力短板。
小組共創(chuàng )：將想提升的溝通能力按難度、出現頻率、緊迫性進(jìn)行分類(lèi)和排序。
2、管理者自我認知對溝通的作用
你真的了解自己和他人嗎？了解溝通中的情感作用機制嗎？
測試：你的情商水平如何？自我認知水平如何？
小組討論：測試的結果與你的預期相符嗎？
3、良好的管理溝通需要平衡的3組關(guān)系
思想與表達
感性與理性
自己與他人
模塊三：修煉篇——管理溝通與激勵
1、管理溝通解決的三個(gè)問(wèn)題
輕松處理好工作壓力，保持積極樂(lè )觀(guān)的心態(tài)
快速、準確地在第一時(shí)間察覺(jué)對方的情緒狀態(tài)并盡可能幫對方緩解
利用情商工具提升溝通與問(wèn)題解決效率，提升溝通滿(mǎn)意度
2、管理溝通的“三板斧”
舒緩情緒的“三不原則”
解決問(wèn)題的“三高原則”
維護關(guān)系的FAB原則
3、管理溝通的4大場(chǎng)景22種情境
平級或跨部門(mén)溝通（3種情境）
方法：管理者跨部門(mén)溝通技巧——3大注意法則

向上溝通溝通（6種情境）
方法：管理者向上溝通技巧——領(lǐng)導溝通5原則
工具：結構化思考與匯報

向下溝通溝通（8種情境）
視頻解析：《高難度談話(huà)》
方法：管理者向下溝通技巧——5544法則
工具：3F傾聽(tīng)與SBI反饋
工具：有感召力的演講技巧和工作委派技巧

對外（客戶(hù)或業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)方）溝通（5種情境）
視頻解析：《沖突解決》
工具：GROW教練模型
互動(dòng)練習：教練式溝通

4、深入人心的激勵
組織情商
員工能力與資源的對標
員工積極心態(tài)的塑造
小組練習：心的信任
視頻解析：《激勵人心》
工具：非物質(zhì)激勵工具 

曾任：某大型上市公司 全球跨國運營(yíng)總監、歐洲MKT總監、英國電信CSR（企業(yè)社會(huì )責任）推進(jìn)總監、企業(yè)大學(xué)部門(mén)經(jīng)理、項目總監、管理咨詢(xún)專(zhuān)家講師
曾任：某互聯(lián)網(wǎng)公司 人事行政部經(jīng)理
曾任：運通集團有限公司 總裁助理

講師資歷 ------------------------------------------
25年工作經(jīng)驗，其中21年上市公司跨國運營(yíng)及團隊管理經(jīng)驗
國家二級心理咨詢(xún)師
英國CMB色彩形象顧問(wèn)
促動(dòng)式培訓師
擅長(cháng)領(lǐng)域：領(lǐng)導力提升、高效團隊管理、激活組織等
培訓經(jīng)驗 ------------------------------------------
文晰老師結合20多年的管理與培訓經(jīng)驗，課程開(kāi)發(fā)與講授以“解決問(wèn)題”和“方法落地”為主要培訓目標，針對當前企業(yè)普遍存在的管理痛點(diǎn)，從學(xué)員的真實(shí)問(wèn)題出發(fā)，采用團隊共創(chuàng )、視頻解析、情境還原、教練工具等多種教學(xué)方法，助力企業(yè)管理者開(kāi)拓思維、激活認知，提升組織績(jì)效。近年來(lái)講授領(lǐng)導力相關(guān)課程百余場(chǎng)，深受學(xué)員好評，擁有三門(mén)國家版權課程。搭建跨國企業(yè)逾萬(wàn)名員工的培訓體系，建立高潛人才及后備干部培養機制、內訓師選拔與培養機制，培養千余位優(yōu)秀內訓師，擅長(cháng)學(xué)習型組織的打造與創(chuàng )新，負責的90后項目獲2016年“中國學(xué)習與發(fā)展價(jià)值大獎”的“最佳創(chuàng )新獎”。

2019年1月為開(kāi)封鐵塔中層干部進(jìn)行《高效溝通技巧》培訓。
2019年1-2月為新疆電信中層干部和業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行《打造個(gè)人領(lǐng)導力》、《職場(chǎng)影響力》、《結構化思考與匯報》培訓。
2019年3月為哈爾濱鐵塔中基層干部進(jìn)行《結構化思考與匯報》培訓。
2019年4月為國家外交部中層干部和業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行《第六代時(shí)間管理》培訓。
2019年4月為威海移動(dòng)中基層干部進(jìn)行《高效執行，提升組織戰斗力》、《第六代時(shí)間管理》培訓，為期2 天。
2019年5-6月為中興通訊內訓師進(jìn)行《高效溝通技巧》賦能培訓，連續交付4期。
2019年5-11月為中興通訊各業(yè)務(wù)單位和職能部門(mén)進(jìn)行《高情商溝通》培訓，連續返聘12期。
2019年5-12月為重慶聯(lián)通高中層干部二百余人進(jìn)行《高效團隊領(lǐng)導力》培訓，連續返聘5期。
2019年6月為婁底聯(lián)通中基層干部百余人進(jìn)行《打造個(gè)人領(lǐng)導力》、《結構化思考與匯報》、《情緒與壓力管理》培訓，為期三天半。
2019年7月為聊城廣電中基層干部進(jìn)行《打造個(gè)人領(lǐng)導力》培訓。
2019年7月為山西聯(lián)通中基層干部進(jìn)行《職場(chǎng)形象與商務(wù)禮儀》培訓。
2019年7-9月為山東移動(dòng)中基層干部百余人進(jìn)行《高效團隊領(lǐng)導力》培訓，連續返聘2期。
2019年8月為張家界鐵塔中基層干部及員工百余人進(jìn)行《激發(fā)內驅力，提升組織執行力》、《高效團隊領(lǐng)導力》、《結構化思考與匯報》培訓，連續返聘2期。
2019年9-10月為中興通訊后備干部三百余人進(jìn)行《高效團隊領(lǐng)導力》培訓，連續返聘5期。
2019年9-10月為黑龍江電信中基層干部百余人進(jìn)行《激發(fā)員工熱情，提升組織執行力》、《高效團隊領(lǐng)導力》培訓，連續返聘4期。
2019年10-11月為中興通訊渠道商二百余人進(jìn)行《高效團隊領(lǐng)導力》培訓，連續返聘4期。
2019年11月為吐魯番聯(lián)通中基層干部近百人進(jìn)行《高效團隊領(lǐng)導力》培訓。
2019年12月為甘肅移動(dòng)中基層干部進(jìn)行《結構化工作與匯報》培訓。
2019年12月為湘西鐵塔中基層干部進(jìn)行《職場(chǎng)形象與商務(wù)禮儀》培訓。
2020年1月為中興通訊歐洲片區中基層干部進(jìn)行《高效團隊領(lǐng)導力》、《激發(fā)內驅力，提升組織執行力》培訓。
2020年2月為某手機公司中基層干部進(jìn)行《跨文化溝通》遠程培訓。
2020年3月為中興通訊亞洲片區和人力資源部進(jìn)行《高情商溝通》遠程培訓。
2020年6月為某投資機構中基層干部進(jìn)行《管理溝通與激勵》培訓。
2020年7月為深圳交通中心工程師近百人進(jìn)行《講師修煉之道》培訓。
2020年9月為內蒙古青年企業(yè)家協(xié)會(huì )百余人進(jìn)行《高效團隊領(lǐng)導力》培訓。
2020年10月為陽(yáng)江郵政進(jìn)行四期培訓《激發(fā)員工熱情，提升組織執行力》培訓。
2020年11月為遼陽(yáng)聯(lián)通進(jìn)行為期2天的《激發(fā)員工潛能——成果導向的教練式輔導與激勵》與《卓越團隊建設》培訓。
2020年11月為朔州移動(dòng)進(jìn)行《卓越團隊建設》培訓。
2020年11月為山西晉城工商銀行進(jìn)行《情緒與壓力管理》培訓。
2020年11月為重慶聯(lián)通進(jìn)行《團隊執行力創(chuàng )新》與《跨部門(mén)溝通與協(xié)同》培訓。
2020年12月為佳葉集團進(jìn)行為期2天的《MTP中層管理者能力提升》培訓。
2020年12月為福建郵電設計院進(jìn)行為期2天的《管理者角色轉型》培訓。
2020年12月為新鄉移動(dòng)進(jìn)行《管理者責任意識與領(lǐng)導力提升》培訓。
2020年12月為遼寧移動(dòng)進(jìn)行《高效團隊領(lǐng)導力》培訓。
2020年12月為廣東移動(dòng)10086進(jìn)行《第六代時(shí)間管理》培訓。
2021年1月為深圳交通中心進(jìn)行為期2天的《執行力創(chuàng )新》、《高效團隊領(lǐng)導力》培訓。
2021年3月為汕頭移動(dòng)進(jìn)行《優(yōu)勢思維與高質(zhì)量決策》培訓。
2021年3月為內蒙古移動(dòng)進(jìn)行《卓越員工五項修煉》培訓。
2021年4月為新疆喀什聯(lián)通進(jìn)行為期2天的《直擊人心的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)》、《職場(chǎng)形象與商務(wù)禮儀》培訓。
2021年4月為貴州中移鐵通進(jìn)行《管理者角色轉型與能力提升》培訓。
2021年5月為河北移動(dòng)進(jìn)行為期2天的《目標與計劃管理》、《卓越團隊管理》培訓。
2021年4-5月為陜西移動(dòng)進(jìn)行四期《打造組織執行力》培訓（安康、咸陽(yáng)、延安、銅川）。
2021年6月為江蘇丹陽(yáng)農商行進(jìn)行《銀行團隊管理及組織效能提升》培訓。
2021年6月為中旭股份進(jìn)行《系統思考與資源分配》三期線(xiàn)上直播培訓。
2021年7月為常州中國銀行進(jìn)行《系統思考》培訓。
2021年7月浙江移動(dòng)進(jìn)行兩期《認識自己，欣賞差異》培訓。
2021年7月為錦州移動(dòng)進(jìn)行《激發(fā)員工潛能——成果導向的教練式輔導與激勵》培訓。
2021年7月為某房地產(chǎn)公司進(jìn)行《商務(wù)禮儀》、《職業(yè)規劃》培訓。
2021年7月為某國企進(jìn)行《陽(yáng)光心態(tài)》培訓。
2021年8月為中國鐵塔進(jìn)行《高效項目管理》兩場(chǎng)線(xiàn)上直播培訓。
2021年9月為招商銀行呂梁分行進(jìn)行《讓結果說(shuō)話(huà)——高效團隊執行力》培訓。
2021年9月為湖北移動(dòng)進(jìn)行《樹(shù)立不滅燈火——把激勵做到員工心里》培訓。
2021年9月為云南移動(dòng)進(jìn)行《信訪(fǎng)溝通中的情緒與壓力管理》培訓。
2021年9月為某大型企業(yè)進(jìn)行《直擊人心的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)》、《企業(yè)文化工作坊》培訓。
2021年10月為湖南電網(wǎng)進(jìn)行《結構化思維》培訓。
2021年10月為某國企進(jìn)行《高情商領(lǐng)導力》、《第六代時(shí)間管理》培訓。
2021年10月為某大型企業(yè)進(jìn)行為期2天的《高績(jì)效團隊建設》培訓。
2021年10月為某大型企業(yè)進(jìn)行為期2天的《打造卓越執行力》培訓。

主講課程 ------------------------------------------
【領(lǐng)導力系列】
《高效團隊領(lǐng)導力》（已申請國家版權保護）
《激發(fā)員工潛能——教練式領(lǐng)導力溝通與激勵》
《卓越團隊管理》
《團隊執行力創(chuàng )新》
《管理者責任意識與領(lǐng)導力提升》
《激發(fā)員工熱情，提升組織執行力》
《樹(shù)立不滅燈火——把激勵做到員工心里》
《向一流企業(yè)學(xué)績(jì)效管理》

【職業(yè)素養系列】
《第六代時(shí)間管理》（已申請國家版權保護）
《高情商溝通》（已申請國家版權保護）
《數字化轉型下的高效項目管理》
《讓表達更有力——結構化思考與匯報》
《優(yōu)勢思維與高質(zhì)量決策——問(wèn)題分析與解決》
《直擊人心的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)》
《認知自己，欣賞差異——MBTI解讀》

部分授課評價(jià) --------------------------------
《高效團隊領(lǐng)導力》兩天的課程理論結合實(shí)際，案例豐富，實(shí)戰性強。
視頻、游戲等互動(dòng)形式多，帶來(lái)全新的思考。
落地工具新穎實(shí)用，易于上手，后續將要求各級干部在工作中踐行并復盤(pán)。
——重慶聯(lián)通網(wǎng)絡(luò )事業(yè)部總經(jīng)理

時(shí)間管理是一個(gè)老生常談的話(huà)題，看似簡(jiǎn)單，習慣卻不易改變?！兜诹鷷r(shí)間管理》顛覆了之前對時(shí)間管理的認知，更能在繁忙的工作中找到合適的平衡點(diǎn)，用理性與感性兼具的方式去面對工作中的任務(wù)及挑戰，心態(tài)更平和、方式更靈活，對團隊成員的效率提升也有了新的思路。
——外交部辦公廳

老師善于將復雜深奧的理論通過(guò)輕松的形式展示出來(lái)，無(wú)論是視頻解析還是小組討論，均能激活學(xué)員的認知，重新梳理管理中的難點(diǎn)與痛點(diǎn)，挖掘深層次原因，從而找到更具操作性的解決方法，受益頗多。
——中興通訊華南渠道商

老師的講課有理論、有案例、有互動(dòng)、有總結，“起承轉合+模塊銜接”特色鮮明，感覺(jué)最好的一點(diǎn)是老師的沉浸式授課方法，走到學(xué)員身邊、參與學(xué)員討論、給予積極鼓勵，亦師亦友的授課方式受益匪淺。
——深圳交通中心

基層干部是最直接的管理者，管理水平的高低影響員工士氣和團隊效率，更影響組織績(jì)效。老師帶來(lái)的《高效團隊領(lǐng)導力》和《時(shí)間管理》，提供了豐富的理論與工具，“改變之輪”幫大家理順了團隊改變的思路，真正做到知行合一。本次培訓為業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了良好的基礎，將逐步應用在實(shí)際工作中，形成自己的技能，當好領(lǐng)頭雁，帶好隊伍。
——山東威海移動(dòng)

能把執行力這樣聽(tīng)起來(lái)偏理論的課程講得那么活潑、接地氣，真的很專(zhuān)業(yè)。
——某培訓機構

很少聽(tīng)到心理學(xué)方面的培訓，這次培訓對日常工作很有啟發(fā)，既能緩解工作壓力，也提供了一些新的角度進(jìn)行有難度的溝通。
——某國企學(xué)員 

• 關(guān)鍵人才的保留與激勵

   

  課程大綱：第1單元 關(guān)鍵人才管理的概述1.企業(yè)的核心競爭力不是人才，而是人才的管理能力；2.誰(shuí)是關(guān)鍵人才？關(guān)鍵人才評定標準；3.和關(guān)鍵人才建立聯(lián)盟關(guān)系；Ø彼此承諾、共同成就案例：奈飛公司的人才聯(lián)盟4.如何識別關(guān)鍵人才？Ø人才甑選計劃：結果法和行動(dòng)法Ø人才盤(pán)點(diǎn)計劃：態(tài)度、能力..

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• 利出一孔的績(jì)效升級與激勵機制

   

  一、從戰略到組織績(jì)效6.華為的戰略:五層金字塔戰略7.戰略對人力資源管理的挑戰：如何將經(jīng)營(yíng)壓力無(wú)依賴(lài)地傳遞到每一道流程、每一個(gè)組織、每一個(gè)個(gè)體？8.經(jīng)營(yíng)壓力傳遞給哪些績(jì)效主體？（組織、流程、崗位/角色）9.企業(yè)渡向成功的彼岸靠什么？10.經(jīng)營(yíng)要素承載價(jià)值主張：你所在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)要素有哪些？11.典型主體的獨特價(jià)值：四個(gè)單元12...

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• 有效授權與激勵

   

  應對不確定性的關(guān)鍵1、 用自己的確定應對未來(lái)的不確定。2、 誰(shuí)是管理者？何謂管理？3、 何謂領(lǐng)導？管理者與領(lǐng)導者的區別。4、 工業(yè)時(shí)代的管理付出了慘重代價(jià)。5、 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理特征。6、 組織結構從“金字塔”走向“扁平化”。7、 管理轉變的4個(gè)基本面。第一..

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• 有效授權與激勵

   

   主講：蔣小華 課程時(shí)長(cháng)：2天 課程大綱：開(kāi)篇：應對不確定性的關(guān)鍵1. 用自己的確定應對未來(lái)的不確定。2. 誰(shuí)是管理者？何謂管理？3. 何謂領(lǐng)導？管理者與領(lǐng)導者的區別。4. 工業(yè)時(shí)代的管理付出了慘重代價(jià)。5. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理特征。6. 組織結構從&ldquo..

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• 高績(jì)效團隊與激勵

   

  第一講 高績(jì)效團隊的意義一、時(shí)代的呼喚1、電燈是幾個(gè)人發(fā)明的？2、飛機是誰(shuí)發(fā)明的？3、電腦Windows95是誰(shuí)發(fā)明的？二、歷史的見(jiàn)證一1、劉邦為什么戰勝項羽團隊2、盛唐時(shí)期的原因團隊協(xié)作第二講 何謂團隊一、共同的目標1、確立目標羅盤(pán)原理有目標的人在奔跑，沒(méi)目標的人在流浪，2、有價(jià)值的目..

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• 培育、溝通與激勵：打造房地產(chǎn)卓越團隊

   

  一、房企中層經(jīng)理與一線(xiàn)員工的角色與定位（1.5小時(shí)）1．中層經(jīng)理的角色2．一線(xiàn)員工的角色【情景演練】銷(xiāo)售經(jīng)理與售樓員的角色模擬3．中層經(jīng)理的定位【資料】房企管理者定位圖4．一線(xiàn)人員的定位【自檢1】我是一個(gè)合格的銷(xiāo)售經(jīng)理嗎？【自檢2】我是一個(gè)合格的置業(yè)顧問(wèn)嗎？5．銷(xiāo)售經(jīng)理的魅力來(lái)自哪里──管理八忌二、優(yōu)秀的員..

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