禮贏(yíng)職場(chǎng)——陽(yáng)光心態(tài)與職場(chǎng)禮儀

【培訓對象】
職場(chǎng)人員

【培訓收益】
培養陽(yáng)光心態(tài)，打造積極團結友好的團隊氛圍；通過(guò)規范學(xué)員的職業(yè)形象，維護企業(yè)形象 掌握各種商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)合中的禮儀規范，使您的行為達到日常商務(wù)場(chǎng)合的禮儀標準；讓優(yōu)秀一目了然 提高個(gè)人的整體素質(zhì)，樹(shù)立良好的公眾形象，贏(yíng)得客戶(hù)好感，在競爭中脫穎而出； 培養知禮、用禮的高素質(zhì)職業(yè)人，加強企業(yè)和諧共進(jìn)的團隊氛圍，增強凝聚力。

第一單元：打造陽(yáng)光心態(tài)，做快樂(lè )職場(chǎng)人
1：擁抱陽(yáng)光心態(tài)建立感恩賬戶(hù)
1）陽(yáng)光心態(tài)的建立
2）解讀陽(yáng)光心態(tài)
3）擁有幸福的能力
4）“吸引力”法則
5）“抱怨”對陽(yáng)光心態(tài)的影響
案例分享：悲傷的另一個(gè)樣子
6）感恩心態(tài)的建立
7）解析為什么需要感恩心態(tài)
8）付出的真正意義
9）列出自己的感恩賬戶(hù)

第二單元：職場(chǎng)商務(wù)禮儀——形象
一、職場(chǎng)商務(wù)人員的形象塑造篇——商務(wù)人員的著(zhù)裝TOPR原則
二、解析首因效應——商務(wù)服務(wù)中的第一印象塑造
1. 走出“7”秒第一印象的怪圈
2. 何為7秒第一印象（神秘的首因效應）
3. 形象的功能：控制引導他人
4. 第一印象是把“雙刃劍”
5. 如何把握第一印象的塑造
三、商務(wù)女性的職業(yè)著(zhù)裝細節與禁忌
1. 女士形象禮儀之為尊重而美
2. 遠離女性隱形“形象”的三大殺手
3. 女性著(zhù)裝之裙裝與褲裝的較量
4. 皮鞋色彩與款式的選擇
5. 絲襪與商務(wù)著(zhù)裝的極端搭配
6. “妝成有卻無(wú)”巧妙化妝法
7. 商務(wù)女士配飾的原則與禁忌
實(shí)操演練：現場(chǎng)測試 示范教學(xué) 分小組練習
四、商務(wù)男士的服飾著(zhù)裝細節與禁忌
1. 商務(wù)男士的著(zhù)裝要點(diǎn)
2. 西裝穿著(zhù)的幾個(gè)原則
3. 男士深色襯衫與淺色襯衫在不同場(chǎng)合的穿著(zhù)
4. 男人配飾的金科玉律
5. “一雙皮鞋走天下”的邪說(shuō)
6. 皮帶——西裝的點(diǎn)睛之筆
實(shí)操演練：現場(chǎng)演示 示范教學(xué) 分小組練習

第三單元：職場(chǎng)商務(wù)禮儀——儀態(tài)與常用禮節
一、商務(wù)人員的儀態(tài)素養訓練
1. 站姿禮儀——站如松
1）站姿練習法大全
2. 坐姿禮儀——端莊大方的坐姿
1）商務(wù)女士的四種坐姿
2）商務(wù)男士的三種坐姿
3. 行姿禮儀——沉穩踏實(shí)的走姿
4. 蹲姿禮儀——優(yōu)雅大氣的蹲姿
1）商務(wù)女士的蹲姿禮儀
2）商務(wù)男士的蹲姿禮儀
5. 手勢禮儀——贏(yíng)在指尖的優(yōu)雅
1）邀請手勢禮儀
2）入座手勢禮儀
3）指示手勢禮儀
實(shí)操演練：現場(chǎng)演示 示范教學(xué) 分小組練習
二、商務(wù)人員的表情禮儀訓練
1. 商務(wù)人士的面目禮儀
1）一度微笑，二度微笑，三度微笑的應用范圍
2）微笑練習法
2. 目光的優(yōu)雅空間
實(shí)操演練：現場(chǎng)演示 示范教學(xué) 分小組練習
三、常用禮節
1. 握手——握出誠意與美好
禁忌與原則
頷首禮——最美的問(wèn)候
2. 指引、引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者參觀(guān)
1）避免站位的尷尬，引領(lǐng)著(zhù)的位置
2）介紹的次序
3）介紹中的“察言觀(guān)色”
4）乘坐電梯、上下樓梯禮儀
5）迎送禮、點(diǎn)頭禮、路遇禮
3. 物品遞送的禁忌
1）尖銳物品的遞送
2）文件、文稿的遞送
4. 名片使用、傳遞的標準禮儀
1）名片的作用、內容
2）名片傳遞的次序
3）名片的收藏與保存
5：電子化名片：微信掃一掃，到底誰(shuí)先掃呢？
實(shí)操演練：現場(chǎng)演示 示范教學(xué) 分小組練習
6 電話(huà)禮儀——給你的聲音加點(diǎn)陽(yáng)光
1）“等兩秒”的修養——掛斷電話(huà)的禮儀與禁忌
2）讓聲音具有畫(huà)面感
3）電話(huà)的管理——身邊的人最重要
7：賞他個(gè)好聽(tīng)的頭銜——稱(chēng)呼禮儀
8 商務(wù)郵件來(lái)往的使用禮儀
1）一事一議
2）標準抬頭與落款
3）商務(wù)郵件日期的重要性
9：微信溝通的那些事
1）數量與價(jià)值成反比——短信與微信的禮儀與禁忌
10：守時(shí)的含義與邀約的藝術(shù)
12：居間介紹禮儀——有先有后清晰簡(jiǎn)明
實(shí)操演練：現場(chǎng)演示 分小組互動(dòng)角色扮演

第四單元：情境溝通與智慧演練
那些職場(chǎng)中的坑你都踩過(guò)么？如何避坑？
（根據客戶(hù)實(shí)際工作行業(yè)與崗位，設計有針對性的場(chǎng)景讓學(xué)員參與其中，通過(guò)討論并用角色扮演的方式，真正的掌握禮儀在實(shí)際工作中的應用。） 

曾任：中國國旅大連分公司接待部經(jīng)理
曾任：中國國旅深圳分公司接待/行政主管
曾任：深圳華僑城集團旅游事業(yè)部客戶(hù)/銷(xiāo)售經(jīng)理
曾任：香港申維集團深圳分公司培訓總監
講師資歷
◆ 15年工作經(jīng)驗，10年旅游管理與大型會(huì )務(wù)接待經(jīng)驗
◆ 深圳市義工聯(lián)合會(huì )特聘禮儀講師
◆ TTT國際職業(yè)培訓師認證資格
◆ 5年專(zhuān)職禮儀培訓講師經(jīng)驗
◆ 禮儀師資學(xué)院認證講師
◆ 國家茶藝師資格認證
擅長(cháng)領(lǐng)域：商務(wù)接待禮儀實(shí)戰、職業(yè)化素養、服務(wù)禮儀、
職場(chǎng)禮儀，銷(xiāo)售與溝通禮儀，投訴與處理

培訓經(jīng)驗
孫老師擁有15年從業(yè)經(jīng)驗，其中10年旅游接待行業(yè)經(jīng)驗，5年禮儀講師生涯，多年的接待與培訓工作，使孫老師熟悉企業(yè)人才發(fā)展體系，內部接待流程，深知企業(yè)培訓痛點(diǎn)，將企業(yè)文化與課程內容相結合，提高學(xué)員敬業(yè)度與忠誠度。課程以成人的學(xué)習特點(diǎn)出發(fā)，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習興趣，導入實(shí)戰模擬及自我覺(jué)察環(huán)節，調動(dòng)學(xué)員積極性與參與性，實(shí)現培訓成果的行為轉化。
多年一線(xiàn)的服務(wù)與職場(chǎng)經(jīng)驗，使孫老師的課程更有落地性，超強的親和力以及現場(chǎng)感染力，同時(shí)還善于結合當下時(shí)代發(fā)展趨勢以及多年職場(chǎng)實(shí)戰經(jīng)驗，進(jìn)行知識轉化、案例萃取，完美地將禮學(xué)思想與專(zhuān)業(yè)知識踐行到培訓課堂中，使學(xué)員內外兼顧，實(shí)現由內而外的整體蛻變。曾對多個(gè)領(lǐng)域人員進(jìn)行商務(wù)禮儀與服務(wù)禮儀課程輔導，對象涵蓋事業(yè)單位員工、企業(yè)高層領(lǐng)導、中基層管理者等各個(gè)層次，累計學(xué)員千余人，學(xué)員好評率高達95％。

主講課程
禮儀接待系列
《禮由心生——辦公接待禮儀與應用》
《禮迎客來(lái)——商務(wù)接待禮儀與應用》
《禮行千里——司機接待禮儀與實(shí)戰》
職場(chǎng)禮儀系列
《禮儀賦能——職場(chǎng)商務(wù)禮儀素養提升》
《禮贏(yíng)職場(chǎng)——陽(yáng)光心態(tài)與職場(chǎng)禮儀》
《禮贏(yíng)職場(chǎng)——職業(yè)化素養與禮儀風(fēng)范》
《禮贏(yíng)溝通——銷(xiāo)售人員溝通禮儀與實(shí)戰技巧》
服務(wù)禮儀系列
《禮悅服務(wù)——窗口服務(wù)禮儀技能提升》
《禮在心中——服務(wù)禮儀與投訴處理》

部分授課評價(jià)
老師非常專(zhuān)業(yè)，開(kāi)場(chǎng)之后便把學(xué)員注意力緊緊抓住，不僅講述為什么要這樣，還會(huì )告訴大家這個(gè)背后的原因，課程的落地性與實(shí)戰性非常強，以前總覺(jué)得禮儀很簡(jiǎn)單，今天聽(tīng)完孫老師的課程，發(fā)現一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單，一天的課程讓我們收獲頗多。

——廣州軍轉寶科技培訓經(jīng)理

通過(guò)一天禮儀課程的學(xué)習，感觸很深，對我國禮儀文化有了新的感悟，從古到今，老師都娓娓道來(lái)，讓我們知其然又知其所以然，老師教授很多禮儀知識和實(shí)戰方法，讓我發(fā)現自己在工作與生活種有很多地方需要提高，接下來(lái)要繼續努力改變，同時(shí)也會(huì )加強對子女禮儀方面的教育。
——深圳南山區西麗街道
感謝孫老師到我們公司為大家進(jìn)行講課，在授課過(guò)程中，手把手的落地指導，規范每一個(gè)動(dòng)作，讓學(xué)員的體驗效果特別好，個(gè)人授課隨和但不失嚴肅，在講解過(guò)程中案例穿插很到位。整個(gè)過(guò)程所有人都很開(kāi)心，干貨滿(mǎn)滿(mǎn)，收獲很多。
——佛山翰藍環(huán)境培訓經(jīng)理
雖然之前也請過(guò)別的禮儀老師，但孫老師的這一天的課程，是講得最細致和到位的，學(xué)員反饋都很棒，以前不知道的標準現在都找到了標準的答案，非常值得，尤其是那些案例，和我們的工作非常貼切。
——東莞偉易達培訓負責人
通過(guò)本次禮儀培訓，讓我明白商務(wù)禮儀是一個(gè)人內在修養和素質(zhì)的外在表現，于個(gè)人而言，商務(wù)禮儀有助于提高個(gè)人的自身修養、改善人際關(guān)系，提升個(gè)人職業(yè)素養。于企業(yè)而言，商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，并能最終達到提升企業(yè)品牌力。孫老師將禮學(xué)文化從意識層面出發(fā)，再將禮儀行為結合到實(shí)踐商務(wù)場(chǎng)合，改變到行為
層面，非常值得的培訓。
——深圳穩健醫療 

• 職業(yè)素養與職場(chǎng)禮儀

   

  【課程背景】² 培養員工職業(yè)化的工作理念與職業(yè)素養，打造具有責任感的優(yōu)秀員工² 塑造職業(yè)形象及禮儀規范，營(yíng)造全新的職場(chǎng)新氣象 隨著(zhù)企業(yè)日益競爭的加劇，企業(yè)之間比拼的不在是外在實(shí)力，而是內部員工的整體素養。如果把企業(yè)之間的競爭比作戰爭，那么企業(yè)員工就是戰場(chǎng)上的勇士。正規軍與游擊隊是存在差距的，企業(yè)正規軍是具有專(zhuān)業(yè)化，標準..

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• 職業(yè)素養與職場(chǎng)禮儀

   

  課程背景：戰場(chǎng)上，取得最終勝利的絕對是精銳之師；運動(dòng)場(chǎng)上，問(wèn)鼎冠軍的絕對是頂級職業(yè)運動(dòng)員；職場(chǎng)及商場(chǎng)上，擁有非凡競爭力的絕對是職業(yè)選手。職業(yè)化是企業(yè)最核心的文化，職業(yè)化人才是企業(yè)最核心的財富，塑造員工的職業(yè)化是企業(yè)最核心的工作。對于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，戰略很重要，創(chuàng )新也很重要，執行力更重要，但是如果企業(yè)的管理者和員工缺乏職業(yè)化素養，..

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• 基于色彩心理學(xué)的職場(chǎng)禮儀與個(gè)人魅力塑造

   

  第一模塊：禮儀與個(gè)人魅力---高端商務(wù)人士必修課禮儀內涵職場(chǎng)禮儀的主要內容、特點(diǎn)、基本原則職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面第二模塊：七彩人生與陽(yáng)光心態(tài)---禮由心生，從容淡定禮儀的最高境界是禮由心生將禮儀成為自己內心的一份修養培養良好的工作意識我為什么而工作我為誰(shuí)而工作我應該怎么做打造陽(yáng)..

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• 職場(chǎng)禮儀與溝通藝術(shù)

   

  一、禮儀的概念與本質(zhì)1．禮儀概述2．禮儀的本質(zhì)3．學(xué)習禮儀的要求4．學(xué)習禮儀的過(guò)程二、禮儀的作用1．內強素質(zhì)2．外塑形象3．增進(jìn)交往三、禮儀與角色四、禮儀與職業(yè)素養１.禮儀與職業(yè)態(tài)度２.禮儀與職業(yè)行為３.禮儀與職業(yè)能力４.禮儀與職業(yè)形象五、禮儀塑造1．職場(chǎng)儀表、儀態(tài)禮..

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• 職場(chǎng)禮儀提升

   

  第一節 職場(chǎng)禮儀的概念 一、 禮儀的概念 二、 職場(chǎng)禮儀的含義 三、 學(xué)習職業(yè)禮儀的好處 第二節 職場(chǎng)禮儀的原則 一、 職場(chǎng)禮儀與其他禮儀的差別 二、 職場(chǎng)禮儀的三項基本原則 1、 次序原則 2、 互相尊重原則 3、 男女平等原則 第三節 職場(chǎng)禮儀的內容及提升 一、 職場(chǎng)禮儀的內容 1、 穿著(zhù)打扮2、 ..

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