步步為營(yíng)謀雙贏(yíng)—— 商務(wù)接待禮儀與實(shí)務(wù)

第一講：職業(yè)形象塑造——第一印象值千金
衣服穿不對，事業(yè)受拖累
一、儀容禮儀
1、男士?jì)x容禮儀與禁忌
2、女士?jì)x容禮儀與禁忌
3、女士妝容與首飾佩戴禁忌
授課形式：規范講解與現場(chǎng)點(diǎn)評
二、儀表禮
1、不同場(chǎng)合穿對衣服
2、男士正裝：莊重嚴謹、一絲不茍
A：男士職場(chǎng)西裝的型、色、質(zhì)
B：男士職場(chǎng)襯衣的形、色、質(zhì)
C：男士職場(chǎng)領(lǐng)帶的型、色、質(zhì)
D：男士職場(chǎng)的皮帶
E：男士職場(chǎng)穿搭原則與禁忌
3、女士正裝：大方簡(jiǎn)約、時(shí)尚完美
A:女士職場(chǎng)著(zhù)裝的色彩與面料
B：女士職場(chǎng)的內搭
C：女士職場(chǎng)的船鞋
D：女士職場(chǎng)手包
E：女士職場(chǎng)穿著(zhù)禁忌
授課形式：知識規范講解、提問(wèn)、現場(chǎng)點(diǎn)評
三、儀態(tài)禮儀——無(wú)聲語(yǔ)言傳遞你的氣質(zhì)與態(tài)度
1、站——端正挺拔顯精神（站姿的常見(jiàn)禁忌）
2、坐——場(chǎng)合不同，“坐”姿不同（坐姿的常見(jiàn)禁忌）
3、蹲——得體，展現優(yōu)雅（蹲姿的常見(jiàn)禁忌）
4、走——男女有別走出各自風(fēng)采（行姿的常見(jiàn)禁忌）
5、手勢——展現尊重有要領(lǐng)（指示手勢、引領(lǐng)手勢、其它手勢）
6、鞠躬禮的尺度——行禮的場(chǎng)合與尺度
授講形式：知識規范講解與講師示范、學(xué)員演練
四、表情管理——內心中最真實(shí)的表達
1、微笑——親切，熱情飽滿(mǎn)（一度微笑、二度微笑、三度微笑）
2、目光——運用“大、中、小三角”原則及注視的方式
授講形式：知識規范講解與講師示范、學(xué)員演練
第二講：商務(wù)接待禮儀
一、迎侯禮
1、在哪迎候？
2、迎侯時(shí)的姿勢、語(yǔ)言、表情
二、稱(chēng)呼禮
1、稱(chēng)呼的作用
2、不同場(chǎng)合的稱(chēng)呼規范
3、稱(chēng)呼的禁忌
三、引領(lǐng)禮
1、電梯引領(lǐng)
2、樓梯引領(lǐng)
3、行進(jìn)引領(lǐng)
4、進(jìn)出房門(mén)引領(lǐng)
四、介紹禮——居間介紹
1、居間介紹的規則
2、居間介紹時(shí)的手勢規范
3、居間介紹時(shí)的語(yǔ)言規范
五、握手禮
1、什么時(shí)候應該握手？
2、誰(shuí)先伸手有次序
3、握手時(shí)的距離有講究
4、握手時(shí)的力度和態(tài)度
5、與異性如何握手？
6、握手的失禮行為
六、名片價(jià)值與使用
1、名片設計的規范
2、名片遞送的次序
3、尊重他人的名片（臉面）
七、位次禮儀
1、會(huì )客/談判桌座次（二人、三人、多人）
2、合影位次
3、商務(wù)簽約座次
3、乘車(chē)位次（五座車(chē)、七座車(chē)、吉普車(chē)、大巴車(chē)）
4、行進(jìn)位次
八、奉茶的規范與禁忌
1、奉茶的時(shí)間
2、茶具的選擇
3、奉茶的次序
4、奉茶的站位、姿勢與語(yǔ)言
5、誰(shuí)來(lái)奉茶更合宜
九、送客禮——有始有終
授課形式：知識規范講解、提問(wèn)、講師示范
第三講：商務(wù)溝通禮儀
一、接打電話(huà)禮儀
二、使用手機禮儀
三、微信溝通禮儀
第四講：商務(wù)談判禮儀
一、談判準備
二、談判之中
三、談后簽約

第五講：商務(wù)宴請和赴宴禮儀
第六講：中餐禮儀
一、餐桌位次禮儀（家宴、單位內部、對外接待）
二、餐具規范使用禮儀
三、點(diǎn)菜禮儀
四、敬酒禮儀與禁忌
五、用餐禮儀與禁忌
第七講：西餐禮儀
一、用餐前的準備
二、餐巾與餐具的規范使用禮儀
三、不同酒杯的正確使用
四、西餐中的酒文化
五、湯和面包的食用方法
六、主菜的食用方法
七、如何優(yōu)雅的吃甜品
八、咖啡禮儀
第七講：商務(wù)饋贈與受禮禮儀
第八講: 商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀
一、拜訪(fǎng)前的準備
二、拜訪(fǎng)時(shí)間禮儀
三、拜訪(fǎng)舉止禮儀
四、拜訪(fǎng)交談禮儀
五、拜訪(fǎng)道別禮儀

備注：以上大綱為通用大綱，可根據企業(yè)實(shí)際需求進(jìn)行增減調整 

曾任：廣州王府井培訓主管
曾任：廣州新壹號通HRM兼培訓經(jīng)理
講師資歷
20年人事及培訓管理經(jīng)驗
北京禮儀學(xué)院禮儀培訓師
IPA國際禮儀素養培訓師
國家高級形體導師
擅長(cháng)領(lǐng)域：商務(wù)接待類(lèi)、會(huì )務(wù)接待類(lèi)、服務(wù)類(lèi)禮儀課程的開(kāi)發(fā)與講授及個(gè)人形體訓練、儀態(tài)訓練
培訓經(jīng)驗
20年大型終端零售企業(yè)人事管理及培訓經(jīng)驗，擅長(cháng)商務(wù)、會(huì )務(wù)接待及門(mén)店服務(wù)禮儀的培訓及問(wèn)題解決，被眾多企業(yè)譽(yù)為最具講臺魅力的女性講師之一。其培訓風(fēng)格注重藝術(shù)性、魅力性；授課互動(dòng)、實(shí)戰、技巧性強，并配有大量職場(chǎng)、生活案例，觀(guān)點(diǎn)鮮明，語(yǔ)言精煉，深入淺出，極具親和力。在培訓過(guò)程中，現教現學(xué)，親自示范，舉止優(yōu)雅，教學(xué)內容既日常實(shí)用又針對職場(chǎng)所需，對參訓學(xué)員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲，令學(xué)員記憶深刻、廣受業(yè)界好評。
主講課程 ：
A:禮儀類(lèi)
1、《商務(wù)禮儀與實(shí)務(wù)》
2、《會(huì )務(wù)接待禮儀》
3、《辦公室職場(chǎng)禮儀》
4、《服務(wù)禮儀》
5、《禮賓接待禮儀》
B：形體梳理類(lèi)（主要針對C端客戶(hù)）
1、《形體管理——找到屬于你的氣質(zhì)》
2、《生活優(yōu)雅儀態(tài)訓練》
3、《少兒/成人/老年模特訓練》 

• 服裝行業(yè)市場(chǎng)區域經(jīng)理——區域經(jīng)理管理與實(shí)務(wù)

   

  【課程大綱】1. 區域經(jīng)理的角色認識2. 區域經(jīng)理應具備的從業(yè)素養3. 區域經(jīng)理應具備的能力4. 區域經(jīng)理工作職責5. 區域經(jīng)理工作流程6. 區域經(jīng)理的自我管理..

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• 服裝行業(yè)市場(chǎng)督導——督導管理與實(shí)務(wù)課程

   

  【課程大綱】1.督導的角色認識2.督導應具備的從業(yè)素養3.督導應具備的能力4.督導工作職責5.督導工作流程6. 店鋪運營(yíng)管理

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• 服裝行業(yè)終端店長(cháng)——管理概念與實(shí)務(wù)課程

   

  【課程內容】1.店長(cháng)的角色認識2.店長(cháng)應具備的從業(yè)素養3.店長(cháng)應具備的能力4.店長(cháng)工作職責5.店長(cháng)工作流程6. 店鋪運營(yíng)管理

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• 團隊思想文化建設理念與實(shí)務(wù)

   

  任何一個(gè)國家的興起與發(fā)展，都伴隨著(zhù)管理模式的深刻變革。從某種意義上講，發(fā)展中國家并不是發(fā)展上落后，而是在管理上落后。借鑒軍隊思想政治工作的有效經(jīng)驗，用思想打造執行力。一是認識要到位，解決愿做的問(wèn)題。二是理念要端正，解決能做的問(wèn)題。管理科學(xué)大致經(jīng)歷階段：基于“奴隸人”的原始管理階段、基于“經(jīng)濟人”..

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• 步步為贏(yíng)：區域營(yíng)銷(xiāo)沙盤(pán)模擬演練

   

  一、制定營(yíng)銷(xiāo)戰略  1. 市場(chǎng)環(huán)境的PEST分析和競爭預測2. 競爭的五力分析與市場(chǎng)細分3. 創(chuàng )新與產(chǎn)品推進(jìn)策略4. 從SWOT分析到營(yíng)銷(xiāo)戰略制定二、建立營(yíng)銷(xiāo)組織1. 營(yíng)銷(xiāo)團隊的執行力、策略力2. 模擬角色行為測試3. 營(yíng)銷(xiāo)團隊建設和激勵方略4. 營(yíng)銷(xiāo)績(jì)效的評估與控制三、管理營(yíng)銷(xiāo)渠道..

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• 融資策略與實(shí)務(wù)管理

   

  課程視角：1.大趨勢：中國已成為世界的焦點(diǎn)，未來(lái)十年經(jīng)濟走向與趨勢。2.大轉型：企業(yè)不轉型等死！轉型找死！到底該怎樣轉型？3.破解融資難題：傳統的債權融資方式已經(jīng)變得路越來(lái)越窄。4.對接資本市場(chǎng)：在經(jīng)濟全球化的今天，企業(yè)要么上市！要么死亡！5.創(chuàng )新商業(yè)模式：變革商業(yè)模式不是口號，已經(jīng)逼到了死角！課程特色：以解決融資與發(fā)展的實(shí)際..

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