社群營(yíng)銷(xiāo)下的新媒體銷(xiāo)售必殺技

【培訓對象】
企業(yè)中層管理、銷(xiāo)售主管、店長(cháng)、一線(xiàn)銷(xiāo)售代表及小微企業(yè)主

【培訓收益】
● 掌握5種方法確保引流到店； ● 解析8種極品客戶(hù)話(huà)術(shù)； ● 掌握9種方式提升CRM價(jià)值； ● 掌握5類(lèi)售后標準流程動(dòng)作； ● 學(xué)會(huì )社群思維打造穩定銷(xiāo)量。

第一講：基礎篇——獲客渠道的選擇
一、朋友圈廣告——目前成本最低的可篩選用戶(hù)觸達方式
1. 確定選址——你是否出現在客戶(hù)產(chǎn)生需要的場(chǎng)景中
1）自然客流
2）特定客流
3）客流性質(zhì)
2. 檢驗品類(lèi)——你是否有客戶(hù)需要的產(chǎn)品
1）品類(lèi)
2）質(zhì)量
3）價(jià)格
二、商圈電梯廣告（聲光類(lèi)優(yōu)先）
1. 封閉空間——更容易獲得客戶(hù)意識聚焦
2. 固定時(shí)長(cháng)——更容易獲得客戶(hù)反饋
3. 對象精準——更容易找到目標用戶(hù)
三、爆款引流
1. 單品利潤高——高需求、低價(jià)格
2. 品類(lèi)熟知度高——有感知、無(wú)認知
3. 品質(zhì)差異化大——看著(zhù)類(lèi)似、其實(shí)不同
三、大V探店
1. 客戶(hù)畫(huà)像重復度高——你的用戶(hù)他幫你圈粉
2. 渠道成熟度高——免維護、即可用
3. 宣傳見(jiàn)效快、時(shí)間成本低——0成本浪費、免導入周期
4. 評論引流——快速建立IP、實(shí)現內容引流
四、組合式心理誘餌
1. 拼多多找市場(chǎng)——尋找大品類(lèi)目標用戶(hù)
2. 抖音找貨——尋找產(chǎn)品“硬實(shí)力”
3. 小紅書(shū)種草——訂單類(lèi)產(chǎn)品的優(yōu)先選擇
4. 快手找人——活用“老鐵”人設
5. 知乎找槽點(diǎn)——快速分析競品利弊
小互動(dòng)：說(shuō)說(shuō)你歷史“大單”的經(jīng)驗

第二講：實(shí)戰篇——高效的談單技巧
一、第一句話(huà)說(shuō)什么
1. “無(wú)價(jià)值”提問(wèn)——您的香水真好聞
2. 服務(wù)優(yōu)先——您先看，我去給您倒杯水
3. 先變頻再同頻——你不說(shuō)我就說(shuō)，你一說(shuō)我就停
4. 從贊美到挖掘——您非常……但其實(shí)……
二、SPIN銷(xiāo)售四大模式
模式一：關(guān)于現狀——發(fā)現傷口
模式二：關(guān)于問(wèn)題——撕掉紗布
模式三：夸張損失——瘋狂撒鹽
模式四：衡量代價(jià)——積極賣(mài)藥
三、五大場(chǎng)景下的談單技術(shù)
場(chǎng)景一：強意向客戶(hù)（下單迅速、毫不猶豫）
1）肯定客戶(hù)選擇行為
2）挖掘客戶(hù)選擇原因
3）分析客戶(hù)潛在需求
4）升級客戶(hù)深層需求
場(chǎng)景二：弱意向客戶(hù)（無(wú)論說(shuō)什么，答復永遠是考慮考慮）
1）專(zhuān)家式傾聽(tīng)
2）提問(wèn)式跟進(jìn)
3）描繪損失場(chǎng)景
4）描述改善場(chǎng)景
5）正面逼單
場(chǎng)景三：糾結型客戶(hù)（這個(gè)很好，那個(gè)也不錯）
1）積極表達理解
2）限時(shí)提供信息
3）陳述完整案例
4）均值法展示成本
場(chǎng)景四：強意向價(jià)格敏感客戶(hù)（除了價(jià)格我都很滿(mǎn)意）
1）增加客戶(hù)沉沒(méi)成本
2）給予客戶(hù)希望
3）到店優(yōu)先原則
4）突出服務(wù)價(jià)值
場(chǎng)景五：弱意向價(jià)格敏感客戶(hù)（如果你在便宜點(diǎn)我就……）
1）由銷(xiāo)售轉為參謀（分析競品）
2）由參謀轉為專(zhuān)家（風(fēng)險評估）
3）由專(zhuān)家轉為朋友（為他心理）
場(chǎng)景六：隨身帶參謀的客戶(hù)（奇葩綜合類(lèi)）
1）無(wú)限要求你提供證明（主動(dòng)設置底線(xiàn)，交換權益）
2）帶參謀看產(chǎn)品（與參謀交換價(jià)值）
3）保留聯(lián)系方式（囤積私域流量）
小測驗：假如你是房產(chǎn)銷(xiāo)售，你的客戶(hù)看房時(shí)帶了一位風(fēng)水先生，你怎么辦？

第三講：進(jìn)階篇——6大身份打造CRM管理
一、知識技能儲備——通過(guò)知識打造你的“專(zhuān)家”身份
1. 產(chǎn)品知識
2. 銷(xiāo)售知識
3. 維修知識
4. 保障知識
5. 衍生知識
二、溝通技巧——通過(guò)行為打造你的“朋友”身份
1. 有聲溝通
1）權益類(lèi)
2）提醒類(lèi)
3）邀約類(lèi)
2. 無(wú)聲溝通
1）抖音賬號
2）朋友圈信息
3）大眾點(diǎn)評
4）群交互
三、活動(dòng)組織技巧——通過(guò)組織力打造你的“管家”身份
1. 產(chǎn)品類(lèi)活動(dòng)（線(xiàn)下）
1）新品體驗
2）功能升級
3）舊品換代
2. 生活類(lèi)活動(dòng)（線(xiàn)上）
1）愛(ài)好類(lèi)
2）情感類(lèi)
3）交互類(lèi)
4）工作類(lèi)
四、挖掘客戶(hù)需求——通過(guò)診斷打造你的“醫生”身份
1. 產(chǎn)品需求——它能做什么？
2. 功能需求——你需要它做什么？
3. 潛在需求——它還能做什么？
五、提供服務(wù)技巧——通過(guò)細心打造你的“保姆”身份
1. 提前提供服務(wù)
2. 1對1提供服務(wù)
3. 多對1提供服務(wù)
4. 擴散式提供服務(wù)
5. 持續肯定式服務(wù)
六、搭建平臺技巧——通過(guò)嫁接價(jià)值打造你的“心理學(xué)家”身份
1. 產(chǎn)品價(jià)值輸出——其實(shí)你需要的是它……
2. 渠道價(jià)值輸出——其實(shí)你需要的是那個(gè)它……
3. 客戶(hù)價(jià)值相互輸出——他告訴你，你需要它……
小互動(dòng)：讓我們看看你的群里都是誰(shuí)，價(jià)值在哪里？

第四講：提升篇——售后方式與糾紛處理技巧
一、主動(dòng)式+1服務(wù)概念——幫你的客戶(hù)多做“一點(diǎn)點(diǎn)”
1. 提前處理危機
2. 彰顯業(yè)務(wù)專(zhuān)家身份
小案例：客戶(hù)要空調換氟卻免費加贈了冰箱除霜
二、冷處理+熱隔離——讓你的客戶(hù)冷靜“一點(diǎn)點(diǎn)”
1. 明確問(wèn)題核心——用理性分析感性問(wèn)題
2. 增加顧客成本——時(shí)間成本、溝通成本、距離成本
3. 重回理性分析——明確底線(xiàn)、引導解決方案
三、引導消費者心理上移——讓客戶(hù)高估自己“一點(diǎn)點(diǎn)”
1. 將感性問(wèn)題理性化——想變美？你需要三個(gè)具體步驟
2. 將理性問(wèn)題感性化——其實(shí)你本來(lái)就很美
3. 將現實(shí)問(wèn)題理想化——生活不僅眼前的茍且，還有詩(shī)和遠方
四、價(jià)值替換理論——讓客戶(hù)多理解你“一點(diǎn)點(diǎn)”
1. 三包政策是根本
2. 能贈不換
3. 能換不退
4. 售后3×3×3——申請3周、等待3周、處理3周
五、沉沒(méi)成本歸因論——早日為自己止損“一點(diǎn)點(diǎn)”
1. 丟掉幻想
2. 及時(shí)止損
3. 記錄信息
4. 復盤(pán)反思
小練習：你打算如何與我完成銷(xiāo)售后的第一次接觸……

第五講：變現篇——促發(fā)二次復購與轉介紹技巧
一、快速迭代、小步快跑——放棄大盤(pán)理論、著(zhù)眼項目?jì)群?br /> 1. 商業(yè)模式驗證（重盈利）
2. 盈利模式擴張（分權重）
3. 培養執行團隊
4. 培養管理團隊
5. 成為領(lǐng)袖
二、成長(cháng)中的馬太效應——利潤點(diǎn)的聚沙成塔
1. 力出一孔——產(chǎn)銷(xiāo)研一體化
2. 利出一孔——前中后三合一
三、營(yíng)銷(xiāo)的感知閉環(huán)——私域流量完成全流程交易
1. 豎概念
2. 定用戶(hù)
3. 立場(chǎng)景
4. 配宣傳
5. 重體驗
四、平臺有機化交叉——交換客戶(hù)價(jià)值完成流量更新
1. 協(xié)同價(jià)值——相同屬性產(chǎn)品共同實(shí)現顧客訴求
2. 傳遞價(jià)值——不同屬性產(chǎn)品承接顧客不同階段訴求
3. 對比價(jià)值——差異性引導顧客消費提升
4. 補充價(jià)值——主動(dòng)彌補顧客需求裂縫
案例：華為的生存之道
【課程全盤(pán)回顧、答疑、祝福、合影】 

“師”——7年“互聯(lián)網(wǎng)+”人才培養經(jīng)驗
“匠”——11年新媒體營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰經(jīng)驗
曾任：韓國三星中國服務(wù)總部丨VIP服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃經(jīng)理
現任：北京石油化工學(xué)院丨碩士生導師
現任：北京立火科技集團丨品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃總監
著(zhù)有著(zhù)作：《抖音營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰方略》，1年銷(xiāo)量達10000+本
教育部部門(mén)認證創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)指導師、北京市科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì )創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)導師
»曾為北京市政府（豐臺區、大興區等）、人民大學(xué)、浙江大學(xué)等開(kāi)展30+場(chǎng)“互聯(lián)網(wǎng)+”講座
»曾為北京奔馳、韓國三星（中國）、碧桂園等40+家企業(yè)提供新媒體營(yíng)銷(xiāo)、渠道營(yíng)銷(xiāo)、終端銷(xiāo)售技巧等課程賦能，累計300+場(chǎng)。

——7年高校“互聯(lián)網(wǎng)+行為學(xué)”教學(xué)經(jīng)歷——
作為在編知名高校教師：站在“互聯(lián)網(wǎng)”的前沿，掌握南大核心、北大核心、CSI、EI、SSCI全數據庫的第一手學(xué)術(shù)材料，并參與物聯(lián)網(wǎng)（萬(wàn)物相連的互聯(lián)網(wǎng)）、新能源等產(chǎn)業(yè)板塊及其行業(yè)趨勢研究報告（定量分析數據），將新媒體流量賦能于企業(yè)，助力企業(yè)第一時(shí)間掌握行業(yè)發(fā)展趨勢，確保不錯過(guò)每一個(gè)流量爆發(fā)點(diǎn)。
作為帶隊導師：帶領(lǐng)團隊參加2017年度“互聯(lián)網(wǎng)+”大學(xué)生創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)大賽，榮獲全國三等獎
作為“知識輸出者”：獨立開(kāi)發(fā)《基于“抖音”平臺的創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)》課程設計，獲第六屆西浦全國大學(xué)教學(xué)創(chuàng )新大賽（目前全國高校行業(yè)內最受認可的課程創(chuàng )新類(lèi)全國賽事）三等獎。半年內為高校搭建宣傳媒體賬號100+個(gè)，視頻播放量超1000W+次。

——11年新媒體營(yíng)銷(xiāo)實(shí)操經(jīng)驗——
→曾為韓國三星中國服務(wù)有限公司（SBSC）開(kāi)發(fā)國內首套基于互聯(lián)網(wǎng)+概念的全流程VIP客戶(hù)信息流營(yíng)銷(xiāo)管理體系。
成果：獲得公司高度認可并推行應用到全國170多個(gè)服務(wù)站，直接服務(wù)VIP顧客數超140萬(wàn)，成為5年內3C類(lèi)產(chǎn)品中從服務(wù)視角挖掘營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值的經(jīng)典案例
→曾為基于互聯(lián)網(wǎng)+模式為東廣影創(chuàng )文化傳播公司搭建“初心·紅色記憶”項目并推行
成果：推行90天，此項目即被列入當地政府重點(diǎn)扶持打造項目，1年內實(shí)現凈收益提升300%。
→曾負責騰訊北京地區金牌代理商“多多喵”新媒體運營(yíng)增值項目
成果：1年內幫助其提升銷(xiāo)售額400%，并完成天使輪、A輪融資。
→曾負責“關(guān)中娃”油潑面新媒體品牌搭建與傳播項目
成果：實(shí)現1年內開(kāi)店30余家，品牌VI/SI全渠道曝光，私域流量3個(gè)月圈粉2萬(wàn)人。

部分授課案例：
■ 曾為陽(yáng)光徠卡汽車(chē)服務(wù)有限公司講授《抖音營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰方略》，累計32期
■ 曾為周大福珠寶品牌服務(wù)部講授《社群營(yíng)銷(xiāo)下的新媒體銷(xiāo)售必殺技》，累計28期
■ 曾為中圖科信數智有限公司講授《社群營(yíng)銷(xiāo)管理構架搭建》，、《抖音營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰方略》、《解析大數據下的企業(yè)管理殺手锏》，累計27期
■ 曾為國美電器北京大興銷(xiāo)售中心講授《社群營(yíng)銷(xiāo)管理構架搭建》，累計24期
■ 曾為一汽·大眾奧迪銷(xiāo)售服務(wù)中心講授《社群營(yíng)銷(xiāo)下的新媒體銷(xiāo)售必殺技》，累計16期
■ 曾為潤達華天樓宇商宣總部講授《抖音營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰方略》，累計12期
■ 曾為碧桂園集團（北京大區）講授《流量變現——N個(gè)關(guān)鍵節點(diǎn)和深層邏輯》，累計8期

主講課程：
《抖音營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰方略》
《解析大數據下的企業(yè)管理殺手锏》
《社群營(yíng)銷(xiāo)下的新媒體銷(xiāo)售必殺技》
《私域流量——0成本引爆百萬(wàn)成交》（企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代）
《流量變現——N個(gè)關(guān)鍵節點(diǎn)和深層邏輯》
《打造頂級社群營(yíng)銷(xiāo)架構——IP+私域+變現》

部分服務(wù)客戶(hù)：
張老師的課程詼諧幽默，理論加實(shí)戰的內容使我能夠更清晰透徹地理解新媒體營(yíng)銷(xiāo)的概念和打法，非常喜歡張老師的課，成功被圈粉！
——中和黃埔 楊經(jīng)理
老師課程案例非常新，感覺(jué)很多案例好像上周新聞上才播出本周在課程上就學(xué)到了。新知識、新提法、新應用是老師給我的最深刻的。
——蘇州新媒體營(yíng)銷(xiāo)訓練營(yíng) 王教官
張遠老師的課程干貨滿(mǎn)滿(mǎn)，但聽(tīng)著(zhù)不累。3個(gè)小時(shí)中思想一直被牽著(zhù)走的感覺(jué)第一次體會(huì )到，感覺(jué)跟張老師在一起時(shí)間過(guò)的飛快。新媒體的營(yíng)銷(xiāo)、變現邏輯清晰準確，方法落地、可操作性強，真是感覺(jué)相見(jiàn)恨晚。
——青海新媒體思訓營(yíng) 翟學(xué)員
張老師教學(xué)基本功扎實(shí)、教學(xué)思路十分清晰，邏輯思維能力超強。授課時(shí)穿插的日常生活、工作中的案例非常值得反復深思。課堂氣氛活躍、教學(xué)效果非常好。
——漢諾威汽車(chē) 劉經(jīng)理
課程安排緊湊，有針對性的對私域流量專(zhuān)業(yè)知識點(diǎn)進(jìn)行灌輸和答疑。針對企業(yè)的私域流量變現難點(diǎn)、關(guān)鍵節點(diǎn)以及銷(xiāo)售方法能夠結合日常案例給予精彩解答。聽(tīng)了兩次張老師的課，感覺(jué)每次都非常有收獲。
——大商集團 王總監
本次培訓學(xué)員學(xué)習興趣濃厚，積極回答張老師授課時(shí)提出的問(wèn)題。通過(guò)張老師布置的案例，學(xué)員自主實(shí)現新媒體營(yíng)銷(xiāo)策劃方案的評價(jià)及制作。針對銷(xiāo)售中出現的8類(lèi)典型客戶(hù)否決式回答可以清晰的給出應對話(huà)術(shù)。學(xué)員收獲滿(mǎn)滿(mǎn)，價(jià)值感爆棚！
——北京農商銀行 劉經(jīng)理
當今各大平臺針對小企業(yè)、小門(mén)店的流量?jì)r(jià)格越來(lái)越貴，壓縮產(chǎn)品成本就意味著(zhù)損失產(chǎn)品品質(zhì)。張老師講授的私域流量營(yíng)銷(xiāo)方案使我在產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量上找到了新的平衡點(diǎn)。將關(guān)注點(diǎn)從平臺移向社群使我的理論次月就增長(cháng)了30%，感謝張老師！
——陜味食族 趙店長(cháng) 

• 社群營(yíng)銷(xiāo)商業(yè)運營(yíng)實(shí)戰秘籍

   

  【課程大綱】第一部、黃金4C營(yíng)銷(xiāo)法則助力社群營(yíng)銷(xiāo).互聯(lián)網(wǎng)+第一式：用戶(hù)思維【Consumer+陌陌體驗至上案例】法則1：粉絲兜售參與感.互聯(lián)網(wǎng)+第二式：便利思維【Convenience+運營(yíng)商0元購機享收益】法則2：精益創(chuàng )業(yè)，快速迭代.互聯(lián)網(wǎng)+第三式：成本思維【Cost+滴滴低投入大產(chǎn)出案例】法則3：堅持到質(zhì)變的“..

  ￥   元/ 天

  人氣：1233  

  

• 向龍湖學(xué)習——房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)必殺技全程解析

   

  一、龍湖營(yíng)銷(xiāo)模式解析1.龍湖營(yíng)銷(xiāo)新打法1)營(yíng)銷(xiāo)的四大組成要素；2)營(yíng)銷(xiāo)人的未來(lái)發(fā)展全解析；2.龍湖優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人才管理與發(fā)展1)摩托車(chē)理論解析——一個(gè)成功的營(yíng)銷(xiāo)人必須具備的三大素質(zhì)；二、龍湖銷(xiāo)售心態(tài)認知篇1.兩大維度認知“自我觀(guān)”2.三大維度認知“客戶(hù)觀(guān)&rdqu..

  ￥   元/ 天

  人氣：1239  

  

• 實(shí)戰新媒體——如何從粉絲經(jīng)濟到社群營(yíng)銷(xiāo)

   

  第一講：如何讓用戶(hù)幫你推廣1. 互聯(lián)網(wǎng)人群的特征2. 使用數據繪制客戶(hù)肖像3. 研讀用戶(hù)的心理訴求1) 用戶(hù)為什么愛(ài)吐槽?2) 用戶(hù)為什么轉發(fā)?3) 用戶(hù)誰(shuí)不想逆襲!4) 內心的吶喊“求交往!”4. 粉絲經(jīng)濟理論5. 粉絲行為特征分析1) 喜歡你，沒(méi)道理2) 歸屬感@存在感2) 付出..

  ￥   元/ 天

  人氣：911  

  

• 新零售社群營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰

   

  一、微信群的運營(yíng)方法1、如何做好微信公開(kāi)課u微信群的用戶(hù)運營(yíng)u微信群的三大殺手2、社群的活動(dòng)運營(yíng)u活動(dòng)目的u活動(dòng)主題u活動(dòng)規則u活動(dòng)話(huà)題u活動(dòng)獎品u活動(dòng)預算u活動(dòng)時(shí)間u活動(dòng)注意事項u活動(dòng)傳播u活動(dòng)的數據跟蹤二、社群粉絲的運營(yíng)1、IP的價(jià)值2、社群的品牌定位3、社群的品牌擴散A、粉..

  ￥   元/ 天

  人氣：892  

  

• 新零售社群營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰

   

  1.微信群的運營(yíng)方法A、如何做好微信公開(kāi)課 u微信群的用戶(hù)運營(yíng)u微信群的三大殺手B、 微信的活動(dòng)運營(yíng)u活動(dòng)目的u活動(dòng)主題u活動(dòng)規則u活動(dòng)話(huà)題u活動(dòng)獎品u活動(dòng)預算u活動(dòng)時(shí)間u活動(dòng)注意事項u活動(dòng)傳播u活動(dòng)的數據跟蹤2.社群的品牌運營(yíng)A、IP的價(jià)值B、社群的品牌定位C、社群的品牌擴散D..

  ￥   元/ 天

  人氣：999  

  

• 大數據精準營(yíng)銷(xiāo)及社群營(yíng)銷(xiāo)

   

  課程重點(diǎn)：大數據時(shí)代的商業(yè)機會(huì ) Ø互聯(lián)網(wǎng)的前世今生 Ø互聯(lián)網(wǎng)的三種商業(yè)模式 ..

  ￥   元/ 天

  人氣：1262