場(chǎng)景化的高效溝通技巧

【培訓對象】
中高層管理者

【培訓收益】
● 掌握職場(chǎng)中不同場(chǎng)景的溝通流程和關(guān)鍵工具； ● 提高與上司的溝通質(zhì)量，提升工作效能； ● 改善與下屬的溝通方法，提升工作效率； ● 了解部門(mén)間溝通，學(xué)會(huì )管理沖突和化解沖突，更好的團隊協(xié)作； ● 掌握不同性格類(lèi)型的人的溝通。

第一講：對上場(chǎng)景化溝通
一、向上匯報工作的語(yǔ)言邏輯
場(chǎng)景：領(lǐng)導交代了工作，工作過(guò)程中出了一些問(wèn)題，如何向上匯報？
1. 錯誤的匯報
2. 正確的匯報
3. 向上匯報的工具：論證類(lèi)比
案例：使用工具匯報上月的工作
二、向上請示工作的步驟
場(chǎng)景：向領(lǐng)導請示工作，如何讓領(lǐng)導信服？
1. 錯誤的請示
2. 正確的請示
3. 請示工作的四步驟：TACR(情況→分析→對策→理由)
案例：使用工具匯報工作事項
三、如何向上反饋問(wèn)題
場(chǎng)景：下屬說(shuō)這項遲到罰款的制度太沒(méi)人性了，大家都反對，你怎么向上反饋？
1. 錯誤的反饋示例
2. 向上反饋問(wèn)題的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：ROS(角色、目的、方案)
案例：反饋大家都說(shuō)這個(gè)月的績(jì)效目標設定太高了

第二講：向下場(chǎng)景化溝通
一、向下布置任務(wù)的溝通
場(chǎng)景：下屬為什么不聽(tīng)我說(shuō)的？
1. 向下布置任務(wù)的5個(gè)步驟
案例：這樣向下布置任務(wù)就對了
二、如何反饋下屬的好的地方與不好的地方
場(chǎng)景一：批評下屬報告有錯誤，為什么下屬不認同？
場(chǎng)景二：贊揚下屬做的好，為什么他不領(lǐng)情？
1. 正面反饋下屬的三步驟：BIA
2. 發(fā)展性反饋的三步驟：BID
案例：小李非常關(guān)心同事，但是對工作的積極性不是很高，分別用BIA和BID向小李進(jìn)行反饋，使得小李能夠調整自己的行為
三、如何對下屬做績(jì)效和成長(cháng)的溝通
場(chǎng)景：我想和下屬溝通他對工作的規劃和行動(dòng)，總是達不到效果
1. 讓對方改變的溝通四步驟：ORID
案例：如何和新人談困惑和接下來(lái)的行動(dòng)計劃

第三講：部門(mén)間的溝通
一、部門(mén)間溝通的核心
場(chǎng)景：接到一個(gè)電話(huà)，涉及到另外部門(mén)負責怎么處理？
1. 你沒(méi)有權限的事項，回復對方的三個(gè)要點(diǎn)
二、其他部門(mén)的臨時(shí)變卦怎么辦？
場(chǎng)景：你和另外部門(mén)領(lǐng)導說(shuō)好了要借用他們的人，對方答應了卻臨時(shí)變卦
1. 站在對方角度的思考的兩個(gè)方面
2. 處理問(wèn)題的四步驟
案例：遇到這個(gè)問(wèn)題你怎么和對方溝通？
三、復雜的部門(mén)間溝通
場(chǎng)景：總部領(lǐng)導找我要報表，我的直屬上司讓我不用管，我該怎么辦？好難啊
1. 處理復雜事件的核心：站在更上層的角度考慮各方利益而不是做傳聲筒
2. 大局意識的三個(gè)行為
案例：以上案例分析出正確的答案

第四講：如何處理團隊中的沖突
一、同事之間有誤解、感受不好不愿意配合怎么辦？
場(chǎng)景：小張幫小李做一項工作，但是數據出錯了，溝通中兩人相互產(chǎn)生誤解和不滿(mǎn)
1. 處理情感類(lèi)沖突的6步驟
案例：兩個(gè)人如何溝通解除誤會(huì )
二、部門(mén)之間工作產(chǎn)生沖突怎么辦？
場(chǎng)景：項目部需要招人，但是人事部認為條件太高和待遇不匹配招不到合適的人
1. 處理利益類(lèi)沖突的6項策略
案例：以上沖突可以這么處理
三、部門(mén)之間不能界定的事怎么處理？
場(chǎng)景：前面的部門(mén)沒(méi)有把事情做好，我們怎么辦？
1. 處理部門(mén)立場(chǎng)沖突的6步驟
案例：將立場(chǎng)沖突在完美解決 

資深培訓師
大型刊物《中國注冊中國職業(yè)經(jīng)理人》
《家族商業(yè)評論》等雜志撰稿人
企業(yè)總經(jīng)理
是既做培訓講師又實(shí)際操作企業(yè)、帶領(lǐng)團隊的實(shí)干者
深圳知名企業(yè)萬(wàn)店通2010-2011年首席管理顧問(wèn)及全年培訓講師
深圳25強企業(yè)共速達物流2010－2010年全員培訓講師
深圳市銀德科技2008－2010年管理顧問(wèn)及全年培訓講師
勞動(dòng)和社會(huì )保障部企業(yè)人力資源管理師認證項目（二級）培訓講師
多家大型教育培訓機構首推培訓講師
中國企業(yè)執行力培訓專(zhuān)家
中層管理技能實(shí)戰專(zhuān)家
80/90后員工管理以及職業(yè)化心態(tài)塑造培訓專(zhuān)家
銷(xiāo)售團隊打造體系---新動(dòng)力訓練營(yíng)的創(chuàng )立者

【職業(yè)背景】
曾就職大型國企、大型商業(yè)集團，曾任宣傳部干事、培訓經(jīng)理、銷(xiāo)售總經(jīng)理、總經(jīng)理等職，2009年創(chuàng )辦企業(yè)，并受聘于多家教育聯(lián)盟任講師。具有12年帶領(lǐng)團隊、培訓演講經(jīng)驗?，F任專(zhuān)業(yè)從事培訓、咨詢(xún)。

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開(kāi)始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結實(shí)的基礎管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿(mǎn)意度；但是，萬(wàn)變不離其..

  ￥26,000   元/ 天

  人氣：1769  

  

• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

  ￥   元/ 天

  人氣：1804  

  

• 新零售互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)

   

  第一單元 正在發(fā)生的場(chǎng)景革命u長(cháng)在朋友圈中的碎片化場(chǎng)景u共享經(jīng)濟崛起的DNAu顛覆傳統互聯(lián)網(wǎng)入口的核心邏輯第二單元支撐場(chǎng)景的核心要素u”體驗美學(xué)”重塑新的商業(yè)價(jià)值邏輯u”空間鏈接”變成了新場(chǎng)景的定義指導u”社群”是場(chǎng)景的動(dòng)力機制u”數據&r..

  ￥   元/ 天

  人氣：980  

  

• 客戶(hù)溝通技巧和產(chǎn)說(shuō)會(huì )營(yíng)銷(xiāo)策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設計的。不管是銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧，還是客戶(hù)服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷(xiāo)售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結。但是，為了讓銷(xiāo)售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶(hù)的角度來(lái)看我們應該如何做，也就是從客戶(hù)的行為分析客戶(hù)的心理，從客戶(hù)的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷(xiāo)售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過(guò)合理設計產(chǎn)說(shuō)會(huì )和院壩會(huì )提..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：1956  

  

• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀(guān)色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節，就會(huì )溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

  ￥   元/ 天

  人氣：5864  

  

• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀(guān)念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類(lèi)別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

  ￥   元/ 天

  人氣：3880