連鎖門(mén)店運營(yíng)管理

前言：連鎖門(mén)店四項收入
第一講：認識連鎖運營(yíng)管理
一、認識連鎖運營(yíng)
1. 連鎖經(jīng)營(yíng)的定義
2. 可持續發(fā)展企業(yè)應具備的要素
3. 連鎖企業(yè)發(fā)展過(guò)程中思考的問(wèn)題
4. 連鎖的魅力：極大化規避了競爭
5. 降低了企業(yè)成長(cháng)的風(fēng)險
案例分析：沃爾瑪的規模效益
二、連鎖運營(yíng)的本質(zhì)
1. 連鎖經(jīng)營(yíng)統一標準——六統一
2. 六統一的好處與意義
3. 連鎖經(jīng)營(yíng)管理持續發(fā)展、獲取利潤
三、連鎖運營(yíng)的類(lèi)型
1. 直營(yíng)連鎖
2. 自由連鎖
3. 特許（加盟）連鎖
4. 翻牌連鎖
5. 各自的優(yōu)劣勢分析
四、連鎖運營(yíng)的內容
1. 企業(yè)識別系統及商標統一
2. 商品和服務(wù)統一
3. 經(jīng)營(yíng)管理統一
4. 經(jīng)營(yíng)理念統一
案例分析：定位中的定與位
五、連鎖運營(yíng)的特征
1. 簡(jiǎn)單化——簡(jiǎn)單化的目的和意義，簡(jiǎn)單化的實(shí)現方法
2. 標準化——標準化的步驟，標準的內容
3. 專(zhuān)業(yè)化——專(zhuān)業(yè)化的表現
六、連鎖運營(yíng)的條件
1. 基本4條件
2. 特殊3條件
3. 連鎖運營(yíng)的7現狀
4. 連鎖運營(yíng)的發(fā)展6趨勢

第二講：連鎖運營(yíng)策略
一、連鎖運營(yíng)的戰略架構
1. 公司戰略
2. 發(fā)展戰略
3. 競爭戰略
二、連鎖門(mén)店管理體系
體系一：門(mén)店運營(yíng)管理
體系二：環(huán)境管理
體系三：地點(diǎn)評估管理
體系四：顧客關(guān)系管理
體系五：研發(fā)開(kāi)發(fā)管理
體系六：教育培訓管理
體系七：識別體系管理
體系八：資訊信息管理
三、連鎖企業(yè)的物流體系
1. 物流信息系統
2. 物流作業(yè)系統
3. 物流管理系統
4. 完整物流體系優(yōu)勢
5. 供應哲學(xué)中的模式
案例分析：連鎖經(jīng)營(yíng)的物流三體系管理

第三講：連鎖門(mén)店運營(yíng)管理
一、對外強勢的運營(yíng)戰略
1. 成為區域中的最佳商店
2. 多店化戰略
3. 專(zhuān)門(mén)店
二、對內的的因應對策
對策一：讓成員了解并遵循營(yíng)業(yè)方針
對策二：熟悉對手門(mén)市商品及促銷(xiāo)
對策三：藉由促銷(xiāo)，將重點(diǎn)商品推介給客戶(hù)
對策四：提高服務(wù)質(zhì)量
三、掌握營(yíng)運利益四大重點(diǎn)
重點(diǎn)一：達成銷(xiāo)售預算與業(yè)績(jì)管理
重點(diǎn)二：達成毛利率目標與業(yè)績(jì)管理
重點(diǎn)三：節省經(jīng)費預算與有效果的開(kāi)銷(xiāo)
重點(diǎn)四：達成營(yíng)業(yè)利益目標
四、門(mén)店運營(yíng)應做的六大計劃
計劃一：營(yíng)業(yè)額計劃
計劃二：商品計劃
計劃三：采購計劃
計劃四：銷(xiāo)售促進(jìn)計劃
計劃五：人員計劃
計劃六：經(jīng)費計劃

第四講：連鎖門(mén)店運營(yíng)管理的實(shí)施
一、確立領(lǐng)導權——明確店面管理標準
1. 制定制度與流程
2. 店面制度包含的內容
3. 標準明確是管理店面的前提
4. 嚴格執行是連鎖門(mén)店成功的基礎
案例分析：門(mén)店執行力大于創(chuàng )造力
二、握緊方向盤(pán)——開(kāi)好店面會(huì )議
實(shí)戰技能：如何開(kāi)會(huì )、如何處理會(huì )議糾紛
三、緊盯四張表——時(shí)時(shí)關(guān)注店面業(yè)績(jì)變化
表格一：店面日報表
表格二：業(yè)績(jì)周分析表
表格三：產(chǎn)品月分析表
表格四：簡(jiǎn)易財務(wù)報表
四、特種兵秘籍——店面銷(xiāo)售培訓與演練
1. 產(chǎn)品知識的學(xué)習方法
2. 顧客心理的探索方法
實(shí)戰技能：實(shí)戰銷(xiāo)售六話(huà)術(shù)
3. 店面銷(xiāo)售PK賽的設計
4. 銷(xiāo)售大比武的策劃實(shí)施
5. 師傅帶徒弟制如何實(shí)行
6. 即刻的現場(chǎng)培訓方式
實(shí)戰模型：6+1帶教模型
五、維護生命線(xiàn)——店面產(chǎn)品進(jìn)銷(xiāo)存促管理
1. 產(chǎn)品結構與進(jìn)貨節奏
2. 庫存控制與樣品管理
實(shí)戰工具：產(chǎn)品周期庫存表
六、飛行員手冊——店面難題應對話(huà)術(shù)手冊
1. 店面產(chǎn)品知識手冊
2. 店面銷(xiāo)售話(huà)術(shù)手冊
3. 顧客投訴應對手冊
實(shí)戰技能：投訴七流程
七、大棒與甜棗——店面考核與績(jì)效面談
1. 店面考核三要素
2. 績(jì)效面談的方法
八、讓產(chǎn)品說(shuō)話(huà)——店面陳列布置技術(shù)
1. 店面布局與顧客線(xiàn)路
2. 商品陳列布置的方法技巧
3. 商品陳列布置的細節表現
陳列分析：圖示教學(xué)
九、讓店面起舞——店面活動(dòng)策劃與促銷(xiāo)
第一步：促銷(xiāo)目的明確
第二步：促銷(xiāo)方案制定
第三步：促銷(xiāo)時(shí)間選擇
第四步：促銷(xiāo)產(chǎn)品準備
第五步：促銷(xiāo)物料準備
第六步：促銷(xiāo)人員動(dòng)員
第七步：促銷(xiāo)的連續性
第八步：促銷(xiāo)后的總結
實(shí)戰研討：如何通過(guò)促銷(xiāo)提升品牌

第五講：店面運營(yíng)管理的常用工具
一、連鎖門(mén)店常用具體表格工具
工具一：細部清潔流程表
工具二：門(mén)店5A檢查表（清潔、商品、管理、市場(chǎng)、行政人事）
工具三：周工作報表
工具四：月度行事歷
工具五：季度行事歷
工具六：?jiǎn)T工績(jì)效評估表（軟、硬指標考核表）
工具七：年度工作總結、計劃表
二、連鎖門(mén)店問(wèn)題分析解決方法
方法一：SWOT矩陣法
方法二：魚(yú)骨圖分析法
方法三：五個(gè)WHY追問(wèn)法
方法四：時(shí)間管理分配法 

• 數字化時(shí)代的單體藥店突圍策略與運營(yíng)管理

   

  第一講：?jiǎn)误w藥店現狀分析與趨勢展望篇一、體藥店，好日子到頭了，苦日子來(lái)了1、“包抄式”的行業(yè)競爭（1）加盟（2）并購2、線(xiàn)上沖擊3、政策影響小結：?jiǎn)误w藥店，正逐步被納入“正規軍”！二、單體藥店的競爭劣勢1、資本基金2、商品體系3、管理體制4、人員配置5..

  ￥   元/ 天

  人氣：1610  

  

• 連鎖運營(yíng)管理——連鎖模式的成功密碼

   

  【課程背景】滿(mǎn)城盡是連鎖店，無(wú)論從超市，酒店、美容、到鐘表、服裝鞋帽，連鎖業(yè)態(tài)已經(jīng)滲透到了幾乎所有服務(wù)性行業(yè)連鎖品牌成為趨勢。無(wú)論是前幾年的步步高這樣的連鎖超市，還是類(lèi)似周黑鴨這類(lèi)的品牌連鎖，連鎖品牌企業(yè)在資本市場(chǎng)獲得青睞已經(jīng)成為不爭事實(shí)但是“風(fēng)雨的街頭，招牌到底能夠掛多久”，為什么有的門(mén)店人頭涌涌，有的門(mén)..

  ￥   元/ 天

  人氣：1026  

  

• 打造卓越團隊長(cháng)——銀保外勤主管經(jīng)營(yíng)管理能力模型鍛造

   

  課程背景：當保險行業(yè)歷經(jīng)市場(chǎng)粗放式增長(cháng)、人海戰術(shù)紅利式增長(cháng)、規模產(chǎn)品效應增長(cháng)后，在當前國家對金融行業(yè)提出穩增長(cháng)、防風(fēng)險的政策指引下，在銀保監會(huì )嚴監管的背景下，市場(chǎng)向保險行業(yè)提出了更規范、更高的發(fā)展要求。銀行保險業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨著(zhù)“強監管、嚴監管”的局面，監管機構近年來(lái)先后出臺了“嚴禁駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)”、&ld..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：1349  

  

• 5G規劃建設與運營(yíng)管理

   

  課程背景：2019年，是中國5G元年，也是5G應用大展拳腳的一年，三大運營(yíng)商5G商用網(wǎng)絡(luò )建設正在如火如荼的展開(kāi)。但5G技術(shù)即將邁入規模商用化進(jìn)程，其新型業(yè)務(wù)特性和更高指標要求對5G網(wǎng)絡(luò )規劃、設計、建設、運維等方面均提出了新的挑戰。作為通用目的技術(shù)，5G將全面構筑經(jīng)濟社會(huì )數字化轉型的關(guān)鍵基礎設施，從線(xiàn)上到線(xiàn)下、從消費到生產(chǎn)，從平臺到生態(tài)，推動(dòng)我國數..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：1119  

  

• 精準施策·新時(shí)代網(wǎng)格化經(jīng)營(yíng)管理之道

   

  第一講：網(wǎng)格化趨勢理念篇一、銀行戰略轉型的“四次變革”1. 結算交付變革2. 服務(wù)制勝變革3. 渠道整合變革4. 數據應用變革……案例反思：890客群為什么現在不在依賴(lài)銀行？二、銀行產(chǎn)能不足的“五大困局”1. 數據不精準2. 客群不精細3...

  ￥   元/ 天

  人氣：1075  

  

• 運營(yíng)管理與供應鏈管理

   

  一、供應鏈管理的知識1.供應鏈的結構模型2.HP的供應鏈系統3.供應鏈特征4.供應鏈管理的發(fā)展5.供應鏈管理的基本特征6.供應鏈管理理念7.利用各種技術(shù)來(lái)提高經(jīng)營(yíng)效率與降低成本8.推動(dòng)式供應鏈向拉動(dòng)式供應鏈轉變9.供應鏈管理的突出效益表現10.實(shí)施供應鏈管理的兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：11.如何實(shí)現企業(yè)間信息共享1..

  ￥   元/ 天

  人氣：2229