銷(xiāo)售談判

【培訓對象】
公司決策高層、客戶(hù)經(jīng)理、銷(xiāo)售總監/經(jīng)理、資深銷(xiāo)售代表、商務(wù)經(jīng)理

【培訓收益】
理解談判的基本類(lèi)型和每種類(lèi)型所涉及的核心概念 準備、進(jìn)行和結束談判 保持與對方的良好談判關(guān)系并使雙方獲得最大價(jià)值 了解談判的整個(gè)過(guò)程和談判的策略、戰術(shù) 掌握談判過(guò)程的心理調控和心理戰術(shù) 掌握議價(jià)的技巧與方法 避免常見(jiàn)錯誤，排除阻礙協(xié)議達成的常見(jiàn)障礙

課程導入 談判概述
1.談判的基本問(wèn)題
2.談判過(guò)程
(1)重要概念——談判是一種信息處理過(guò)程
(2)重要概念——不斷變化的談判過(guò)程
(3)重要概念——人際間相互作用的談判過(guò)程
(4)重要概念——委托人和談判者的作用
(5)重要概念——沖突
3.最佳談判方法

第一章 談判類(lèi)型
1、處理分歧
核心概念:分配式談判
核心概念:整合式談判
2、比較談判類(lèi)型
互動(dòng)練習:分配式或整合式？
3、談判人員的兩難困境

第二章 多階段和多方談判
1、不僅僅是簡(jiǎn)單談判
2、多階段談判與多方談判

第三章 談判的四個(gè)關(guān)鍵概念
1、核心概念：談判框架
2、談判協(xié)議的最佳替代方案
互動(dòng)練習: 這真的是您的 BATNA 嗎？
3、保留價(jià)格
4、可達成協(xié)議的空間
5、通過(guò)交易創(chuàng )造價(jià)值
6、談判行為：觀(guān)察、傾聽(tīng)、提問(wèn)和溝通

第四章 談判成交的九大步驟與談判過(guò)程
達成交易的九大步驟：
1、確定令人滿(mǎn)意的結果
2、找到創(chuàng )造價(jià)值的機會(huì )
3、確定您的BATNA和保留價(jià)格
4、改善您的BATNA
5、評估誰(shuí)有權力
6、研究對方
7、準備好在談判過(guò)程中靈活機動(dòng)
8、收集客觀(guān)標準以求公平
9、使談判過(guò)程朝著(zhù)有利于己方的方向發(fā)展

談判過(guò)程：
1準備階段
2試探階段
3報價(jià)階段
4還價(jià)/僵持階段
5拍板定案階段
6簽約生效階段

第五章 談判策略
1、個(gè)人信譽(yù)的建立
(1)可信的談判者的一般品質(zhì)
(2)信用的產(chǎn)生和保持
(3)建立認同感
2、策略之一：不讓步
(1)使用不讓步策略的時(shí)機
(2)不讓步策略的收回
(3)針對不讓步策略的對策
3、策略之二：不再讓步
針對不再讓步策略的對策
4、策略之三：僅為打破僵局而讓步
相適應的目標
5、策略之四：以小的系列讓步實(shí)現高的現實(shí)性期望（HRESSC）
HRESSC中的讓步部分
6、策略之五：讓步在先
何時(shí)該用和不該用讓步在先策略
7、策略之六：解決問(wèn)題
解決問(wèn)題的四個(gè)步驟
8、策略之七：達到協(xié)議以外的其他目標
9、策略之八：終止談判
取得良好開(kāi)端的策略
分配式談判策略
整合式談判策略
架構
持續評估
互動(dòng)練習: 選擇最佳策略

第六章 達成協(xié)議的障礙
1情報缺失
2時(shí)間籌碼
3頑固的談判對手
4缺乏信任
5好交易的潛在破壞者
6性別差異與文化差異
7溝通困難

第七章 心理錯誤
1保持冷靜
2非理性升級
3核心概念:成見(jiàn)
4不合理的期望
5過(guò)分自信
6核心概念:情緒失控

第八章 高效談判者的技能
1高效談判者及技能總結
互動(dòng)練習
2觀(guān)點(diǎn): 直面沖突

第九章 實(shí)戰演練
1情景模擬
2知識檢測 

國內知名的一線(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，高級咨詢(xún)顧問(wèn)，上海交大安泰經(jīng)管學(xué)院高管教育（EE）客座教授，浙江大學(xué)管理學(xué)院EDP客座教授，上海外國語(yǔ)大學(xué)MBA項目企業(yè)導師。曾任多家五百強上市公司高管。
視野開(kāi)闊、善于洞察、思考和總結。從一流跨國IT企業(yè)再到國際知名的實(shí)業(yè)上市集團——八千里路云和月，踐行知行合一的人生信條。讀萬(wàn)卷書(shū)，走萬(wàn)里路，讀史閱世，煮酒論事，在長(cháng)達二十余年的職業(yè)生涯中，始終在市場(chǎng)一線(xiàn)與國際頂尖企業(yè)比肩競爭，練就了一身過(guò)硬本領(lǐng)?？蛻?hù)群體既有跨國集團，也有本地知名企業(yè)，更有政府部門(mén)，總結出了一整套適用于實(shí)戰的理念和方法論——既有殺豬之法，更有屠龍之術(shù)：從戰略布局、市場(chǎng)規劃，到競爭攻堅、客戶(hù)關(guān)系整理出了一整套的行之有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略、運作流程和人才管理范式。

營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰及管理的經(jīng)歷、鮮活的一手案例資料、豐富的理論支撐、獨到深入的反思，讓他精于營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客戶(hù)管理管理等領(lǐng)域的培訓與咨詢(xún)。多年來(lái)，一直致力于競爭制勝的銷(xiāo)售理念，研究和整合具實(shí)戰意義的銷(xiāo)售模式，完善多種專(zhuān)業(yè)工具和方法，幫助企業(yè)實(shí)施行之有效的銷(xiāo)售策略、銷(xiāo)售流程和銷(xiāo)售人才管理，實(shí)現學(xué)員個(gè)人能力的發(fā)展及企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提升。

個(gè)人使命：以學(xué)術(shù)的嚴謹建體系，以實(shí)戰的視角去思考，以誠意與閱歷做領(lǐng)路人。

這個(gè)課程有兩個(gè)特點(diǎn)。第一是內容完全基于導師的經(jīng)歷和視野，也是在實(shí)戰中驗證過(guò)的經(jīng)歷，落地性強。第二就是學(xué)習的方法，課程強調“動(dòng)手”，通過(guò) “場(chǎng)景訓練”，學(xué)習后候馬上可以用。

擅長(cháng)領(lǐng)域
行業(yè)大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧、顧問(wèn)式銷(xiāo)售技術(shù)、專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售談判、卓越銷(xiāo)售管理以及高效銷(xiāo)售教導等系列課程互為銜接，各有專(zhuān)攻，構成一套完整的專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售培訓體系，著(zhù)力構建銷(xiāo)售團隊的四大能力模塊 – 角色認知能力，銷(xiāo)售溝通能力，客戶(hù)管理能力和團隊建設能力。

培訓立足實(shí)戰，可操作性強，使學(xué)員對銷(xiāo)售運行流程有一個(gè)全景式、系統化的認知，更能在客戶(hù)開(kāi)發(fā)和管理中做到知己知彼，既掌握訪(fǎng)談中溝通與引導手段，控制會(huì )談，又善于解讀買(mǎi)方采購流程，認知客戶(hù)決策循環(huán)。優(yōu)秀的教學(xué)設計為諸如企業(yè)對企業(yè)的銷(xiāo)售，復雜方案的銷(xiāo)售，大額訂單的銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)模式提供務(wù)實(shí)的解決方案。
專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧 - 銷(xiāo)售角色認知與流程關(guān)鍵
顧問(wèn)式銷(xiāo)售技術(shù) - 客戶(hù)需求發(fā)掘及成交技法
大客戶(hù)銷(xiāo)售策略 - 客戶(hù)決策循環(huán)解析及對策
專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售談判 - 雙贏(yíng)談判攻略與實(shí)戰訓練
卓越銷(xiāo)售管理 - 銷(xiāo)售團隊建設與業(yè)績(jì)提升
高效銷(xiāo)售教導 - 銷(xiāo)售人員訓練與技能優(yōu)化

主要課程有：
《營(yíng)銷(xiāo)沙盤(pán)實(shí)戰推演》
《大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)》
《端到端LTC銷(xiāo)售流程》
《政府客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理》
《顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)》
《方案營(yíng)銷(xiāo)》
《營(yíng)銷(xiāo)策劃方案的撰寫(xiě)》
《項目信息獲取與競爭情報搜集技巧》
《優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理塑造——角色認知及素質(zhì)模型》
《海外經(jīng)理人的角色認知與技能提升》
《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與創(chuàng )新》
《渠道開(kāi)發(fā)與管理》
《渠道經(jīng)理技能》
《談判》
《商務(wù)宣講及呈現技巧》
《營(yíng)銷(xiāo)文檔與解決方案撰寫(xiě)策略及技巧》
《待客之道——從流程到藝術(shù)》

《國際化經(jīng)營(yíng)與管理（一帶一路）》
《跨文化組織建設與溝通管理》
《海外安全管理與風(fēng)險防范》

《銷(xiāo)售領(lǐng)導力》
《績(jì)效導向的團隊管理與塑造》
《營(yíng)銷(xiāo)隊伍的有效性管理》
《銷(xiāo)售項目管理》
《銷(xiāo)售目標管理》

《創(chuàng )造力與創(chuàng )新管理》
《移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的顛覆式創(chuàng )新》
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客戶(hù)評價(jià)：
“齊老師市場(chǎng)經(jīng)驗豐富，更難等可貴的是他對市場(chǎng)拓展規律的探索和方法的應用，大家都很受啟發(fā)，我們中國電信企業(yè)都應加強溝通與分享，以國際一流運營(yíng)商和設備商為標桿盡快提升業(yè)務(wù)與運營(yíng)水平。”
——婁勤儉（時(shí)任工業(yè)和信息化部 副部長(cháng)，現江蘇省委書(shū)記）

“課程架構清晰，理念先進(jìn)，更難能可貴是課程中大量的案例，而這些案例都是齊老師自己的親身經(jīng)歷，讓我們在教與學(xué)的過(guò)程中不斷的隨老師一起思考，這是這也年我們聽(tīng)過(guò)的最好的培訓課程之一。”
——青島聯(lián)通總經(jīng)理 楊慶友先生

“我重視員工的培訓，但我注意到這次的培訓大家反應與以往不同，他們都說(shuō)時(shí)間不夠，還希望老師再多講些。我覺(jué)得這個(gè)課程的價(jià)值在于齊老師對關(guān)鍵問(wèn)題的深入剖析，對市場(chǎng)與銷(xiāo)售的本質(zhì)看的較為透徹，課程很精彩”
----濱州廣電總經(jīng)理 隆久占先生

“齊老師對我們重慶聯(lián)通的管理干部400多人，進(jìn)行了為期一年多的市場(chǎng)與管理的專(zhuān)項培訓，受到了熱烈的歡迎。學(xué)員反饋深受啟發(fā)，這也是讓這個(gè)項目一直不斷辦下去的原因。”
-----重慶聯(lián)通副總經(jīng)理 龍劍先生

“齊老師是我們湖南移動(dòng)的朋友，他課程中的很多觀(guān)點(diǎn)都是我一直的主張，很多話(huà)也是我想說(shuō)的，歡迎齊老師多來(lái)湖南“
-----湖南移動(dòng)集客部總經(jīng)理 譚本軍先生

“課程精彩深刻，這是我這么多年唯一一次跟大家一起聽(tīng)完了兩天的課程“
---- 廣西移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )部總經(jīng)理 陳偉峰先生

“我們?yōu)榱颂嵘龢I(yè)務(wù)能力，營(yíng)銷(xiāo)的培訓大大小小參加過(guò)無(wú)數次，但這一次不同。有獨到的理念，清晰的策略和實(shí)用的方法。”
-----三亞電信總經(jīng)理 段潔女士

“課程精彩深刻，這是我這么多年唯一一次跟大家一起聽(tīng)完了兩天的課程“
---- 華潤大學(xué) 李志剛先生
“我們?yōu)榱颂嵘龢I(yè)務(wù)能力，營(yíng)銷(xiāo)的培訓大大小小參加過(guò)無(wú)數次，但這一次不同。有獨到的理念，清晰的策略和實(shí)用的方法。”
-----中國中車(chē)株洲所 陳瑤女士

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工作經(jīng)歷:
2015年1月—2016年： 副總裁 華孚時(shí)尚
✓制定市場(chǎng)發(fā)展3~5年規劃
✓擬定營(yíng)銷(xiāo)團隊建設及有效性管理方案
✓主導銷(xiāo)售指導手冊編撰
✓戰略客戶(hù)有效突破，全面超越競爭對手
2010年5月—2014年12月: 市場(chǎng)規劃 總監 中興通訊股份有限公司
✓基于企業(yè)戰略、經(jīng)營(yíng)及變革要求確立銷(xiāo)售人員素質(zhì)模型
✓基于能力分析進(jìn)行測評、評估，并擬定個(gè)性化的發(fā)展計劃
✓設計、開(kāi)發(fā)、實(shí)施管理人員培訓和發(fā)展項目
✓在深入洞悉不同市場(chǎng)的差異與特質(zhì)，結合長(cháng)達20年的營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)實(shí)踐經(jīng)驗，總結出在不同社會(huì )制度下、不同經(jīng)濟條件下政府采購和私營(yíng)企業(yè)的運作的規律，形成一套行之有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念和方法論，
2008年3月—2010年5月: 智能終端產(chǎn)品 市場(chǎng)總監 中興通訊股份有限公司
✓負責區域市場(chǎng)戰略的建立和評估
✓負責區域市場(chǎng)研究及市場(chǎng)分析業(yè)務(wù)
✓對產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)行商務(wù)評估，如產(chǎn)品開(kāi)發(fā)預算、費用、研發(fā)投入產(chǎn)出比分析等。
✓組織各類(lèi)商業(yè)推廣活動(dòng)，如國際展會(huì )、國際媒體宣傳等。

✓2009年ZTE的手機發(fā)貨量居中國廠(chǎng)商第一，全球第五
✓在中國移動(dòng)聯(lián)通電信三大運營(yíng)商的市場(chǎng)份額逐年上升，位居國內廠(chǎng)商第一
✓與全球頂級運營(yíng)商CM、Telefonica、VDF、AM建立了戰略合作伙伴關(guān)系
2004年5月—2008年3月： 南美拓展區 總經(jīng)理 中興通訊股份有限公司
✓負責區域市場(chǎng)布局戰略和戰術(shù)制定
✓負責區域市場(chǎng)的銷(xiāo)售達成和客戶(hù)關(guān)系的建立與長(cháng)期維護
✓負責銷(xiāo)售團隊的招募、培訓、考核
✓組織各類(lèi)商業(yè)推廣活動(dòng)，以建立區域品牌形象

✓從2005年至2007年，代表處的業(yè)績(jì)連續3年名列南美片區第一名，訂、發(fā)、收指標全面超額完成下達任務(wù)

2000年5月—2004年5月: 中東某區 總經(jīng)理 中興通訊股份有限公司
✓擬定/審批年度銷(xiāo)售計劃及人力及運營(yíng)費用預算
✓指導和協(xié)調產(chǎn)品、服務(wù)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)
✓負責銷(xiāo)售人員的招聘、培訓及績(jì)效管理
✓負責商務(wù)報價(jià)管理并解決客戶(hù)投訴
✓成功帶領(lǐng)團隊引導市場(chǎng)，CDMA項目和視訊項目成為埃及電信的樣板工程
1992年9月—2000年5月: 科長(cháng)、經(jīng)理 沈陽(yáng)外貿進(jìn)出口公司
✓與經(jīng)貿部及東北、華南、華東的企業(yè)建立了良好的政府合作關(guān)系，業(yè)績(jì)優(yōu)異。
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教育:
1987年9月—1992年7月: 沈陽(yáng)大學(xué)工業(yè)學(xué)院 企業(yè)管理國際交流班 管理學(xué)學(xué)士
✓校學(xué)生會(huì )主席、
✓遼寧省學(xué)生聯(lián)合會(huì )副主席
✓遼寧省優(yōu)秀學(xué)生干部
✓9.18事變紀念碑落成儀式上代表全省青少年發(fā)言
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說(shuō)明：與時(shí)任信息產(chǎn)業(yè)部副部長(cháng)、現任江蘇省委書(shū)記婁勤儉先生匯報工作

說(shuō)明：與時(shí)任深圳市長(cháng)于幼軍先生合影

 

說(shuō)明：與安徽省聯(lián)通總經(jīng)理劉運饒先生合影

與時(shí)任信息產(chǎn)業(yè)部王旭東部長(cháng)合影

說(shuō)明：遼寧聯(lián)通省公司決策層 營(yíng)銷(xiāo)管理 培訓合影

陸金所銷(xiāo)售領(lǐng)導力培訓

說(shuō)明：中電科十五所培訓班

 

說(shuō)明：與科大訊飛銷(xiāo)售精英學(xué)員合影

說(shuō)明： 中電科集團正職領(lǐng)導干部授課照片

 

 

說(shuō)明：浙大EMBA授課

 

說(shuō)明：浪潮信息國際化項目咨詢(xún)授課

在上海交大安泰經(jīng)濟與管理學(xué)院高管培訓中心授課

 

在華潤大學(xué)授課

 

上海外國語(yǔ)大學(xué)MBA項目導師和授課照片

• 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售談判策略

   

  第一單元：優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷(xiāo)商的選擇一、優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷(xiāo)商的戰略意義一流的產(chǎn)品+ 二流的經(jīng)銷(xiāo)商 = 二流的市場(chǎng)二流的產(chǎn)品+ 一流的經(jīng)銷(xiāo)商 = 一流的市場(chǎng)一流的產(chǎn)品+ 一流的經(jīng)銷(xiāo)商 = 超一流的市場(chǎng)選對經(jīng)銷(xiāo)商，減少三年奮斗時(shí)間！二、優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷(xiāo)商選擇套路1、陌生市場(chǎng)如何迅速找到適合的經(jīng)銷(xiāo)商？2、優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷(xiāo)商判斷的五大標準3、如何制定..

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• 實(shí)戰銷(xiāo)售談判——工業(yè)品大客戶(hù)銷(xiāo)售談判技巧

   

  紅黑游戲 第一講:什么是雙贏(yíng)談判 小故事:兩人分一橙 感覺(jué)贏(yíng) 雙贏(yíng)談判四個(gè)原則 第二講:談判的重要性 第三講:談判的8種力量 大客戶(hù)談判運用品牌（個(gè)人品牌）的力量 大客戶(hù)談判運用技術(shù)(壁壘)的力量 大客戶(hù)談判運用專(zhuān)業(yè)的力量 大客戶(hù)談判運用關(guān)系的力量 大客戶(hù)談判運用情報的力量 大客戶(hù)談判運用壓力的力量 大客戶(hù)談判..

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• 房地產(chǎn)銷(xiāo)售談判技巧

   

  前 言： 社會(huì )多元化，不同的聲音，不同的利益主體競相出現，如何透過(guò)折中妥協(xié)，調節彼此的沖突，已變?yōu)橐环浅Ｖ匾恼n題，而這個(gè)目標的達成，就必須仰賴(lài)「談判」，談判屬于人的行為，因此，研究者從不同的角度出發(fā)，也各自發(fā)展出不同的命題及解釋方法，都有其正確性，但也都有其無(wú)法全面的缺失，畢竟，有人為因素的存在，就有變數，有變數的推論，自然不會(huì )得到必然的結論，但這..

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• 工業(yè)品銷(xiāo)售談判技巧

   

  參加對象: 項目銷(xiāo)售人員、大客戶(hù)銷(xiāo)售人員。 課程特色: 講授、小組討論、角色演練、情景案例分析、管理游戲、測試 課程時(shí)間: 兩天 課程內容 第一講:談判的基本概念  什么是談判?  為什么項目銷(xiāo)售要重視談判?  談判中籌碼和心理的關(guān)系  實(shí)現雙贏(yíng)談判四個(gè)原則 ..

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• 工業(yè)品銷(xiāo)售談判技巧

   

  參加對象: 項目銷(xiāo)售人員、大客戶(hù)銷(xiāo)售人員。 課程特色: 講授、小組討論、角色演練、情景案例分析、管理游戲、測試 課程時(shí)間: 兩天 課程內容 第一講:談判的基本概念  什么是談判?  為什么項目銷(xiāo)售要重視談判?  談判中籌碼和心理的關(guān)系  實(shí)現雙..

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• 工業(yè)品銷(xiāo)售談判技巧

   

  第一講:談判的基本概念 <br />  什么是談判? <br />  為什么項目銷(xiāo)售要重視談判? <br />  談判中籌碼和心理的關(guān)系 <br />  實(shí)現雙贏(yíng)談判四個(gè)原則 <br /> 第二講: 談判中如何運用“時(shí)間..

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