連鎖行業(yè)管理者管理能力與領(lǐng)導力 ——提升人效的管理路徑

【培訓對象】
店長(cháng)、店經(jīng)理、儲備店長(cháng)、儲備干部

【培訓收益】
● 借鑒吸收成功企業(yè)最新管理理念與管理方法，以規范化、步驟化、人性化的方式為學(xué)員進(jìn)行深入具體的分析與解答 ● 讓門(mén)店管理者懂得如何識人，準確、快速地判斷員工是否能勝任工作以及他們適合什么樣的職位 ● 讓管理者在管理90后員工時(shí)，學(xué)會(huì )進(jìn)行科學(xué)分崗、因事設崗，安排工作時(shí)分工明確、責任到人 ● 從管理中最需要注意的識人用人、績(jì)效考核、崗位分配、責任落實(shí)、行為規范、員工激勵6個(gè)方面，提出高效實(shí)用、簡(jiǎn)單易學(xué)的創(chuàng )新管理工具 ● 讓管理者能培養一群善于解決問(wèn)題的人，而不是自己去解決所有問(wèn)題，幫助管理者從根源上解決管理難題，達到提升團隊績(jì)效的結果

第一模塊：戰斗力——管理者待人和帶人區別
第一講：管理者是統籌激發(fā)而不是管控壓制
一、管理者的管理思維決定管理行為
1. 管理人員的四種管理類(lèi)型
2. 四種不同狀態(tài)員工的“善”式
3. 自我檢視為何不“善”
二、管理者的“善”是為自己儲備人格魅力
1. 利人之心降低管理咄咄逼人
2. 換位溝通提高管理協(xié)調能力
3. 勤教技能加強人員專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售
三、管理者的管理出發(fā)本質(zhì)是為提高企業(yè)效益
1. 管理者帶出高效團隊的三個(gè)要點(diǎn)
2. 管理者應樹(shù)立團隊管理的成本意識
3. 四類(lèi)員工解析與管理要訣

第二講：管理者帶人作戰的三個(gè)基本點(diǎn)
一、流程管控才可預判結果
1.“只給我結果”思維是管理者大忌
2. 發(fā)現問(wèn)題只是顯個(gè)人能力
3. 解決問(wèn)題才能創(chuàng )造企業(yè)價(jià)值
二、管理者每天重要事件類(lèi)型
1. 事務(wù)性事件考驗執行力和管控力
2. 創(chuàng )造性事件考驗激發(fā)力和銷(xiāo)售力
3. 突發(fā)性事件考驗反應力和化解力
三、提升人效的三大法寶
1. 人效第一、人才第二
2. 管控目標、監督過(guò)程
3. 以重為先，創(chuàng )造第一

第三講：用數據來(lái)進(jìn)行人效管控
一、人效管理工具模型分享
1. 數據管控表實(shí)效追蹤年目標
2. 銷(xiāo)售程序稽核表落實(shí)日執行
3. 日報表追蹤日員工銷(xiāo)售產(chǎn)值
二、門(mén)店人效提升的三大準則
1. 將人力成本變資源產(chǎn)生價(jià)值
2. 讓拿普薪的人做出高薪績(jì)效”
3. 標準化崗位標桿按過(guò)程管理
三、戰斗力是通過(guò)數據體現結果
1. 只有數據才能體現真實(shí)的行為
2. 不要讓感性感覺(jué)蓋過(guò)理性數據
3. 環(huán)節指標的穩定才可業(yè)績(jì)穩定
第二模塊：領(lǐng)導力——塑造領(lǐng)導魅力的核武器
第一講：人格魅力是管理者最大的助力
一、高情商助于溝通暢
1. 情能損智亦能補智
2. 溝通要掃除三方障礙
3. 控制情緒的三個(gè)心理素質(zhì)
二、能力強善于正影響
1. 領(lǐng)導有“才”才會(huì )讓團隊有“財”
2. 管理是一個(gè)影響的過(guò)程
3. 有效影響他人的技巧
三、下能傳更要上能達
1. 對下溝通的四大要點(diǎn)
2. 對上匯報的三個(gè)流程
3. 各持己見(jiàn)的化解技巧

第二講：管理者要學(xué)會(huì )用制度統籌思維
一、制度是為業(yè)績(jì)服務(wù)
1. 制度的三點(diǎn)說(shuō)明
2. 制度不是手段而是助力
3. 現有標準化再談個(gè)性化
二、制度的重點(diǎn)在“獎”
1. 員工為什么會(huì )對制度有抵觸
2. 問(wèn)題發(fā)生時(shí)管理者常犯的三種錯
3. 有效激勵機制的建立目的
三、剛柔并濟行制度
1. 剛柔并濟行制度的五大原則
2. 制度要方但處理要圓
3. 練習寫(xiě)出門(mén)店的有效激勵機制

第三講：有魅力的領(lǐng)導學(xué)會(huì )“知己知彼”
一、團隊管理角色的自我心智管理
1. 不要把自我要求去要求員工
2. 管理者要學(xué)會(huì )隱藏和消化情緒
3. 管理者不要習慣用表情管理團隊
二、用人之長(cháng)和容人之短
1.管理的重心不是為幫員工提升短板
2. 管理的目標是用員工長(cháng)處為企業(yè)效力
3. 與其聚焦短處不如放大長(cháng)處
三、尊重角色差異
1. 團隊契合相輔相成
2. 發(fā)揮個(gè)性差異特征
3. 批評員工要掌握哪些技巧

第三模塊：執行力——執行高績(jì)效的功勞導向
第一講：苦勞思維是管理者的自憐自艾
一、團隊為什么沒(méi)有績(jì)效
1. 員工執行時(shí)的三困惑
2. 目標導向不清晰
3. 管理只者盯表象不看深層
二、寧為功勞找方法不為苦勞找借口
1. 絮絮叨叨是管理大忌
2. 苦勞留給自己功勞留給團隊
3. 幫助員工賺到錢(qián)是管理者的管理核心
三、有效執行力團隊的三個(gè)工具管理
1. 計劃執行的行動(dòng)萬(wàn)能表
2. 系統培訓與管理的模版
3. 執行決策導向的管理表

第二講：執行目標管理的好處
一、店鋪運營(yíng)是基于目標體系的管理過(guò)程
1. 店鋪有效運營(yíng)基于管理執行運行
2. 目標體系的建立要跟員工關(guān)聯(lián)
3. 拍腦袋做的目標風(fēng)險不可管控
二、目標的精細化是為了防止缺口
1. 營(yíng)運目標的制定工具
2. 服務(wù)目標的制定工具
3. 業(yè)績(jì)目標的制定工具
三、從目標設定到成果檢驗的流程
1. 行動(dòng)展開(kāi)的執行流程
2. 成果檢視的執行流程
3. 績(jì)效考核的執行流程

第三講：激發(fā)團隊為功勞效力
一、不要自以為是認為員工該勤奮
1. 員工習慣接受“傻瓜式教育”
2. 精神激勵和機制激勵要相互掛鉤
3. 精神記錄的三種形式
二、如何設定績(jì)效目標
1. 目標要具體化、可量化
2. 目標要公開(kāi)化、共同化
3. 目標要可達化、合理化
三、實(shí)戰練習：100天成長(cháng)計劃和業(yè)績(jì)沖刺計劃
1. 寫(xiě)出100天的成長(cháng)計劃和業(yè)績(jì)沖刺計劃
2. 找出完成目標的資源和支撐點(diǎn)
3. 建立自己對目標管控的制度 

著(zhù)名連鎖經(jīng)營(yíng)、終端培訓管理專(zhuān)家和咨詢(xún)顧問(wèn)
終端標準化體系構建咨詢(xún)項目權威專(zhuān)家
美國(AITA)認證PTT國際高級職業(yè)培訓師
美國(IAPC)認證RCC企業(yè)教練
美國(IAPC)認證MCC管理教練
專(zhuān)賣(mài)店SOP體系著(zhù)名咨詢(xún)師
中企聯(lián)、中美協(xié)國家店長(cháng)資格認證培訓導師
現任：臺灣愛(ài)人生技美容有限公司丨運營(yíng)總經(jīng)理
廣州形每?jì)?yōu)服飾有限公司/廣州匯天品牌策劃/廣州雷德信息科技有限公司/廣州家加食品有限公司等企業(yè)合伙人
書(shū)籍出版：《專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售秘訣》《成功電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)秘訣》等書(shū)。
參與《門(mén)市服務(wù)～利潤倍增九大方法》《門(mén)市銷(xiāo)售服務(wù)技巧》《如何做好產(chǎn)品解說(shuō)》《專(zhuān)賣(mài)店的理念與建構》《專(zhuān)賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)與管理》等書(shū)編著(zhù)。

20年以上的連鎖零售企業(yè)終端銷(xiāo)售管理、培訓管理經(jīng)驗，功底扎實(shí)，對門(mén)店營(yíng)銷(xiāo)管理深度通曉；有過(guò)硬的終端店務(wù)技能，擅長(cháng)研究顧客的消費心理，專(zhuān)注于專(zhuān)賣(mài)店精細化營(yíng)運管理、職業(yè)化店長(cháng)培訓、全能督導訓練、代理商公司化運作范疇的頂尖培訓師、咨詢(xún)顧問(wèn)。
所獨創(chuàng )的《舞動(dòng)奇“績(jì)”之我是冠軍賣(mài)手》、《舞動(dòng)奇“績(jì)”之我是冠軍店長(cháng)》課程，一直都是萊特妮絲、奧斯蘭黛、波司登、勁霸男裝等眾多品牌門(mén)店必選的學(xué)習科目；及深度開(kāi)發(fā)的《贏(yíng)利地圖之運營(yíng)風(fēng)暴》、《贏(yíng)利地圖之旺店賺錢(qián)秘籍》課程，也是潮宏基珠寶、羅萊家紡、格力、百年好櫥柜等知名連鎖品牌中高層管理者的指定培訓課程。
陳麒勝老師結合當下互聯(lián)網(wǎng)的趨勢，把自己對互聯(lián)網(wǎng)的理解，結合自己做實(shí)體門(mén)店的經(jīng)驗，研發(fā)出了系列課程《店商四階贏(yíng)利風(fēng)暴》，課程分別從思維風(fēng)暴-成交風(fēng)暴-人效風(fēng)暴-運管風(fēng)暴4個(gè)模塊進(jìn)階，是2015年多個(gè)培訓公司指定的階段性公開(kāi)課課程。
在臺灣及大陸演講次數超過(guò)2000場(chǎng)次以上，輔導500多家連鎖店營(yíng)銷(xiāo)管理，打造了1000余名超級店長(cháng)和上萬(wàn)名銷(xiāo)售冠軍，并擔任30多家企業(yè)的企業(yè)管理顧問(wèn)，具有豐富的一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰經(jīng)驗。

經(jīng)典案例：
2015年～至今，《舞動(dòng)奇“績(jì)”之我是冠軍賣(mài)手》為金鉑利鉆石指定課程，連續返聘10期課程，給全國門(mén)店輪訓。銷(xiāo)售業(yè)績(jì)第1個(gè)月提升30%。
2015年～至今，《店商四階贏(yíng)利風(fēng)暴》成為多家培訓公司指定開(kāi)設階段性公開(kāi)課，期數高達30期，課程從管理者運營(yíng)思維的突破、標準體系的建立、業(yè)績(jì)倍增的流程、人效的有力激活、運營(yíng)策略的渠道建立等層層分解、層層導入，從“培訓”升華至“訓練”，結合流程、案例、分享、表格、工具等大量干貨，讓學(xué)員有啟發(fā)、有探索，最終可有效執行，以提高“業(yè)績(jì)”和“人效”兩大核心結果導向，提升管理與業(yè)績(jì)雙向績(jì)效。
2011～2012年，結合多年店務(wù)咨詢(xún)及管理的工作經(jīng)驗，為馬妮形體各加盟店導入店務(wù)管理模式，并在第一季度即簽約加盟店達18家店，簽約金額達500萬(wàn)，第一季度達成率300%超額完成，加盟店單店業(yè)績(jì)銷(xiāo)量整體平均成長(cháng)150～200%。
2010～2011年，負責專(zhuān)業(yè)線(xiàn)美容第一品牌安婕妤公司大中華市場(chǎng)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)管理及公司集團4個(gè)自主品牌及2個(gè)進(jìn)口品牌運營(yíng)及管理，負責集團品牌的市場(chǎng)規劃及市場(chǎng)運作策略擬定，建立全面的銷(xiāo)售戰略，制定并組織實(shí)施完整的銷(xiāo)售方案，并管理公司超過(guò)300位市場(chǎng)督導及全國約80個(gè)代理商及約5000家加盟店；2010年實(shí)現集團品牌3.5個(gè)億的年銷(xiāo)售，年成長(cháng)超過(guò)30%；同時(shí)，200%超額完成日化新品牌的新代理商開(kāi)拓及簽約回款目標。
2008～2010年，用兩年的時(shí)間，將萊特妮絲門(mén)店從最初的57家發(fā)展到超過(guò)600家的規模，業(yè)績(jì)額由當年不足千萬(wàn)做到年營(yíng)業(yè)額過(guò)4億的驕人成績(jì)，全國專(zhuān)賣(mài)店平均單店業(yè)績(jì)提升125%；加盟店拓展數量同比增長(cháng)80%以上，在兩年中親自全國范圍巡回數輪，以200多場(chǎng)的密集化培訓將品牌概念及操作細則從無(wú)到有深入到全國各區域、各市場(chǎng)、各門(mén)店。為萊特妮絲在全國范圍培養了16位專(zhuān)業(yè)的省級代理商，過(guò)百位專(zhuān)業(yè)的市級代理商及600多位真正能銷(xiāo)售、懂管理、會(huì )經(jīng)營(yíng)的職業(yè)化店長(cháng)，還有近百位全能督導，為今后該品牌發(fā)展道路奠定了堅實(shí)的基礎，如今，該品牌已成為女性功能性?xún)纫碌念I(lǐng)導品牌。
2007～2008年，著(zhù)手開(kāi)發(fā)了《成功模式15堂課必修課》、《精英養成訓練營(yíng)》等系統課程，1年的時(shí)間，讓尚赫從月均營(yíng)業(yè)額只有500萬(wàn)，迅速飛躍至年營(yíng)業(yè)額超過(guò)3個(gè)億，業(yè)績(jì)倍增500%，并榮升尚赫公司有史以來(lái)最年輕的執行副總，隔年，在系統的規劃下協(xié)助尚赫公司取得工商部頒發(fā)的直銷(xiāo)牌照，年營(yíng)業(yè)超過(guò)6億，內蒙地區的業(yè)績(jì)更擊敗安利，成為該區域直銷(xiāo)行業(yè)里業(yè)績(jì)的No.1。
2005～2006年，在羅萊家紡在高速發(fā)展成為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)后，全國300多家連鎖加盟商、600余家連鎖店建立后，帶領(lǐng)團隊為其做了近3個(gè)月的調研后提出“客戶(hù)導向，簡(jiǎn)單化，不搞形式主義，讓業(yè)績(jì)說(shuō)話(huà)”的經(jīng)營(yíng)思路，為其打造數據化營(yíng)銷(xiāo)與管理，并為其量身定制《終端銷(xiāo)售七流程》、《代理商如何突破發(fā)展瓶頸》、《數字化科學(xué)化訂貨技巧》、《打造終端種子部隊三階段》，此期間羅萊家紡以每年60%的速度持續增長(cháng)。
自2006年05月，珀萊雅首屆專(zhuān)賣(mài)店研討會(huì )隆重召開(kāi)后，4個(gè)月內共為其巡回培訓60場(chǎng)，并在為其一年的合作中為其編寫(xiě)2套終端標準SOP手冊《高績(jì)效的店鋪管理》、《門(mén)市經(jīng)營(yíng)管理三字訣》，發(fā)展至今，泊萊雅與自然堂、丸美、美膚寶、美素并稱(chēng)為國產(chǎn)五大品牌之一。
2003～2005年，主導嬌蘭佳人從批發(fā)型企業(yè)轉型為零售型企業(yè)，主導其商學(xué)院及標準化體系的建立，并為其撰寫(xiě)了《專(zhuān)賣(mài)店的理念與建構》、《專(zhuān)賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)與管理》、《專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售秘訣》三本操作手冊，使其成為中國本土第一個(gè)全國意義上的化妝品零售連鎖，2年內嬌蘭佳人營(yíng)業(yè)額從近9000萬(wàn)到3個(gè)億的飛躍。

主講課程：
《銷(xiāo)售效能-導購銷(xiāo)售技能基礎班》
《管理效能-冠軍店長(cháng)管理效能提升》
《運管效能-高績(jì)效門(mén)店運營(yíng)管理》
《連鎖行業(yè)管理者管理能力與領(lǐng)導力》
《會(huì )員效能-VIP服務(wù)與粉絲經(jīng)營(yíng)》
《目標效能-高績(jì)效門(mén)店目標管理與計劃》
《大單效能-高績(jì)效門(mén)店大單成交實(shí)戰強化班》
《溝通效能-連鎖行業(yè)高效團隊的溝通導航》

部分授課記錄：
客戶(hù)名稱(chēng) 培訓課程 期數
潮宏基珠寶 贏(yíng)利地圖之旺店賺錢(qián)秘籍 13
平安保險 高效業(yè)務(wù)溝通七項技術(shù)(教練技術(shù)) 17
百年好櫥柜 贏(yíng)利地圖之旺店賺錢(qián)秘籍 14
香港新世界百貨 客戶(hù)投訴處理技巧 15
杉杉服飾 舞動(dòng)奇“績(jì)”之我是冠軍導購 13
奧斯蘭黛 舞動(dòng)奇“績(jì)”之我是冠軍店長(cháng) 12
波司登 舞動(dòng)奇“績(jì)”之我是冠軍店長(cháng) 16
嬌蘭佳人 贏(yíng)利地圖之運營(yíng)風(fēng)暴 53
六月玫瑰 舞動(dòng)奇“績(jì)”之我是冠軍店長(cháng) 14
六福珠寶 巔峰銷(xiāo)售技巧 23
勁霸男裝 舞動(dòng)奇“績(jì)”之我是冠軍導購 16
百麗鞋業(yè) 如何成為一名魅力店長(cháng) 15
柒牌男裝 店長(cháng)八大角色定位與管理技術(shù) 12
茂業(yè)百貨 客戶(hù)投訴處理技巧 17
羅萊家紡 贏(yíng)利地圖之旺店賺錢(qián)秘籍 46
尚赫 贏(yíng)利地圖之運營(yíng)風(fēng)暴 50
格力 贏(yíng)利地圖之運營(yíng)風(fēng)暴 13
石頭記 贏(yíng)利地圖之旺店賺錢(qián)秘籍 13
珀萊雅 舞動(dòng)奇“績(jì)”之我是冠軍導購 62
順電電器 中堅干部管理才能發(fā)展訓練 16
安婕妤 贏(yíng)利地圖之運營(yíng)風(fēng)暴 44
九牧王 高績(jì)效的店鋪管理 12
美膚寶 舞動(dòng)奇“績(jì)”之我是冠軍導購 16
波司登 如何組建高效終端團隊 15
七匹狼 舞動(dòng)奇“績(jì)”之我是冠軍導購 12
通靈翠鉆 如何做好產(chǎn)品解說(shuō) 13
俏丹娜 舞動(dòng)奇“績(jì)”之我是冠軍導購 15
萊特妮絲 舞動(dòng)奇“績(jì)”之我是冠軍店長(cháng) 130
億百康 舞動(dòng)奇“績(jì)”之我是冠軍店長(cháng) 10
新免免稅品 店鋪管理系列課程 11 

• 汽車(chē)美容連鎖行業(yè)企業(yè)管理技巧

   

  一、德魯克管理關(guān)鍵五個(gè)問(wèn)題 1. 管理者的兩項核心要務(wù)1) 建立團隊2) 權衡利益2. 管理者的三項任務(wù)1) 實(shí)現組織的特定目的和使命2) 使工作富有成效，員工具有使命感3) 處理對社會(huì )的影響與承擔社會(huì )責任3. 管理者的五項基本工作1) 要制定目標2) 從事組織工作3) 從事激勵和信息交流工作4) 建立績(jì)效..

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• 汽車(chē)服務(wù)連鎖行業(yè)的分析和店務(wù)管理

   

  一、連鎖經(jīng)營(yíng)1.連鎖經(jīng)營(yíng)的的概念和特征2.連鎖經(jīng)營(yíng)的實(shí)質(zhì)3.連鎖經(jīng)營(yíng)的四個(gè)層次企業(yè)識別系統及商標統一商品和服務(wù)的統一經(jīng)營(yíng)管理統一經(jīng)營(yíng)理念統一4.麥當勞成功的連鎖經(jīng)營(yíng)方式5.連鎖經(jīng)營(yíng)的3S原則簡(jiǎn)單化專(zhuān)業(yè)化標準化 6.連鎖經(jīng)營(yíng)的通用原則誠信原則效益原則守法原則7.連鎖經(jīng)營(yíng)的3L理論地域 ..

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