職場(chǎng)360度高效溝通技巧

【培訓對象】
全員

【培訓收益】
◆ 觀(guān)察與識別他人的人際溝通風(fēng)格和行為模式 ◆ 運用互動(dòng)技巧與不同溝通風(fēng)格和行為模式的人進(jìn)行高效溝通 ◆ 掌握高效溝通中的提問(wèn)、傾聽(tīng)、反饋、表達的技巧 ◆ 根據下屬的發(fā)展階段，使用不同的領(lǐng)導行為，從而高效的對下溝通和輔導 ◆ 根據自我的工作準備度，使用與準備度相適應的溝通話(huà)術(shù)，從而與領(lǐng)導高效溝通

一、溝通基礎
案例分析：溝通的挑戰與障礙
1. 溝通的本質(zhì)：?jiǎn)坦锎翱?br /> 2. 溝通的基礎：區分事實(shí)和觀(guān)點(diǎn)
二、高效表達技巧
1. 高效的表達，來(lái)自清晰的邏輯
2. 分析直達核心，幫你切入思想主旨
3. 分離篩選事實(shí)，便于聽(tīng)者跟隨理解
4. 推進(jìn)表達，引領(lǐng)聽(tīng)者思路
三、用傾聽(tīng)建立信任關(guān)系的技巧
1. 復述的技巧
2. 認可的技巧
3. 自我表露的技巧
四、用提問(wèn)引導談話(huà)結果的技巧
案例討論：哪個(gè)問(wèn)題更能夠給你帶來(lái)啟發(fā)？
1. 提問(wèn)的坐標軸
1）封閉
2）開(kāi)放
3）壓制
4）平等
2. 找到問(wèn)題背后的盲點(diǎn)
五、對上溝通的技巧
案例分析：自我對上級的心理需求
1. 如何判斷自我的績(jì)效準備度——工作能力與意愿的分析
1）自我績(jì)效準備度的判定辦法及工具
2）績(jì)效準備度的四個(gè)級別
3）績(jì)效準備度的動(dòng)態(tài)關(guān)系
4）績(jì)效下滑的表現及成因
5）績(jì)效準備度處于不同級別時(shí)對上溝通的話(huà)術(shù)練習
6）對上溝通的四項原則：請示匯報講重點(diǎn)、及時(shí)反饋講時(shí)效、不給領(lǐng)導出難題、自信高效正能量
六、對下溝通的技巧
案例分析：不同員工為什么需要不同的溝通方式
1. 如何對不同績(jì)效準備度的員工進(jìn)行有效的溝通
2. 識別指導行為和支持行為——指導行為提升能力，支持行為提升意愿
3. 常用的七項指導行為和七項支持行為
4. 指導行為和支持行為組合形成的四種溝通方式：指揮型溝通，輔導型溝通，支持型溝通，授權型溝通
5. 用四種溝通方式與四種不同績(jì)效準備度的員工
6. 對下溝通的四個(gè)要點(diǎn)：明確目標、用心傾聽(tīng)、有力發(fā)問(wèn)、獲得承諾
七、課后行動(dòng)計劃
為了把所學(xué)技能運用到實(shí)際工作中去，你要明確關(guān)鍵行動(dòng)，并且制定一個(gè)行動(dòng)計劃。你也將熟悉管理工具箱中的工具，并將這些技能運用到實(shí)際工作中去。 

16年世界500強管理實(shí)戰經(jīng)驗
中央電視臺特約嘉賓
鳳凰衛視?shū)P凰大講堂特約嘉賓
英國克蘭菲爾德大學(xué)MBA
美國波士頓大學(xué)全球商業(yè)研究中心高級研究員
曾任：北京郵電大學(xué)國家重點(diǎn)實(shí)驗室 | 863項目成員
曾任：法國阿爾卡特公司移動(dòng)應用事業(yè)部 | 市場(chǎng)經(jīng)理
曾任：美國朗訊科技移動(dòng)應用事業(yè)部 | 市場(chǎng)總監
著(zhù)有書(shū)籍：《向上管理-做高效能下屬》
數十家知名企業(yè)戰略咨詢(xún)及管理顧問(wèn)
清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國人民大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)、山東大學(xué)等十幾所知名高校特邀講師

秦浩洋老師具有國際化的培訓視野和先進(jìn)的培訓理念，秉承以學(xué)員為中心的授課理念，使學(xué)員全身心投入到課堂，并將所學(xué)知識最大程度落地，曾服務(wù)過(guò)中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信、中國網(wǎng)通、中國鐵通、中國衛通、小米科技等800+企業(yè)，累計授課1000+場(chǎng)，學(xué)員50000+人次。

部分授課案例：
《從技術(shù)走向管理》累計150+期：國家電網(wǎng)、中國移動(dòng)、恒大地產(chǎn)、東風(fēng)汽車(chē)……
《中高層管理技能提升》累計100+期：工商銀行、中國電信、中糧集團、建設銀行……
《組織管理與領(lǐng)導力提升》累計100+期：中建集團、北汽集團、龍湖地產(chǎn)、象嶼集團……
《高績(jì)效團隊的建設與管理》累計200+期：中航集團、中煙集團、中國銀行、小米科技……
《職場(chǎng)360度高效溝通》累計150+期：中國銀行、中央電視臺、農商行、鳳凰傳媒……

授課特色：
俗話(huà)說(shuō)：商場(chǎng)如戰場(chǎng)，秦老師的課程為我們打好每一場(chǎng)戰斗提供了三大法寶：實(shí)力、實(shí)戰、實(shí)用，這就是老師的授課態(tài)度。
▲ 非常清晰的邏輯和課程結構，使學(xué)員在腦海中形成清晰的作戰思路。
▲ 各種工具和模型為學(xué)員提供強有力的作戰武器。
▲ 大量的實(shí)戰案例為學(xué)員提供演練的機會(huì )。

出版物：《向上管理-做高效能下屬》
此書(shū)已被臺灣地區購買(mǎi)版權，秦老師也曾多次應邀赴臺灣授課。

主講課程：
《高績(jì)效團隊的建設與管理》
《高效的組織管理與領(lǐng)導力發(fā)展》
《成就卓越組織的四項能力》
《管理心理學(xué)——洞察人心，提升管理技能》
《職場(chǎng)360度高效溝通技巧》
《從技術(shù)走向管理——卓越管理者的關(guān)鍵技能》
《情商領(lǐng)導力：提高情商，發(fā)展領(lǐng)導力》
《綜合管理技能提升》

部分客戶(hù)反饋：
秦老師的課程給我最大的感受就是實(shí)用，課程中有大量工具、方法和案例；充分引發(fā)學(xué)員思考如何提升團隊績(jì)效，如何提升自我的領(lǐng)導力。并且秦老師的課程還非常有趣，呈現形式十分生動(dòng)，值得推薦。
——三星通信技術(shù)研究院 李研究院
多次邀請秦老師授課，見(jiàn)證了秦老師不遺余力的開(kāi)發(fā)與迭代，深厚的功底打造出這樣一本層次分明、方法完整、案例豐富的課程，每次學(xué)習都會(huì )有新的感悟！
——IBM國際商業(yè)機器（大連）有限公司 Lily 趙
有幸參加秦老師的領(lǐng)導力課程，只能用一個(gè)詞來(lái)描述我的感受：精彩絕倫！給我帶來(lái)了很多啟發(fā)，建立了系統的思維，并且能夠真正應用到實(shí)際工作中去。
——華為人工智能中心創(chuàng )新中心 張經(jīng)理 

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