賦能的領(lǐng)導藝術(shù)與有效溝通 ——知彼解己，營(yíng)造團隊正能量氛圍的藝術(shù)

第一講：心理資本——提升領(lǐng)導力的核心要素
一、團隊中的第五力
1. 什么是第五力
2. 團隊中的第五力對績(jì)效的影響
3. 團隊中的第五力對團隊文化的影響
二、天性領(lǐng)導力營(yíng)造不一樣的團隊氛圍
1. 觀(guān)念：下屬離開(kāi)公司，更多是離開(kāi)上司，離開(kāi)上司多因管理風(fēng)格有關(guān)
什么是領(lǐng)導？領(lǐng)導者應具備的領(lǐng)導管理風(fēng)格？
2. 領(lǐng)導與管理的區別
3. 識別自己的決策傾向
4. 識別自己的信息收集傾向
三、你是哪一種領(lǐng)導心理特質(zhì)？
1. 領(lǐng)導的四種風(fēng)格類(lèi)型
2. 領(lǐng)導相對應的四種領(lǐng)導管理風(fēng)格
3. 區分四種類(lèi)型，找到自己的天生類(lèi)型
4. 四種類(lèi)型AMBR的差異（焦點(diǎn)、觀(guān)念、行為、結果）
5. 找到自我成長(cháng)的短板，制定個(gè)人“領(lǐng)導才能發(fā)展工作表”
案例研討：不同的領(lǐng)導力心理特質(zhì)以及影響策略
四、你的領(lǐng)導風(fēng)度決定第五力的溫度
1. 你的團隊文化的診斷？
測試：你的領(lǐng)導力心理特質(zhì)
2. 發(fā)揮領(lǐng)導力天性特質(zhì)，培養其它亞文化
視頻：各類(lèi)領(lǐng)導者的典型案例
工具：領(lǐng)導力心理測試表
小組展示：你是屬于哪一類(lèi)型的領(lǐng)導者？你需要培養自己哪方面的風(fēng)格以建立正能量的團隊第五力？聯(lián)系具體的實(shí)際工作中的案例說(shuō)明
3. 不同心理特質(zhì)的領(lǐng)導得在目標計劃、決策、授權安排任務(wù)、溝通、個(gè)人影響力等五個(gè)方面的特點(diǎn)分析
4. 激勵團隊成員的八項行為策略
八項行為策略的練習與點(diǎn)評

第二講：溝通技能——讓團隊績(jì)效提升的藝術(shù)
一、溝通的底層邏輯
1. 溝通的目的是什么？
2. 信任溝通從洞察人性開(kāi)始
1）人的行為動(dòng)機是什么？
2）人性的優(yōu)點(diǎn)與弱點(diǎn)
3）核心需求是什么？
工具：馬斯洛人本需求理論
3. 人際溝通的約哈里窗
人際溝通的信息就像一面窗，分為四個(gè)象限，有效溝通就是這四個(gè)象限的有機融合。
1）隱私象限：正面溝通，避免誤解
2）盲點(diǎn)象限：利用反饋看到自身局限
3）潛能象限：不要輕視每一名員工的潛能
4）公開(kāi)象限：讓員工尊重你，而不是怕你
工具：約哈里溝通視窗
二、溝通的基本原則
1. 對人不對事
2. 情緒影響溝通
1）負面情緒的價(jià)值與意義
2）動(dòng)搖對方認知的兩種情緒
3. 影響我們溝通的三個(gè)認知模式
4. 成功說(shuō)服他人的兩個(gè)有用話(huà)術(shù)
5. 影響溝通的內部目標與外部目標
案例練習與角色扮演
三、因人而異的靈活溝通之道
1. 知彼解己，溝通順利
2. 如何快速準確判斷他人的心理狀態(tài)？
3. 如何與不同性格的人打交道？
測試：四種典型的人際風(fēng)格，你是哪一種？
研討：各種風(fēng)格的特點(diǎn)和溝通關(guān)鍵
方法：應對各種風(fēng)格的策略
工具：DISC
風(fēng)格研討與點(diǎn)評
練習：如何快速識別他人的人際風(fēng)格并作相應的溝通模式調整？
四、賦能溝通的三板斧
1. 聆聽(tīng)：聆聽(tīng)所至，誠信所在
2. 聆聽(tīng)的重要性
3. 什么是設身處地的聆聽(tīng)？
4. 溝通的不同環(huán)節分別要聽(tīng)什么？
5. 積極聆聽(tīng)的四個(gè)層次
工具：積極聆聽(tīng)的四個(gè)層次
練習與點(diǎn)評：如何有效聆聽(tīng)?
五、表達：如何清晰有效表達？
1. 溝通前想清楚四原則
2. 溝通中的PREP表達法
工具：想清楚的4W原則
工具：PREP表達
練習與點(diǎn)評
六、以結果為導向的溝通技巧
1. 問(wèn)題的核心是什么？
2. 問(wèn)題的功能是什么？
3. 賦能的GROW提問(wèn)模型
1）厘清目標Goal
2）現狀分析Reality
3）方案選擇Options
4）該做什么（What）,何時(shí)（When）,誰(shuí)做（Who）,意愿（Will）
工具：GROW溝通模型
情境模擬：結合工作中的真實(shí)場(chǎng)景采用GROW模型演練
案例分析與練習
七、化解人際沖突
1. 當沖突或不愉快的事情發(fā)生時(shí)，如何有效面對和處理。
工具：運用“ABCDE模型”
2. 迎接“批評之禮”終止自以為被操控的幻象、解除最擔心的恐懼。
練習與點(diǎn)評

課程總結與分享 

沙盤(pán)心理認證治療師
三級心理咨詢(xún)師（中科院認證）
國際教練學(xué)總會(huì )(IAC)認證教練
近30年團隊管理暨培訓實(shí)戰經(jīng)驗
中科院心理研究所《心理咨詢(xún)與治療》專(zhuān)業(yè)
9年世界500強團隊管理暨心理資本開(kāi)發(fā)培訓實(shí)戰經(jīng)驗
世界500強加拿大宏利金融原培訓部負責人
世界500強英國保誠集團經(jīng)理人計劃原主任導師
世界500強美國友邦保險經(jīng)理儲才學(xué)院原助理主任
版權課《七步走出職場(chǎng)焦慮：釋放壓力，做情緒的主人》開(kāi)發(fā)人
連續10年農業(yè)銀行、連續7年中國銀行、工商銀行/太平人壽/中國移動(dòng)/平安集團、連續4年中建三局、葛洲壩集團、中國煙草、中車(chē)集團、國家電網(wǎng)、豐田集團、伊利集團等知名企業(yè)特聘講師
擅長(cháng)領(lǐng)域：提升領(lǐng)袖人格魅力、領(lǐng)導力、心理資本、賦能團隊管理、提升管理者情商、情緒管理以及綜合能力打造
嚴老師十數年的傳統文化實(shí)修以及對心理學(xué)的系統鉆研，能將國外先進(jìn)課程及管理工具與中國企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行有效整合，能夠幫助學(xué)員開(kāi)啟智慧，敏銳覺(jué)察到組織或自己所面臨問(wèn)題背后的真相，并且提升學(xué)員解決問(wèn)題的動(dòng)力以及策略，將培訓方法有效落地，使企業(yè)和個(gè)人能夠順利實(shí)施。嚴老師團隊管理經(jīng)驗豐富，管理過(guò)的團隊超過(guò)5000人，培訓學(xué)員逾十二萬(wàn)人。

部分項目成果：
● 2021年起中標平安金融集團講授《心動(dòng)力®專(zhuān)業(yè)化團隊經(jīng)營(yíng)》課程，己講授6期，12天。
● 曾連續兩年為豐田集團講授《管理心理學(xué)在團隊管理中的應用》講授2期，共3天
● 曾連續兩年為日立中國講授《管理者心理疏導與壓力緩解》講授2期，共3天
● 曾連續為農商行系統講授《領(lǐng)導力賦能與有效溝通》講授7期，共7天
● 曾連續為美的集團講授《管理心理學(xué)在團隊管理中的應用》共計6期，6天
● 曾連續為美的集團講授《員工關(guān)懷與關(guān)鍵溝通》共計3期，6天
● 連續為富士康集團講授《管理者心理問(wèn)題識別與輔導》共計3期，3天
● 曾為國家電網(wǎng)講授《優(yōu)秀管理者團隊管理技能訓練》共計5期，8天。
● 曾為貴州某煙草公司講授《心動(dòng)力情緒壓力管理》共計5期，8天。
● 曾為中車(chē)集團講授《領(lǐng)導力與團隊管理》共計5期，8天。
● 曾為鐵路集團講授《管理者情商修煉》共計5期，10天。
● 曾為南京中石化講授《管理者正能量與責任》共計4期，8天。
●曾為四川農商行講授《國學(xué)智慧與領(lǐng)導力》共12期，12天。
● 曾為人壽保險講授《釋放情緒與壓力共舞》共計8期，16天。
● 曾為三峽集團講授《陽(yáng)光心態(tài)與情緒壓力管理》共計4期，7天。
● 曾為某太平、平安保險講授《夢(mèng)想的力量》共計4期，6天。
……

主講課程：
《心動(dòng)力©專(zhuān)業(yè)化團隊經(jīng)營(yíng)》
《4D領(lǐng)導力©打造卓越團隊》
《賦能的領(lǐng)導藝術(shù)與有效溝通》
《未來(lái)競爭所需思維模式與框架》
《管理者快速進(jìn)階之道：情商領(lǐng)導力》
《開(kāi)啟內在能量：國學(xué)智慧與領(lǐng)導力》
《事半功倍的奧秘：管理心理學(xué)在管理中的應用》
《七走走出職場(chǎng)焦慮©：釋放壓力，做情緒的主人》 

• 打造凝聚力團隊—留人留心的藝術(shù)

   

  一、團隊精神的真諦1、 為什么精英球隊會(huì )失敗2、為什么人多不一定力量大3、團隊精神永不可少二、你需要一個(gè)團隊1、 團隊的力量永遠大于個(gè)人2、沒(méi)有完美的個(gè)人,只有完美的團隊3、團隊意識第一,個(gè)人英雄主義第二三、你為什么需要團隊1、共同價(jià)值高于個(gè)體價(jià)值2、共同協(xié)作價(jià)值高于單干價(jià)值3、社會(huì )價(jià)值高于利潤價(jià)值..

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• 有效溝通的藝術(shù)性及客戶(hù)投訴處理培訓

   

  第一講溝通的藝術(shù)一、溝通的內涵1、溝通的定義2、溝通的種類(lèi)3、溝通的影響因素二、溝通的特性1、雙向性2、對象性3、地域性（掌握中國式溝通模式的特點(diǎn)；了解以日本、美國為代表的兩類(lèi)溝通模式的特點(diǎn)）三、溝通的形式1、口頭語(yǔ)言的運用技巧及優(yōu)劣勢分析2、非語(yǔ)言的運用技巧及優(yōu)劣勢分析情景模擬：幾種溝通形式在不同的環(huán)..

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• 走進(jìn)教練的藝術(shù)與科學(xué)，走進(jìn)平衡成功幸福人生

   

  第一天：了解潛意識 如何利用你的教練聲音使影響最大化 培養一系列的聲音 使用積極的建議 創(chuàng )造性聲音練習的特征 三座椅頭腦風(fēng)暴練習概要 批評者練習——導師桌第二天：反饋模式與失敗模式 反饋的記憶：痛苦的和愉快的 有效反饋 如何給出很好的反饋 如何做出有效的反饋—&m..

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• 有效授權與控制的藝術(shù)與技巧

   

  一、用權藝術(shù)決定用權效果二、怎樣用權最有效a)權力是達成目的的工具b)最好的用權條件產(chǎn)生最佳效果c)權力是把雙刃劍三、方法：達成最佳用權效果的工具a)充分運用職位權b)恰當使用賞罰權c)全面運用影響權d)妥善使用專(zhuān)長(cháng)權四、副手與主管a)用好副手：發(fā)揮“左手”的力量b)選用主管：讓&l..

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• 讓下屬完成工作的藝術(shù)

   

  課程優(yōu)勢： 1.可操作性—跨越了理論到實(shí)踐的障礙,很多工具和方法可以直接運用于工作中。2.講師多年服務(wù)于世上執行力最強的企業(yè)GE公司。是“Persistent Execution Power”—“持續執行力”課程在中國的第一個(gè)開(kāi)發(fā)講師。3.內容豐富，包含：實(shí)戰模擬、管理測..

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• 商務(wù)禮儀—商務(wù)交往中的藝術(shù)

   

  商務(wù)禮儀培訓（一）、商務(wù)禮儀的重要性 成功商業(yè)禮儀的秘訣 商務(wù)禮儀培訓（二）、一般接待與招呼第一印象 問(wèn)候語(yǔ)閒談 稱(chēng)謂、頭銜 育的禮節 商務(wù)禮儀培訓（三）、商務(wù)信件 好的開(kāi)頭充實(shí)內容 結為敬語(yǔ) 商務(wù)禮儀培訓（四）、電話(huà)禮儀基本技巧 禮儀五B..

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