醫院電話(huà)銷(xiāo)售與溝通技巧

【培訓對象】
直接從事電話(huà)銷(xiāo)售的銷(xiāo)售代表、客戶(hù)服務(wù)部人員、銷(xiāo)售經(jīng)理以及其他在工作中涉及電話(huà)銷(xiāo)溝通的相關(guān)人員。

【培訓收益】


課程目標
本課程是要幫助學(xué)員熟悉電話(huà)銷(xiāo)售的基本步驟、掌握電話(huà)銷(xiāo)售的關(guān)鍵環(huán)節、提高電話(huà)銷(xiāo)售的基本技巧以期達到有效提升客戶(hù)價(jià)值、完成目標客戶(hù)任務(wù)、降低單位成本、提高企業(yè)贏(yíng)利能力之目的。 

課程設置
情景演練、案例分析討論、游戲感悟、互動(dòng)交流、沙盤(pán)演練、現場(chǎng)解答 

課程內容 
一、電話(huà)銷(xiāo)售前的準備
◆塑造積極的心態(tài)
◆電話(huà)高手必備的七大工具
◆如何讓自己的聲音更有魅力
◆電話(huà)銷(xiāo)售中溝通者的三種類(lèi)型
◆如何與不同性格特征的客戶(hù)打交道
◆設計為了達到你的的電話(huà)目標所應提的問(wèn)題，
◆設計客戶(hù)不同的問(wèn)題的應對
二、找到你的Key Man
◆ 收集資料的十種有效方法
◆電話(huà)銷(xiāo)售前的準備工作安排
◆如何與前臺打交道,找到相關(guān)負責人
◆選擇合適的打電話(huà)的時(shí)間？
◆與前臺打交道的三十技巧
◆了解客戶(hù)的購買(mǎi)流程
◆眾里尋他—尋找決策人
◆案例分析
三、知己知彼，百戰不殆
◆你知道人的思維模式嗎？
◆分辨不同溝通者的類(lèi)型與應對
◆知己戰術(shù)—--百分百相信并了解產(chǎn)品
◆知彼戰術(shù)—了解顧客需求（現有的/潛在的/逝去的/連帶的/隱性的。。。。）
◆塑造產(chǎn)品的好處---能給顧客帶來(lái)好處的產(chǎn)品
◆案例分析
四.如何與相關(guān)負責人打交道
◆如何設置具有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白,讓客戶(hù)不掛斷電話(huà)？
◆如何讓客戶(hù)專(zhuān)心地聽(tīng)你講？
◆如何有效處理客戶(hù)的各種拒絕？
◆如果客戶(hù)在電話(huà)中不表態(tài)，如何處理？
◆如何才能提高電話(huà)銷(xiāo)售的效率？
◆如何在電話(huà)中了解客戶(hù)的需求？
◆如何引導客戶(hù)的需求?
◆如果客戶(hù)還沒(méi)有意識到自己的需求時(shí)如何辦？
◆如何將異議變成機會(huì )
◆多套異議處理實(shí)戰話(huà)術(shù)講解
◆客戶(hù)拒絕因素探討及預防方法
◆如何在盡可能短的時(shí)間內與客戶(hù)促成？
◆如何打消客戶(hù)最后的顧慮，并完成訂單
五、顧問(wèn)式電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
◆SPIN模型與運用
◆SPIN與傳統銷(xiāo)售模式解析
◆銷(xiāo)售對話(huà)中隱含商機的挖掘
◆如何把握銷(xiāo)售過(guò)程中的購買(mǎi)循環(huán)
◆電話(huà)銷(xiāo)售各階段的話(huà)術(shù)設計分析
◆成功電話(huà)銷(xiāo)售的12條黃金定律
六、電話(huà)銷(xiāo)售締結技巧
◆締結的時(shí)機掌握
◆有效締結的“十五套”電話(huà)銷(xiāo)售方法
◆締結未成功后的注意事項
◆有效運用促成試探法
◆如何與客戶(hù)建立親和感的認知
◆迎合購買(mǎi)者的心理策略
七、有效溝通
◆人性化的開(kāi)場(chǎng)白和問(wèn)候語(yǔ)
◆探詢(xún)客戶(hù)的真正需求
◆發(fā)問(wèn)技巧和傾聽(tīng)技術(shù)
◆認同心和快速理解
◆引發(fā)興趣的電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)講解
◆電話(huà)銷(xiāo)售中產(chǎn)品陳述技巧（FAB、UPS、UBV）
◆常見(jiàn)的五種拒絕方式及應對技巧
◆在電話(huà)禮儀方面常犯的12大錯誤
◆互動(dòng)案例
八、有效激勵
◆每一通電話(huà)都是新機會(huì )的來(lái)源
◆建立良好的自我心像
◆如何把工作變成樂(lè )趣、激情工作
◆綜合案例分享

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開(kāi)始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結實(shí)的基礎管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿(mǎn)意度；但是，萬(wàn)變不離其..

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• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 客戶(hù)溝通技巧和產(chǎn)說(shuō)會(huì )營(yíng)銷(xiāo)策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設計的。不管是銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧，還是客戶(hù)服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷(xiāo)售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結。但是，為了讓銷(xiāo)售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶(hù)的角度來(lái)看我們應該如何做，也就是從客戶(hù)的行為分析客戶(hù)的心理，從客戶(hù)的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷(xiāo)售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過(guò)合理設計產(chǎn)說(shuō)會(huì )和院壩會(huì )提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀(guān)色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節，就會(huì )溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀(guān)念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類(lèi)別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習力代表將來(lái)； 樂(lè )在工作：魚(yú)一樣快樂(lè )的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態(tài)：責任勝于能力 &#..

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