魅力溝通—人際溝通藝術(shù)

一、到底什么是溝通
1.溝通的本質(zhì)
2.溝通的定義
3.一般溝通的誤區
4.魅力溝通的三大核心原則
（1）理解對方是基礎
（2）引導影響是關(guān)鍵
（3）有效策略是保證
視頻案例：菜鳥(niǎo)銷(xiāo)售成功記

二、魅力溝通的核心能力—理解力
1.“話(huà)不投機半句多“？溝通的第一大盲區—自以為是
2.什么是理解他人的能力
3.“中國式溝通“的四因素模型
4.理解力的核心是對人性的把握
5.用一雙慧眼去觀(guān)察
6.用一雙聰耳去傾聽(tīng)
7.有一顆真心去體會(huì )

三、魅力溝通的關(guān)鍵—引導和影響
1.“對牛彈琴“溝通的第二大盲區—強加性思維
2.溝通的本質(zhì)不是說(shuō)服而是影響和引導
3.影響和引導的六字核心
視頻案例分享：領(lǐng)導為什么聽(tīng)你的？
4.增強個(gè)人柔性影響力的四大工程
（1）營(yíng)造良性的溝通氣場(chǎng)—讓對方靠近你
（2）同理心迎合的藝術(shù)—讓對方喜歡你
語(yǔ)言迎合、情緒迎合、心理迎合
視頻案例分享：難纏的買(mǎi)車(chē)人
（3）學(xué)會(huì )提指導性建議—讓對方相信你
（4）露一手—讓對方崇拜你

四、魅力溝通施加影響的保證—有效影響的六大策略
1.“我怎么得罪他了“溝通的第三大誤區—不懂技巧
2.策略一：“同流才能合污“—贊美和認同
3.策略二：兩種問(wèn)話(huà)方式
4.策略三：思維路線(xiàn)圖--漸進(jìn)聚焦
5.策略四：溝通的角度學(xué)SPIN
視頻案例分享：相親
6.策略五：預先框示與立標準
7.策略六：危機引導
視頻案例分享：我沒(méi)病!

五、魅力溝通的六字真言
理解、利他、相信 

• 渠道銷(xiāo)售之溝通藝術(shù)

   

  第一章：渠道銷(xiāo)售認知思考一：經(jīng)銷(xiāo)商為什么跟企業(yè)合作？1、企業(yè)的實(shí)力與形象2、對經(jīng)銷(xiāo)商的管理3、給予經(jīng)銷(xiāo)商的利潤利益4、對經(jīng)銷(xiāo)商的引導和培訓思考二：經(jīng)銷(xiāo)商為什么會(huì )拒絕業(yè)代？工具二：經(jīng)銷(xiāo)商會(huì )有哪些顧慮思考三：經(jīng)銷(xiāo)商最喜歡什么樣的業(yè)代？1、顧問(wèn)型業(yè)務(wù)員2、能爭取利益型業(yè)務(wù)員3、能解決問(wèn)題型業(yè)務(wù)員4、勤奮工作型業(yè)務(wù)..

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• 中高管理層高品質(zhì)溝通藝術(shù)與技巧

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過(guò)程的八要素模型溝通的種類(lèi)語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通口頭溝通與書(shū)面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..

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• 雙贏(yíng)溝通藝術(shù)與技巧

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過(guò)程的八要素模型溝通的種類(lèi)語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通口頭溝通與書(shū)面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..

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• 溝通藝術(shù)

   

  一、溝通中的人性與自我 了解人性（人之性、人之道、人之成） 溝通的“技巧” 心是大還是小 人與人是“不平等”的 杜絕牢騷 同理共情 溝通需要“彎曲&rdqu..

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• 職場(chǎng)禮儀與溝通藝術(shù)

   

  一、禮儀的概念與本質(zhì)1．禮儀概述2．禮儀的本質(zhì)3．學(xué)習禮儀的要求4．學(xué)習禮儀的過(guò)程二、禮儀的作用1．內強素質(zhì)2．外塑形象3．增進(jìn)交往三、禮儀與角色四、禮儀與職業(yè)素養１.禮儀與職業(yè)態(tài)度２.禮儀與職業(yè)行為３.禮儀與職業(yè)能力４.禮儀與職業(yè)形象五、禮儀塑造1．職場(chǎng)儀表、儀態(tài)禮..

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• 銷(xiāo)售人員談判溝通藝術(shù)實(shí)訓

   

  第一講：溝通的概念與定義一、什么是溝通1. 溝通的定義與內涵2. 溝通的實(shí)質(zhì)3. 溝通能力的自我測試二、溝通三要素1. 聽(tīng)（搶答測驗）2. 說(shuō)（角色扮演）3. 問(wèn)：封閉型與開(kāi)放型問(wèn)題對比三、溝通分類(lèi)1. 溝通的過(guò)程 一個(gè)溝通模型 失真源的處理&#6..

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