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房地產(chǎn)客戶(hù)關(guān)系管理
課程編號：2910
課程價(jià)格：￥0/天
課程時(shí)長(cháng)：2 天
課程人氣：2480
致力于推動(dòng)企業(yè)客戶(hù)關(guān)系提升的決策層：房地產(chǎn)企業(yè)董事長(cháng)、CEO、總經(jīng)理等?？头ぷ鳂藴手贫ǖ闹鞴軐樱悍康禺a(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)主管領(lǐng)導、客戶(hù)工作主管領(lǐng)導
【培訓收益】
本課程汲取標桿地產(chǎn)企業(yè)的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)智慧，結合房地產(chǎn)標桿企業(yè)的客戶(hù)戰略和客戶(hù)關(guān)系管理的系統化思維，指導學(xué)員如何建立房地產(chǎn)企業(yè)全面的客戶(hù)關(guān)系管理體系，提供具體實(shí)用的管理方法與工具。
一、地產(chǎn)標桿客戶(hù)發(fā)展軌跡剖析
二、如何設計地產(chǎn)客戶(hù)關(guān)系管理發(fā)展戰略及客戶(hù)戰略制定的思路
三、從美國帕爾迪的發(fā)展，解析、設計地產(chǎn)“客戶(hù)導向”的流程與標準
1、戰略性客戶(hù)細分指導獲取土地資源、產(chǎn)品定位
2、雙營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)細分模式：因客戶(hù)價(jià)值與市場(chǎng)細分、因地產(chǎn)生命周期細分
3、如何從客戶(hù)角度指導地產(chǎn)公司戰略拿地分析
4、從客戶(hù)角度指導產(chǎn)品定位和設計
四、構建產(chǎn)品防線(xiàn)——客戶(hù)投訴處理體系和危機處理
1、投訴管理方針及處理原則設計
2、投訴處理管理目標設定原則
3、房地產(chǎn)投訴處理常用投訴管理流程、標準和投訴處理指引設計
4、客戶(hù)關(guān)系泛理的重大投訴應對策略和危機處理
5、處理重大投訴和危機的8個(gè)步驟工作指引
五、風(fēng)險評估與缺陷反饋
1、從“被動(dòng)解決”投訴到“主動(dòng)預防”投訴
2、從地產(chǎn)風(fēng)險評估機制的評估流程及監督整改
3、地產(chǎn)忠誠度管理體系構建
4、《缺陷反饋機制》五個(gè)步驟和工作指引，《客戶(hù)缺陷手冊》作業(yè)指導
六、體驗管理——房地產(chǎn)體驗和觸點(diǎn)管理以及地產(chǎn)服務(wù)“八步法”的流程解讀
七、洞察先機——地產(chǎn)客戶(hù)信息系統的建設與管理
1、標桿地產(chǎn)獨立研發(fā)客戶(hù)信息系統及五大功能介紹
2、標桿地產(chǎn)客戶(hù)信息系統與客戶(hù)生命周期信息系統數據整合，及對客服人員、工程管理人員的收益
八、地產(chǎn)“客戶(hù)會(huì )”效用）會(huì )員、網(wǎng)站、刊物等）管理及戰法）為銷(xiāo)售支持
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地 產(chǎn) 鐵 軍 ——引爆房地產(chǎn)銷(xiāo)售團隊執行力及凝聚力成長(cháng)特訓營(yíng)
一、創(chuàng )建房地產(chǎn)團隊1.熱身2.介紹培訓目的、形式和守則。3.樹(shù)立團隊目標4.組建團隊1)房地產(chǎn)人員為什么要設定目標2)目標對人生及事業(yè)的影響3)目標的游戲 4)制定銷(xiāo)售目標的SMART原則 5)如何分段實(shí)現大目標6)游戲目標與障礙5.教練視頻二、房地產(chǎn)團隊關(guān)鍵信念培植1.打破固有信念，改變只在一..
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我是銷(xiāo)冠—打造金牌房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍訓練營(yíng)
第一模塊： 目標篇——房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍的目標規劃1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員成長(cháng)的4個(gè)階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷(xiāo)售王?3.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員為什么要設定目標？1)案例分析：《哈佛大學(xué)目標職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員制定目標的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員如何分段實(shí)現大目標？6.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員設定..
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卓越管理——房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理領(lǐng)導力提升訓練營(yíng)
第一模塊：房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理的角色認知2.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作中面對的4大問(wèn)題1)案例導入：門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員違反公司規則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員良好表現如何激勵案例5.運用積極表?yè)P的3個(gè)原..
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房地產(chǎn)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維、O2O模式與創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)
【課程模塊】趨勢與思維篇：互聯(lián)網(wǎng)與社會(huì )化媒體時(shí)代的發(fā)展歷程“互聯(lián)網(wǎng)＋”的發(fā)展方向：人人互聯(lián)網(wǎng)、物物互聯(lián)網(wǎng)、業(yè)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新媒體營(yíng)銷(xiāo)與傳統營(yíng)銷(xiāo)的核心區別房地產(chǎn)企業(yè)的新媒體營(yíng)銷(xiāo)團隊建設傳統行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的三個(gè)階段房地產(chǎn)O2O模式的發(fā)展趨勢與典型應用案例移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的基本特征：去中心化、去媒體化、去中介..
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課程大綱一、企業(yè)與政府的關(guān)系企業(yè)處理政府事務(wù)的六大誤區政府精簡(jiǎn)和改組所發(fā)生的變化政府官員與企業(yè)之間的三大關(guān)系如何理解政府的“離不開(kāi)、靠不住”怎樣與官員共舞如何與同一個(gè)政府部門(mén)的不同官員打交道學(xué)習企業(yè)與政府部門(mén)打交道的6大要領(lǐng)爭取政府支持的6大關(guān)鍵點(diǎn)政府機構工作的運作程序企業(yè)人員必須遵..
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向龍湖學(xué)習——房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)必殺技全程解析
一、龍湖營(yíng)銷(xiāo)模式解析1.龍湖營(yíng)銷(xiāo)新打法1)營(yíng)銷(xiāo)的四大組成要素；2)營(yíng)銷(xiāo)人的未來(lái)發(fā)展全解析；2.龍湖優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人才管理與發(fā)展1)摩托車(chē)理論解析——一個(gè)成功的營(yíng)銷(xiāo)人必須具備的三大素質(zhì)；二、龍湖銷(xiāo)售心態(tài)認知篇1.兩大維度認知“自我觀(guān)”2.三大維度認知“客戶(hù)觀(guān)&rdqu..
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