MOT原理與現代營(yíng)銷(xiāo)

【培訓對象】
營(yíng)銷(xiāo)人員

【培訓收益】
通過(guò)揭示消費心理本質(zhì)，讓受訓者在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中既能得到“道”的感悟，又能得到“術(shù)”的提升

課程共分五大部分

第一部分：時(shí)代縮影營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)程

第二部分：客戶(hù)消費心理活動(dòng)分析

第三部分：MOT原理介紹

第四部分：不同銷(xiāo)售角色的工作重心

第五部分：不同銷(xiāo)售角色專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程串講

從建國以來(lái)的經(jīng)濟發(fā)展史來(lái)回顧銷(xiāo)售工作的演變過(guò)程，讓學(xué)員明確銷(xiāo)售工作緊隨時(shí)代消費特征的重要性；用生活化的實(shí)際案例揭示消費心理變化的本質(zhì)，通俗的手法讓學(xué)員掌握MOT原理這一理論在銷(xiāo)售工作中的功能，將銷(xiāo)售者細分成店員、導購、業(yè)務(wù)代表、推銷(xiāo)員、銷(xiāo)售顧問(wèn)等角色，并指出每個(gè)角色銷(xiāo)售工作的具體方法。給出了客戶(hù)公司營(yíng)銷(xiāo)工作和銷(xiāo)售人員績(jì)效改善的具體方案和建議 

高級企業(yè)培訓師、電子商務(wù)師；
甘肅鼎成商務(wù)服務(wù)有限責任公司總經(jīng)理；
平?jīng)鲋行∑髽I(yè)公共服務(wù)平臺專(zhuān)家組成員；
是六西格瑪管理理論的學(xué)習和傳播者；
MOT原理與現代營(yíng)銷(xiāo)理論的研究者和實(shí)踐者；
公司銷(xiāo)售力理論、活力團隊建設理念的倡導者和推動(dòng)者。
代表性課程：
1、《企業(yè)通用管理體系》系列課程50課時(shí)；
2、《十力打造實(shí)力》系列課程60課時(shí)；
3、《企業(yè)靈魂的工程師》企業(yè)內訓師培訓系列8課時(shí)；
4、《六西格瑪管理與現代企業(yè)執行力》；
5、《MOT原理與現代營(yíng)銷(xiāo)》；
6、一書(shū)一課課程：《工匠精神》、《高效能人士的七個(gè)習慣》、《責任病毒》、《賦能》 

• 物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)關(guān)鍵觸點(diǎn)MOT品質(zhì)控制與現場(chǎng)管理

   

  【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑。建立質(zhì)量管理體系并高效運營(yíng)，對改進(jìn)管理，提升服務(wù)品質(zhì)大有幫助。2015年開(kāi)始龍湖又領(lǐng)先行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強..

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• 贏(yíng)在客戶(hù)體驗時(shí)代 -MOT關(guān)鍵時(shí)刻管理與極致服務(wù)體驗設計

   

  【課程背景】“客戶(hù)至上、體驗為王”的體驗時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)深刻的領(lǐng)悟到在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，“客戶(hù)“必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來(lái)管理，客戶(hù)的體驗決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。而服務(wù)則是每個(gè)行業(yè)得以體現差異化、個(gè)性化的核心競爭力。但在給客戶(hù)提供服務(wù)的全過(guò)程中，客戶(hù)..

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• 服務(wù)MOT—關(guān)鍵時(shí)刻

   

  一、主動(dòng)服務(wù)的最高境界1.什么叫主動(dòng)服務(wù)意識2.主動(dòng)服務(wù)和被動(dòng)服務(wù)的區別3.主動(dòng)服務(wù)傳遞的是什么4.主動(dòng)服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)忠誠度二、服務(wù)態(tài)度和能力認知1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的層次2.滿(mǎn)意服務(wù)的指標3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾4.客戶(hù)滿(mǎn)意度管理第一講：主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識提升一、主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的最高境界1.什么叫主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)2. 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)..

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• MOT：服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻

   

  第一講 什么是關(guān)鍵時(shí)刻 關(guān)鍵時(shí)刻理念的起源 正面的關(guān)鍵時(shí)刻與負面的關(guān)鍵時(shí)刻 什么是客戶(hù)真正想要的關(guān)鍵時(shí)刻 服務(wù)在企業(yè)利潤鏈上的環(huán)節第二講：全面認識客戶(hù)服務(wù) 服務(wù)的本質(zhì)：滿(mǎn)足客戶(hù)的需求 服務(wù)的關(guān)鍵：發(fā)現客戶(hù)需求的能力..

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• 酒店MOT關(guān)鍵時(shí)刻客戶(hù)服務(wù)

   

  課程背景 隨著(zhù)我國經(jīng)濟的發(fā)展，中國酒店餐飲業(yè)也彰顯出勃勃生機，在競爭日益激烈的酒店餐飲市場(chǎng)，越來(lái)越多的酒店餐飲職業(yè)經(jīng)理人認識到，只有發(fā)揮酒店餐飲的品牌價(jià)值，提升服務(wù)水平等“軟實(shí)力”才能獲得企業(yè)的生存與發(fā)展。而服務(wù)是由一個(gè)個(gè)與顧客接觸的真實(shí)瞬間所組成的，一個(gè)美好的真實(shí)瞬間能感動(dòng)顧客，使其成為酒店餐飲的忠誠顧客，一個(gè)尷尬的真實(shí)瞬間..

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