KPI的設計與實(shí)踐

一. 績(jì)效考核的常見(jiàn)方法及其特點(diǎn)
1. 目標管理 (MBO)
2. 關(guān)鍵績(jì)效指標 (KPI) 
3. 平衡計分卡 (BSC) 
4．360度反饋
5. 行為錨定法
6. 如何建立一個(gè)有效的績(jì)效管理體系
建立績(jì)效管理體系的兩個(gè)重要的前提條件
二．考核行為還是考核結果
1、員工的績(jì)效是由哪些因素決定的？
2、影響組織成功的兩個(gè)非常重要的績(jì)效緯度：任務(wù)績(jì)效（完成個(gè)人任務(wù)）和周邊績(jì)效（團隊合作，幫助同事等），如何在考核績(jì)效時(shí)設定兩方面的要求？
3、衡量員工績(jì)效應該衡量行為還是衡量結果？
4、如何處理要結果和管過(guò)程之間的關(guān)系？
5、考核應該使用相對評價(jià)體系（和其他員工比）還是絕對評價(jià)體系（和員工自己比）？
三.關(guān)鍵績(jì)效指標 （KPI）考核法
1、KPI的應用原理分析
2、目標與指標的不同作用及其相互關(guān)系
3、KPI指標的不同類(lèi)型
4、KPI的常用方法—“魚(yú)骨圖”分析法
5、KPI考核法中主要業(yè)績(jì)與非主要業(yè)績(jì)的關(guān)系
6、怎樣處理團隊業(yè)績(jì)與個(gè)體業(yè)績(jì)
四．平衡計分卡：化戰略為行動(dòng)
1、企業(yè)為什么需要平衡記分卡？
2、四個(gè)層面是否就足夠了？
3、如何把平衡計分卡與企業(yè)戰略相連結？
4、怎樣建立公司級的平衡記分卡方案？
5、怎樣把公司級的平衡計分卡落實(shí)到部門(mén)？
6、怎樣設定崗位平衡記分卡？
五.KPI的分解
1、如何將上級指標向下分解, 怎樣將部門(mén)KPI指標分解到個(gè)人？
2、跨部門(mén)指標怎樣設定？
3、指標分解的幾種基本方法
4、有效設定KPI的基本原則和操作技巧
5、定性指標如何有效量化
6、KPI設定與分解的練習
六．績(jì)效目標的確定
1、設定了KPI指標后如何確定要達成的目標？
2、如何和下級達成雙方都接受的目標？
3、怎樣計算目標達成率和確定員工最后的得分？
七．KPI設定常見(jiàn)項目及問(wèn)題
1、為什么要精確定義KPI的含義，怎樣定義？
2、如何確定指標的衡量方法？
3、如何確定KPI指標的權重？
4、KPI的數據應該由誰(shuí)提供？ 怎樣保障KPI數據的準確性？
八．績(jì)效反饋和輔導
1、員工表現令人不滿(mǎn)意的主要原因之一是缺乏反饋
2、有效反饋的必要條件
3、為什么管理人員通常不太情愿提供負面反饋？
4、運用STAR確保反饋的有效性
5、輔導的過(guò)程及基本原則
6、怎樣才能成功改善員工表現？
九．績(jì)效輔導教練技術(shù)
1、輔導要求更深層次的傾聽(tīng)
2、提問(wèn)的順序：GROW模式
3、保持好奇心
4、處身現在
5、輔導的工具：績(jì)效討論計劃表
十．年度績(jì)效評估面談
1、案例：失敗的績(jì)效評估面談
2、管理人員需要做的面談準備
3、員工需要做的面談準備
4、決定面談成敗的細節和技巧
5、怎樣做才能避免員工出現防御心理
6、怎樣對待績(jì)效不好的員工
7、怎樣處理意見(jiàn)不統一
8、員工輔導與開(kāi)發(fā)計劃的制定
十一．KPI與年度獎金
1、經(jīng)濟環(huán)境不好導致企業(yè)效益滑落，獎金發(fā)不發(fā)
2、個(gè)體業(yè)績(jì)好團隊業(yè)績(jì)不好，獎金怎么發(fā)
3、發(fā)獎金以什么為標準
4、發(fā)獎金時(shí)如何做到公平 

●企業(yè)管理實(shí)戰顧問(wèn)
●著(zhù)名人力資源管理專(zhuān)家
●平衡記分卡戰略與執行專(zhuān)家
●國家注冊人力資源管理師
●國家注冊管理咨詢(xún)師
●全國百名優(yōu)秀講師團理事
●全國百佳優(yōu)秀管理咨詢(xún)顧問(wèn)
劉老師曾任深圳南方科技集團人力資源總監、中化集團塑料公司人力資源總監，他憑借二十多年的工作經(jīng)驗，及資深的理論功底，將實(shí)戰經(jīng)驗與課程內容相結合，授課內容實(shí)用、生動(dòng)、學(xué)員評價(jià)極高。
【擅長(cháng)領(lǐng)域】
綜合管理方向：
MTP中高層管理技能提升、目標與計劃管理、高效的時(shí)間管理、溝通實(shí)戰訓練、管理者角色認知、領(lǐng)導力與執行力提升、領(lǐng)導藝術(shù)、情緒與壓力管理……
人力資源方向：
非人，企業(yè)薪酬與績(jì)效的規劃與設計、招聘與面試技巧、人力資源整體規劃與設計、股權設計、門(mén)店管理與業(yè)績(jì)提升、績(jì)效目標分析、戰略目標分析與組織效能提升……
【主講課程】
綜合管理類(lèi)：
《高品質(zhì)溝通心法》、《MTP——中層管理者綜合能力提升》、《打造高績(jì)效團隊》、《卓越的領(lǐng)導力提升》、《高效的時(shí)間管理》、《卓越的溝通與跨部門(mén)協(xié)調》、《目標與計劃管理》、《塑造領(lǐng)導魅力——領(lǐng)導力提升訓練》……
人力資源類(lèi)：
《薪酬管理與績(jì)效管理》、《績(jì)效診斷與組織績(jì)效提升》《基于業(yè)績(jì)增長(cháng)的激勵性薪酬設計》《如何看人不走眼---高效招聘與甄選技巧》、《魅力口才》、《非人力資源的人力資源管理》、
企業(yè)戰略類(lèi)：
《中小企業(yè)發(fā)展瓶頸與解決方案》、《企業(yè)流程再造與系統優(yōu)化》、《股權激勵》、《平衡記份卡的戰略與執行》 

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• KPI的設計與運用技巧

   

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