志愿者禮儀

【培訓對象】
公司內部志愿者

【培訓收益】
掌握專(zhuān)業(yè)、準確、到位的接待與服務(wù)技巧 迅速提升相關(guān)人員的商務(wù)接待素養，塑造企業(yè)良好形象目的 梳理個(gè)人及團隊形象，塑造良好形象品牌 掌握不同環(huán)境中接待規范、專(zhuān)業(yè)、到位的技巧

一、前言：團隊中的配合與慎獨

二、志愿者的形象梳理
1.男士發(fā)型規范
2.女士發(fā)型規范
3.女士基礎職業(yè)淡妝規范
4.女士基礎職業(yè)淡妝實(shí)操
5.男士?jì)x表規范
6.女士?jì)x表規范

二、志愿者的服務(wù)意識
1.服務(wù)是什么
2.服務(wù)意識的概念和內涵
3.服務(wù)的空間意識
4.服務(wù)的途徑
5.服務(wù)技巧--關(guān)注人
6.讓客戶(hù)感到高興的八項基本原則
7.SERVICE的內容和含義
8.服務(wù)量化

三、志愿者的儀態(tài)梳理
1.站姿的訓練標準
2.坐姿的訓練標準
3.行姿的訓練標準
4.蹲姿的訓練標準

四、志愿者的接待流程
1.常用的引領(lǐng)和指示手勢
2.引路和指示禮儀
3.鞠躬禮儀
4.正確的開(kāi)門(mén)禮儀
5.乘坐電梯禮儀
6.服務(wù)接待上水禮儀
7.托盤(pán)的使用姿態(tài)
8.遞送物品的禮儀

五、志愿者的服務(wù)語(yǔ)言
1.服務(wù)語(yǔ)言的重要性及影響因素
2.服務(wù)迎接及問(wèn)候語(yǔ)言
3.服務(wù)用語(yǔ)11字
4.軟墊式的溝通技巧
5.服務(wù)引導語(yǔ)言
6.服務(wù)溝通語(yǔ)言

六、同理心溝通技巧
7.同理心溝通的內容和意義
8.溝通三A原則
9.學(xué)會(huì )及時(shí)贊美
10.說(shuō)什么比怎么說(shuō)更重要
11.傾聽(tīng)的溝通藝術(shù)
12.投訴處理的技巧

七、結合現場(chǎng)的模擬聯(lián)系
1、結合實(shí)際情景進(jìn)行規范訓練 

【主要背景】
美國認證協(xié)會(huì )（ACI）注冊國際高級禮儀培訓師
中國形象設計協(xié)會(huì )高級形象培訓師
中國形象設計協(xié)會(huì )高級禮儀培訓師
環(huán)球風(fēng)尚簽約講師
風(fēng)尚圈聯(lián)合創(chuàng )始人
IBC國際麗人匯德善心公益講師團講師
國家中級茶藝師
三級心理咨詢(xún)師
三級人力資源管理師
【職業(yè)經(jīng)歷】
中國（香港）國際禮儀研究院高級禮儀講師
北京志尚遠和企業(yè)管理服務(wù)有限公司培訓師
北京廣錦澤投資管理公司培訓總監
【主講課程】
《運禮贏(yíng)商--商務(wù)禮儀》
《魅力蝶變--社交禮儀》
《禮尚往來(lái)--政務(wù)禮儀》
《通情達禮--服務(wù)禮儀》
《優(yōu)雅儀態(tài)》
《形象管理》