職場(chǎng)高效溝通360°大綱

第一模塊 “重”——高效始于溝通
1.高效始于溝通
a)兩個(gè)百分之七十
b)成功公式
破冰游戲
2.溝通障礙與克服策略
撕紙游戲
第二模塊 “技”——掌握溝通技巧
1.三A原則&馬斯洛需求理論
2.溝通五法寶
a)微笑的魅力
案例：沃爾瑪三米原則
b)贊美是潤滑劑
案例：一百頂高帽
游戲：誰(shuí)先逃離
c)傾聽(tīng)技巧
五大層次
NG表情
案例：主持人與小朋友
d)同理心
游戲：模仿小游戲
游戲：互推得分游戲
化解爭執六法
e)身體語(yǔ)言
i.擁抱
案例：FREE HUGS活動(dòng)
ii.目光
iii.溝通三角區
iv.四大溝通空間
連線(xiàn)互動(dòng)
第三模塊：“禮”——細節助你一臂之力
1.商務(wù)形象禮儀
a)男士?jì)x容儀表
b)女士?jì)x容儀表
2.商務(wù)舉止禮儀
a)男士舉止：站姿、坐姿、走姿、溝通姿態(tài)等
b)女士舉止：站姿、坐姿、走姿、溝通姿態(tài)等
3.商務(wù)交往禮儀
稱(chēng)呼、握手、名片、接待、拜訪(fǎng)、電話(huà)、座次等
第四模塊：“言”——提升你的語(yǔ)言魔力
1.語(yǔ)音語(yǔ)調語(yǔ)速的提升
2.停頓的運用&呼吸的配合
3.加強氣場(chǎng)的小技巧
學(xué)員訓練環(huán)節
第五模塊：“心”——DISC心靈溝通
1.何為DISC
2.不同類(lèi)型特點(diǎn)及溝通方式
a)D型人格特點(diǎn)及溝通方式
b)I型人格特點(diǎn)及溝通方式
c)S型人格特點(diǎn)及溝通方式
d)C型人格特點(diǎn)及溝通方式
3.DISC與團隊合作
訓練：小組學(xué)員分析DISC及案例分享
第六模塊：“級”——與上級、下級、平級、客戶(hù)溝通
1.打通向上的階梯——與上級溝通
案例：他為什么受歡迎
2.取得客戶(hù)的信任——與客戶(hù)溝通
情景模擬
3.凝聚團隊的力量——與下級溝通
案例
4.贏(yíng)得鄰里的幫助——與平級溝通
案例
第七模塊：“核”——中國式溝通&陽(yáng)光心態(tài)
1.積極心態(tài)與有效溝通
2.中國式八卦圖式溝通模式
思考：中西方家庭“切蘋(píng)果”的方式來(lái)看溝通
中國式溝通要領(lǐng) 

講師背景：
Fesco（北京外企人力服務(wù)集團） 資深企業(yè)培訓講師
日本早稻田大學(xué) 公派留學(xué)
北京外國大學(xué) 碩士學(xué)位
北京市屬高校 教師
全國總工會(huì ) 高級培訓講師
中國形象禮儀行業(yè) 注冊禮儀培訓師
美國ACI認證 國際高級禮儀培訓師
教育部高校教師 資格認證
環(huán)球風(fēng)尚聯(lián)盟 簽約講師
中華禮儀培訓網(wǎng) 高級禮儀講師
北京市公益校園講師團 導師級講師
中國國際廣播電臺對外節目 特約嘉賓
曾就職于日立（中國）有限公司
北京市項目——北京市中小企業(yè)培訓現狀調查及對策研究項目 總負責人

主要經(jīng)歷：
路曈，女，1980年生。畢業(yè)于北京外國語(yǔ)大學(xué)，留學(xué)于日本早稻田大學(xué)，獲碩士學(xué)位?？呻p語(yǔ)授課。擁有多年資深企業(yè)培訓經(jīng)驗、五百強企業(yè)工作經(jīng)驗及十幾年高校講師經(jīng)歷，同時(shí)擁有多年的企業(yè)培訓基礎研究、教學(xué)培訓經(jīng)歷與主持人經(jīng)歷，擔任多家企業(yè)的培訓顧問(wèn)，數次承擔北京市培訓研究課題并獲獎。多年從事中外大型企事業(yè)單位的培訓工作，積累了實(shí)用的培訓經(jīng)驗，授課逾1200場(chǎng)，形成了獨特的分析視角與授課風(fēng)格，深得受訓單位與學(xué)員的好評。
主講課程：
《禮贏(yíng)職場(chǎng)——高端商務(wù)禮儀》
《標準政務(wù)禮儀》
《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
《高速公路收費服務(wù)禮儀與溝通》
《禮贏(yíng)客戶(hù)——高端服務(wù)禮儀》
《醫護禮儀與有效溝通》
《標準化物業(yè)禮儀》
《前臺接待禮儀》
《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養提升》
《首飾也挑人——職場(chǎng)飾品搭配》
培訓特色：
自然端莊、富有親和力，理論講解有條理，案例分析有特色，互動(dòng)活動(dòng)趣味性強，基于學(xué)員實(shí)際工作需求，尤其注重課程的實(shí)用性。
1.實(shí)戰性。與學(xué)員工作內容緊密相扣，更“接地氣”，更精準對接學(xué)員實(shí)際工作內容，培訓后效果顯著(zhù)。
2.標準性。多年企業(yè)及高校培訓經(jīng)驗，知識體系與形體姿勢符合國際標準（如服務(wù)禮儀手勢符合08年北京奧運手勢標準等），培訓后學(xué)員姿態(tài)標準、整齊劃一，提升企業(yè)軟實(shí)力。
3.前沿性。結合最新案例，緊隨社會(huì )發(fā)展步伐，使學(xué)員獲取最新行業(yè)訊息。
4.互動(dòng)性。課堂氣氛活躍，笑聲、掌聲不斷，親和力強，學(xué)員反映，在學(xué)習知識的同時(shí)，也得到了很好的解壓。

部分客戶(hù)評價(jià)
路老師的課接地氣，實(shí)用性強，融會(huì )貫通，為學(xué)員量身定制，課堂效果極好！
——中國航油集團 培訓總經(jīng)理
路老師的課堂氣氛活躍，也讓我受益匪淺，接下來(lái)還要邀請路老師繼續來(lái)授課，深入、系統地為我們講授課程，提高服務(wù)意識！
——北京某高端診所 金總 

• 九型人格與職場(chǎng)高效溝通

   

  一、溝通的關(guān)鍵要素—人 這都是由于在溝通過(guò)程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類(lèi)型的人，對我們的實(shí)際生活和工作有非常大的意義。 1、團隊中的人 2、不同的人會(huì )有不同的溝通習慣 3、不同的人會(huì )采用不同的溝通方式 4、相同的說(shuō)法、作法對不同的人有完全不同的效果二、九型人格——幫助我們認清自..

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