做最有價(jià)值的員工——企業(yè)員工個(gè)人品牌構建

【培訓對象】
企業(yè)全體員工

【培訓收益】
梳理自己的職場(chǎng)價(jià)值觀(guān)，明確自身可以努力的方向； 理解企業(yè)識別人才的判定標準，了解職場(chǎng)人士的成功案例，清晰認知自身與實(shí)際的差距； 明確認知職業(yè)人的職業(yè)化素質(zhì)模型，提升自身的職業(yè)化素養及能力； 端正對待工作和職業(yè)選擇的態(tài)度，理解職業(yè)態(tài)度、職業(yè)道德和職業(yè)素養才是支持職業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。

 案例分析：塑造你最好的職業(yè)形象。

第一部分：有“禮”走遍天下

一、良好的個(gè)人品牌塑造

二、你所不知神奇的55/38/7定律

三、服務(wù)4.0時(shí)代與禮儀的價(jià)值

第二部分：無(wú)聲的視覺(jué)語(yǔ)言

一、儀態(tài)——啟動(dòng)你的無(wú)聲語(yǔ)言學(xué)會(huì )讀心術(shù)

1、眼神的交流

2、表情的渲染

3、站姿的傳遞

4、走姿的象征

5、正確的坐姿

6、手勢的含義

現場(chǎng)測試：如何用眼神傳遞真情

二、儀容——差之毫厘謬以千里

1、容易忽略的五大儀容細節

2、男士與女式在工作中的儀容禁忌

3、女士簡(jiǎn)易化妝技巧與盤(pán)發(fā)技巧

三、儀表——穿出適合的氣質(zhì)

1、服裝的分類(lèi)——我們在工作中穿哪些不出錯

2、工裝如何穿——打造值得信賴(lài)的企業(yè)形象

四、禮儀五步訓練

看——觀(guān)察的技巧，把握目光的運用；

聽(tīng)——聽(tīng)永遠比說(shuō)更重要；

笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無(wú)往不勝；

說(shuō)——用良好的談吐贏(yíng)得更多機會(huì )；

動(dòng)——你的肢體語(yǔ)言時(shí)時(shí)刻刻傳遞到你的交往對象眼中；

導入研討：什么是最有價(jià)值的員工

第三部分：做最有價(jià)值員工

一、 “價(jià)值”的含義

1、價(jià)格：數量值

2、商品屬性：使用價(jià)值與交換價(jià)值

3、積極的作用

二、關(guān)于“價(jià)值”的案例研討

1、“價(jià)高”者何為：九段秘書(shū)的思考

2、“有料”者何用：工匠精神的啟示

3、“正向”者何成：高能AQ的力量

第四部分：如何成為五星級員工

一、“五星級員工”的含義

1、世界500強企業(yè)員工的共有素質(zhì)

2、敬業(yè)負責、忠誠感恩、積極進(jìn)取、勇于創(chuàng )新、自信樂(lè )觀(guān)

二、職場(chǎng)中的“五星級員工”

案例分享：“五心級營(yíng)銷(xiāo)人員”自定義

經(jīng)營(yíng)職業(yè)品牌的四步驟

三、五星級員工的行為藝術(shù)

1、歸零與進(jìn)?。?/span>視頻分享“重生的力量”

2、積極與自信：交流討論“帶著(zhù)欣賞上路”

3、付出與堅持：視頻分享“人生的馬拉松” 

4、俱進(jìn)與創(chuàng )新：案例分享“接地氣的高大上”

5、融入與感恩：交流討論“上天幫你是情分還是本分”

第五部分：五星級員工的自我管理

一、課堂測試：五星級員工的自我預測

1、工作能力

2、是否稱(chēng)職 

3、自我管理效率的好壞

4、是否浪費了時(shí)間

5、是否有自我消極情緒

二、自我管理的八項原則

1、目標與效率原則

2、優(yōu)勢與成果原則

3、要事與決策原則

4、檢驗與反思原則

模擬演練：常用工作情景

三、自我管理的成功五步驟

1、戰勝自己，嚴謹自律；

2、以終為始，管理目標；

3、創(chuàng )造效能，管理時(shí)間；

4、張弛有度，管理情緒；

5、選對自己擅長(cháng)的戰場(chǎng)，找到自己適合的方法。

第六部分：五星級員工的自我成長(cháng)

一、態(tài)度——人生的方向盤(pán)

1、態(tài)度是左右你生命的全部

（1）客戶(hù)的態(tài)度：尋求產(chǎn)品及感受的滿(mǎn)意度

（2）你的服務(wù)態(tài)度：源自你對服務(wù)工作及職業(yè)角色的認同度

（3）星級職業(yè)人的終極追求：建立高品質(zhì)客戶(hù)的忠誠度

2、追求成功的四個(gè)信念

（1）我有必定成功公式

（2）過(guò)去不等于未來(lái)

（3）做事先做人

（4）是的，我準備好了。

3、工作是生命中最珍貴的禮物

   互動(dòng)交流：職場(chǎng)中的付出相對論

4、認識和理解你的領(lǐng)導

（1）領(lǐng)導也在為我們工作

（2）領(lǐng)導是讓員工贏(yíng)利的顧客

（3）領(lǐng)導和員工不是對立，而是合作

（4）幫助領(lǐng)導成功，你也會(huì )獲得成功

5、感恩是一種強大的驅動(dòng)力

（1）感恩幫助你實(shí)現“幸福最大化”

（2）從心感恩：感恩老板、感恩同事、感恩對手、感恩經(jīng)歷

（3）擁有傳遞溫暖和快樂(lè )的能力

視頻分享：人生的馬拉松

二、職業(yè)責任感的養成

1、關(guān)于責任的解釋

（1）責任心，就是“責任信”

（2）責任力，就是“責任里”

（3）責任感，就是“責任敢”

（4）負責人，就是“負責任”

2、責任感讓你變得不可替代

3、自動(dòng)自發(fā)，拒絕做“按鈕式員工”

三、歸屬感與忠誠度

1、互動(dòng)分享：職場(chǎng)中的“非誠勿擾”/一生中的幾個(gè)家

2、企業(yè)組織——職業(yè)人賴(lài)以生存的平臺

（1）團隊的力量

（2）提升你的職場(chǎng)幸福指數：融入與認同

3、忠誠——是你最好的職業(yè)品牌

（1）案例分享：追隨與回報

（2）一盎司忠誠等于一磅智慧

（3）忠誠是義務(wù)，卻勝于能力

（4）忠誠的最大受益人——自己

（5）與你的企業(yè)團隊同舟共濟

第七部分：品格的力量

一、品格比成就更重要

1、互動(dòng)分享：從習大大的24字價(jià)值觀(guān)說(shuō)開(kāi)去

2、好品格比才華更重要、成就源于好品格

二、五星級員工的品格價(jià)值

1、案例分享： 山西票號中的喬氏家訓

2、客戶(hù)的信任支撐著(zhù)企業(yè)的發(fā)展

3、贏(yíng)得客戶(hù)的信任源于企業(yè)員工的品格建立

4、互動(dòng)分享：五星級員工應有的品格

三、堅守職業(yè)道德 

1、“知人者智，自知者明。”—— 學(xué)會(huì )正確的歸因

2、“勿以善小而不為，勿以惡小而為之。”——良好習慣的養成

3、“光于前，裕于后。”——義與利的統一

四、五星級員工品格論

1、 誠實(shí)——案例分享：準確說(shuō)明事情的原委，以贏(yíng)得未來(lái)的信任

2、 寬容——案例分享：接納并理解別人不成熟的表現  

3、 忠誠——案例分享：無(wú)論如何都堅定地履行承諾 

4、 知足——案例分享：品格真正的快樂(lè )，而不被擾亂心性   

5、盡責——案例分享：努力做好角色內應做的事 

第八部分：總結與分享

 曾任綠地集團?？谑聵I(yè)部大區經(jīng)理

 陜西省寶雞市人事局干部任選委員會(huì )委員   

東方航空、吉祥航空服務(wù)流程創(chuàng )建督導師

中國女性形象工程特邀講師     

中華禮儀文化研究會(huì )副會(huì )長(cháng)

美國CISFC認證培訓師

全國職業(yè)核心能力高級培訓師

ISE國際服務(wù)效能督導師

上海政法大學(xué)、上海交通大學(xué)、華東政法特聘講師

 曾編著(zhù)出版《惠言識禮》、《溝通談資與應用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物

• 做最有價(jià)值的員工

   

  課程說(shuō)明：本課程營(yíng)旨在通過(guò)結果導向、客戶(hù)價(jià)值、溝通協(xié)作的理念、方法及工具，全方位打造團隊的執行力與戰斗力！課程大綱：一、建立內部客戶(hù)服務(wù)意識1.為什么要內部客戶(hù)服務(wù)？2.什么是服務(wù)意識？ 3.誰(shuí)是我們的內部客戶(hù)？：4.內部客戶(hù)：層級客戶(hù)、職能客戶(hù)、工序客戶(hù)；5.讓“內部客戶(hù)”訂貨，從&ldquo..

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