塑造卓越的企業(yè)文化—以華為的文化內核為例

【培訓對象】


【培訓收益】

 

※精品課程：《塑造卓越的企業(yè)文化—以華為的文化內核為例》

課程背景與目的: 企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀(guān)。企業(yè)文化作為一種先進(jìn)的現代企業(yè)管理理念和管理方式，也是企業(yè)核心競爭力的重要內容和形成要素，企業(yè)文化對企業(yè)的可持續發(fā)展至關(guān)重要。但是，相當多的企業(yè)在文化建設過(guò)程中經(jīng)常會(huì )碰到很多實(shí)際的問(wèn)題，包括究竟什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化建設的主要環(huán)節有哪些？如何將理念轉化為行動(dòng)？企業(yè)文化與員工的職業(yè)生涯關(guān)系？如何塑造卓越的企業(yè)文化？本課程將側重以華為為重點(diǎn)案例（也會(huì )分享其他企業(yè)案例），來(lái)深入講解企業(yè)文化的形成過(guò)程，及所發(fā)揮的作用，從而讓學(xué)員們學(xué)習了解如何去塑造卓越的企業(yè)文化。

 

課程課綱（最終課綱可根據客戶(hù)需求進(jìn)行定制化調整）：

一、 卓越企業(yè)文化的塑造—以華為為例

1、華為的過(guò)去、現在和未來(lái)

2、華為的業(yè)務(wù)構成簡(jiǎn)介

3、華為全球化組織

4、華為的核心價(jià)值觀(guān)

5、華為的核心企業(yè)文化

 

【案例分析與互動(dòng)】互動(dòng)環(huán)節：通過(guò)拜讀老板文章，了解華為文化內涵。讀創(chuàng )始人的文章，能了解企業(yè)的管理文化，引導學(xué)員閱讀《華為的冬天》《我的父親母親》等經(jīng)典文章，了解華為背后的深層次的企業(yè)文化源頭。

 

二、 塑造卓越的企業(yè)文化

1、 何為企業(yè)文化？

2、 中西文化差異（德、美、日、法等國家的企業(yè)文化？）

3、 企業(yè)文化沉淀形成過(guò)程

4、 塑造卓越企業(yè)文化的幾個(gè)關(guān)鍵“配套工程”

5、 民營(yíng)企業(yè)文化的形成機制

6、 企業(yè)文化與員工職業(yè)生涯規劃

7、 企業(yè)文化與企業(yè)管理，管理從“心”開(kāi)始

8、 企業(yè)文化的作用與內容

9、 企業(yè)文化的“人心化”，及“化人”作用

10、企業(yè)文化生命化，高效引導企業(yè)文化體系的創(chuàng )新與突破

11、企業(yè)文化的四重境界

 

【案例分析與互動(dòng)】互動(dòng)環(huán)節：說(shuō)說(shuō)您公司的企業(yè)文化，說(shuō)說(shuō)您所知道的某些企業(yè)的典型企業(yè)文化

三、 企業(yè)文化的基本結構

1、企業(yè)價(jià)值觀(guān)  

1.1、企業(yè)價(jià)值觀(guān)——企業(yè)文化的內核

1.2、企業(yè)價(jià)值觀(guān)的構成層次及內容

1.3、成功企業(yè)的共同價(jià)值觀(guān)

1.4、培養現代企業(yè)價(jià)值觀(guān)

1.5、案例：三個(gè)砌磚工人的故事

 

2、企業(yè)精神  

2.1、企業(yè)精神——企業(yè)文化的亮點(diǎn)

2.2、先進(jìn)企業(yè)的共同精神追求

2.3、塑造現代企業(yè)精神

 

3、企業(yè)倫理道德  

3.1、企業(yè)倫理——企業(yè)齊文化的無(wú)形規則

3.2、企業(yè)倫理道德建設的原則和基本內容

3.3、建設新型的企業(yè)倫理道德

 

4、企業(yè)形象  

4.1、企業(yè)形象——企業(yè)文化的外顯形態(tài)

4.2、企業(yè)形象的構成要素

4.3、樹(shù)立個(gè)性鮮明的企業(yè)形象

4.4、案例：可口可樂(lè )更改配方

 

四、企業(yè)文化的演變規律

1、企業(yè)文化的起源積累與傳播  

1.1、企業(yè)文化的起源

1.2、企業(yè)文化的積累

1.3、企業(yè)文化的傳播

 

2、企業(yè)文化的沖突選擇與創(chuàng )新

2.1、企業(yè)文化沖突

2.2、企業(yè)文化的選擇與創(chuàng )新

 

3、企業(yè)文化的整合與變革  

3.1、企業(yè)文化的整合

3.2、企業(yè)文化的變革  

3.3、案例：福特汽車(chē)公司與通用汽車(chē)公司

 

五、企業(yè)文化建設的基本程序  

1、企業(yè)文化的盤(pán)點(diǎn)與分析

2、企業(yè)文化建設規劃的制定

3、企業(yè)文化理念的定格設計     

4、企業(yè)文化的傳播、推展與實(shí)踐鞏固  

5、企業(yè)文化的完善和創(chuàng )新

六、企業(yè)文化建設的保證體系  

1、物質(zhì)保證

2、 組織保證制度(考核、任職資格

3、 教育培訓保證

4、 禮儀保證與固化

 

七、企業(yè)文化建設的延伸工程

1、企業(yè)文化建設中的CI戰略    

1.1、CI和企業(yè)文化的關(guān)系  

1.2、CI的基本內容

1.3、CI的延伸  

1.4、案例：迪斯尼公司對雇員的培訓

 

2. 企業(yè)文化建設中的CS戰略  

2.1、CS和企業(yè)文化的關(guān)系

2.2、CS的基本內容  

2.3、顧客滿(mǎn)意度的調查和評估

 

3、企業(yè)文化建設中的品牌文化戰略

1.1、解析品牌  

1.2、品牌文化的基本內容

1.3、品牌文化的塑造

1.4、案例：.張小泉的民族情結

 

八、塑造以客戶(hù)為中心的組織與文化

(一) 以客戶(hù)為中心是企業(yè)存在的唯一理由

1. 如何正確認識客戶(hù)需求與客戶(hù)期望的關(guān)系

2. 關(guān)注客戶(hù)/用戶(hù)需求的細分

3. 客戶(hù)需求的本質(zhì):“價(jià)值、易用、方便、可靠”

4. 認識不同需求的結果,產(chǎn)生需求的根源決定結果的差異

 

(二) 以客戶(hù)為中心的組織與文化

1. 如何建立滿(mǎn)足“以客戶(hù)為中心”的運作組織

2. 建立以客戶(hù)為中心的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和客戶(hù)服務(wù)流程

3. 如何面對市場(chǎng)高歌猛進(jìn)和危機到來(lái)?

4. 如何看待客戶(hù)的利益?關(guān)注客戶(hù)、員工、股東利益的平衡

5. 打造讓客戶(hù)感受到“尖叫與驚奇”的組織文化和“一致性最佳體驗” 

6. 堅持基于客戶(hù)導向、持續創(chuàng )新、合作共贏(yíng)、管理改進(jìn)

 

【案例分析與互動(dòng)】互動(dòng)：說(shuō)說(shuō)您所遭遇最好的服務(wù)和最差的服務(wù)。探討如何才能確保有效呼喚炮火？

 

九、華為以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售與服務(wù)流程-華為獨特的客戶(hù)驅動(dòng)型的項目流程

1、LTC（Lead To Cash）重大銷(xiāo)售變革項目介紹

2、高效端到端銷(xiāo)售流程的講解（從發(fā)現線(xiàn)索到成功回款）

3、解決方案銷(xiāo)售or產(chǎn)品銷(xiāo)售？及它們的區別

4、“鐵三角”團隊作戰：客戶(hù)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理的配合

5、打通各部門(mén)墻：卷進(jìn)財經(jīng)等職能部門(mén)，形成一個(gè)團隊有效溝通密切合作

6、僵化優(yōu)化再固化流程，提高效率，提升效益，增多訂單提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

 

【案例分析與互動(dòng)】互動(dòng)：文化的形成需要價(jià)值觀(guān)的認同，然后形成習慣，因此通過(guò)什么方式讓價(jià)值觀(guān)成為員工習慣呢？需要靠流程去牽引固化。高效的流程對一個(gè)企業(yè)的高效至關(guān)重要，談?wù)勅绾谓Y合實(shí)際情況進(jìn)行流程再造，及一些流程改造不了了之的例子。

 

十、以?shī)^斗者為本的拼搏文化

1、以?shī)^斗者為本的人力資源政策

2、打破“吃大鍋飯”，拉開(kāi)收入差距

3、一切向奮斗者傾斜

 

十一、狼性文化的形成

1、狼的特性

2、如何培養員工們的狼性

3、如何讓“秀才”變“群狼”戰士般去英勇奮戰？

 

十二、華為的其他企業(yè)文化參考

1、“開(kāi)放”的大局觀(guān)管理文化。

2、“妥協(xié)與灰度管理”

3、“全力以赴 成就客戶(hù)”的價(jià)值觀(guān)

4、“爭先創(chuàng )優(yōu)，善于創(chuàng )新，敢于拼搏”的文化

 

【案例分析與互動(dòng)】互動(dòng)研討：“唯有文化生生不息”，企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，說(shuō)說(shuō)你所遇到的企業(yè)文化好的一面和不足之處，如何改善？如何讓良好的習慣沉淀成永久的企業(yè)文化？

 

備注：這些只是初步通用課綱，您可以提出您的具體需求，老師可以“以客戶(hù)為中心”地根據您的想法進(jìn)行定制化調整。另外具體所講內容的深度，以及分組演練或研討等互動(dòng)，會(huì )根據講課的總時(shí)間來(lái)現場(chǎng)靈活安排和處理。

 

許浩明老師的簡(jiǎn)單介紹：

1、北京大學(xué)光華管理學(xué)院畢業(yè)、近十三年華為管理實(shí)戰經(jīng)驗；北大光華碩士論文是《華為管理實(shí)踐》方面的課題，對華為管理進(jìn)行深入研究，而且有豐富華為管理實(shí)戰經(jīng)驗。

2、在華為三大核心體系都奮斗歷練過(guò)的前華為部長(cháng)；曾在華為獲“華為金牌團隊獎”“華為優(yōu)秀項目管理獎”“敬業(yè)獎”等榮譽(yù)；

3、十年咨詢(xún)培訓行業(yè)豐富經(jīng)驗，已輔導近百家企業(yè)超萬(wàn)名學(xué)員。既有豐富標桿管理實(shí)戰經(jīng)驗，又有深厚現代企業(yè)管理理論功底（管理科班出身）的管理培訓和管理咨詢(xún)專(zhuān)家；

4、華為“鐵三角”三個(gè)角色都親身歷練過(guò)的“第一人”；

5、一直主張并踐行圍繞企業(yè)實(shí)際問(wèn)題來(lái)解決問(wèn)題，反對“口嗨”型理論教學(xué)或浮于表面的咨詢(xún)輔導；

6、德魯克強調“管理是一門(mén)實(shí)踐”，許老師研究、分享的不止于標桿華為，還會(huì )包含其他標桿企業(yè)的管理實(shí)踐經(jīng)驗。

 

 

老師核心優(yōu)勢：

1、  北京大學(xué)光華管理學(xué)院畢業(yè)，近十三年華為管理實(shí)戰經(jīng)驗的資深前華為部長(cháng)，十年咨詢(xún)培訓行業(yè)豐富經(jīng)驗，已輔導近百家企業(yè)超萬(wàn)名學(xué)員。資深管理培訓和管理咨詢(xún)專(zhuān)家。北大光華碩士論文是《華為管理實(shí)踐》方面的課題，對華為管理進(jìn)行深入研究，而且有豐富華為管理實(shí)戰經(jīng)驗。作為華為“之”字形干部培養的一員，在華為獲得難得的干部輪崗培養機會(huì )，在研發(fā)（造出產(chǎn)品）、銷(xiāo)售（賣(mài)出產(chǎn)品）、服務(wù)（售后服務(wù)）等三大核心業(yè)務(wù)體系都任要職奮斗歷練過(guò)（有機會(huì )在華為三大核心體系都歷練過(guò)的人極少，一般來(lái)說(shuō)華為員工有機會(huì )歷練過(guò)兩個(gè)體系就已不錯了），歷任產(chǎn)品全球拓展部部長(cháng)、銷(xiāo)售總監、研發(fā)經(jīng)理、服務(wù)主任、變革管理總監等重要職務(wù)；在華為獲得“敬業(yè)獎”、“優(yōu)秀項目管理獎”、帶領(lǐng)團隊獲“金牌優(yōu)秀團隊獎”等殊榮；既有大客戶(hù)銷(xiāo)售服務(wù)經(jīng)驗（針對To B運營(yíng)商市場(chǎng)），也有渠道銷(xiāo)售服務(wù)經(jīng)驗（針對企業(yè)市場(chǎng)），熟悉各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景；是華為“鐵三角”的三個(gè)角色都親身歷練過(guò)的華為第一人:既做過(guò)產(chǎn)品經(jīng)理，也做過(guò)客戶(hù)經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理（就是華為的“鐵三角”三個(gè)角色都親身歷練過(guò)，這個(gè)經(jīng)歷極其難得。因為歷練過(guò)“鐵三角”中兩個(gè)角色的老師已經(jīng)很少，更多人只歷練過(guò)其中某一個(gè)角色或最多兩個(gè)角色而已）；參與過(guò)華為805戰略規劃；作為核心，牽頭完成華為超大型管理變革項目（LTC主業(yè)務(wù)流程再造項目）。早在2001年就進(jìn)入華為，經(jīng)歷過(guò)華為極其重要的幾個(gè)發(fā)展階段，親身經(jīng)歷并參與華為的增長(cháng)變化，深刻理解華為是如何一步步從小做到大的，在華為研發(fā)、銷(xiāo)售、服務(wù)三大關(guān)鍵體系都歷練過(guò)，因此能從不同部門(mén)視角，立體化地看清看透整個(gè)華為管理，從而對華為整體全流程經(jīng)營(yíng)管理和華為企業(yè)文化有更全面、更系統、更深刻的理解?？珞w系（研發(fā)、銷(xiāo)售、服務(wù)）的豐富500強企業(yè)管理實(shí)戰經(jīng)驗，加上北京大學(xué)光華管理學(xué)院（中國領(lǐng)先的商學(xué)院）畢業(yè)而具備的完整商業(yè)管理知識體系，以及跨學(xué)科（理工科、管理、金融、咨詢(xún)等多學(xué)科）系統性結構化思維，有助于全局系統性端到端地分析診斷企業(yè)面臨的管理問(wèn)題并提出系統性變革解決方案（而非局部片面方案）。美國PMI項目管理認證會(huì )員。高分通過(guò)TOEIC英語(yǔ)考試。有多年常駐海外工作經(jīng)歷和多年國內各城市工作經(jīng)驗。具備良好的戰略思維和國際化視野。既有豐富管理實(shí)戰經(jīng)驗，又有深厚現代企業(yè)管理理論功底（深諳企業(yè)發(fā)展底層邏輯）。“許浩明慈善基金會(huì )”發(fā)起人，秉承利他主義，堅持長(cháng)期主義。

2、  十年咨詢(xún)培訓行業(yè)豐富經(jīng)驗，已輔導近百家企業(yè)超萬(wàn)名學(xué)員。累計培訓授課過(guò)幾百場(chǎng)次，授課經(jīng)驗豐富，每一場(chǎng)堅持“職業(yè)化地走動(dòng)式授課，努力確保達到良好效果”，受中電科集團、上海銀行、中國郵政、中核集團、中國聯(lián)通等多個(gè)企業(yè)重復邀請; 主導過(guò)多家上市公司的駐場(chǎng)咨詢(xún)輔導項目，深入企業(yè)駐場(chǎng)管理咨詢(xún)輔導經(jīng)驗十分豐富；大學(xué)客座教授。

3、  持有基金從業(yè)資格證，曾在新恒利達資本（風(fēng)險投資公司）任投資總監，看過(guò)各行各業(yè)無(wú)數的投資項目，因此對各行各業(yè)都有比較深刻的理解；也有助于從頂層資本角度理解企業(yè)、幫助企業(yè)。

4、  對現代企業(yè)管理理論有深刻獨到感悟，同時(shí)具有豐富標桿管理實(shí)戰經(jīng)驗，以及豐富的閱歷和豐富的創(chuàng )業(yè)經(jīng)驗，屬于實(shí)戰派，更能理解企業(yè)家、中高層領(lǐng)導的關(guān)注點(diǎn)、需求和痛點(diǎn)。現在任公司總經(jīng)理兼首席咨詢(xún)師，聚焦為企業(yè)提供管理變革咨詢(xún)輔導落地及訓戰結合的培訓工作。

5、  無(wú)論是咨詢(xún)項目還是培訓項目，許老師堅持“雙實(shí)”原則（實(shí)效、實(shí)戰），強調一定要結合企業(yè)實(shí)際，以企業(yè)實(shí)際問(wèn)題為中心，盡力推進(jìn)解決實(shí)際問(wèn)題。反對“口嗨”型理論教學(xué)或照搬硬抄、浮于表面的咨詢(xún)輔導；即便是培訓項目，許老師也會(huì )課前進(jìn)行調研收集企業(yè)實(shí)際問(wèn)題，授課時(shí)圍繞企業(yè)實(shí)際問(wèn)題案例講課，研討，共創(chuàng )出初步解決思路/方案；許老師培訓項目方式是標桿實(shí)踐案例分享和探討為主，管理理論底層邏輯為輔，形式上采用費曼學(xué)習法，努力更多互動(dòng)以啟發(fā)學(xué)員思考，包括實(shí)戰經(jīng)驗分享+沙盤(pán)場(chǎng)景演練&角色扮演＋錄像觀(guān)賞＋提問(wèn)互動(dòng)＋游戲互動(dòng)＋分組討論＋學(xué)員分享心得和經(jīng)驗。案例均為許老師實(shí)戰經(jīng)歷。

6、  德魯克強調“管理是一門(mén)實(shí)踐”，許老師研究、分享的不止于標桿華為的管理實(shí)踐，還

會(huì )包含其他標桿企業(yè)的管理實(shí)踐經(jīng)驗。

 

 

• 如何塑造卓越的企業(yè)文化

   

  企業(yè)文化培訓（一）、企業(yè)文化概觀(guān) 　1．測試你對公司的認識程序　　　 　2．公司的組織氣候 　3．企業(yè)文化的定義及內涵 企業(yè)文化培訓（二）、企業(yè)文化的形成 　1．企業(yè)文化八大構面　　　　　　 　2．管理者在企業(yè)文化中扮演的角色 　3．核心價(jià)值的形成 企業(yè)文化培訓（三）、企業(yè)文化案例 ..

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