葉東-危機公關(guān)與媒體溝通實(shí)戰演練

【培訓對象】
【培訓對象】：

1、董事長(cháng)、總裁及其它董事會(huì )成員

2、總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管

3、首席危機官（危機管理小組組長(cháng)）

4、公關(guān)部經(jīng)理

5、新聞發(fā)言人

6、其它中高層管理人員

【培訓收益】
【培訓目標】：

1、理解危機、了解危機發(fā)生的原因以及信息傳播特點(diǎn)，提升危機意識；

2、掌握危機發(fā)生后對內及對外溝通的基本原則、流程、方法及關(guān)鍵點(diǎn) ；

3、建立系統媒體關(guān)系以及學(xué)會(huì )與媒體及記者打交道的方法；

 

【課程大綱】：

 

 

上午

 

9：00－9：30   與學(xué)員問(wèn)好、自我介紹、簡(jiǎn)要說(shuō)明課程紀律、分組選隊長(cháng)

 

9：30－10：30   模擬演練1：危機管理中的媒體溝通策略及新聞發(fā)布會(huì )

－考察學(xué)員在具體危機下的反應，包括策略的制定，團隊的任務(wù)分配；模擬新聞發(fā)布會(huì )，包括短時(shí)間的準備，記者招待會(huì )；講師點(diǎn)評。

某著(zhù)名食品企業(yè)的旗下A品牌被中央級的媒體曝光，之后被全國媒體迅速轉載，形成了對企業(yè)形象與市場(chǎng)銷(xiāo)售產(chǎn)生較大沖擊的危機事件。危機管理小組需要迅速制定媒體溝通策略。模擬過(guò)程中學(xué)員將學(xué)習如何在輿論壓力下做出決策、如何與其他部門(mén)進(jìn)行溝通、如何在充滿(mǎn)變數的輿論環(huán)境中制定正確策略等.

 

10：30－11：45   老師點(diǎn)評，并評出最佳表現小組及優(yōu)秀學(xué)員

 

10：45－11：00   休息

 

11：00－12：00   危機中的媒體應對、新聞發(fā)布會(huì )的召開(kāi)及注意事項、如何應對不同類(lèi)型的記者以及如何回答記者提出的各種刁難問(wèn)題

 

 

下午

 

13：30－14：30   模擬演練2：模擬突發(fā)事件情況通報會(huì )

－模擬情況通報會(huì )，包括短時(shí)間的準備，情況通報會(huì )及講師點(diǎn)評

背景（1）：6月13日晚22：30左右，佛山市B陶瓷廠(chǎng)突發(fā)污水滲漏事故，9100立方米廢水外滲引發(fā)東平河流域局部污染，造成沿江出現魚(yú)類(lèi)死亡和水質(zhì)污染現象。

背景（2）：6月14日上午9：20，B陶瓷廠(chǎng)剛剛建設的應急中轉污水池又發(fā)生滲漏，此次污水滲漏約500立方米。

背景（3）：2011年3月廣東省有關(guān)環(huán)保部門(mén)檢查時(shí)發(fā)現B陶瓷廠(chǎng)排洪洞有超標污水排入東平河，要求企業(yè)立即進(jìn)行整改，但直至本次事件發(fā)生企業(yè)仍未整改到位。

背景（4）：6月15日上午，舉行情況通報會(huì )，通報B陶瓷廠(chǎng)污水滲漏事件的有關(guān)情況。

 

14：30－15：00  老師點(diǎn)評，并評出最佳表現小組及優(yōu)秀學(xué)員

 

15：00－15：15   休息

 

15：15－16：30   突發(fā)事件應對的原則、誤區、流程及關(guān)鍵點(diǎn)，突發(fā)事件媒體公關(guān)的具體路徑，突發(fā)事件應對媒體的黃金法則。

 

【講師介紹】：

葉東，危機管理專(zhuān)家，鵬遠咨詢(xún)CEO，道德經(jīng)資深研究者，中國危機管理隔離理論創(chuàng )始人，清華大學(xué)、北京大學(xué)、香港國際商學(xué)院等11所高校特聘教授，國資委危機管理中心特約顧問(wèn)，8家知名上市公司的危機管理顧問(wèn)。葉東老師的授課深入淺出、通俗易懂，幽默風(fēng)趣，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，同時(shí)互動(dòng)、啟發(fā)式的教學(xué)能夠讓學(xué)員迅速掌握課程的旨意、操作技巧與具體方法。葉東老師的授課對象涵蓋了政府、外資、國企、民企等各種組織類(lèi)型，至今已有近300000來(lái)自社會(huì )各界的人士聆聽(tīng)過(guò)葉東老師的授課，所講授的課程均獲得了政府官員、企業(yè)總裁與高管的好評。

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