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    上市公司如何危機公關(guān)課程大綱

    課程編號:17986

    課程價(jià)格:¥45000/天

    課程時(shí)長(cháng):1 天

    課程人氣:1582

    行業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè)     

    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:管理技能 

    授課講師:葉東

    • 課程說(shuō)明
    • 講師介紹
    • 選擇同類(lèi)課
    【培訓對象】
    1、上市公司(擬上市公司)董事長(cháng)、總裁及其它董事會(huì )成員
    2、上市公司(擬上市公司)總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管
    3、上市公司(擬上市公司)首席危機官(危機管理小組組長(cháng))
    4、上市公司(擬上市公司)公關(guān)部經(jīng)理
    5、上市公司(擬上市公司)新聞發(fā)言人
    6、上市公司(擬上市公司)其它中高層管理人員

    【培訓收益】
    1、理解危機、了解危機發(fā)生的原因以及信息傳播特點(diǎn),提升危機意識;
    2、掌握危機發(fā)生后對內及對外溝通的基本原則、流程、方法及關(guān)鍵點(diǎn) ;
    3、建立系統媒體關(guān)系以及學(xué)會(huì )與媒體及記者打交道的方法
    4、掌握建立危機防御系統及構建網(wǎng)絡(luò )支持體系的方法及關(guān)鍵點(diǎn)

    一、上市公司危機概述
    1、危機產(chǎn)生的根源
    2、公眾了解公司的渠道及途徑
    產(chǎn)品
    活動(dòng)
    市場(chǎng)
    媒體
    3、上市公司受到各方面的關(guān)注
    監管機構
    投資機構
    公眾及股民
    市場(chǎng)及競爭對手
    新聞媒體
    4、媒體輿論的影響不能忽視
    媒體的生存環(huán)境
    影響媒體的四種力量
    媒體報道的動(dòng)機
     
    二、上市公司危機分析
    1、上市公司危機主要成因
    透明度高
    公眾性強
    明星人物多
    傳播價(jià)值大
    社會(huì )監管?chē)?/div>
    2、上市公司的信息傳播特點(diǎn)
    強制信息披露
    行業(yè)中具有代表性
    市場(chǎng)影響廣泛
    話(huà)題性突出
    受到多方監管
    3、上市公司常見(jiàn)危機
    業(yè)績(jì)變臉
    財務(wù)造假
    重大損失公布
    并購活動(dòng)失敗
    管理層動(dòng)蕩
    股東訴訟
    大股東侵占利益
    高管薪酬和減持
    重大商業(yè)糾紛
    其他
    4、上市公司危機連鎖反應
    消費者信心下降
    股價(jià)雪崩
    產(chǎn)品/服務(wù)遭受抵制
    品牌資產(chǎn)受到重大損失
    資金鏈和生產(chǎn)出現問(wèn)題
    市場(chǎng)環(huán)境惡化
    潛在管理危機爆發(fā)
    限制法規出臺
    強制退市
    宣布破產(chǎn)
     
    三、上市公司危機預防
    1、如何建立危機防御系統
    漏洞審查:環(huán)節排查、危機流程
    現存危機隱患排查:建立備忘制度
    設立危機反應小組:對流程熟悉、有相應權限、反應力
    危機公關(guān)計劃:制定預案、確定聯(lián)絡(luò )人、反饋系統
    設立重點(diǎn)監測對象和跟蹤支持網(wǎng)絡(luò )
    實(shí)時(shí)監測和預警
    危機反應培訓和模擬訓練
     
    2、如何構建網(wǎng)絡(luò )支持體系
    建立完善的資料庫
    定期更新資料庫
    主動(dòng)提供公司資料
    日常溝通、節日問(wèn)候
    贊助、戰略性合作
    建立跟蹤表,加強體系中重要人物觀(guān)察
    定期組織公關(guān)活動(dòng),如媒體見(jiàn)面會(huì )、分析師會(huì )
    定期召開(kāi)圓桌會(huì )議,討論行業(yè)熱點(diǎn),向公眾傳達公司的意圖和想法
     
    四、上市公司危機公關(guān)
    1、危機處理的五種錯誤心理
    2、一位省委宣傳部長(cháng)的總結
    3、危機處理的兩個(gè)核心問(wèn)題
    4、危機處理的兩個(gè)維度
    (1)事實(shí)層面:告知、疏導、轉換
    (2)價(jià)值層面:迎合、引導、重建
    5、危機溝通的三大原則
    (1)3F原則
    (2)3O原則
    (3)3T原則
    6、危機處理的五個(gè)步驟
    A、分析判斷:四個(gè)要點(diǎn)
    B、制定目標:定性、定量分析
    C、策略制定:四個(gè)階段的策略
    D、組織策劃:三個(gè)步驟
    E、管理實(shí)施:五個(gè)原則,二種機制,四類(lèi)問(wèn)題
    7、危機出現的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
    8、關(guān)鍵時(shí)刻的正確反應及操作要點(diǎn)
    9、企業(yè)危機利益相關(guān)者的重要性排序
    10、公眾對危機信源的可信性評估
    11、危機處理中的隔離策略
    (1)時(shí)間:多久反應比較合適?對內或者對外
    (2)制度:制度隔離的幾個(gè)要點(diǎn)
    (3)現場(chǎng):設置隔離帶、現場(chǎng)隔離的三大要點(diǎn)
    (4)網(wǎng)絡(luò ):網(wǎng)絡(luò )隔離的四大方式
    (5)信息:謠言隔離的方法,媒體需要什么樣的信息
    (6)受害人:與受害人溝通的細節、關(guān)鍵點(diǎn)與步驟
    (7)責任人:處理責任人常用的招式
    (8)原因:大事化了小事化了的方法與步驟
    12、與消費者溝通的三個(gè)層面
    (1)態(tài)度層面:六個(gè)要點(diǎn)
    (2)行為層面:四個(gè)要點(diǎn)
    (3)行動(dòng)層面:四個(gè)要點(diǎn)
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