優(yōu)秀班組長(cháng)與高效班組管理技巧

【培訓對象】
適合對象:生產(chǎn)、工程、質(zhì)量、物料部門(mén)等班組相關(guān)人員及其骨干員工等

【培訓收益】
班組長(cháng)是員工的直接管理者，是企業(yè)上層與員工溝通的橋梁；班組長(cháng)領(lǐng)導能力、管理水平、執行力的高低直接影響到班組整體的績(jì)效水平和企業(yè)的管理水準；企業(yè)的戰略、生產(chǎn)任務(wù)、員工管理等最終必須由班組長(cháng)負責落

 第一專(zhuān)題  班組長(cháng)角色認知和自我成長(cháng)  （第一天，上午3小時(shí)）

【引例】剛上任班長(cháng)的苦衷

一、 班組長(cháng)在現代企業(yè)中的作用、使命和基本任務(wù)

1. 班組長(cháng)在現代企業(yè)中的地位和作用

2. 班組長(cháng)在現代企業(yè)中的使命

3. 班組長(cháng)工作職責和基本任務(wù)

【實(shí)用工具】班組長(cháng)的使命與職責檢查表

【實(shí)例】TX公司設備維修班組長(cháng)的崗位職責（ISO9001標準）

二、 班組長(cháng)的素質(zhì)與管理水平

1. 優(yōu)秀班組長(cháng)的特征、心態(tài)和角色定位

2. 優(yōu)秀班組長(cháng)的能力、素質(zhì)要求

【實(shí)用工具】班組長(cháng)基本能力自測

3. 優(yōu)秀班組長(cháng)的工作技巧

【實(shí)例】某鋼鐵公司班組崗位要求事例

三、 基層班組長(cháng)的權力

1. 班組長(cháng)的權力

班組長(cháng)如何提高影響力

【實(shí)例】冷靜處理口角事件

四、班組長(cháng)的個(gè)人管理與職業(yè)生涯規劃

1. 班組長(cháng)的壓力管理

2. 如何面對挫折

3. 情商管理

4. 班組長(cháng)職業(yè)生涯規劃

【實(shí)用工具】班組長(cháng)職業(yè)生涯成功評價(jià)

【實(shí)用工具】?jì)?yōu)秀班組長(cháng)職務(wù)勝任程度自測表

【實(shí)例】某造船廠(chǎng)生產(chǎn)班組長(cháng)“三征求三公開(kāi)二幫助”經(jīng)驗

【個(gè)人宣講、小組討論】我現在是這樣做班組長(cháng)的？

【互動(dòng)、答疑】如何當好班組長(cháng)

第二專(zhuān)題 班組現場(chǎng)人員領(lǐng)導管理

一、 班組現場(chǎng)人員管理

1. 班組長(cháng)看人與用人

2. 班組現場(chǎng)人員配備

二、班組長(cháng)的領(lǐng)導藝術(shù)

1. 對人性的假設決定了管理模式

2. 班組長(cháng)的領(lǐng)導方式

3. 班組長(cháng)授權技巧

6. 班組長(cháng)如何應對不同員工的方法

●應對“刺兒頭”型員工的技巧

●應對“吊兒郎當”型員工的技巧

●應對‘倚老賣(mài)老”型員工的技巧

●應對 “硬漢”型員工的技巧

●應對“婆婆媽媽型”員工的技巧

●應對“昔日的競爭對手”型員工的技巧

●應對“循規蹈矩”型員工的技巧

●應對“勤奮而低效”型員工的技巧

●應對“自以為是”型員工的技巧

●應對“愛(ài)打小報告”型員工的技巧

 

第三專(zhuān)題 班組現場(chǎng)員工培訓教導管理

1. 培訓教導員工的作用及要點(diǎn)

2. 培訓教導員工的方法和技巧

3．現場(chǎng)員工培訓指導

4. 多能工的培養

第四專(zhuān)題  生產(chǎn)現場(chǎng)管理

【引例】 電梯裝潢公司5S管理回朝現象

一、班組現場(chǎng)目視管理

1. 目視管理內涵及其基本要求

2. 現場(chǎng)目視管理常用工具

3. 目視管理的實(shí)施內容和方法

4. 目視管理的標準及其注意事項

【實(shí)用工具】  班組目視管理檢查表

二、班組現場(chǎng)定置管理

1. 定置管理的概述

    2.開(kāi)展定置管理的步驟

【實(shí)例】某公司定置管理標示牌

三、班組現場(chǎng)5S環(huán)境管理

1.  5S管理概述

2．5S 活動(dòng)的實(shí)施方法

●整理（1S）活動(dòng)的實(shí)施方法

【實(shí)用工具】 “要”與“不要”物品的區分和處理方法

【實(shí)例】紅牌事例

●整頓（2S）活動(dòng)的實(shí)施

【實(shí)用工具】 現場(chǎng)區域線(xiàn)和物品標示規定

【實(shí)例】現場(chǎng)物品放置事例

●清掃（3S）活動(dòng)的實(shí)施

【實(shí)用工具】清掃基準和制度

【實(shí)例】某機械公司清掃區域與責任人事例

●清潔（4S）活動(dòng)的實(shí)施

【實(shí)用工具】5S管理自檢月報表

【實(shí)例】 “每天5分鐘5S”管理

●素養（5S）活動(dòng)的實(shí)施

【實(shí)用工具】現場(chǎng)5S管理檢查評分標準

【小組討論】我班組定置管理、5S管理存在哪些問(wèn)題？

【現場(chǎng)實(shí)景】鑄造車(chē)間現場(chǎng)5S圖片，班組長(cháng)看看問(wèn)題在哪里？

【老師點(diǎn)評】實(shí)景點(diǎn)評，提出改進(jìn)措施

 

 

第五專(zhuān)題  班組生產(chǎn)作業(yè)計劃管理

【引例】 江南某公司產(chǎn)品生產(chǎn)現狀

一、             班組生產(chǎn)作業(yè)計劃

1. 班組生產(chǎn)作業(yè)計劃內容

【實(shí)例】××公司×產(chǎn)品的基準日程表

     2. 班組生產(chǎn)作業(yè)計劃的編制

【實(shí)例】在制品定額法在生產(chǎn)作業(yè)計劃中的應用

【實(shí)例】班組作業(yè)工序清單

二、             生產(chǎn)準備

1．生產(chǎn)技術(shù)準備

2．物資準備

  3．組織準備

4．生產(chǎn)秩序和環(huán)境準備

三、             班組生產(chǎn)作業(yè)控制

1．生產(chǎn)作業(yè)進(jìn)度控制

【實(shí)用工具】  零件生產(chǎn)進(jìn)度表

2．生產(chǎn)瓶頸的預防與解決

3．安排緊急生產(chǎn)任務(wù)

【實(shí)用工具】  生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤表

【實(shí)用工具】  班組生產(chǎn)作業(yè)管理檢查表

四、             交貨期延誤的處理方法和生產(chǎn)異常對策

1．  交貨期延誤的處理方法

    2．生產(chǎn)異常對策

【實(shí)用工具】  生產(chǎn)異常報告單

【小組討論】如何保證產(chǎn)品交貨期？

【互動(dòng)、答疑】原材料供應，設備維修如何適應生產(chǎn)要求？

 

 

第六專(zhuān)題  班組現場(chǎng)質(zhì)量管理

【引例】 日獨資硅片公司產(chǎn)品質(zhì)量的確認事故

一、班組現場(chǎng)質(zhì)量管理

1．班組質(zhì)量管理的要點(diǎn)

2. 班組全面質(zhì)量控制

    3. 班組提高產(chǎn)品質(zhì)量方法

【實(shí)例】TAM公司組長(cháng)的質(zhì)量工作職責

二、首件檢驗質(zhì)量控制

【實(shí)用工具】首件檢驗記錄表

【實(shí)例】首件自主檢查表

三、生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量檢驗

【實(shí)用工具】成品檢驗報告表

【實(shí)例】某芯片制造公司工序合格率和不合格品分布情況

四、成品質(zhì)量控制

【實(shí)用工具】班組質(zhì)量過(guò)程管理檢查表

五、不合格品控制

【實(shí)用工具】不合格項報告單

【實(shí)例】海爾積極改善不合格和微缺陷

【實(shí)用工具】產(chǎn)品質(zhì)量異常通知單

六、 QC小組活動(dòng)

1. QC小組的概念

2．QC小組活動(dòng)的作用

3. QC小組活動(dòng)的實(shí)施

【實(shí)例】某機械制造公司QC小組活動(dòng)

【互動(dòng)、答疑】如何做好現場(chǎng)質(zhì)量控制？

 

著(zhù)名企業(yè)管理專(zhuān)家張平亮教授簡(jiǎn)介

企業(yè)管理咨詢(xún)顧問(wèn)師、培訓師、實(shí)戰派專(zhuān)家
中國工業(yè)工程（IE）專(zhuān)家
江蘇省“333”學(xué)術(shù)帶頭人
教授、 研究員（正高級）
上海交通大學(xué)工業(yè)工程碩士
世界500強美資、日資公司副總、廠(chǎng)長(cháng)
一、張老師是著(zhù)名生產(chǎn)管理顧問(wèn)培訓師。擅長(cháng)領(lǐng)域：項目管理、生產(chǎn)管理、信息化管理等，具有二十多年的專(zhuān)職企業(yè)管理和工廠(chǎng)領(lǐng)導實(shí)戰經(jīng)歷，曾先后服務(wù)過(guò)世界500強、2000多人的美中合資華鵬集團、上海申和FERROTEC集團（日獨資）等多家企業(yè)，涉及于機電行業(yè)、化工行業(yè)、輕工印刷行業(yè)、半導體材料行業(yè)等，從基層的產(chǎn)品研發(fā)工程師做起，歷任項目部主任、生產(chǎn)技術(shù)處付處長(cháng)、分廠(chǎng)廠(chǎng)長(cháng)、生產(chǎn)付總監、廠(chǎng)長(cháng)、副總等職務(wù)。張老師有豐富的實(shí)戰經(jīng)驗和理論基礎，有著(zhù)豐富的實(shí)際解決問(wèn)題經(jīng)驗和大量的實(shí)際操作經(jīng)驗。對跨國公司先進(jìn)管理技術(shù)本土化有深刻體驗，是“精益生產(chǎn)”的傾力實(shí)踐者。對推行項目管理、績(jì)效管理、精益生產(chǎn)管理、班組一線(xiàn)管理、IE改善等過(guò)程以大量實(shí)用案例、表格及手把手的教導方式幫助企業(yè)不斷完善實(shí)際操作，效果特別顯著(zhù)。課件采用目視效果方式授課，非常容易理解，卻各知識點(diǎn)分析精確，為國內眾多企業(yè)進(jìn)行過(guò)生產(chǎn)管理咨詢(xún)和培訓。
張老師主持高新技術(shù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和省重點(diǎn)技改項目,主持省、市企業(yè)管理學(xué)和應用經(jīng)濟學(xué)重點(diǎn)課題研究,獲部、市科技進(jìn)步和管理二等獎等多項, 在省級以上刊物發(fā)表文章58篇,其中在國際會(huì )議和核心刊物發(fā)表論文28篇，2009年起先后由機械、電子工業(yè)出版社出版《精益生產(chǎn)推進(jìn)手冊》、《現代生產(chǎn)現場(chǎng)管理》和《優(yōu)秀班組長(cháng)工作實(shí)務(wù)》專(zhuān)著(zhù)。
二、為上海、蘇州、無(wú)錫管理顧問(wèn)培訓公司高級管理咨詢(xún)培訓師；為外資與大型民營(yíng)企業(yè)主持管理咨詢(xún)和培訓工作

• 銀行服務(wù)創(chuàng )新與投訴處理技巧

   

  第一部分：服務(wù)創(chuàng )新第一講：服務(wù)的真正內涵一、常見(jiàn)的服務(wù)的誤區1. 態(tài)度好就是好的服務(wù)？2. 有問(wèn)必答就是好的服務(wù)？案例分析：某行呼叫中心的對話(huà)分析、顧客問(wèn)廁所二、服務(wù)的概念1. 提供幫助，創(chuàng )造感覺(jué)2. 提供客戶(hù)幫助的細節分析3. 創(chuàng )造客戶(hù)感覺(jué)的十八個(gè)小做法4. 讓我們的服務(wù)引發(fā)顧客自發(fā)傳播的技巧三、情感幫助..

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• 銀行投訴處理技巧

   

  前言：投訴新內涵1. 體驗經(jīng)濟時(shí)代“投訴”的新含義1）客戶(hù)沒(méi)有告狀算不算投訴？2）員工沒(méi)有犯錯但顧客不滿(mǎn)意算不算投訴案例分析：某行匯款重復排隊的案例第一講：有效處理客戶(hù)投訴的原則1. 有效處理客戶(hù)投訴的原則1）三變原則2）“四要四先原則”案例分析：表哥事件、保險公司客戶(hù)跳..

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• 現場(chǎng)干部管理技巧

   

  第一講 班組長(cháng)的使命與職責第一節 班組長(cháng)的管理水平現狀1、生產(chǎn)技術(shù)型2、盲目執行型3、大撒把型4、勞動(dòng)模范型5、哥們兒義氣型第二節 班組長(cháng)的地位界定1、班組長(cháng)的地位2、班組長(cháng)對三個(gè)階層人員的不同立場(chǎng)3、班組長(cháng)的產(chǎn)生形式4、班組長(cháng)的重要作用第三節 班組長(cháng)對三個(gè)階層人員不同立場(chǎng)1、面對經(jīng)營(yíng)者他又應站在反映部..

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• 房地產(chǎn)客戶(hù)投訴處理技巧與卓越客戶(hù)關(guān)系

   

  一、正確認識客戶(hù)投訴1．客戶(hù)投訴的心理分析（1）對客戶(hù)投訴的“價(jià)值”認識【資料】關(guān)于客戶(hù)投訴的心理動(dòng)機調查（2）客戶(hù)投訴的八大心理動(dòng)機分析【提示】客戶(hù)投訴后的心理期待2．客戶(hù)投訴的原因3．房地產(chǎn)客戶(hù)投訴的十大熱點(diǎn)4．客戶(hù)投訴的渠道分析二、客戶(hù)投訴處理的影響因素分析 1．服務(wù)人員可能影響顧..

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• 80/90年代后員工管理技巧

   

  一、80/90年代后員工的特點(diǎn)＠你看得懂這些網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)言嗎？　1、時(shí)代環(huán)境特征2、行為表現3、心理特點(diǎn)4、行為或心理背后的原因分析二、破解80/90年代后員工管理5招1、影響有效管理80/90年代后的六大難點(diǎn)2、取得80/90年代后員工信賴(lài)的五個(gè)招術(shù) 走進(jìn)80/90年代人的世界與空間᠕..

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• 客戶(hù)服務(wù)高效能投訴電話(huà)處理技巧

   

  課程提綱 一、客戶(hù)類(lèi)型分析1.常見(jiàn)客戶(hù)類(lèi)型 2.特殊客戶(hù)判斷 3.投訴電話(huà)的需求分析二、正確處理客戶(hù)抱怨的原則1.抱怨客戶(hù)的動(dòng)機 2.客戶(hù)抱怨處理的原則三、投訴電話(huà)處理的方法和步驟四、特殊客戶(hù)投訴有效處理技巧1.特殊客戶(hù)投訴的類(lèi)型 2.客戶(hù)心理的真實(shí)寫(xiě)照 3.常見(jiàn)的客戶(hù)投訴原因分析 4.難溝通客戶(hù)的交流..

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