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    臺灣劉成熙老師-銀行業(yè)課程-銀行理財經(jīng)理-顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理

    臺灣劉成熙老師-銀行業(yè)課程-銀行理財經(jīng)理-顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理

    課程編號:15676

    課程價(jià)格:¥64000/天

    課程時(shí)長(cháng):2 天

    課程人氣:1282

    行業(yè)類(lèi)別:銀行金融     

    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:營(yíng)銷(xiāo)管理 

    授課講師:臺灣劉成熙老師

    • 課程說(shuō)明
    • 講師介紹
    • 選擇同類(lèi)課
    【培訓對象】
    營(yíng)銷(xiāo)負責人+營(yíng)銷(xiāo)骨干

    【培訓收益】
    掌握分析新的財富環(huán)境與顧問(wèn)式客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),
    掌握客戶(hù)關(guān)系管理(選擇顧客、爭取顧客、保有顧客、發(fā)展顧客)
    掌握顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧,四種問(wèn)題的問(wèn)話(huà)技巧,發(fā)掘需求的技巧;解決方案提供與認可;客戶(hù)異議處理與獲取承諾技巧
    顧問(wèn)式客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與開(kāi)發(fā)技巧,客戶(hù)導向營(yíng)銷(xiāo)計劃技巧
    掌握客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué),分析客戶(hù)的行為,心理,性格特點(diǎn),決策特點(diǎn),培養顧客的信賴(lài)感,學(xué)習使人信服的七項秘訣。
    掌握客戶(hù)銷(xiāo)售高效溝通技巧,有效應對客戶(hù)的技巧,準確捕捉客戶(hù)的心思等等。

     臺灣劉成熙老師-銀行業(yè)課程-銀行理財經(jīng)理-顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理

     
    主講:臺灣劉成熙老師
     
    前 言:
    本建議書(shū)為銀行或者基金公司的的財富管理部門(mén)或者市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)人員和理財人員學(xué)習顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理所制作,主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅,對公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。
    本案經(jīng)我司依據貴司相關(guān)信息,擬訂本培訓規劃書(shū),以為施行之依據。我們希望能夠為貴司貢獻一份力量,同時(shí)也希望雙方能夠在具體細節方面進(jìn)行深入的探討。
     
    課程目標:
    掌握分析新的財富環(huán)境與顧問(wèn)式客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),
    掌握客戶(hù)關(guān)系管理(選擇顧客、爭取顧客、保有顧客、發(fā)展顧客)
    掌握顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧,四種問(wèn)題的問(wèn)話(huà)技巧,發(fā)掘需求的技巧;解決方案提供與認可;客戶(hù)異議處理與獲取承諾技巧
    顧問(wèn)式客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與開(kāi)發(fā)技巧,客戶(hù)導向營(yíng)銷(xiāo)計劃技巧
    掌握客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué),分析客戶(hù)的行為,心理,性格特點(diǎn),決策特點(diǎn),培養顧客的信賴(lài)感,學(xué)習使人信服的七項秘訣。
    掌握客戶(hù)銷(xiāo)售高效溝通技巧,有效應對客戶(hù)的技巧,準確捕捉客戶(hù)的心思等等。
     
    課程特色:
    針對銷(xiāo)售心理學(xué)/顧問(wèn)式客戶(hù)銷(xiāo)售實(shí)際情況上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念。
    尊重人性及心理科學(xué)精神為核心;輔以精心設計的案例,分組討論、演練,分享以及針對性的活動(dòng),是兼顧有效性、實(shí)用性及組織效益的企業(yè)主管訓練課程。
    協(xié)助銷(xiāo)售人員在面對挑戰與問(wèn)題上,討論與分享意見(jiàn),不僅具備銷(xiāo)售實(shí)務(wù)的概念,亦從彼此分享及個(gè)人經(jīng)驗中學(xué)習,易于落實(shí)與應用;系以實(shí)務(wù)應用為導向的課程。
    扁平式的課程架構,單元間脈絡(luò )相承,相對呼應,藉以建立整體性的管理概念。
    以參與受訓人員的知識、智能及經(jīng)驗為主,采取多元化教學(xué)方法進(jìn)行意見(jiàn)交流及研討,以達到相互啟發(fā)的目的。
     
    講師風(fēng)格:
    講師具有專(zhuān)業(yè)魅力的表達技巧,課程活潑具啟發(fā)性。
    講師具備各類(lèi)型課程的規劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗,實(shí)踐性強。
    課程內容深入淺出,幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨到。
    理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習輕松愉快。
    透過(guò)問(wèn)卷分析及個(gè)案解說(shuō),輕易掌握課程內容。
    由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。
     
    臺灣劉成熙銀行客戶(hù)服務(wù)名單(簡(jiǎn)版):
    中國建設銀行(廣州/昆明)
    中國工商銀行(佛山分行,佛山容桂支行,高明支行)
    中國工商銀行(順德分行,杭州西湖支行)
    中國平安銀行(深圳,上海);
    深圳發(fā)展銀行總行
    深圳發(fā)展銀行(深圳分行/佛山分行/廣州分行珠海分行/武漢分行/濟南分行/杭州分行)
    深圳發(fā)展銀行(天津分行/北京分行/青島分行/大連分行/寧波分行)
    深圳發(fā)展銀行(溫州分行/成都分行等全國20多個(gè)分行授課管理課程,累計到30多個(gè)梯次)
    中信銀行深圳信用卡中心
    招商銀行深圳;
    廣東發(fā)展銀行(廣州總行,江蘇分行,河南分行,珠海分行,北京分行等授課MTP,執行力等)
    中國農業(yè)銀行佛山分行
    興業(yè)銀行股份有限公司福州總行
    興業(yè)銀行股份有限公司呼和浩特分行(領(lǐng)導藝術(shù)與創(chuàng )新等)
    興業(yè)銀行股份有限公司西安分行(高效團隊等)
    興業(yè)銀行股份有限公司總行會(huì )計部
    興業(yè)銀行股份有限公司太原分行
    中國郵政儲蓄銀行(九江分行)
    中國郵政儲蓄銀行深圳分行(支行行長(cháng)班3個(gè)梯次)
    中國郵政儲蓄銀行沈陽(yáng)分行
    廣州農村商業(yè)銀行番禺支行
    交通銀行蘇州分行
    中國光大銀行??诜中?/div>
    武漢天門(mén)城區信用聯(lián)社
    中國銀行山西省分行財富管理中心
    中國銀行海南省分行
    浙江稠州商業(yè)銀行股份有限公司
     
    學(xué)員對象:營(yíng)銷(xiāo)負責人+營(yíng)銷(xiāo)骨干
     
    授課時(shí)數:2天12小時(shí)
     
    課程大綱
    第一單元:新的財富環(huán)境與顧問(wèn)式客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)
    訓  練  內  容 授課手法
    一. 你了解有錢(qián)人嗎?吸引富人的因素?
    二. 普通銷(xiāo)售與顧問(wèn)式客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的區別
    發(fā)展關(guān)系
    建立信任
    引導需求
    解決問(wèn)題
    三. 知識經(jīng)濟時(shí)代的專(zhuān)業(yè)理財銷(xiāo)售人才
    營(yíng)銷(xiāo)人必須具備的四只眼
    銷(xiāo)售的三個(gè)C
    與企業(yè)建立“營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系”
    銷(xiāo)售人員良好心態(tài)的標志
    四. 富人營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程
    尋找富裕的人投資
    贏(yíng)得富裕的人投資
    維系富裕的人透析
    講授法
    案例研討
    小組討論
    小組發(fā)表
     
    第二單元:客戶(hù)關(guān)系管理
    訓  練  內  容 授課手法
    一. 經(jīng)營(yíng)有影響力的客戶(hù)關(guān)系- I-CLAS模式
    I —— Investment performance投資績(jì)效
    CLAS —— 客戶(hù)關(guān)系維護
    Client orientation 以客戶(hù)為導向的適應能力
    Leadership 領(lǐng)導才能
    Attending behaviors 互動(dòng)的方式
    Shared values 相似的價(jià)值觀(guān)
    二. 客戶(hù)金字塔模型
    頂級客戶(hù)
    高端客戶(hù)
    中端客戶(hù)
    低端客戶(hù)
    三. 選擇客戶(hù)(Select Customers)
    按照特性與喜好,將市場(chǎng)劃分成區塊
    目標對準高價(jià)值的顧客
    確認投資在最能獲利的機會(huì )中
    增加每位顧客的收入
    增加顧客的獲利率
    四. 爭取客戶(hù)(Acquire Customers)
    客戶(hù)開(kāi)發(fā)
    顧問(wèn)式銷(xiāo)售
    強化產(chǎn)品或服務(wù)解決問(wèn)題方式的特殊性
    增購公司的其它產(chǎn)品或服務(wù),產(chǎn)生升級效果
    五. 保有客戶(hù)(Retain Customers)
    持續傳送基本的價(jià)值主張
    服務(wù)質(zhì)量保證
    提供頂級顧客服務(wù)
    創(chuàng )造加值效果的伙伴關(guān)系
    快速響應顧客的需求
    創(chuàng )造高忠誠度的顧客
    六. 發(fā)展客戶(hù)關(guān)系(Grow relationships with customer)
    提供加值的特色及服務(wù)。
    針對目標顧客的需求發(fā)展specific solutions。
    顧客關(guān)系管理
    了解顧客的組織、行業(yè)、特殊工作,提供優(yōu)秀的咨詢(xún)顧問(wèn)服務(wù)、解決顧客問(wèn)題
    講授法
    案例研討
    小組討論
    小組發(fā)表
     
    第三單元:顧問(wèn)式客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與開(kāi)發(fā)
    訓  練  內  容 授課手法
    一. 客戶(hù)與潛在客戶(hù)
    誰(shuí)是公司當前的客戶(hù)
    客戶(hù)為什么購買(mǎi)你的產(chǎn)品或服務(wù)
    客戶(hù)是如何做出選擇的
    誰(shuí)是你的潛在客戶(hù)
    思考與討論(以顧問(wèn)業(yè)務(wù)為起點(diǎn)帶動(dòng)金融產(chǎn)品的全面營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā))
    二. 如何進(jìn)行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的篩選
    三. 開(kāi)拓顧問(wèn)式銷(xiāo)售銷(xiāo)售的前提 
    四. 建立信任關(guān)系的要素
    五. 提升客戶(hù)關(guān)系的技能 
    六. 開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的重要性
    使用多種方法去開(kāi)發(fā)新客戶(hù)
    設定新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的目標,分配時(shí)間,并制定計劃
    有效運用“電話(huà)拜訪(fǎng)”和“人員拜訪(fǎng)”兩種方式
    獲得見(jiàn)面機會(huì )
    如何盡早確定客戶(hù)是否值得跟進(jìn)
    七. 七種開(kāi)發(fā)富人的方法
    個(gè)人的介紹與客戶(hù)的轉介
    顧問(wèn)的轉介(律師/會(huì )計師等)
    研討會(huì )
    公共關(guān)系
    宣傳廣告
    自薦信
    陌生電話(huà)
    八. 客戶(hù)導向營(yíng)銷(xiāo)計劃
    為每個(gè)主要的客戶(hù)量身訂做一套適合他們的營(yíng)銷(xiāo)計劃
    步驟1:評估現有的客戶(hù)基礎
    步驟2:制訂以客戶(hù)為導向的營(yíng)銷(xiāo)計劃
    步驟3:綜合運用
    九. 以客戶(hù)為中心的顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)流程
    充分的準備
    人性化的開(kāi)場(chǎng)白和問(wèn)候語(yǔ)
    探詢(xún)客戶(hù)的真正需求
    產(chǎn)品陳述技巧
    常見(jiàn)的五種拒絕方式及應對技巧
    十. 核心客戶(hù)的法則(二八法則)
    十一. 制定顧問(wèn)式銷(xiāo)售拜訪(fǎng)計劃
    討論決策者關(guān)注的優(yōu)先問(wèn)題 
    準備拜訪(fǎng)計劃(案例分析) 
    拜訪(fǎng)時(shí)開(kāi)場(chǎng)白應用(討論)
    講授法
    案例研討
    小組討論
    小組發(fā)表
     
    第四單元:顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)技巧
    訓  練  內  容 時(shí)數
    一. SPIN 銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)核心要點(diǎn)
    找出客戶(hù)現有背景的事實(shí)(背景問(wèn)題)
    引發(fā)客戶(hù)說(shuō)出隱藏的需求(難點(diǎn)問(wèn)題)
    放大客戶(hù)需求的迫切程度(暗示問(wèn)題)
    揭示自己產(chǎn)品價(jià)值和意義(需求效益問(wèn)題)
    二. 發(fā)掘需求的技巧-難點(diǎn)問(wèn)題技巧
    客戶(hù)的需求層面分析
    突破客戶(hù)的四維需求
    看清客戶(hù)的真實(shí)需求
    客戶(hù)潛在需求
    傾聽(tīng)的重要性與選擇性 
    化隱藏性需求為明確需求 
    化目前需求為長(cháng)遠需求
    化個(gè)體需求為整體需求
    運用總結技巧引導解決方案 
    三. 解決方案提供與認可-暗示問(wèn)題技巧
    確認解決方法和計劃說(shuō)明 
     FAB話(huà)術(shù)的制作及運用 
    介紹解決方法的五個(gè)步驟 
    介紹之前的狀況模擬、預習 
    可能的障礙與商情搜集  
      介紹解決方案 
      介紹解決方案的五個(gè)步驟 
    產(chǎn)品展示的準備、過(guò)程說(shuō)明
    產(chǎn)品展示的注意點(diǎn)
    如何準備產(chǎn)品展示的技巧
    特性與利益的關(guān)聯(lián)
    將產(chǎn)品特性轉換成利益
    強化競爭優(yōu)勢
    對“所有產(chǎn)品和服務(wù)”進(jìn)行全方位競爭力分析 
    制定競爭展示方案
    確定貴公司的長(cháng)處與不足并做到揚長(cháng)避短
    克服競爭威脅
    學(xué)習何時(shí)要發(fā)起競爭、何時(shí)不要發(fā)起競爭 
    巧妙地將自己與競爭對手進(jìn)行比較
    四. 客戶(hù)異議處理-需求問(wèn)題技巧
    獲得客戶(hù)反饋的方法(討論) 
    處理客戶(hù)反饋的過(guò)程(討論) 
    客戶(hù)異議處理(分享與討論)
    購買(mǎi)影響力識別與處理技巧
    獲得承諾 
    何時(shí)及怎樣獲得承諾(討論) 
    客戶(hù)不愿做出承諾的情境處理
    跟進(jìn)的溝通技巧
    差異化處理與成功締結技巧實(shí)戰技巧       
    面對顧客的禁忌準則
    化解顧客拒絕與委婉的心態(tài)  
    化解顧客拖延與挑剔的心態(tài)   
    化解顧客找借口與中介的心態(tài)  
     
    第五單元:客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)
    訓  練  內  容 授課手法
    一. 營(yíng)銷(xiāo)心理與行為分析
    客戶(hù)為什么會(huì )購買(mǎi)?
    了解客戶(hù)的兩大購買(mǎi)動(dòng)機是什么? 
    如何發(fā)覺(jué)客戶(hù)的問(wèn)題,揭開(kāi)他們真正的需求。 
    如何抓著(zhù)「關(guān)鍵性的理由」來(lái)促成交易。 
    買(mǎi)賣(mài)的核心要素
    二. 銷(xiāo)售人員如何了解客戶(hù)心理?
    了解客戶(hù)采購的考慮因素和決策心理
    動(dòng)機理論
    關(guān)鍵按鈕
    高成交率模式解析
    三. 影響客戶(hù)投資的心理因素
    動(dòng)機
    知覺(jué)
    刺激—反應
    性格
    態(tài)度
    生活方式
    文化影響、社會(huì )階層、群體影響
    購買(mǎi)習慣
    四. 客戶(hù)性格的預測: 
    學(xué)習九型人格的應用
    通曉人性,探索人的行為內在動(dòng)力
    了解他人行為動(dòng)機與及別人對事情反應
    腦、心、腹三中心的探索
    每個(gè)型格的性格解析 
    完美型, 
    全愛(ài)型-助人型 
    成就型
    藝術(shù)型-自我型
    智能型-思想型
    忠誠型
    豐富型-活躍型
    領(lǐng)袖型-能力型
    和平型-和諧型
    五. 專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員的價(jià)值主張
    消費心理與消費行為的關(guān)系
    不同客戶(hù)的消費流程與專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售流程
    六. 培養顧客的信賴(lài)感:
    如何發(fā)展你的「信用債券」,來(lái)建立顧客對你的信賴(lài)感。 
    如何滿(mǎn)足客戶(hù)潛意識的需求。 
    如何利用五種類(lèi)型的問(wèn)題來(lái)建立親和的客戶(hù)關(guān)系。 
    七. 使人信服的七項秘訣: 
    了解驅使人們購買(mǎi)的七大影響力。 
    學(xué)習一些關(guān)鍵性的字眼與行動(dòng),激起客戶(hù)的購買(mǎi)欲。
    八. 客戶(hù)的感知模式
    不同感知模式的特點(diǎn)
    不同知感模式的對應方法
    講授法
    案例研討
    小組討論
    小組發(fā)表
     
    第六單元:客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧(略講)
    訓  練  內  容 授課手法
    一. 做好與客戶(hù)溝通前的準備工作 
    對產(chǎn)品保持足夠的熱情
    掌握介紹自己和產(chǎn)品的藝術(shù)
    準備好你的銷(xiāo)售道具 
    明確每次銷(xiāo)售的目標
    二. 怎樣設計你的問(wèn)題?
    避免問(wèn)簡(jiǎn)單的是非問(wèn)題。
    尋找與別人所不同的投資目的、動(dòng)機、價(jià)值觀(guān)或財務(wù)上的參與程度。
    三. 問(wèn)題的發(fā)問(wèn)與跟進(jìn)技巧
    四. 試探性提問(wèn)技巧
    五. 有效應對客戶(hù)的技巧 
    巧妙應對客戶(hù)的不同反應 
    不要阻止客戶(hù)說(shuō)出拒絕理由
    應對客戶(hù)拒絕購買(mǎi)的妙招
    分散客戶(hù)注意力 
    告訴顧客事實(shí)真相
    六. 與客戶(hù)保持良好互動(dòng) 
    錘煉向客戶(hù)提問(wèn)的技巧 
    向客戶(hù)展示購買(mǎi)產(chǎn)品的好處 
    使用精確的數據說(shuō)服客戶(hù) 
    尋找共同話(huà)題
    七. 準確捕捉客戶(hù)的心思 
    真誠了解客戶(hù)的需求 
    把握客戶(hù)的折中心理 
    準確分析客戶(hù)的決定過(guò)程 
    對癥下藥地解決客戶(hù)疑慮
    了解客戶(hù)內心的負面因素
    八. 做好溝通之外的溝通 
    消除客戶(hù)購買(mǎi)后的消極情緒 
    主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù) 
    對客戶(hù)應說(shuō)到做到 
    使客戶(hù)保持忠誠 
    總結銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題
    與客戶(hù)建立持久而友好的聯(lián)系
    講授法
    案例研討
    小組討論
    小組發(fā)表
     
     
     
    咨詢(xún)電話(huà):
    0571-86155444
    咨詢(xún)熱線(xiàn):
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