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中國企業(yè)HR情景領(lǐng)導力
課程編號：11154
課程價(jià)格：￥40000/天
課程時(shí)長(cháng)：2 天
課程人氣：2017
【培訓收益】
增進(jìn)關(guān)于HR與客戶(hù)之間如何有效影響的認識。
有利于準確判斷客戶(hù)的績(jì)效準備度狀況，并選擇最為匹配的客戶(hù)領(lǐng)導風(fēng)格。
掌握能使您的服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)需求的特殊技巧。
掌握心理學(xué)在領(lǐng)導力中的驅動(dòng)效用，并掌握心理學(xué)在情景領(lǐng)導中的運用技巧。
有助于HR學(xué)會(huì )能夠提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的策略，將不同情境的戰略和戰術(shù)應用于實(shí)際的客戶(hù)服務(wù)情境中。
有助于HR對自己的客戶(hù)服務(wù)風(fēng)格進(jìn)行評估，從而促進(jìn)自身的職業(yè)發(fā)展。
有助于HR掌握心理學(xué)的溝通技巧達成實(shí)施有效的領(lǐng)導風(fēng)格。
探討有效影響客戶(hù)的秘訣-達到你的目標同時(shí)讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意。
能最大限度地發(fā)揮HR的領(lǐng)導力，理解高效的領(lǐng)導者如何改變其領(lǐng)導風(fēng)格匹配員工的不同準備度水平。
學(xué)習在各種情境下如何影響客戶(hù)并達到雙贏(yíng)管理以獲得卓越效果。
學(xué)習完本課程后，學(xué)員將能夠鑒別一個(gè)客戶(hù)的績(jì)效準備度，而HR領(lǐng)導者則將能夠調整自己的領(lǐng)導風(fēng)格去適應不同類(lèi)型的客戶(hù)以達到最佳結果，并避免混亂、誤導、誤解以及失誤。
１、情景領(lǐng)導模式的源起
２、情景領(lǐng)導模式在管理中的普及與運用
３、HR情景領(lǐng)導模式的背景及其產(chǎn)生
１、HR在實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意中所扮演的角色
（１） 戰略政策的制定者
（２） 戰術(shù)實(shí)施的指導者
（３） 確?？蛻?hù)滿(mǎn)意的服務(wù)者
２、HR的行為如何影響客戶(hù)
（１） HR的行為定義
（２） HR的行為給客戶(hù)留下的印象才是重要的
（３） HR的行為結果是為了客戶(hù)的滿(mǎn)意
單元討論與小結
１、HR領(lǐng)導過(guò)程與業(yè)績(jì)
（１） 領(lǐng)導、領(lǐng)導力、影響力相關(guān)概念
（２） 成功領(lǐng)導與有效領(lǐng)導
２、客戶(hù)績(jì)效的評估標準
一個(gè)人是否適合完成某項任務(wù)主要看他們的能力以及他們執行指定任務(wù)的意愿程度―――我們把它定義為準備度。
（１）認知客戶(hù)的績(jì)效準備度
明確并理解關(guān)于能力的特征
明確并理解關(guān)于意愿的特征
深刻理解準備度是動(dòng)態(tài)的
理解能力和意愿之間的相互作用
（２）測評與判斷客戶(hù)的準備度水平
客戶(hù)準備度的分類(lèi) ――― R1,R2,R3,R4客戶(hù)的特性
客戶(hù)準備度狀態(tài)的分析 ――― 如何理解R1,R2,R3,R4客戶(hù)的狀態(tài)
客戶(hù)準備度的測評與判斷 ――― 如何準確定義客戶(hù)的執行準備度
３、領(lǐng)導風(fēng)格的行為
（１） 領(lǐng)導風(fēng)格
對“工作行為”和“關(guān)系行為”進(jìn)行解釋并用行為標示來(lái)描述這些行為
給出高工作、低工作和高關(guān)系、低關(guān)系的行為
分類(lèi)出高工作、低工作和高關(guān)系、低關(guān)系行為的例子
（２） 情境領(lǐng)導模式
四種領(lǐng)導風(fēng)格的匹配——S1,S2,S3,S4的特性
討論并操作情境領(lǐng)導模型
了解在不同情境下哪種領(lǐng)導風(fēng)格最有效
建立根據追隨者狀態(tài)實(shí)施不同領(lǐng)導風(fēng)格的能力
了解在不同情境下最可能發(fā)生的領(lǐng)導風(fēng)格
理解領(lǐng)導風(fēng)格與追隨者狀態(tài)配合不當產(chǎn)生的短期和長(cháng)期影響
（３）反饋評估
了解自身主要領(lǐng)導風(fēng)格的意義
評估構成自身領(lǐng)導風(fēng)格全貌的主要領(lǐng)導風(fēng)格
了解自身風(fēng)格全貌的優(yōu)勢和有待改善的方面
識別可提高和發(fā)展的空間
４、HR情景領(lǐng)導模式的運用
?。ǎ保┝私饪蛻?hù)任務(wù)狀況
（２）診斷客戶(hù)績(jì)效準備度
（３）實(shí)施領(lǐng)導風(fēng)格
領(lǐng)導模式運用練習
１、 影響力的基礎
（１） 職位權力與人格魅力
（２） 影響力的描述及決定影響力的三個(gè)要素
（３） 權力基礎的描述及七種權力基礎
自我測評：認識自己的權力水平
２、 驅動(dòng)力的基礎——內動(dòng)力之權力與性領(lǐng)導力
（１）權力領(lǐng)導力
HR的七種權力
七種權力的運用
不同準備度下七種權力的應用
權力基礎與領(lǐng)導力風(fēng)格的匹配
（２）性格領(lǐng)導力
HR必須了解的人格特質(zhì)心理學(xué)、認知心理學(xué)、動(dòng)機心理學(xué)
領(lǐng)導力的驅動(dòng)力從識心開(kāi)始
心理學(xué)與領(lǐng)導力的關(guān)系
認知自己與認知他人
不同客戶(hù)下的心理學(xué)的運用
性格領(lǐng)導力與領(lǐng)導力風(fēng)格的匹配
九種性格的客戶(hù)實(shí)施的有效的領(lǐng)導風(fēng)格及有效的溝通模式
單元討論與小結
本單元將通過(guò)案例分析與練習達成有效掌握及使用HR領(lǐng)導模式的技巧。
１、HR情景領(lǐng)導力的運用模型
２、HR情景領(lǐng)導力的運用步驟
清華大學(xué)widson咨詢(xún)公司副總裁
清華大學(xué)總裁班，北京大學(xué)總裁班特聘講師
中國人民大學(xué)EMBA特聘講師
北京交通大學(xué)、山東財經(jīng)大學(xué)、成都理工大學(xué)等
總裁班特聘講師
外企服務(wù)公司(FESCO)特聘高級人力資源講師
中國人力資源中心特聘講師
美國培訓認證協(xié)會(huì )（ACTTP）企業(yè)高級培訓師，
企業(yè)資深教練
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卓越管理——房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理領(lǐng)導力提升訓練營(yíng)
第一模塊：房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理的角色認知2.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作中面對的4大問(wèn)題1)案例導入：門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員違反公司規則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員良好表現如何激勵案例5.運用積極表?yè)P的3個(gè)原..
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贏(yíng)在管理-銷(xiāo)售管理者領(lǐng)導力提升
第一章：銷(xiāo)售管理者的角色定位1.分享：“兵王”轉換成銷(xiāo)售領(lǐng)導者的角色轉換之心態(tài)轉換2.銷(xiāo)售管理者管什么――管人理事3.銷(xiāo)售管理者的八大職責4.案例研討：這樣的干部如何管？5.銷(xiāo)售主管角色轉換6.銷(xiāo)售管理5要素第二章：銷(xiāo)售人員的招聘與甄選1. 選人比用人更重要 不同產(chǎn)品銷(xiāo)售，要選用不同類(lèi)型的人 ..
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一、時(shí)代呼喚領(lǐng)導力不同時(shí)代的領(lǐng)導力巨變時(shí)代的領(lǐng)導力二、領(lǐng)導力的基礎認知管理者角色認知優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型（例：素質(zhì)與優(yōu)秀企業(yè)領(lǐng)導力素質(zhì)模型實(shí)踐）管理和領(lǐng)導最佳領(lǐng)導力實(shí)踐分享三、成為最好的自己領(lǐng)導力..
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銀行行長(cháng)領(lǐng)導力（綜合管理能力）提升修煉
課程背景："兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩"，這句話(huà)充分說(shuō)明了領(lǐng)導者對于企業(yè)的重要性。領(lǐng)導是組織成長(cháng)、變革和再生的關(guān)鍵因素之一，領(lǐng)導就是引導團隊成員去實(shí)現目標的過(guò)程。領(lǐng)導強則團隊強，領(lǐng)導弱則團隊弱。在當前急劇變化的市場(chǎng)環(huán)境中，卓越的領(lǐng)導力對于企業(yè)的生存與發(fā)展至關(guān)重要。然而中國企業(yè)管理者中的絕大多數，既沒(méi)有經(jīng)過(guò)成熟規范企業(yè)的洗禮，也沒(méi)有..
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第一章 何為教練1. 為什么滑雪教練可以培養出網(wǎng)球高手？2. 教練存在的前提：相信人的潛能；3. 教練與指導的本質(zhì)變化；4. 教練技術(shù)的兩大關(guān)鍵：聽(tīng)和問(wèn)； 5. 提問(wèn)題比教別人怎么做更有益處：五個(gè)好處；6. 案例：有一種領(lǐng)導，叫“元芳，你怎么看？”7. 案例：諸葛亮是如何敗給司馬懿的？第二章 如何教..
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課程背景：我們正處于十倍速的數字化時(shí)代，十倍速時(shí)代的中國企業(yè)需要十倍速的領(lǐng)導力！然而，領(lǐng)導力不足的瓶頸已經(jīng)成為中國企業(yè)成長(cháng)過(guò)程中最為致命的障礙和短板。您的領(lǐng)導力如何？您存在領(lǐng)導力短板和恐慌癥嗎？您是管理者還是領(lǐng)導者？如何使組織中形形色色的人有效地打造卓越企業(yè)？如何促使部屬從表面服從到真心奉獻，死心塌地追隨？如何促使士氣低落的團隊重振士氣，實(shí)現組織裂變..
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