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    中國式大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)

    中國式大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)

    課程編號:10695

    課程價(jià)格:¥0/天

    課程時(shí)長(cháng):2 天

    課程人氣:1527

    行業(yè)類(lèi)別:營(yíng)銷(xiāo)管理     

    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè) 

    授課講師:周巖

    • 課程說(shuō)明
    • 講師介紹
    • 選擇同類(lèi)課
    【培訓對象】
    客戶(hù)經(jīng)理

    【培訓收益】
    將為學(xué)員提供一套診斷工具、規劃工具及完整的客戶(hù)滲透與管理系統,將平時(shí)“憑感覺(jué)做事”的客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作整合為長(cháng)期的、戰略性的銷(xiāo)售工作

    第一講大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)理念
    1、客戶(hù)五級分類(lèi)
    2、80/20營(yíng)銷(xiāo)法則
    3、銀行大客戶(hù)類(lèi)型及其金融業(yè)務(wù)重點(diǎn)
    4、金融危機VS大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略
    ——有那些可操作性強的策略與戰術(shù)
     
    目的:大客戶(hù)的類(lèi)型及各自關(guān)心什么,從而找出銷(xiāo)售策略與方法。
     
    第二講做對事比什么都重要
    1、國內銀行營(yíng)銷(xiāo)管理現狀
    2、戰略性大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)框架模型
    3、通過(guò)GPN(目標、問(wèn)題、需求)方法來(lái)實(shí)現差異化營(yíng)銷(xiāo)
    與現金流動(dòng)相關(guān)的客戶(hù)五大需求
    客戶(hù)需求對應的不同銀行產(chǎn)品分析
    4、必須要做對的事——客戶(hù)的決策流程和銀行的營(yíng)銷(xiāo)定位
    認識企業(yè)的4大金剛
    目標客戶(hù)的公關(guān)切入口及產(chǎn)品結合點(diǎn)
    目的:用案例討論的方法了解什么是影響客戶(hù)做業(yè)務(wù)決策的主要因素,從而確立在進(jìn)行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)應該把握的工作重點(diǎn)。
     
     
     
     
     
     
     
     
    第三講用沙槍瞄準你的客戶(hù)群
    1、討論:
    “三天不喝酒,存款就搬走”
    “三天不桑拿,業(yè)績(jì)往下滑”
    2、客戶(hù)對銀行的認知、看法、態(tài)度和行動(dòng)之間的關(guān)系
    3、介紹“頭腦份額”的概念和影響力模型
    4、運用沙槍理論——營(yíng)銷(xiāo)更具殺傷力!
    5、戰略性客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)計劃的制定流程
    6、實(shí)戰演練:制定一份戰略性客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)計劃(包括對現狀、目標和差異的分析,制定30天、60天、90天的行動(dòng)計劃,安排資源和戰術(shù))
    目的:當請客吃飯、桑拿按摩、打業(yè)務(wù)牌,已經(jīng)變成了大家的通用模式;而你也習慣了只使用這些手段;那么學(xué)會(huì )端起沙槍吧……
     
     
    第四講中國式客情關(guān)系管理
    1、客戶(hù)關(guān)系的基礎
    2、客戶(hù)關(guān)系發(fā)展的四種類(lèi)型
    3、三大客戶(hù)關(guān)系的意義與識別(親近度,信任度,人情)
    4、做關(guān)系的總體策略
    5、建關(guān)系的技巧(建關(guān)系的核心在于“建”從無(wú)到有)
    6、做關(guān)系的技巧(做關(guān)系的核心在于“做”提升加深)
    7、拉關(guān)系的技巧(拉關(guān)系的核心在于“來(lái)”拉來(lái)拉滿(mǎn))
    8、用關(guān)系的技巧(用關(guān)系的核心在于“用”借用資源)
    9、實(shí)戰練習:建立有效的大客戶(hù)的信息檔案
    目的:揭示中國式客情關(guān)系精髓,并精確把握如何與客戶(hù)發(fā)展關(guān)系,建立什么樣的關(guān)系是忠誠的客戶(hù),如何與不同類(lèi)型的人打交道。
     
     
    第五講你能聽(tīng)懂中國話(huà)嗎——客戶(hù)需求快速甄別
    1、確定客戶(hù)需求的技巧
    2、有效問(wèn)問(wèn)題的五個(gè)關(guān)鍵
    3、需求調查提問(wèn)四步驟
    4、隱含需求與明確需求的辨析
    5、不可忽視的灰色需求分析與注意事項
    6、如何聽(tīng)出話(huà)中話(huà)?
    7、課堂討論:中醫與銀行營(yíng)銷(xiāo)
    目的:在銷(xiāo)售過(guò)程中,客戶(hù)不但不會(huì )輕易表露自己的需求,甚至有時(shí)也不完全了解自己的需求,需要我們的客戶(hù)經(jīng)理針對他們的現狀提出深入的需求分析。
     
     
    第六講學(xué)會(huì )自我把脈——方能一擊中的
    1、活用SWOT,快速進(jìn)行競爭系統分析
    2、如何有效確立最佳賣(mài)點(diǎn)?
    3、掌握說(shuō)服客戶(hù)接受我方產(chǎn)品的步驟
    4、把我們的方案/產(chǎn)品呈現給客戶(hù)的技巧
    5、銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與實(shí)戰技巧
    6、大客戶(hù)銷(xiāo)售常用“作案工具”——SPIN法則FBA法則漏斗法則
    目的:知己知彼,方能百戰百勝。在透徹了解客戶(hù)需求的基礎上,確立己方與競爭對手相比較而言的優(yōu)勢,并確立有利于自己、又有利于客戶(hù)的“賣(mài)點(diǎn)”,是說(shuō)服客戶(hù)接受自己的銷(xiāo)售方案的非常重要的工作。
     
     
    第七講一顆子彈一個(gè)敵人——有效促進(jìn)的戰術(shù)
    1、案例分析:對公業(yè)務(wù)的陷阱
    2、學(xué)會(huì )將項目推進(jìn)肢解:
    ·確定主題拜訪(fǎng)的脈絡(luò )
    ·擬定項目進(jìn)展速查表
    ·一顆子彈一個(gè)敵人——快速克服階段障礙點(diǎn)
    3、案例:從芙蓉姐姐說(shuō)起——銀行營(yíng)銷(xiāo)的秀與差異化
    目的:本講通過(guò)對銷(xiāo)售人員的錯誤舉動(dòng)和導致錯誤舉動(dòng)的心理因素的分析,探討在最后階段正確把握成交時(shí)機的方法和促進(jìn)成交的有效技巧。從而提高銷(xiāo)售人員的成交概率。
     
    第八講如何進(jìn)行自我管理?
    自我管理要點(diǎn)
    行動(dòng)管理
    流程管理
    提高行動(dòng)效率
    掌握5大管理工具
    目的:絕大多數受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓練的客戶(hù)經(jīng)理都可以在銷(xiāo)售中成功使用一些專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售技巧,并也會(huì )取得不錯的效果。但是,最終能成為優(yōu)秀高級客戶(hù)經(jīng)理人的卻為數極少,那么他們之間的差距是什么呢?

     
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