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公共關(guān)系與危機管理
課程編號：10548
課程價(jià)格：￥23000/天
課程時(shí)長(cháng)：2 天
課程人氣：1838
【培訓收益】
一、素質(zhì)方面：
1、提高學(xué)員居安思危，未雨綢繆，保持對危機的高度警惕性;
2、提高學(xué)員在危機面前沉著(zhù)鎮定，靈活應對的能力和素質(zhì);
二、能力方面：
1、幫助學(xué)員提高危機意識，有魄力，敢于面對危機果斷決策;
2、提高學(xué)員遇危機不驚慌，保持清醒和冷靜，沉著(zhù)應對的能力;
3、幫助學(xué)員推動(dòng)危機防范機制的建設。
三、知識方面：
1、使學(xué)員掌握危機管理的定義和五種基本要素、六種管理功能；
2、了解危機的定義和四大特征、九種類(lèi)型和四大管理任務(wù)；
3、明確并掌握議題處理和輿論危機的含義、基本屬性以及八大議題危機處理的方法；
4、了解公共關(guān)系危機管理的50種方法。
在地球上消失了的不會(huì )適應變化的龐然大物比比皆是
課程內容：
序言
為何要提升決策管理與危機控制能力？
地 位 逆 轉 \市場(chǎng)供不應求到供過(guò)于求；\需 求 趨 于 個(gè) 性 化；
顧客成為市場(chǎng)的主宰力量。\變 化 加 劇 \科 學(xué) 技 術(shù) 飛 速 發(fā) 展；
市 場(chǎng) 競 爭 日 趨 激 烈 ； \產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)方式需求發(fā)生巨大變化。
經(jīng)營(yíng)管理的基本職能、構成要素、分析方法
經(jīng)營(yíng)決策過(guò)程及分析、影響決策因素的分析
決策分類(lèi)及能力提升 做正確的事，正確地去做事！
經(jīng)營(yíng)決策總結結束語(yǔ)
第二篇 危機管理與控制篇
目 錄
序言及危機案例回放
危機管理的基本概念
危機含義： 危機特征 （3）不確定性、應急性、預防性
危機管理的防范技巧、哪些情況容易發(fā)生危機、危機管理的“三個(gè)階段”
制定危機應變方案、處理危機時(shí)易犯的錯誤
危機傳播的基本策略
應 對 策 略：
1 迅速收回不合格產(chǎn)品，并利用大眾傳媒告知退還方法
2 用傳媒，發(fā)言人引導，淡化公眾情緒，消除矛盾對抗
3 用權威意見(jiàn)處理危機，以其信任度協(xié)調看法，平息風(fēng)波
4 用法律調控危機，維持正常秩序，保護共同利益
5 公布危機原因，勇于負責，澄清實(shí)施，絕不感情用事
6 對受損人員給予一定的精神和物質(zhì)補償，贏(yíng)得公眾理解支持
7 重塑良好的公眾形象，企業(yè)公共關(guān)系轉危為安
危機管理警言結束語(yǔ)
1、“懼者生存” — 英特爾公司原總裁首席執行官安德魯•葛洛夫
2、“懼” — “如臨深淵，如履薄冰，戰戰兢兢”
— 海爾集團張瑞敏
3、“今日開(kāi)業(yè)，何時(shí)倒閉，開(kāi)業(yè)大愁”
— 天津大海食品有限公司
4、 “微軟離破產(chǎn)永遠只有18個(gè)月”
— 微軟公司原總裁比爾.蓋茨
5、公司“未來(lái)不能適應時(shí)代的變化就走向死亡”
— 通用電器公司董事長(cháng)首席執行官韋爾.奇
而嘴巴則能描繪一個(gè)精彩的世界
目 錄
序言及公共關(guān)系案例回放
公共關(guān)系的基本概念
公共關(guān)系定義、目標、要素及功能
公共關(guān)系危機的特征（五大特征）（三大聚焦）
公共關(guān)系危機的類(lèi)型（類(lèi)型、成因及誤區）
公共關(guān)系危機管理（定義、原則、要素、危機預防及控制）
正確處理幾種重要的公共關(guān)系（內部員工關(guān)系、政府關(guān)系、媒體關(guān)系顧客（用戶(hù)、客戶(hù)）關(guān)系、伙伴關(guān)系與對手關(guān)系特點(diǎn)與重點(diǎn)）輸贏(yíng)與雙贏(yíng)及多贏(yíng)
公關(guān)部門(mén)的“四個(gè)能力” （與媒體建立良好的關(guān)系、選擇合適的新聞發(fā)言人、正確對待曝光報道或失實(shí)報道、確定對外公布的信息準備新聞稿）
分組討論查隱患，登臺發(fā)言揭危機
講師引路拿方法，現場(chǎng)解決出方案
主攻企業(yè)現代經(jīng)營(yíng)管理、戰略管理、領(lǐng)導修煉、溝通技巧、營(yíng)銷(xiāo)策劃、銷(xiāo)售技巧、交往禮儀
社會(huì )兼職：
1、上海浦江商務(wù)學(xué)院 副院長(cháng)
2、上海華東人才專(zhuān)修學(xué)院副院長(cháng)
3、民盟上海市委 科技委員會(huì ) 委員
4、上海市職業(yè)技能鑒定咨詢(xún)組 專(zhuān)家
5、上海市政協(xié)普陀區委員會(huì )委員 常委
6、上海市開(kāi)業(yè)指導專(zhuān)家服務(wù)團理事會(huì )理事
曾受聘培訓單位：
0、中國新聞月刊雜志社新聞?dòng)浾?br /> 1、中國非營(yíng)利性組織研究會(huì ) 副會(huì )長(cháng)
2、上海經(jīng)營(yíng)者培訓中心 高級培訓講師
3、阿迪達斯國際集團中國區高級營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)
4、上海碩智企業(yè)咨詢(xún)有限公司首席管理培訓師
5、富禮德 (上海) 禮儀服務(wù)有限公司高級培訓師
6、上海影響力企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司簽約高級講師
7、上海睿宇企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司企業(yè)高級管理顧問(wèn)
8、全國外經(jīng)貿經(jīng)理人職業(yè)資質(zhì)認證專(zhuān)家委員會(huì )首屆委員
9、中國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)資格認證上海管理中心 特聘高級培訓師
10、人事部全國人才流動(dòng)中心、職業(yè)經(jīng)理研究中心高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價(jià)與培訓項目特聘培訓師。
曾就(兼)職：
1、原上海鐵道大學(xué)環(huán)境經(jīng)濟研究所 副所長(cháng)
2、中國發(fā)現雜志社副理事長(cháng)兼任該雜志特約記者
3、復星高科技集團、華臣企業(yè)集團、嘉頓等集團兼任營(yíng)銷(xiāo)總監、董事長(cháng)助理、副總經(jīng)理等職。
管理類(lèi)：《企業(yè)發(fā)展之關(guān)鍵--贏(yíng)在中層》、《卓越的領(lǐng)導藝術(shù)與領(lǐng)導力》、《領(lǐng)導激勵與協(xié)調技巧》、《高效有效溝通》、《卓越員工的十二項修煉》、《目標管理與績(jì)效考核》、《陽(yáng)光心態(tài)與壓力管理》、《提升您的執行力》、《談判技巧》、《時(shí)間管理》、《企業(yè)創(chuàng )新與管理變革》、《哈佛觀(guān)人學(xué)》、《高級管理學(xué)》、《價(jià)值領(lǐng)導》、《企業(yè)文化》、《跨部門(mén)溝通與團隊協(xié)作》、《危機處理與媒體應對》、溝通禮儀、公共關(guān)系、5S管理、沖突管理與處理技巧、現代管理學(xué)發(fā)展與實(shí)踐、開(kāi)會(huì )技巧、領(lǐng)導科學(xué)、企業(yè)管理案例分析、MBA、MPA、GCT、工商管理研究生等管理學(xué)考前輔導。
營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)：《現代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》、《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃與決策》、《營(yíng)銷(xiāo)戰略》、《銷(xiāo)售技巧》、《市場(chǎng)研究》、《市場(chǎng)
進(jìn)入技巧》、《商務(wù)談判技巧》、《客戶(hù)服務(wù)》銷(xiāo)售心理與技巧、團購營(yíng)銷(xiāo)及招標技術(shù)。
綜合類(lèi)：《企業(yè)戰略管理及當前經(jīng)濟形勢分析》、《經(jīng)營(yíng)決策能力訓練》、《高效能人士的七個(gè)習慣》、《職場(chǎng)修養》、《如何展示和營(yíng)銷(xiāo)你自己》、《接班人計劃》、《管理者對部屬的培養藝術(shù)》、《職業(yè)生涯規劃與管理》、《如何有效的說(shuō)“不”》培訓項目的組織管理與實(shí)施、公共關(guān)系理論與實(shí)踐、企業(yè)形象設計、社區發(fā)展與管理、城市發(fā)展與規劃、培訓開(kāi)發(fā)與發(fā)展。
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課程大綱第一章、危機管理概述 危機的內涵與意義 危機的分類(lèi) 危險與機遇 危機管理的定義與定位 對危機的描述 危機成因分析第二章、危機意識培養 強化員工危機意識的意義 危機管理的意識誤區 個(gè)人與企業(yè)的雙贏(yíng)模式 企業(yè)與企業(yè)人的危機意識要點(diǎn) 員工危機意識的兩個(gè)層..
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物業(yè)管理風(fēng)險回避與危機管理案例實(shí)操
一、導言：風(fēng)起云涌、危機四伏的物業(yè)管理行業(yè)1.深圳XX小區業(yè)主慘遭滅門(mén)事件2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件3.惠州XX大廈保安打死業(yè)主事件；4.長(cháng)沙XX物業(yè)公司主動(dòng)退出項目事件5.廣州XX山莊新舊物業(yè)公司對持事件6.北京XX家園停車(chē)收費糾紛事件二、認識和了解物業(yè)管理風(fēng)險與危機 1.風(fēng)險與危機的關(guān)系，危險與危機的依存關(guān)系..
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