劉成熙老師簡(jiǎn)介
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學(xué)歷與現職：政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 經(jīng)歷：大英法律事務(wù)所所長(cháng)；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經(jīng)理；麥金士企管顧問(wèn)股份有限公司執行副總；廣東龍邦物流有限公司執行總經(jīng)理兼華北區總經(jīng)理；金運達國際物流集團副總裁；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司董..
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劉成熙主講課程
精彩導讀-咨詢(xún)或培訓機構如何為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)
時(shí)間：2011-08-17 作者：劉成熙
| 精彩導讀-咨詢(xún)或培訓機構如何為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù) 作者：曾令華 咨詢(xún)或培訓機構如何為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的培訓與咨詢(xún)服務(wù)，有2個(gè)最重要核心，第一為客戶(hù)提供最專(zhuān)業(yè)的授課老師，第二為客戶(hù)及老師提供最全面的服務(wù)。 如何解決第一個(gè)問(wèn)題呢？咨詢(xún)公司或者培訓機構為客戶(hù)如何挑選最專(zhuān)業(yè)的老師呢？有四個(gè)參考指標，第一老師的工作背景及授課年資，還有年齡，一般40多歲的老師經(jīng)驗最為豐富，同時(shí)也是很有激情，屬于人生精力最旺盛的時(shí)候，而且思維也比較活躍；第二老師本課程給客戶(hù)的同行業(yè)授課經(jīng)驗是否多（我們所說(shuō)的行業(yè)經(jīng)驗），這個(gè)有利于學(xué)員的交流與溝通，以及對客戶(hù)行業(yè)的了解程度；第三老師本課程累計授課次數（我們所說(shuō)的同課程授課經(jīng)驗）這個(gè)很重要，授課次數多，說(shuō)明客戶(hù)認可度高，市場(chǎng)認可好；第四老師本課程在同一企業(yè)授課的次數（我們所說(shuō)的價(jià)值創(chuàng )造），為什么要看這個(gè)呢？說(shuō)明一個(gè)老師是否能夠為咨詢(xún)公司帶來(lái)價(jià)值的核心就在這里，如果一個(gè)課程客戶(hù)選擇了二次采購老師課程，證明老師的課程客戶(hù)認可同時(shí)咨詢(xún)公司可以減少二次客戶(hù)開(kāi)發(fā)的成本和精力。也就是價(jià)值創(chuàng )造。 如何解決第二問(wèn)題呢？首先是與客戶(hù)建立信任，信任很重要，客戶(hù)信任你就信任你推薦的老師，其次與老師建立信任，老師信任你，那么課程就會(huì )上的好。所有的信任都需要建立提供好的服務(wù)上。至于如何提供更好更全面的服務(wù)，下期精彩導讀再談。（導讀作者曾令華老師博客空間http://zenglinghua.chinavalue.net/） |
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