信任，無(wú)疑是高效團隊的核心。沒(méi)有信任，團隊合作則無(wú)從談起。

信任原本是根據自己的經(jīng)驗對一個(gè)人的行為做出預測。比如，我們相信某某人能夠高質(zhì)量地完成任務(wù)。這里的信任延伸至團隊成員相信同事的言行是出于好意，在團隊里不必過(guò)分小心或相互戒備。

這需要團隊成員敢于承認自己的不足，且不用擔心別人會(huì )以此來(lái)攻擊自己。這些不足包括性格弱點(diǎn)、技術(shù)不足、人際交往的缺點(diǎn)、失誤以及需要別人的幫助等?？梢哉f(shuō)只有當團隊成員真正放心地把自己暴露在別人面前時(shí)，他們才能完全消除戒心，從而把全部精力集中到工作上，不用顧慮重重，而是可以直面問(wèn)題，不害怕沖突。

缺乏信任的團隊成員常有以下表現：

Ø 隱藏自己的弱點(diǎn)和錯誤，不表露自己

Ø 不愿請求別人幫助，也不愿給別人提出建設性的反饋意見(jiàn)，即獨立行事

Ø 不愿為別人提供自己職責之外的幫助，即不努力配合他人

Ø 輕易對別人的用意和觀(guān)點(diǎn)下結論而不去仔細思考，常以人品來(lái)分析和看問(wèn)題

Ø 不愿承認和學(xué)習別人的技術(shù)和經(jīng)驗，表現得很自我

Ø 對別人抱有不滿(mǎn)和怨恨，往往用雙重標準看待身邊的人

Ø 懼怕開(kāi)會(huì )，害怕討論，盡量減少在一起的時(shí)間

充滿(mǎn)信任的團隊成員具有以下表現：

Ø 承認自己的弱點(diǎn)和錯誤，勇于自我表露

Ø 主動(dòng)尋求別人的幫助，相信他人的能力和人品

Ø 歡迎別人對自己所負責的領(lǐng)域提出問(wèn)題和給予關(guān)注，愿意聽(tīng)取他人意見(jiàn)

Ø 在工作可能出現問(wèn)題時(shí)，相互提醒，虛心授受別的人建議

Ø 愿意給別人提出反饋意見(jiàn)和幫助，發(fā)現問(wèn)題第一時(shí)間給予反饋

Ø 贊賞并且學(xué)習別人的技術(shù)和經(jīng)驗，彼此很融洽

Ø 把時(shí)間和精力花在解決實(shí)際問(wèn)題上，而不是流于形式，直到解決問(wèn)題為止

Ø 必要時(shí)向別人道歉，也接受別人的道歉，不計較

Ø 珍惜集體會(huì )議或其他可以進(jìn)行團隊協(xié)作的機會(huì )，開(kāi)會(huì )時(shí)暢所欲言

如何克服團隊協(xié)作的第一大障礙

Ø 個(gè)人背景介紹

這是建立相互信任的第一步，只需不到一個(gè)小時(shí)，大家在開(kāi)會(huì )時(shí)圍坐在一起，回答幾個(gè)關(guān)于個(gè)人背景的問(wèn)題。比如家里有哪些人，老家在哪里，過(guò)去經(jīng)歷過(guò)什么樣的挑戰，有什么個(gè)人愛(ài)好，第一份工作是什么，等等。

Ø 成員工作效率討論

這項活動(dòng)比前一項活動(dòng)更具有力度和針對性，難度也相應較大。首先由團隊成員指出同事為團隊作出的最大貢獻，然后提出最需要改進(jìn)的地方，再對每個(gè)人所說(shuō)的進(jìn)行討論，討論的對象最好從團隊的領(lǐng)導者開(kāi)始。表面來(lái)看有些冒險，容易造成不滿(mǎn)，但持續一個(gè)小時(shí)左右，往往就能獲得許多建設性的信息。

Ø 個(gè)性及行為特點(diǎn)測試

測試團隊成員的行為及個(gè)性特點(diǎn)是建立信任最有效的方法之一。這樣做可以讓團隊成員有了更多的客觀(guān)認知，即可以減少相互間的隔閡，建立相互了解和體諒的基礎。常言說(shuō)“沒(méi)事，他就這樣的性格。”

Ø 360度意見(jiàn)反饋

這里的關(guān)鍵，是要同正式的工作表現評價(jià)或考核完全區分開(kāi)來(lái)。要不然，它不能作為團隊協(xié)作開(kāi)發(fā)工具來(lái)發(fā)揮作用。假如這項活動(dòng)同正規的績(jì)效考核有一絲關(guān)聯(lián)的話(huà)，就會(huì )產(chǎn)生許多矛盾和消極影響。一句話(huà)，不要與個(gè)人核心利益關(guān)聯(lián)。

Ø 集體外出實(shí)踐

當大家多一些共處的時(shí)間，甚至拋開(kāi)工作，就可以讓彼此關(guān)系接近。比如，一起出差的日子，也會(huì )增加彼此的信任。

Ø 團隊領(lǐng)導的率先表率

為了鼓勵團隊成員彼此之間建立信任，團隊領(lǐng)導需要采取的首要行動(dòng)。比如，率先承認自己的不足。因為只有這樣，他的下屬們才愿意像他一樣展現真實(shí)的自己。另外，團隊領(lǐng)導必須保證大家承認弱點(diǎn)后不會(huì )因此而受到不利影響。關(guān)鍵一點(diǎn)，團隊領(lǐng)導必須真誠地分析自己的弱點(diǎn)，不能敷衍了事。如果為了哄騙他人而假裝敞開(kāi)心扉、承認弱點(diǎn)的話(huà)，則最容易失去團隊成員的信任。

信任是團隊合作的基礎，雖然這是老調重談，但是團隊協(xié)作障礙重重就是因為沒(méi)解決信任問(wèn)題。如今比較流行團建活動(dòng)，其意義也在這。