要知道，跨部門(mén)溝通不良，很多時(shí)候都是“語(yǔ)言不通”所引起。經(jīng)常聽(tīng)到有人參加完會(huì )議后抱怨：都聽(tīng)不懂他們在說(shuō)什么。因為生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)、人事等都有各自的“相同語(yǔ)言”，他們非常清楚自己部門(mén)的規則、目標與期望。一般來(lái)說(shuō)，這些來(lái)自不同部門(mén)的人員，在個(gè)性和喜好上很有差異的。比如，營(yíng)銷(xiāo)人員相對來(lái)說(shuō)熱情和能說(shuō)會(huì )道；財務(wù)人員相對嚴謹和細心；生產(chǎn)人員相對務(wù)實(shí)和內斂等。否則，就是“雞同鴨講”，溝而不通。

例如，我在做企業(yè)顧問(wèn)時(shí)，幫助客戶(hù)企業(yè)做績(jì)效改進(jìn)，如果是面對銷(xiāo)售部門(mén)的話(huà)，我就會(huì )把銷(xiāo)售團隊比為部隊和一線(xiàn)將士，常用戰斗性語(yǔ)言與他們進(jìn)行溝通。比如，三大戰役、拿下某山頭、攻下某高地等。但是，如果用到供應鏈部門(mén)就不大好使了，因為供應鏈部門(mén)并不覺(jué)得自己是前線(xiàn)作戰部隊，這時(shí)我通常用魚(yú)骨圖的“人機料法環(huán)”進(jìn)行分析，這樣就把績(jì)效改進(jìn)成功地與供應鏈部門(mén)聯(lián)系在一起，搭了一個(gè)概念理解的順風(fēng)車(chē)，實(shí)踐下來(lái)效果不錯。

因此，想要溝通順暢，前提就是“懂對方的語(yǔ)言”。如果你足夠的了解跨部門(mén)的業(yè)務(wù)和語(yǔ)言，就可以試著(zhù)用他們喜歡的方式和語(yǔ)言進(jìn)行溝通，就能夠很快地打成一片，提高跨部門(mén)溝通的效率。

1)       學(xué)習跨部門(mén)的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)

在跟營(yíng)銷(xiāo)人員溝通時(shí)，你至少要搞懂什么是客單價(jià)、復購率、營(yíng)銷(xiāo)４P、SEO、網(wǎng)站PR值和PV、PR推廣等這些營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)。你跟財務(wù)去溝通，你得清楚什么是資產(chǎn)負債表、歷史成本、流動(dòng)比率、凈資產(chǎn)報酬率、總資產(chǎn)周轉率等財務(wù)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。你跟生產(chǎn)人員去溝通，你同樣得清楚他們的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，比如，PE、IE、QE、TQM、JIT、精益生產(chǎn)、標準工時(shí)等等。

這些很重要，至少可以拉近你們之間距離，讓對方有自己人的感覺(jué)。要想做到這一點(diǎn)，就需要頻繁的互動(dòng)，增加彼此的熟識度，同時(shí)，更加熟悉他們的工作情況。因此，時(shí)不時(shí)的跟其它部門(mén)的同事吃吃飯、聊聊天，向他們學(xué)習一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)等，可以說(shuō)有益無(wú)害。

2)      參加跨部門(mén)的課程學(xué)習

花些時(shí)間學(xué)習本專(zhuān)業(yè)以外的專(zhuān)業(yè)知識也是必要的。就企業(yè)管理而言，我們就有《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》《非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)管理》相關(guān)的課程和書(shū)籍，這些都值得認真學(xué)習。

值得一提的是，很多企業(yè)的培訓，特別是專(zhuān)業(yè)方面的課程，常常是分部門(mén)的，也就是說(shuō)銷(xiāo)售人員上銷(xiāo)售課程，財務(wù)人員上財務(wù)課程，生產(chǎn)人員上生產(chǎn)課程，這本無(wú)可厚非，但是，如果能夠讓不同部門(mén)的人員參加非本部門(mén)的課程，是不是可以了解跨部門(mén)的語(yǔ)言？是不是可以理解跨部門(mén)的難處及他們的關(guān)鍵指標呢？是不是可以用全局思維進(jìn)行協(xié)同和工作呢？答案是肯定的，這對工作的創(chuàng )新也是有利的。

3)      定期碰頭且開(kāi)誠布公

如果你想讓兩個(gè)部門(mén)的人頻繁接觸，選擇臨近原則是最有效的。在考慮人際互動(dòng)頻率問(wèn)題時(shí)，鄰近性（即互動(dòng)者之間的距離）是最明顯的指示器，因為彼此鄰近的人互相碰頭和交流的機會(huì )最多。在工作場(chǎng)所中，使用同一個(gè)休息區或資料室的人也會(huì )經(jīng)常碰面。只要把營(yíng)銷(xiāo)部搬到生產(chǎn)部附近，為他們開(kāi)辟共同活動(dòng)區，這兩個(gè)部門(mén)的員工就會(huì )逐漸熟悉起來(lái)。

開(kāi)誠布公是最好的對策。我們面對的是長(cháng)期共事的同事，凡事必須以誠實(shí)為先，不要欺騙，也不要隱瞞事實(shí)，否則就會(huì )破壞彼此的信任關(guān)系。職場(chǎng)中不乏勾心斗角、爾虞我詐的現象。如果用此等腹黑的方式處理跨部門(mén)的問(wèn)題，結果只會(huì )越來(lái)越糟。俗話(huà)說(shuō)，一個(gè)謊言往往需要十個(gè)謊言來(lái)圓。

部門(mén)間一旦缺乏信任感，自然會(huì )加重彼此的防御心，溝通時(shí)就會(huì )有所保留，甚至隱藏一些重要信息。相反的，相互信任則會(huì )讓雙方在溝通時(shí)打開(kāi)心扉，說(shuō)出自己的真實(shí)需求與顧慮，從而提高合作效率。

比如，我們最近在銷(xiāo)售上受挫了，競爭對手采取了比我們強十倍的攻勢，按照這個(gè)情形發(fā)展下去，我們年度業(yè)績(jì)指標肯定是完成不了了，這主要是我們責任和問(wèn)題。我們也在積極想辦法，采取有力措施扭轉這個(gè)糟糕的局面，現在急需要你們的幫助和支持，如果能夠在交貨期上加快一點(diǎn)點(diǎn)，我們就可以更主動(dòng)一些，以爭取更多的訂單。當然，我們也會(huì )積極配合咱們，及時(shí)反饋客戶(hù)的要求。

開(kāi)誠布公，坦率直言，其實(shí)有利于雙方的溝通，增加彼此的信任。如果自己有錯，就不要去解釋?zhuān)膊灰巿??？突f(shuō)，如果你是對的，就要試著(zhù)溫和地、技巧地讓對方同意你；如果你錯了，就要迅速而熱誠地承認。這要比為自己爭辯有效和有趣得多。如果我們?yōu)橐患^(guò)失辯解，反而使這過(guò)失顯得格外重大，就像用布塊縫補一個(gè)小小的窟窿眼兒，欲蓋彌彰。