★劉曉亮：金牌店長(cháng)業(yè)績(jì)增長(cháng)破局班

2、如何建立門(mén)店的流量車(chē)間？單一商圈門(mén)店也可以建立自己的天地人網(wǎng)

三流的門(mén)店靠“自然流”

二流的門(mén)店靠“自然流+付費流”

一流的門(mén)店靠“自然流+付費流+搜索流”

3、如何構建本門(mén)店的“天網(wǎng)”？——“獲客型”短視頻萬(wàn)能技術(shù)：四位一體吸客法

這5種短視頻的“坑”都是在浪費資源，《鉤子獲客視頻法》現場(chǎng)顯神威

4、如何構建本門(mén)店的“地網(wǎng)”？——8個(gè)私域轉化養客變現的模板批量成交

“泛粉”顧客到“有效”顧客到“口碑”顧客的三級跳，如何實(shí)現批量養客，快速成交？

5、如何構建本門(mén)店的“人網(wǎng)”？——3招“裂變”法，讓老客戶(hù)爭搶去裂變

VIP會(huì )員管理的三種核心技術(shù)，如何加速裂變的實(shí)現？

6、案例分析：XX汽修店天地人網(wǎng)打造奇跡，每天三分之二客戶(hù)來(lái)自抖音業(yè)績(jì)倍增，2年成為商圈第一品牌

第三單元：體驗感不好-向感動(dòng)服務(wù)要增長(cháng)

<問(wèn)題背景>：店長(cháng)除了日常培訓員工如何處理客訴外，處理“差評”能力也十分緊迫。遇到重大客訴、重大事件等員工無(wú)法處理的，店長(cháng)要毫不猶豫的第一個(gè)站在浪尖上妥善處理突發(fā)事件。一個(gè)突發(fā)事件不同的解決方式會(huì )影響員工、顧客與品牌形象。沒(méi)有感動(dòng)服務(wù)，就沒(méi)有極致體驗感！

1、五星好評是門(mén)店精細化管理的一面鏡子，是門(mén)頭品牌塑造的基石

①、處理突發(fā)事件“及時(shí)性”的困難點(diǎn)與專(zhuān)業(yè)度是什么？

工具：《現場(chǎng)突發(fā)處理的六步程序圖》

②、完善門(mén)店運營(yíng)制度：每半年必須優(yōu)化突發(fā)事件處理的SOP

工具：《突發(fā)事件處理流程優(yōu)化表》

2、對待門(mén)店員工導致的“差評”，你還在罰款20元嗎？

①、一流企業(yè)對待“差評”的態(tài)度與制度是什么？

落地工具：“差評”處理五部曲

②、凡事預則立，不預則廢！三個(gè)常態(tài)化動(dòng)作構建預防的長(cháng)效機制

3、‌感動(dòng)服務(wù)的導入才是門(mén)店五星好評持續的動(dòng)力源泉

①、通過(guò)真誠微笑、不厭其煩的情感、細致照顧等手段

②、給顧客帶來(lái)驚喜令顧客感動(dòng)，留下美好的記憶成為回頭客

③、如何導入感動(dòng)服務(wù)讓五星好評常駐？感動(dòng)文化+感動(dòng)機制+感動(dòng)動(dòng)作

4、案例分析：XX超市的爛蘋(píng)果事件，高手店長(cháng)的差評處理決策水平就是不一樣

第四單元：產(chǎn)品賣(mài)不動(dòng)-向商圈調研要增長(cháng)

<問(wèn)題背景>：店長(cháng)要做市調嗎？商圈一天一個(gè)變化，很多時(shí)候門(mén)店的生意差是因為你老化的營(yíng)銷(xiāo)與產(chǎn)品策略沒(méi)有跟上市場(chǎng)的變化，所以就要求店長(cháng)具備對市場(chǎng)變化、消費者購買(mǎi)意愿的轉變、自身產(chǎn)品在當地的匹配度，競品情報敏銳的洞察力和細致的調研力，為公司制定競爭策略做貢獻。

1、商圈調研三個(gè)戰略意義，很多店長(cháng)不知道

2、商圈情報決定產(chǎn)品組合，產(chǎn)品組合決定業(yè)績(jì)好壞
3、業(yè)績(jì)分析工具：產(chǎn)品組合金字塔原則

4、商圈調研結果如何分析你的爆品爆不了的原因

5、落地工具：市調能力必備的一種心態(tài)兩套動(dòng)作三張表格，馬上應用

6、如何做競品SWOT分析？制定本門(mén)店的營(yíng)銷(xiāo)打法，報上級批準實(shí)施拉動(dòng)業(yè)績(jì)

7、案例分析：XX服飾王店長(cháng)的市調挽救了一個(gè)品類(lèi)的命運，驚呼不撞南墻不知市調的威力

第五單元：能力提升慢-向業(yè)務(wù)復盤(pán)要增長(cháng)

<問(wèn)題背景>：高手店長(cháng)帶團隊擅長(cháng)做業(yè)務(wù)復盤(pán)！每天問(wèn)題一大堆，今天不去解決問(wèn)題就會(huì )擱置在哪兒，怎么辦？每月都會(huì )做復盤(pán)，但是復盤(pán)的效果出不來(lái)，團隊沒(méi)有成長(cháng)，業(yè)績(jì)也沒(méi)有提升。因為你錯把“復盤(pán)”當“總結”了！

1、業(yè)務(wù)復盤(pán)≠工作總結，721復盤(pán)法

2、業(yè)務(wù)復盤(pán)推動(dòng)業(yè)績(jì)增長(cháng)的神器：業(yè)務(wù)復盤(pán)四部曲

3、我們有哪些工作場(chǎng)景需要進(jìn)行復盤(pán)？?jì)煞N復盤(pán)類(lèi)型如何推動(dòng)業(yè)績(jì)增長(cháng)？

①、如何利用總結復盤(pán)開(kāi)好例會(huì )，基于日常工作的月周日教訓問(wèn)題

②、經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的整體復盤(pán)回顧：如促銷(xiāo)活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)、管理短板

4、業(yè)務(wù)復盤(pán)中最重要的分析工具：《團隊共創(chuàng )法》的應用

5、現場(chǎng)演練：對上個(gè)月XX問(wèn)題工作做一次復盤(pán)，如何在復盤(pán)后提煉出可復制的技能？

第六單元：生意分析弱-向經(jīng)營(yíng)改善要增長(cháng)

<問(wèn)題背景>：數字化管理時(shí)代來(lái)了！門(mén)店業(yè)績(jì)改善越來(lái)越注重數據分析，從數據中能發(fā)現各種問(wèn)題并及時(shí)改善。如何用思維導圖打通經(jīng)營(yíng)數據與員工行為兩條河流？一個(gè)不懂經(jīng)營(yíng)分析的店長(cháng)是不可能主動(dòng)做到業(yè)績(jì)改善的，更不懂降本增效對利潤的貢獻！

1、測測你的門(mén)店“病”了嗎？健康門(mén)店5個(gè)體檢指標

2、九成店長(cháng)不知道：如何發(fā)現數據報表背后的底層邏輯？

3、如何運用思維導圖來(lái)拆解數據分析背后的動(dòng)作，精準提升業(yè)績(jì)？

4、你能看懂數據分析背后的業(yè)績(jì)“邏輯”嗎？門(mén)店數據分析五步改善法

5、門(mén)店降本增效的“五七”干校法：五個(gè)技術(shù)與七大措施把“浪費”一網(wǎng)打盡

6、如何通過(guò)盈虧平衡點(diǎn)、客戶(hù)分級與變動(dòng)成本三個(gè)經(jīng)營(yíng)工具來(lái)撬動(dòng)業(yè)績(jì)的增長(cháng)？

7、案例分析：××食品門(mén)店月度銷(xiāo)售數據全景分析，業(yè)績(jì)增長(cháng)的機會(huì )點(diǎn)在哪里？