資深秘書(shū)、行政（文秘）助理能力提高訓練（含證書(shū)）

【培訓對象】
中高級秘書(shū)、助理和行政等辦公崗位人員

【培訓收益】
1.了解專(zhuān)業(yè)行政、秘書(shū)/助理的職責與角色，工作范圍與未來(lái)展望。
2.學(xué)習提升工作效率的技巧，包含檔案管理、時(shí)間管理、會(huì )議管理，公文寫(xiě)作以及上司的行程管理。
3.學(xué)習職場(chǎng)中的人際關(guān)系處理與溝通協(xié)調技巧，成為上司的得力助手。
4.學(xué)習專(zhuān)業(yè)行政、秘書(shū)/助理的禮儀與應對技巧，塑造專(zhuān)業(yè)的形象。
5、掌握企業(yè)危機公關(guān)管理和輿情應對方法。

 授課方式：啟發(fā)式互動(dòng)教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、培訓游戲、模擬演練

課程大綱

一、專(zhuān)業(yè)行政人員、秘書(shū)/助理人員的職業(yè)化素養

1.專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理的定義與職業(yè)價(jià)值

v行政人員的角色扮演：管家、助手、人際

v企業(yè)需要什么樣的行政人員

2.認清秘書(shū)/助理的十四項職責

3.專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理必備的技能與素質(zhì)

4.準確自我定位

v初級：事務(wù)性文員

v中級：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理

v高級：獨立管理＋事務(wù)處理

5.專(zhuān)業(yè)行政、秘書(shū)/助理的工作法則

v擺正位置

v積極主動(dòng)

v細心準確

v嚴守機密

v誠懇有禮

 

二、如何提升行政、文秘工作效率

1.高效率的文檔管理技巧

v文檔管理的方法、原則及流程

v高效名片管理-大大提升老板業(yè)務(wù)能力

v如何運用信息科技進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理

v高效助理秘書(shū)必備之文書(shū)管理技巧

v如何成為全方位信息整合工作者

2.如何為上司與自己管理時(shí)間

v80/20原理的應用

v優(yōu)先級的排定

v避免秘書(shū)人員的時(shí)間管理陷阱

v如何優(yōu)化上司的時(shí)間安排

3.會(huì )議管理技巧

v會(huì )議 ( 活動(dòng) ) 的種類(lèi)

v會(huì )議的流程管理：會(huì )前準備；會(huì )中協(xié)助；會(huì )后管理

v會(huì )議記錄訓練

4.上司出差行程管理技巧

v行前安排

v為上司搜集資料

v制定完備行程表

5、企業(yè)常用公文寫(xiě)作
v公文寫(xiě)作概述
公文的類(lèi)別和行文關(guān)系
公文寫(xiě)作的原則
公文寫(xiě)作的步驟
公文寫(xiě)作的規范：格式、時(shí)間、空間、職務(wù)、數字、層次及計量單位等
v企業(yè)常用公文的寫(xiě)作
通知
請示與報告
批復
函
會(huì )議紀要
工作總結
工作計劃

三、專(zhuān)業(yè)行政人員、秘書(shū)/助理人際溝通技巧

1.成功溝通的秘訣

v溝通的定義

v溝通的雙向性

v保證溝通成功的三原則

2.有效職場(chǎng)溝通技巧

v人際風(fēng)格的類(lèi)型：DISC工具導入

v如何與上司溝通

v如何與同事溝通

v如何與客戶(hù)溝通

3.上司需要什么樣的秘書(shū)/助理：白骨精溝通高招

v積極傾聽(tīng)

v同理心

v正向引導法

v贊美法

 

四、專(zhuān)業(yè)行政人員、秘書(shū)/助理的形象塑造

1.女性行政人員的著(zhù)裝要求

v職業(yè)裝的選擇

v鞋、襪、包的搭配

v巧用首飾、絲巾及其它配飾

2.男性行政人員的著(zhù)裝要求

v公務(wù)西裝的選擇

v穿西裝的十大誤區

v襯衫、領(lǐng)帶、皮帶、鞋、襪的選擇與搭配

3．專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理的場(chǎng)合著(zhù)裝

v正式嚴肅的會(huì )議場(chǎng)合

v商務(wù)休閑的辦公場(chǎng)合

v優(yōu)雅從容的社交場(chǎng)合

4.合宜的儀表修飾

v化妝、修面、發(fā)型

5.專(zhuān)業(yè)的儀態(tài)

v站、坐、走、蹲、手勢、微笑

 

五、專(zhuān)業(yè)行政人員、秘書(shū)/助理的禮儀與應對技巧

1.商務(wù)用語(yǔ)禮儀

v交談禮儀

v接打電話(huà)禮儀與技巧

v電子禮儀：電子郵件、手機、傳真等

2.商務(wù)往來(lái)禮儀

v專(zhuān)業(yè)的接待態(tài)度

v招呼技巧

v介紹時(shí)的原則

v握手技巧

v交換名片

v行進(jìn)間、乘坐電梯、坐車(chē)的禮儀

v不同的送客方式

v拜訪(fǎng)的宜與不宜

v饋贈禮儀

3.商務(wù)餐飲禮儀

v中式：請客吃飯的藝術(shù)；桌位；點(diǎn)菜；上菜順序；敬酒；餐桌禁忌；奉茶

v西式：桌位；餐桌禁忌；餐具；上菜次序；酒水和咖啡；自助餐

六、危機管理和輿情應對

1.  危機涵義及中國式解讀

2. 危機公關(guān)原則

1) 戰略先行原則

2) 預防第一原則

3) 制度保障原則

4) 全局利益原則

5) 勇于擔責原則

6) 積極主動(dòng)原則

3.  企業(yè)各發(fā)展階段可能出現的危機

1) 創(chuàng )業(yè)期

2) 成長(cháng)期

3) 成熟期

4． 危機處理及危機事件時(shí)的媒體應對

1) 應對原則

2) 防范機制

3) 工作流程

4) 危機處理十八式

5. 危機公關(guān)處理的標準流程

6. 新媒體時(shí)代下的網(wǎng)絡(luò )輿情管理的具體做法

 

七、結束語(yǔ)

1.分享與回顧

2.行動(dòng)計劃

工商管理碩士（MBA），曾任某世界著(zhù)名的的管理培訓公司專(zhuān)職講師多年，現為市場(chǎng)、銷(xiāo)售等領(lǐng)域特約講師。

張先生成功橫跨4個(gè)完全不同的行業(yè)，涉及培訓、生物制藥、汽車(chē)涂料、通信制造，曾任三家公司管理人員、銷(xiāo)售總監等，其中2家已經(jīng)上市，他和所負責的部門(mén)平均年銷(xiāo)售增長(cháng)率超過(guò)80%，最高年銷(xiāo)售增長(cháng)率達到600%，年銷(xiāo)售額達到2.6個(gè)億。

10年團隊建設和管理實(shí)踐經(jīng)驗沉淀，3年管理咨詢(xún)和培訓過(guò)程中的不斷梳理和總結，張老師在團隊建設和管理領(lǐng)域已經(jīng)形成了一整套獨特、有效、簡(jiǎn)單的方法，這些方法已經(jīng)幫助到超過(guò)100家來(lái)自不同背景組織（外資企業(yè)、國有企業(yè)、合資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、事業(yè)單位等）的2000多人；

張先生的授課內容系統，邏輯性強，采用互動(dòng)、參與式教學(xué)，如和風(fēng)細雨，潤物細無(wú)聲，使學(xué)員在不知不覺(jué)中已掌握所學(xué)知識，大有收獲。

 

◆ 張先生主講課程包括：

u 《卓越銷(xiāo)售團隊管理》（2天）

u 《成功的銷(xiāo)售技巧》（3天）

u 《大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理》 （2天）

u 《電話(huà)銷(xiāo)售技巧》

u 《卓有成效的銷(xiāo)售談判》

u 《如何創(chuàng )造性解決問(wèn)題》（2天）

u 《新任經(jīng)理的管理技巧》

u 《高級商務(wù)演講技巧》

u 《公共關(guān)系與危機管理》（2天）

u 《品牌維護與管理》

u 《卓越品牌管理》（2天）

u 《銷(xiāo)售溝通技巧》（1天）

u 《練習30天，銷(xiāo)售從此簡(jiǎn)單》（1天）

u 《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)全方位》（2天）

u 《品牌維護和管理》（2天）

u 《工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)》（3天）

u 《打造卓越產(chǎn)品經(jīng)理》（3天）

u 《如何進(jìn)行市場(chǎng)調研》（2天）

u 《如何制定市場(chǎng)計劃》（2天）

u 《如何定價(jià)》（2天）

u 《新產(chǎn)品如何上市》（2天）

u 《如何做好市場(chǎng)助理》（2天）

• 資深秘書(shū)、行政（文秘）助理能力提高訓練

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海

  一、專(zhuān)業(yè)行政人員、秘書(shū)/助理人員的職業(yè)化素養1.專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理的定義與職業(yè)價(jià)值行政人員的角色扮演：管家、助手、人際企業(yè)需要什么樣的行政人員2.認清秘書(shū)/助理的十四項職責3.專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理必備的技能與素質(zhì)4.準確自我定位初..

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• 高端情境商務(wù)禮儀與高情商溝通（含證書(shū)）

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  【培訓方式】　　課程集多個(gè)案例、短片和圖片，采用現場(chǎng)講授、示范指導、情境模擬、小組研討、案例分析、互動(dòng)游戲、頭腦風(fēng)暴等多種教學(xué)方式，并融入學(xué)員現場(chǎng)提出的問(wèn)題，進(jìn)行分析、討論、演練和點(diǎn)評?！九嘤栒n時(shí)】2天（共12小時(shí)）【課程大綱】【頭腦風(fēng)暴】在職場(chǎng)，你遇到哪些關(guān)于商務(wù)禮儀與人際..

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• 資深秘書(shū)、行政（文秘）助理能力提高訓練（含證書(shū)）

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  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

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• 業(yè)績(jì)倍增-銷(xiāo)售精英的銷(xiāo)售技巧與談判能力提升訓練（含證書(shū)）

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 浙江-杭州

  第一部：和客戶(hù)溝通的成功開(kāi)場(chǎng)白1、成功的啟動(dòng)的三步驟2、打開(kāi)話(huà)題的技巧 3、30S內建立親和力的秘訣 4、如何贏(yíng)得客戶(hù)的好感 5、成功開(kāi)場(chǎng)白的標準是什么？第二部：SPIN顧問(wèn)式溝通技巧1、如何了解客戶(hù)需求 2、銷(xiāo)售中確定客戶(hù)需求的技巧 3、有效問(wèn)問(wèn)題的五個(gè)關(guān)鍵..

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