QFD-質(zhì)量功能展開(kāi)

【培訓對象】
質(zhì)量管理部門(mén)的人員；負責設計開(kāi)發(fā)、現場(chǎng)改善、生產(chǎn)制造的技術(shù)人員；市場(chǎng)調研、產(chǎn)品策劃和售前、售后服務(wù)的技術(shù)人員；6 Sigma黑帶和綠帶等。

【培訓收益】
從總體上了解什么是QFD，如何抓住主要問(wèn)題以及問(wèn)題的關(guān)鍵，從而再實(shí)現瓶頸的突破。
深入剖析QFD在企業(yè)新產(chǎn)品設計的應用方法和技巧，并能活用其他相關(guān)展開(kāi)手法。
學(xué)會(huì )運用QFD的方法，提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平，達到顧客全滿(mǎn)意和企業(yè)持續發(fā)展。
學(xué)習利用一些工具去收集關(guān)于客戶(hù)需求的信息并處理需求信息的變化。
掌握如何確認客戶(hù)的需求系統在產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)和交付中得到落實(shí)。
探討如何幫助多種功能適應客戶(hù)的需求和優(yōu)先——同時(shí)滿(mǎn)足市場(chǎng)中競爭生存的要求。

課程簡(jiǎn)介：
QFD—Quality Function Deployment質(zhì)量功能展開(kāi)是一種在開(kāi)發(fā)階段就對產(chǎn)品的適用性實(shí)施全方位保證的系統方法，也是維系需求和產(chǎn)品特性的紐帶，是聯(lián)系用戶(hù)和生產(chǎn)者的橋梁；它形象地將顧客或市場(chǎng)的定性的需求，轉化為設計要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的多層次演繹分析方法，以形成良好的初始產(chǎn)品設計。在激烈的市場(chǎng)競爭中，如何抓住客戶(hù)并以客戶(hù)為中心是每家企業(yè)首先要考慮的重點(diǎn),而以客戶(hù)為中心就是：如何了解、識別客戶(hù)的需求，并將這些需求轉化到客戶(hù)需要的產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程當中去滿(mǎn)足客戶(hù)。QFD就是把客戶(hù)需求轉換成質(zhì)量特性,確定成品的設計質(zhì)量，進(jìn)而將其系統的展開(kāi)到每一個(gè)元件、零件和過(guò)程要素及他們的關(guān)系中；把構成質(zhì)量的操作和功能系統地、逐步地展開(kāi)到具體的部分,保證公司生產(chǎn)出質(zhì)量可靠又適銷(xiāo)對路的產(chǎn)品。

課程大綱：
Unit1 質(zhì)量與質(zhì)量功能的展開(kāi)
 質(zhì)量機能展開(kāi)的由來(lái)
 質(zhì)量表的構成
 質(zhì)量機能展開(kāi)的過(guò)程與現狀
 質(zhì)量表的產(chǎn)生

Unit2 質(zhì)量功能展開(kāi)之總體系
 質(zhì)量展開(kāi)體系的步驟
 質(zhì)量機能展開(kāi)的實(shí)施
 工程設計與質(zhì)量展開(kāi)
 重要安全零件與功能零件的選定與重點(diǎn)管理
 QC工程表的作法與使用法

Unit3 QFD質(zhì)量屋解析與運用
 顧客需求的確定
   顧客需求的收集途徑與顧客需求的分類(lèi)
 關(guān)聯(lián)矩陣
   識別產(chǎn)品/服務(wù)參數與顧客需求之間的關(guān)系,并符號化和量化
 顧客分析-對顧客的關(guān)注程度進(jìn)行量化和序列化
 優(yōu)先方案的分析
   對多種方案進(jìn)行序列化以決定優(yōu)先方案
 交互矩陣
   識別產(chǎn)品/服務(wù)參數間的交互關(guān)系并符號
   QFD質(zhì)量屋解析

Unit4 客戶(hù)需求的轉換
 產(chǎn)品競爭性
 客戶(hù)語(yǔ)言轉換為過(guò)程語(yǔ)言
 過(guò)程能力確認
 改進(jìn)方向
 關(guān)系矩陣
 矩陣概念，矩陣圖
 質(zhì)量庫（HOQ）矩陣
 市場(chǎng)標桿數據
 規格確認、規格沖突處理
 風(fēng)險評估   成本核算

Unit5 QFD步驟
 關(guān)鍵顧客需求→產(chǎn)品特性
 關(guān)鍵產(chǎn)品特性→部件特性
 關(guān)鍵部件特性→過(guò)程特性
 過(guò)程特性→生產(chǎn)特性

Unit6 QFD成功的要素
 讓客戶(hù)決定問(wèn)題
 QFD設計團隊組成
 收集客戶(hù)數據的資源和軟件
 把數據轉換成信息的方法
 客戶(hù)反饋表（VOCT）

Unit7 案例分享與演練

講師介紹：
汪先生，智聯(lián)咨詢(xún)集團資深顧問(wèn)師，具有十五年外資企業(yè)質(zhì)量與生產(chǎn)管理經(jīng)驗和十余年研發(fā)設計工作經(jīng)驗及十年咨詢(xún)和培訓經(jīng)驗,具有淵博的專(zhuān)業(yè)知識和豐富的企業(yè)工作經(jīng)驗。推崇“簡(jiǎn)單與實(shí)用”相結合的咨詢(xún)與培訓理念。為數百家企業(yè)提供過(guò)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)輔導與培訓課程服務(wù)，積累了豐富的實(shí)務(wù)案例，能將高深的管理理念與企業(yè)的實(shí)際相結合,為企業(yè)提供卓有成效的咨詢(xún)與輔導。培訓課程設計精細，培訓方式靈活多樣，善于運用通俗易懂的語(yǔ)言講解培訓內容，通過(guò)豐富的案例解析和經(jīng)驗教訓的分享,并以解決實(shí)際問(wèn)題為原則，深受企業(yè)和學(xué)員的好評。

典型客戶(hù)：
上汽通用、金龍客車(chē)、哈曼汽車(chē)電子系統、德?tīng)柛Ｆ?chē)電子系統、科士達華陽(yáng)汽車(chē)電器、相信制動(dòng)器、海斯坦普汽車(chē)部件、霍尼韋爾航空發(fā)動(dòng)機、威明汽車(chē)產(chǎn)品、阿美德格電機、松下電器、大金電器、東芝電梯、中材科技、優(yōu)特半導體 、西子富沃德電機、愛(ài)科空調、普爾思無(wú)線(xiàn)通訊、住友電工光器件、海爾曼太通電器、飛利浦消費電子、司普斯金屬制品、板硝子電子、迪砂機械、卓德電子、康特普達電子、信邦電子、祥裕電子、特雷卡電纜、德勝電子、臺光電子、貝卡爾特新材料、耐克森線(xiàn)纜、世譽(yù)標識、科圣特電池、天灣電機、建暉塑鋼門(mén)窗、永泰橡膠、捷榮電子、祥麟電光、嘉捷精密鑄造、萊陽(yáng)潤膚祥油封、京揚緊固件、仁仁電機、?？耸?lè )塑料制品、元素六金剛石、輻基斯玻璃鋼等數百家企業(yè)。

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• 質(zhì)量功能展開(kāi)QFD

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  第一模塊：概述（1.5hrs)QFD的起源廣義和狹義的QFD的定義QFD的作用QFD的時(shí)機和流程QFD與并行工程的關(guān)系QFD在A(yíng)PQP中的作用第二模塊：產(chǎn)品規劃矩陣（4.5hrs)客戶(hù)需求調查及整理市場(chǎng)競爭力評估識別質(zhì)量特征并評估其與客戶(hù)需求之間的關(guān)系..

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• QFD質(zhì)量功能展開(kāi)

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  一、確定客戶(hù)關(guān)注的重要性1、傾聽(tīng)客戶(hù)呼聲 VOC2、評價(jià)產(chǎn)品競爭性，尋找熱點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn)二、客戶(hù)需求的轉換1、產(chǎn)品競爭性評估2、客戶(hù)語(yǔ)言轉換為過(guò)程語(yǔ)言3、過(guò)程能力確認4、改進(jìn)方向5、相關(guān)矩陣6、矩陣概念，矩陣圖7、市場(chǎng)標桿數據8、風(fēng)險評估、成本核算 ..

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