好的溝通，需要的不是技巧，而是懂人性

在復雜的職場(chǎng)與人際交往中，溝通無(wú)疑是連接心靈的橋梁，是傳遞信息、增進(jìn)理解、化解矛盾的關(guān)鍵。
然而，我們常常發(fā)現，即便掌握了再多的溝通技巧，有時(shí)候仍然難以達到預期的溝通效果。那么，問(wèn)題究竟出在哪里呢?
其實(shí)，好的溝通，需要的并不是那些花哨的技巧，而是對人性的精準拿捏。

一、人性，渴望被尊重
在溝通中，尊重是首要的法則,也是人性的基本需求。
但是，有些管理者，在與下屬的溝通中是缺少尊重的。
試想，當別人滿(mǎn)懷熱情地發(fā)表意見(jiàn)時(shí)，對方卻不停打斷你的話(huà)，或者對你的觀(guān)點(diǎn)敷衍了事，甚至貶低你的見(jiàn)解，你會(huì )有何感受?無(wú)疑，這樣的溝通是難以繼續的，更談不上有效。
尊重是相互的，你給別人面子，別人才會(huì )給你里子。
那么，在溝通中，尊重體現在哪些具體的方面呢?
1、不打斷
當我們急于表達自己的觀(guān)點(diǎn)時(shí)，往往會(huì )忽略了他人的感受。記住，每個(gè)人都有表達自己想法的權利，而尊重這一權利就是尊重他人。
2、不敷衍
當我們對他人的話(huà)語(yǔ)置若罔聞，或者只是敷衍了事時(shí)，實(shí)際上是在告訴對方:"你的話(huà)并不重要。”這樣的態(tài)度無(wú)疑會(huì )傷害對方的自尊心。
3、不貶低
無(wú)論是在職場(chǎng)還是生活中，我們都應該避免使用貶低性的語(yǔ)言來(lái)評價(jià)他人。因為貶低他人不僅是對他人能力的否定，更是對自己品格的玷污。
你怎么對待別人，別人就會(huì )怎么對待你。不懂尊重，你憑什么奢望你的下屬聽(tīng)你啰嗦

二、人性，缺乏耐心
在和下屬的溝通中，管理者最怕遇到一種類(lèi)型——就是啰里啰嗦說(shuō)了一大堆，最后也沒(méi)把問(wèn)題說(shuō)清楚的員工。
這種時(shí)候，我一般會(huì )直接打斷他“停，能不能簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)”
人性，是缺乏耐心的。大家時(shí)間精力有限，所以不愿意等待，不愿意聽(tīng)長(cháng)篇大論的贅述，只想要快速獲取自己想要的信息。
因此，不管是對上，對下，簡(jiǎn)單有效，都是溝通的一個(gè)基本原則。
那么，如何做到簡(jiǎn)單有效呢?
首先，你需要學(xué)會(huì )精簡(jiǎn)語(yǔ)言，用最簡(jiǎn)單、最直白的方式來(lái)表達你的觀(guān)點(diǎn)。這樣，對方才能更容易地理解你的意圖，也更愿意與你交流。
其次，在溝通時(shí)，你應該注重邏輯的運用，先說(shuō)什么、后說(shuō)什么、重點(diǎn)是什么、次要點(diǎn)是什么…這些都要心中有數。
對付沒(méi)耐心，除了簡(jiǎn)單有效，還有一個(gè)方向可以考慮就是追逐新穎
人們對新鮮事物總是充滿(mǎn)好奇和渴望。
在溝通時(shí)，我們可以用新穎有趣的方式表達觀(guān)點(diǎn)，讓溝通變得有趣，往往能給對方留下深刻的印象，且愿意聽(tīng)你說(shuō)下去。

三、人性，討厭被批評
“良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行。"但遺憾的是，人性往往難以接受直接的批評。
而在我們的管理工作中，員工的成長(cháng)又離不開(kāi)管理者的反饋。
雖然很多管理者會(huì )把“對事不對人”掛在嘴邊，但實(shí)際上做不到。他們在批評時(shí)，往往夾雜著(zhù)對個(gè)人的攻擊和貶低，使得原本旨在解決問(wèn)題的溝通變成了一場(chǎng)情緒的對決。這樣的溝通，不僅無(wú)法解決問(wèn)題，反而會(huì )加劇矛盾。
那么，如何做到批事不批人呢?給你兩個(gè)建議
1、將關(guān)注的焦點(diǎn)放在事情本身上
在批評時(shí)，我們應該盡量使用客觀(guān)、中性的語(yǔ)言來(lái)描述問(wèn)題，避免使用帶有攻擊性的詞匯。
2、學(xué)會(huì )區分事實(shí)與感受
在批評時(shí)，我們應該盡量陳述事實(shí)，而不是表達個(gè)人的感受或情緒。因為事實(shí)是客觀(guān)的、可驗證的，而感受則是主觀(guān)的、易變的。通過(guò)陳述事實(shí)，我們可以讓對方更加清晰地了解問(wèn)題所在。

四、人性，是利益驅動(dòng)
在溝通中，我們往往會(huì )發(fā)現，有些人對某些話(huà)題或提議表現出濃厚的興趣，而對另一些則漠不關(guān)心。
這背后的原因往往與利益有關(guān)。人是利益驅動(dòng)的動(dòng)物，無(wú)利不起早，有利才動(dòng)心。
高情商的溝通，會(huì )站在對方的利益點(diǎn)說(shuō)話(huà)。
1、訴利不訴理
當我們想要說(shuō)服他人接受某個(gè)觀(guān)點(diǎn)或提議時(shí)，僅僅依靠道理是遠遠不夠的。因為道理是抽象的、客觀(guān)的，而利益則是具體的、主觀(guān)的。我們需要明確告訴對方，接受這個(gè)觀(guān)點(diǎn)或提議能
夠給他們帶來(lái)什么好處或利益。這樣才能夠真正觸動(dòng)對方的內心，讓他們產(chǎn)生行動(dòng)的動(dòng)力。
2、注意利益的平衡和共贏(yíng)
我們不能只考慮自己的利益而忽視了他人的感受和需求。而是應該尋求雙方都能接受的解決方案，實(shí)現利益的平衡和共贏(yíng)。
正如英國經(jīng)濟學(xué)家亞當·斯密所說(shuō):"人們奮斗所爭取的一切，都同他們的利益有關(guān)。"
所以，溝通中，利益當先，理性靠邊

五、人性，是情感動(dòng)物
情感，是溝通中最柔軟也是最有力的武器。
法國著(zhù)名思想家盧梭所言:“情感的力量是巨大的，它能夠融化,冰山，也能夠點(diǎn)燃火焰。"
在溝通中，如果我們能夠準確把握對方的情感需求，并以此為紐帶進(jìn)行連接，往往能夠建立起更加深厚和穩固的人際關(guān)系。
那我們在溝通時(shí)，怎么建立情感上的共鳴呢？
1、換位思考
我們應該嘗試站在對方的角度去思考問(wèn)題，理解對方的感受和需求。這樣，我們就能夠更容易地找到與對方共鳴的點(diǎn)，從而讓溝通變得更加順暢和有效。
2、表達關(guān)心
通過(guò)表達關(guān)心，我們能夠拉近與對方的距離，建立起更加親密和信任的關(guān)系。
當你能夠走進(jìn)對方的內心世界，理解對方的感受，表達出自己的關(guān)心時(shí)，你會(huì )發(fā)現，溝通變得前所未有的順暢。

寫(xiě)在最后：
好的溝通并不是靠那些花哨的技巧來(lái)堆砌的，而是建立在對人性的深刻理解與尊重之上的。只有真正懂人性、懂人心，才能更從容地與人溝通。