很多人或許會(huì )認為在企業(yè)里只要自己的工作能力強就一定能夠出人頭地，如果簡(jiǎn)單的知識這樣，那么就顯得有點(diǎn)幼稚了，雖然說(shuō)自己的才能和適當的超時(shí)加班很重要，但是有一點(diǎn)卻是大家容易忽視的，那就是懂得在關(guān)鍵的時(shí)候說(shuō)適當的話(huà)，一個(gè)人擁有卓越的說(shuō)話(huà)技巧不但能夠讓你的工作生涯加倍輕松，更能夠讓你名利雙收，那么如何才能做到有卓越的談話(huà)技巧呢？本文有效溝通培訓之企業(yè)管理者談話(huà)技巧的十把寶劍助你所向披靡值得一看。

 

 

 

        一、上司傳喚時(shí)責無(wú)旁貸句型：我馬上處理
        冷靜、迅速的做出這樣的回答，會(huì ) 讓上司直覺(jué)的認為你是名有效率、聽(tīng)話(huà)的好部屬；相反，猶豫不決的態(tài)度只會(huì )惹得責任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的時(shí)候，還可能遷怒到你頭上呢！

 

 

        二、表現出團隊精神句型：某某的主意真不錯
        某某想出了一條連上司都贊賞的絕妙好計，你恨不得你的腦筋動(dòng)得比人家快；與其拉長(cháng)臉孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。方法如下：趁著(zhù)上司聽(tīng)得到的時(shí)刻說(shuō)出本句型。在這個(gè)人人都想爭著(zhù)出頭的社會(huì )里，一個(gè)不妒嫉同事的部屬，會(huì )讓上司覺(jué)得此人本性純良、富有團隊精神，因而另眼看待。

 

 

        三、說(shuō)服同事幫忙句型：這個(gè)報告沒(méi)有你不行啦
        有件棘手的工作，你無(wú)法獨力完成，非得找個(gè)人幫忙不可；于是你找上了那個(gè)對這方面工作最拿手的同事。怎么開(kāi)口才能讓人家心甘情愿的助你一臂之力呢？送高帽、灌迷湯，并保證他日必定回報；而那位好心人為了不負自己在這方面的名聲，通常會(huì )答應你的請求。不過(guò)，將來(lái)有功勞的時(shí)候別忘了記上人家一筆,千萬(wàn)別獨吞成果喔。

 

 

        四、巧妙閃避你不知道的事句型：讓我再認真的想一想，三點(diǎn)以前給您答復好嗎？
        上司問(wèn)了你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的問(wèn)題，而你不知該如何做答，千萬(wàn)不可以說(shuō)“不知道”。本句型不僅暫時(shí)為你解危 ，也讓上司認為你在這件事情上頭很用心，一時(shí)之間竟不知該如何啟齒。不過(guò)，事后可得做足功課，按時(shí)交出你的答復，千萬(wàn)不要食言。

 

 

        五、智退性騷擾句型：這種話(huà)好像不大適合在辦公室講喔!
        如果有男同事的黃腔令你無(wú)法忍受，這句話(huà)保證讓他們閉嘴。男人有時(shí)候確實(shí)喜歡開(kāi)黃腔，但你很難判斷他們是無(wú)心還是有意，這句話(huà)可以令無(wú)心的人明白，適可而止。如果他還沒(méi)有閉嘴的意思，即構成了性騷擾，你可以向有關(guān)人士舉發(fā)。

 

 

        六、不著(zhù)痕跡的減輕工作量句型：“我了解這件事的重要性；我們能不能先查一查手頭上的工作，把最重要的排出個(gè)優(yōu)先順序？”
        不如當下就推辭。首先，強調你明白這件任務(wù)的重要性，然后請求上司的指示，為新任務(wù)與原有工作排出優(yōu)先順序不著(zhù)痕跡的讓上司知道你的工作量其實(shí)很重，若非你不可的話(huà)，有些事就得延后處理或轉交他人。

 

 

        七、恰如其分的討好句型：我很想聽(tīng)聽(tīng)您對某件案子的看法…… 
        許多時(shí)候，你與高層要人共處一室，而你不得不說(shuō)點(diǎn)話(huà)以避免冷清尷尬的局面。不過(guò)，這也是一個(gè)讓你能夠贏(yíng)得高層青睞的絕佳時(shí)機。但說(shuō)些什么好呢？每天的例行公事，絕不適合在這個(gè)時(shí)候被搬出來(lái)講，談天氣嘛，又根本不會(huì )讓高層對你留下印象。此時(shí)，最恰當的莫過(guò)一個(gè)跟公司前景有關(guān)，而又發(fā)人深省的話(huà)題。問(wèn)一個(gè)大老板關(guān)心又熟知的問(wèn)題，在他滔滔不絕的訴說(shuō)心得的時(shí)候，你不僅獲益良多，也會(huì )讓他對你的求知上進(jìn)之心刮目相看。

 

 

        八、承認疏忽但不引起上司不滿(mǎn)句型：是我一時(shí)失察，不過(guò)幸好……
        犯錯在所難免，但是你陳述過(guò)失的方式，卻能影響上司心目中對你的看法。勇于承認自己的疏忽非常重要，因為推卸責任只會(huì )讓你看起來(lái)就像個(gè)討人厭、軟弱無(wú)能、不堪重用的人，不過(guò)這不表示你就得因此對每個(gè)人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦承卻淡化你的過(guò)失，轉移眾人的焦點(diǎn) ，但千萬(wàn)別推卸責任，為自己辯護。

 

 

        九、面對批評要表現冷靜句型：謝謝你告訴我，我會(huì )仔細考慮你的建議。
        自己苦心的成果卻遭人修正或批評時(shí)，的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿(mǎn)的情緒寫(xiě)在臉上，但是卻應該讓批評你工作成果的人知道，你已接收到他傳遞的信息。不卑不亢的表現令你看起來(lái)更有自信、更值得人敬重，讓人知道你并非一個(gè)剛愎自用、或是經(jīng)不起挫折的人。

 

 

        十、以最婉約的方式傳遞壞消息句型：我們似乎碰到一些狀況…
        你剛剛才得知，一件非常重要的案子出了問(wèn)題；如果立刻沖到上司的辦公室里報告這個(gè)壞消息，就算不關(guān)你的事，也只會(huì )讓上司質(zhì)疑你處理危機的能力，弄不好還惹來(lái)一頓罵、把氣出在你頭上。此時(shí)，你應該以不帶情緒起伏的聲調，從容不迫的說(shuō)出本句型，千萬(wàn)別慌慌張張，也別使用“問(wèn)題”或“麻煩”這一類(lèi)的字眼；要讓上司覺(jué)得事情并非無(wú)法解決，而“我們”聽(tīng)起來(lái)像是你將與上司站在同一陣線(xiàn)，并肩作戰。