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企業(yè)內部有效溝通八大技巧培訓
時(shí)間：2014-03-31
在企業(yè)內部，各部門(mén)之間都會(huì )有接觸，在接觸中就難免會(huì )交流溝通，企業(yè)內部的溝通應該是平行溝通，那在一個(gè)企業(yè)中，在規范化管理的模式下，企業(yè)內部有效溝通應該是怎樣的呢？《有效溝通培訓手冊》一書(shū)將為您支招。
一、溝通應當遵循制度和流程
企業(yè)內部有效溝通為什么要遵循制度和流程呢?那就是說(shuō)你一定要找準溝通的對象。你正在進(jìn)行的工作遇到了阻礙，問(wèn)題出在哪個(gè)環(huán)節，誰(shuí)是這個(gè)環(huán)節的負責人，公司的制度或流程一定是有規定的。因為我們必須遵循各司其職、各負其責的原則開(kāi)展工作。如果你找一個(gè)不相干的人進(jìn)行溝通，一是對方會(huì )認為你無(wú)事找事，二是你的目的根本達不到。
企業(yè)內部有效溝通為什么要遵循制度和流程呢?那就是說(shuō)你一定要找準溝通的對象。你正在進(jìn)行的工作遇到了阻礙，問(wèn)題出在哪個(gè)環(huán)節，誰(shuí)是這個(gè)環(huán)節的負責人，公司的制度或流程一定是有規定的。因為我們必須遵循各司其職、各負其責的原則開(kāi)展工作。如果你找一個(gè)不相干的人進(jìn)行溝通，一是對方會(huì )認為你無(wú)事找事，二是你的目的根本達不到。
二、溝通應當開(kāi)宗明義
找準了溝通對象，首先征詢(xún)對方是否有空。如果人家手中正忙于一個(gè)上司交辦的緊急工作、或正在思考一個(gè)創(chuàng )意方案。你貿然打斷別人，會(huì )讓對方感到突兀。一旦確定對方時(shí)間上方便，你就可以直截了當地提出自己的溝通議題、自己的期盼，然后等候對方回應。這里特別要注意地是轉彎抹角、廢話(huà)連篇，浪費自己時(shí)間不說(shuō)，也給對方一個(gè)不好的印象。
找準了溝通對象，首先征詢(xún)對方是否有空。如果人家手中正忙于一個(gè)上司交辦的緊急工作、或正在思考一個(gè)創(chuàng )意方案。你貿然打斷別人，會(huì )讓對方感到突兀。一旦確定對方時(shí)間上方便，你就可以直截了當地提出自己的溝通議題、自己的期盼，然后等候對方回應。這里特別要注意地是轉彎抹角、廢話(huà)連篇，浪費自己時(shí)間不說(shuō)，也給對方一個(gè)不好的印象。
三、征詢(xún)對方建議
既然找對方溝通，一定是自己覺(jué)得對方在解決問(wèn)題上舉足輕重，那就必須虛心聽(tīng)取對方的意見(jiàn)，了解對方對溝通的工作不配合的原因或存在的困難，或者是對方有了更好的完成任務(wù)的創(chuàng )意，正等著(zhù)你來(lái)商議。內部工作溝通轉彎抹角不必，但尊重他人必須!聽(tīng)取對方意見(jiàn)時(shí)，不宜隨意打斷對方，以免分散對方注意、影響對方表達。同時(shí)要注意，如果你是同事中工作上的佼佼者，更不可盛氣凌人，一定要身段放低。
既然找對方溝通，一定是自己覺(jué)得對方在解決問(wèn)題上舉足輕重，那就必須虛心聽(tīng)取對方的意見(jiàn)，了解對方對溝通的工作不配合的原因或存在的困難，或者是對方有了更好的完成任務(wù)的創(chuàng )意，正等著(zhù)你來(lái)商議。內部工作溝通轉彎抹角不必，但尊重他人必須!聽(tīng)取對方意見(jiàn)時(shí)，不宜隨意打斷對方，以免分散對方注意、影響對方表達。同時(shí)要注意，如果你是同事中工作上的佼佼者，更不可盛氣凌人，一定要身段放低。
四、提出個(gè)人建議
待對方陳述個(gè)人意見(jiàn)之后。你如果覺(jué)得對方言之有理，除了完全接受之外，別忘了表示感謝。溝通目的達到，工作可以繼續進(jìn)行。如果對方提出的建議，在你看來(lái)只有部分可取，那也是一個(gè)不錯的開(kāi)端。即便對方的建議在你看來(lái)沒(méi)有一條可行，這也不可怕。你陳述自己的理由就是了。
待對方陳述個(gè)人意見(jiàn)之后。你如果覺(jué)得對方言之有理，除了完全接受之外，別忘了表示感謝。溝通目的達到，工作可以繼續進(jìn)行。如果對方提出的建議，在你看來(lái)只有部分可取，那也是一個(gè)不錯的開(kāi)端。即便對方的建議在你看來(lái)沒(méi)有一條可行，這也不可怕。你陳述自己的理由就是了。
五、聽(tīng)取對方反應
在你提出與對方不同意見(jiàn)之后，你要特別強調指出：“你看看在我提議的基礎上你有什么補充？”一是讓對方把思路調整到你的建議上來(lái)，二是在情感上表達對對方的尊重，讓對方轉變觀(guān)念、接受你的建議有心理準備。因此對方的反饋必須耐心聽(tīng)取。
在你提出與對方不同意見(jiàn)之后，你要特別強調指出：“你看看在我提議的基礎上你有什么補充？”一是讓對方把思路調整到你的建議上來(lái)，二是在情感上表達對對方的尊重，讓對方轉變觀(guān)念、接受你的建議有心理準備。因此對方的反饋必須耐心聽(tīng)取。
六、求同存異
由于所處的位置不同、個(gè)人經(jīng)歷經(jīng)驗不同，同事間在工作方式上存在不同態(tài)度、不同觀(guān)點(diǎn)是再正常不過(guò)的事情，第一不必大驚小怪，第二，換個(gè)角度從對方的立場(chǎng)上考慮，也許你也會(huì )有改變。在這一點(diǎn)上我主張求同存異，只要工作能夠正常進(jìn)行就可以了。不一定是一方說(shuō)服另一方，或者是完全遷就對方，以保一團和氣。這都是不可取的態(tài)度和行為。
由于所處的位置不同、個(gè)人經(jīng)歷經(jīng)驗不同，同事間在工作方式上存在不同態(tài)度、不同觀(guān)點(diǎn)是再正常不過(guò)的事情，第一不必大驚小怪，第二，換個(gè)角度從對方的立場(chǎng)上考慮，也許你也會(huì )有改變。在這一點(diǎn)上我主張求同存異，只要工作能夠正常進(jìn)行就可以了。不一定是一方說(shuō)服另一方，或者是完全遷就對方，以保一團和氣。這都是不可取的態(tài)度和行為。
七、解決問(wèn)題
是不是所有的溝通都能圓滿(mǎn)解決?顯然不是。碰到本位主義嚴重的，很簡(jiǎn)單的問(wèn)題都可能被復雜化。萬(wàn)一碰到腦筋不轉彎的、以自我為中心的人，溝通不暢的時(shí)候，除了保持冷靜之外，你必須立即報告你倆共同的上級，由他來(lái)協(xié)調好了。注意，企業(yè)內部有分歧很正常，沒(méi)有分歧才不正常，此其一；其二，那些不合作、不配合他人的個(gè)人英雄只有二條路選擇：要么他改變要么他走人。企業(yè)絕對不能給他第三打路走。
是不是所有的溝通都能圓滿(mǎn)解決?顯然不是。碰到本位主義嚴重的，很簡(jiǎn)單的問(wèn)題都可能被復雜化。萬(wàn)一碰到腦筋不轉彎的、以自我為中心的人，溝通不暢的時(shí)候，除了保持冷靜之外，你必須立即報告你倆共同的上級，由他來(lái)協(xié)調好了。注意，企業(yè)內部有分歧很正常，沒(méi)有分歧才不正常，此其一；其二，那些不合作、不配合他人的個(gè)人英雄只有二條路選擇：要么他改變要么他走人。企業(yè)絕對不能給他第三打路走。
八、溝通應從工作出發(fā)
如果需要溝通，一定是自己感到對方對正在進(jìn)行的工作重視不夠，或是對上級的安排理解不透，妨礙了工作順利進(jìn)行。如果你認為只要和對方進(jìn)行一次溝通就能解決問(wèn)題，應該首先選擇互相溝通，以求得問(wèn)題的迅速圓滿(mǎn)解決;溝通失敗，才考慮報告上級。因此，溝通一定要著(zhù)眼于工作。二人因工作產(chǎn)生誤會(huì )而溝通也是為了工作。
如果需要溝通，一定是自己感到對方對正在進(jìn)行的工作重視不夠，或是對上級的安排理解不透，妨礙了工作順利進(jìn)行。如果你認為只要和對方進(jìn)行一次溝通就能解決問(wèn)題，應該首先選擇互相溝通，以求得問(wèn)題的迅速圓滿(mǎn)解決;溝通失敗，才考慮報告上級。因此，溝通一定要著(zhù)眼于工作。二人因工作產(chǎn)生誤會(huì )而溝通也是為了工作。
企業(yè)內部有效溝通培訓的開(kāi)展目的就是為了搞好工作，一定要以以誠待人、提高效率為目的。
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