導購是銷(xiāo)售的直觀(guān)表現，這一團體的綜合素養直接決定消費者對企業(yè)和產(chǎn)品的印象。當消費者進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)，首先接觸的就是導購人員。因此，企業(yè)不能對新招收的導購人員放任不管，建設好這一團隊，對銷(xiāo)售這一活動(dòng)是不無(wú)裨益的。以下，我們簡(jiǎn)要概括對于新進(jìn)導購人員需進(jìn)行的幾種培訓：

1、了解企業(yè)和產(chǎn)品

導購在上崗前，一定要對其進(jìn)行一些關(guān)于了解企業(yè)和產(chǎn)品的培訓。這些包括企業(yè)背景、發(fā)展歷程、戰略目標、經(jīng)營(yíng)理念、文化內涵、宣傳口號等。以便幫助其迅速融入環(huán)境。幫助他們了解企業(yè)文化和產(chǎn)品信息。此外，對于產(chǎn)品的信息了解，要包括面料知識、產(chǎn)品類(lèi)型、產(chǎn)品風(fēng)格等。需要注意的是，除了一些基礎的產(chǎn)品知識外，每次新品上市時(shí)培訓人員都應完成一份產(chǎn)品指引類(lèi)的材料。注明產(chǎn)品各種特性和賣(mài)點(diǎn)，以方便導購的學(xué)習。

2、掌握陳列知識

陳列是對消費者進(jìn)行產(chǎn)品直觀(guān)性的展示，這是消費者獲取產(chǎn)品信息的直接渠道。因此，很多商家都非常重視這一環(huán)節。從目前終端市場(chǎng)的發(fā)展情況來(lái)看，產(chǎn)品陳列的作用愈加明顯。陳列是一個(gè)理論易懂但操作困難的課題，因此需要培訓人員認真研究、精耕細作

3、講授銷(xiāo)售技巧

導購作為銷(xiāo)售人員，必須要具備一定的銷(xiāo)售技巧。這個(gè)步驟直接影響業(yè)績(jì)的產(chǎn)生，應從顧客個(gè)性分析開(kāi)始，將接待步驟、應對技巧等內容逐一講解，力求讓導購人員深刻領(lǐng)會(huì )。如何培養導購人員的銷(xiāo)售能力，企業(yè)可以對其進(jìn)行一些銷(xiāo)售人員培訓課程，或者邀請一些專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售講師對其進(jìn)行指導。

4、規范服務(wù)內容

導購也要同時(shí)兼顧好服務(wù)，這里主要包括售前、售中和售后等幾個(gè)階段的服務(wù)內容。對于一些細節，尤其是諸如如何處理顧客投訴這類(lèi)的重要問(wèn)題，都要做出詳細的規范。以便更好的服務(wù)于消費者，給對方留下良好的印象。

總之，導購人員也是賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售環(huán)節的重要因素。好的導購人員不僅能讓消費者感到身心舒暢，能幫助其迅速找到最合適自己的產(chǎn)品。更能為企業(yè)創(chuàng )造更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。因此，企業(yè)要重視導購人員的培訓。