說(shuō)到培訓，大多數人的第一反應就是課堂學(xué)習，一大堆人坐在教室里，培訓講師背后投影著(zhù)PPT，臺下的學(xué)員做著(zhù)筆記，培訓結束后填個(gè)滿(mǎn)意度調查表，稍微嚴謹的就多個(gè)環(huán)節，來(lái)場(chǎng)訓后考試。至此，培訓就結束啦，大家三五成群的各回各家，各找各…咳，也就是回到工作崗位上工作去了。

       而層次深一些的可能會(huì )有這個(gè)畫(huà)面感，訓前鋪天蓋地的海報、郵件宣導，公司門(mén)口、走廊走道上到處都是即將開(kāi)展培訓的項目宣傳，打開(kāi)公司郵箱，時(shí)不時(shí)給你蹦出一個(gè)或多個(gè)高清無(wú)碼的培訓海報圖片，還不帶重樣的，有的甚至連公司的辦公系統的背景圖片都給你強制換成培訓宣傳海報，全方位無(wú)死角的進(jìn)行宣導轟炸。而在培訓中，各種零食，各種飲料無(wú)限量供應，學(xué)員各種要求幾乎無(wú)底線(xiàn)滿(mǎn)足。“上帝（學(xué)員）說(shuō)要有光，于是就有了光。”各種溫暖舒適，和煦愜意。而培訓結束后，在酒店門(mén)口，大家都油光滿(mǎn)面，吃飽喝足地拉起培訓橫幅合影留戀。培訓組織人員在學(xué)員臨近回程時(shí)候，詢(xún)問(wèn)對此次培訓的感想時(shí)，學(xué)員們都紛紛表示此次培訓辦的很好，賓至如歸，下次還會(huì )光臨等等。

       上面的兩種情況，是否都很熟悉呢？我們的培訓是否已經(jīng)陷入完成任務(wù)（講完課程=完成計劃），或是圖個(gè)熱鬧以及討好學(xué)員的怪圈之中了呢？

       佛家箴言：“不忘初心，方得始終。“放在我們做培訓工作上也是同理，最開(kāi)始做培訓的出發(fā)點(diǎn)是什么？培訓不是為了完成計劃而培訓，也不是給員工的福利，而是要提高員工的個(gè)人職業(yè)發(fā)展能力，從而帶動(dòng)企業(yè)的自身市場(chǎng)競爭能力。所以說(shuō)，培訓是抱著(zhù)最終提高企業(yè)的市場(chǎng)競爭能力而做的。

       說(shuō)到培訓不是福利，可能有些伙伴卻不是很贊同，認為企業(yè)做培訓是提高了員工的能力，所學(xué)的知識和技能可以為員工長(cháng)期的職業(yè)發(fā)展帶來(lái)積極效應，并且也只有一部分員工能夠享受到這種“福利”。但我看來(lái)其實(shí)不然，企業(yè)做培訓首先并不是為了員工，而是為企業(yè)自身發(fā)展服務(wù)的，因為提高員工的能力就是提高企業(yè)自身的能力。即便僅僅將培訓作為給予員工的福利，這一給予的動(dòng)機也是服務(wù)于激發(fā)員工工作熱情、留住人才和吸引人才的目的。如果僅僅是為了給予員工福利，企業(yè)出錢(qián)讓員工自由選擇學(xué)習內容和方式似乎更為直接。事實(shí)上，企業(yè)基于自身的實(shí)際需要，有選擇地安排學(xué)習方式和內容，本身隱含了企業(yè)的目的性。

       小編我非常“險惡”的剖開(kāi)了培訓“福利”真面目，可以看出，培訓是為了提高能力。因為企業(yè)的本質(zhì)目的就是逐利，或是追求持續盈利。而企業(yè)為了達到這個(gè)效果，一般會(huì )從外部競爭能力和內部組織效率方面進(jìn)行強化。外部競爭能力，直白來(lái)說(shuō)，就是市場(chǎng)占有率；而內部的組織效率，一般包括：資金的投入產(chǎn)出效率、人力資源的投入產(chǎn)出效率，生產(chǎn)資料的設施利用率，整合外部資源的能力等等。在此，我們可以看到培訓的落腳點(diǎn)是什么了，培訓最后要落腳在幫助企業(yè)提高組織運轉效率，帶動(dòng)持續盈利上。

       隨著(zhù)以服務(wù)為特性的第三產(chǎn)業(yè)越來(lái)越發(fā)達，“客戶(hù)”這個(gè)詞也越來(lái)越頻繁地出現在人們口中，在我看來(lái)，“客戶(hù)”可以分為“目標客戶(hù)”和“用戶(hù)”兩類(lèi)。什么是“目標客戶(hù)”呢？也就是掏腰包購買(mǎi)我們培訓服務(wù)或是產(chǎn)品的群體；而“用戶(hù)”則是使用或是享受我們培訓服務(wù)的人群。對于其他產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，“目標客戶(hù)”和“用戶(hù)”可能是同一個(gè)人，而對于培訓來(lái)說(shuō)，這是兩個(gè)群體。所以培訓該如何搞？怎么搞才是最好？首先，我們就要認清我們需要搞定誰(shuí)！

       開(kāi)展培訓前都會(huì )進(jìn)行調研，根據課程一般會(huì )產(chǎn)生四類(lèi)干系人，分別是課程發(fā)起人、課程講師、培訓管理人員和參訓學(xué)員。根據上面的客戶(hù)分類(lèi)，我們來(lái)談?wù)剳摳愣ㄕl(shuí)！我們的培訓是面向參訓學(xué)員的，由課程講師提供專(zhuān)業(yè)知識，培訓管理人員提供現場(chǎng)組織支持以及培訓方法建議。但在課程開(kāi)發(fā)之前，我們需要從課程發(fā)起人那里獲得，他們想要的培訓效果，或是直白的說(shuō)，想通過(guò)培訓后使員工有什么樣的變化。而我們要從參訓學(xué)員那里獲得，起點(diǎn)技能和相關(guān)工作難點(diǎn)。這時(shí)兩類(lèi)客戶(hù)就很明顯了，參訓學(xué)員是享受培訓的，所以他們是用戶(hù)；而培訓發(fā)起人，他們是不參加培訓的，而是購買(mǎi)培訓服務(wù)的群體，他們是目標客戶(hù)。

       不管是開(kāi)發(fā)課程，還是開(kāi)展培訓，都是需要預先支出相應的時(shí)間和金錢(qián)成本的。你用一個(gè)培訓規劃，贏(yíng)得此次老板（目標客戶(hù)）的信任和支持，從其他盈利部門(mén)的計劃資金“大餅”中劃了一塊出來(lái)，然后你全面鋪開(kāi)你的培訓規劃，拿著(zhù)老板發(fā)給你的人工，燒著(zhù)老板的經(jīng)費，忽悠企業(yè)其他的學(xué)員和你一起“瘋”，一起“玩”，不管過(guò)程是多么熱鬧還是多么枯燥，不管你的規劃是多么完美還是漏洞頻出，老板（目標客戶(hù)）都不很在意。你需要人，老板盡量給人，你需要加注資金，只要合理就盡力加資金，似乎一切都很美好，老板很支持培訓，很信任你。但！最后培訓的投入產(chǎn)生效率才是老板最為關(guān)心的問(wèn)題。如果你的ROI低于100%，后面很可能難以獲得老板這么多的支持了；要是低于50%，培訓部門(mén)精簡(jiǎn)人員也就要提上議程了；低于30%以下，那么培訓部門(mén)的明天也就要打個(gè)問(wèn)號了！

       通過(guò)投入產(chǎn)生效率可以直接看出培訓的效果如何。不要認為老板很勢力，因為他作為目標客戶(hù)，付出了大量的金錢(qián)和時(shí)間，是需要看到培訓效果的。他不是慈善家，是個(gè)商人。而且老板開(kāi)公司的目的，就是為了盈利！一旦無(wú)法獲得良好的回報，壁虎斷尾，立即止損肯定必然的！

       培訓應該如何搞？搞定老板是首要因素！如何搞定老板，其實(shí)很直白，你不需要和他講什么6Sigma啊、團隊建設或是時(shí)間管理這些培訓如何開(kāi)展，如何動(dòng)員，而是很直觀(guān)的告訴他，就目前公司這個(gè)實(shí)際情況，通過(guò)如此如此的設計培訓，回報率預計有多少。但，請注意！在培訓項目開(kāi)始之前必須要提前了解老板的期望，并合理的管理老板的期望，與目前具備的培訓能達到的層次進(jìn)行匹配。一定要打消老板那種“想馬兒跑快，又不想馬兒要吃草”的不切實(shí)際想法。（關(guān)于“管理客戶(hù)滿(mǎn)意度”，具體可搜索“5GAP”模型，在此不進(jìn)行發(fā)散講解）。也就是不要夸?？?，也不要過(guò)低貶低自己，通過(guò)滿(mǎn)足目標客戶(hù)期望，取得目標客戶(hù)對培訓的信任，從而支持培訓。

         先搞定老板，從老板手中弄出培訓的經(jīng)費，再借助老板的支持，借老板的“虎威”來(lái)壯大培訓的“狐威”。以老板為先鋒，拉著(zhù)各個(gè)部門(mén)一起來(lái)“玩”轉培訓，一起來(lái)搞定培訓。