專(zhuān)業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓

【培訓對象】
一線(xiàn)電話(huà)銷(xiāo)售代表或相關(guān)感興趣的各類(lèi)人士

【培訓收益】

第一部分：學(xué)習之前必須了解的問(wèn)題
一、 你了解電話(huà)行銷(xiāo)行業(yè)嗎?
二、 你懂得電話(huà)行銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)要素嗎?
三、 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的行業(yè)發(fā)展歷史與趨勢
四、 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)面臨的挑戰與機遇
五、 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)代表成功的三個(gè)關(guān)鍵
六、 心態(tài)，話(huà)術(shù)，技巧

第二部分：電銷(xiāo)人的心理管理
一、 態(tài)度決定一切
二、 不良的情緒與壓力產(chǎn)生的來(lái)源
三、 壓力對我們的影響
四、 男人、女人的壓力分析
五、 不良情緒與壓力的調試心理技巧
六、 常見(jiàn)的壓力問(wèn)題和對策
七、 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)應遵循的行為與心理法則

第三部分：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)規劃與設計
一、 話(huà)術(shù)對于電銷(xiāo)的重要意義與含義理解

二、 話(huà)術(shù)規劃與分類(lèi)應用
1. 產(chǎn)品的特點(diǎn)對話(huà)術(shù)的影響
2. 應用模式的分類(lèi)對話(huà)術(shù)的影響
3. 客戶(hù)發(fā)展階段對話(huà)術(shù)的影響

三、 如何正確設計話(huà)術(shù)的方法與技巧
1. 話(huà)術(shù)引導地圖
2. 確定銷(xiāo)售流程
3. 確立推進(jìn)轉化率的各項策略
4. 制作三欄式標準話(huà)術(shù)執行手冊

四、 完整的電銷(xiāo)話(huà)術(shù)構成內容
1. 項目標準與要求
2. 業(yè)務(wù)流程與腳本
3. 結果處理流程
4. FAQ（常見(jiàn)反對問(wèn)題與處理）
5. 電話(huà)禮儀與溝通基礎

第四部分：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰技巧提升
你的電話(huà)銷(xiāo)售技巧合格嗎？-----電話(huà)銷(xiāo)售基礎能力測試
一、 電話(huà)與購買(mǎi)的心理決按策循環(huán)

二、 開(kāi)場(chǎng)白介紹
1. 自我介紹
2. 禮貌用語(yǔ)/建立關(guān)聯(lián)
3. 陳述目的并吸引注意力
4. 確認時(shí)間
5. 以提問(wèn)結束

三、 何進(jìn)行資格測試
1. 判斷意向客戶(hù)的技巧
2. 提出“資格類(lèi)”問(wèn)題
3. 了解客戶(hù)的基本情況

四、 了解與挖掘真實(shí)需求
1. 客戶(hù)購買(mǎi)心理需求分析
2. 確定你/產(chǎn)品/公司的優(yōu)勢所在
3. 利用影響性問(wèn)題來(lái)進(jìn)行“探詢(xún)”
4. 引導客戶(hù)對優(yōu)勢產(chǎn)生需求
5. 利用詢(xún)問(wèn)確認客戶(hù)需求

五、 說(shuō)明與介紹的關(guān)鍵
 說(shuō)明的原則
 從客戶(hù)的角度介紹
 保留賣(mài)點(diǎn)以備用
 利用詢(xún)問(wèn)確認客戶(hù)的意、見(jiàn)

六、 異議處理
1. 正確理解客戶(hù)異議
2. 處理客戶(hù)異議應持有的心態(tài)
3. 處理客戶(hù)異議的3個(gè)絕招
 傾聽(tīng)技巧
 同理技巧
 贊美技巧
4. 三大異議類(lèi)別
5. 不同類(lèi)別的反對意見(jiàn)的處理方法
 不滿(mǎn)意類(lèi)
 不相信類(lèi)
 不正確類(lèi)

七、 邀約與成交
1. 表示了解客戶(hù)的想法
2. 重新介紹產(chǎn)品對客戶(hù)的好處
3. 介紹保留的“賣(mài)點(diǎn)”和“好處”
4. 嘗試邀約客戶(hù)
5. 禮貌結束電話(huà)的禮儀
6. 保持下次聯(lián)系的機會(huì )

八、 后續跟進(jìn)與售后服務(wù)
1. 三大法寶：目錄冊、短信、電子郵件
2. 跟進(jìn)頻率的把握
3. 要注意的時(shí)間段
4. 使用適當的內容與策略
5. 售后禮儀與跟蹤服務(wù)
 

• 銷(xiāo)售跟單技巧培訓

   

  【課程內容】技巧一、客服的定位和價(jià)值體現首先介紹客服的作用和重要性；再通過(guò)正反案例的對比，說(shuō)明服務(wù)中的漏洞問(wèn)題和如何一層一層的留住客戶(hù)；最后介紹成功的服務(wù)可以采取四種不同的方法。（一）客服的服務(wù)對象搭建買(mǎi)家和公司之間的橋梁。對內服務(wù)公司、對外服務(wù)買(mǎi)家.海底撈案例分享（二）服務(wù)的價(jià)值和意義“以別人為中心” 成..

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• 銀行客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)維護與營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓

   

  第一講：真誠營(yíng)銷(xiāo)自我顯魅力一、積極的心態(tài)——心態(tài)決定命運1. 銀行營(yíng)銷(xiāo)要有好心態(tài)2. 不同的心態(tài)決定不同的人生二、似火的熱情——熱誠贏(yíng)得一切1. 熱情是一種力量2. 讓熱情升溫三、誠實(shí)的信用——誠信是營(yíng)銷(xiāo)之本1. 獲得客戶(hù)信賴(lài)的秘方2. 大誠信，小..

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• 酒店基層員工處理顧客投訴技巧培訓

   

  第一、酒店員工處理投訴的基本原則 酒店員工應正確認識投訴，客人對酒店投訴是正?，F象，也是客人對酒店信任的表現。正確處理投訴是提高服務(wù)質(zhì)量的必要保證。因而服務(wù)員在處理客人投訴時(shí)，應注意遵守下列三項基本原則：1、要抱著(zhù)真心誠意幫助顧客解決問(wèn)題的態(tài)度客人投訴，說(shuō)明酒店的管理及服務(wù)工作有漏洞，說(shuō)明客人的某些需求尚未被重視。服務(wù)員應理解客人的心情，同情..

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• 超級電話(huà)推銷(xiāo)技巧培訓

   

  第一節：成功招商電話(huà)銷(xiāo)售技術(shù)1) 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)必須具備的觀(guān)念和心態(tài)2) 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的8個(gè)好處3) 招商電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)4) 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)應變能力5) 討論：一對一輔導第二節：營(yíng)銷(xiāo)員拜訪(fǎng)電話(huà)技術(shù)1) 陌生客戶(hù)電話(huà)預約技巧2) 熟悉客戶(hù)電話(huà)預約技巧3) 主動(dòng)客戶(hù)電話(huà)預約技巧4) 電話(huà)預約的12個(gè)注意點(diǎn)5) 訓練：實(shí)戰練習..

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• 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰演練綜合技巧培訓

   

  第1講 音頻和視頻的驅動(dòng)效應挖掘掘客視頻應該申請哪所大學(xué)世界上最好的工作通過(guò)播客傳送的音頻內容把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)交還給音樂(lè )家來(lái)掌控播客：不只是音樂(lè )分析：領(lǐng)導者網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)做什么？分析：網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)內訓哪些步驟很重要？分析：網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)培訓哪個(gè)環(huán)節很重要？第2講 新聞發(fā)布的新規則網(wǎng)絡(luò )世界里的消息發(fā)布關(guān)于新聞發(fā)布的新規則被..

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• 銷(xiāo)售人員實(shí)戰技巧培訓

   

  一、全員營(yíng)銷(xiāo)--企業(yè)持續發(fā)展之本 1、營(yíng)銷(xiāo)思想簡(jiǎn)要回顧 2、實(shí)現產(chǎn)品成功銷(xiāo)售的前提 3、人人都是營(yíng)銷(xiāo)員4、我們不只是會(huì )說(shuō)話(huà)的說(shuō)明書(shū) 5、為什么需要銷(xiāo)售人員 6、實(shí)現銷(xiāo)售的唯一準則 7、銷(xiāo)售工作要做好哪些事 8、養奶牛理論9、優(yōu)秀市場(chǎng)人員應具備的素質(zhì) 10、成功推銷(xiāo)的四個(gè)階段二、如何獲得客戶(hù)的信任 1..

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