可復制的溝通力——如何高效提升溝通力

【培訓對象】
全體員工、企業(yè)內部帶團隊的管理者，HR，銷(xiāo)售團隊，處于快速成長(cháng)期，轉型期，跨界期的創(chuàng )業(yè)團隊等。

【培訓收益】
1、了解高效溝通所需要具備的基本要素及步驟； 2、掌握深度傾聽(tīng)、有效提問(wèn)的技巧，能夠與人共情 3、掌握清晰表達的技巧，闡明事實(shí)與感受，引人共鳴 4、通過(guò)解析雙方，善用影響力，運用說(shuō)服技巧，達成共識 5、洞察發(fā)展和建立信任的階段，掌握加強信任的工具和方法 6、掌握如何與他人和組織建立共贏(yíng)和做的關(guān)系，達成目標，實(shí)現共贏(yíng) 7、通過(guò)對溝通的完善和跟進(jìn)，讓溝通效率持續提升，實(shí)現每一次溝通的增值

開(kāi)場(chǎng)破冰：循環(huán)式溝通
溝通的目標和面對的挑戰分別是什么？
第一講：溝通的共性
所有溝通的共性：尊重與合作
為什么對方不合作，我們就生氣？
富足心態(tài)與匱乏心態(tài)的區別是什么？
第二講：如何溝通
一、傾聽(tīng)
開(kāi)場(chǎng)：繁體字的聽(tīng)字帶給我們的啟示
知識點(diǎn)：
1.溝通的前提：傾聽(tīng)
活動(dòng)：動(dòng)物園游戲
第一步：深呼吸
互動(dòng)：體驗一分鐘傾聽(tīng)的力量
第二步：回應
互動(dòng)：給對方說(shuō)一件事情，對方?jīng)]有回應
談?wù)摚航Y合我們自己沒(méi)有回應的案例，分別說(shuō)出自己的感受
第三步：提問(wèn)
活動(dòng)：兩人一組，進(jìn)行體驗
知識點(diǎn)：封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題區別
活動(dòng)：分別體驗封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題
總結：你不喜歡封閉式問(wèn)題，你的溝通對象同樣也不喜歡
第四步：復述
活動(dòng)：分享自己曾經(jīng)聽(tīng)錯的案例。
知識點(diǎn)：復述是減少聽(tīng)錯的最佳辦法
互動(dòng)：講一個(gè)自己最喜歡吃的食物
第五步：總結
活動(dòng)：分享自己曾經(jīng)把觀(guān)點(diǎn)聽(tīng)錯的案例。
知識點(diǎn)：總結是減少聽(tīng)錯觀(guān)點(diǎn)的最佳辦法
互動(dòng)：講一個(gè)自己最恐怖的事情（要求：提問(wèn)、復述、總結）
總結：總結是在少量的信息之后，談話(huà)之后
第六步：反應情感
活動(dòng)：有沒(méi)有遇到對方情緒失控，無(wú)法溝通的情況怎么辦？
知識點(diǎn)：反應情感，準確說(shuō)出對方的感受
案例：當自己發(fā)飆的時(shí)候
互動(dòng)：分享自己工作中一件很不公平的事情（提問(wèn)、復述、反應情感、總結）
總結：傾聽(tīng)比指令更有說(shuō)服力，傾聽(tīng)是用來(lái)拉近關(guān)系的
二、正面反饋
開(kāi)場(chǎng)：為什么要用反饋代替批評和表?yè)P？
知識點(diǎn)：
零級反饋
一級反饋
二級反饋
互動(dòng)：分享自己在工作中正面反饋的案例
總結：二級反饋有助于提升個(gè)人魅力
三、負面反饋
開(kāi)場(chǎng)：我們如何能做到對事不對人
知識點(diǎn)：BIC工具
互動(dòng)：寫(xiě)出自己的BIC
知識點(diǎn)：負面反饋的步驟
互動(dòng)：如何接受反饋
總結：常學(xué)常練，學(xué)以致用
四、溝通視窗
開(kāi)場(chǎng)：我們每個(gè)人都生活在這樣一個(gè)窗子里面，它囊括了我們所有的事情
知識點(diǎn)：
公開(kāi)象限 ：通過(guò)了解，建立信任，讓身邊人尊敬你；
隱私象限 ：看清隱私的不同層次，“自我揭示”縮小隱私象限，避免誤解
盲點(diǎn)象限：利用“懇請反饋”工具看到自身局限
潛能象限：賽馬不相馬，不要輕視每一位員工的潛能
互動(dòng)：每個(gè)象限體驗
五：布置/接受工作五遍法
布置一遍
復核一遍
厘清目的
意外情況
我的想法
第三講：總結、二級反饋結尾 

曾任：大型地產(chǎn)公司珠海市華策集團（地產(chǎn)TOP50） 人力資源經(jīng)理
曾任：上市公司深圳市新城市規劃（股票代碼300778）人力資源經(jīng)理
曾任：西安建筑科技大學(xué)、武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)、天津大學(xué)、東南大學(xué)、西南交通大學(xué)、南方科技大學(xué)等雙一流院校 職業(yè)生涯規劃導師
現任：中國銀行、工商銀行、農業(yè)銀行、廣發(fā)銀行、浦發(fā)銀行等金融機構校招、社招、內部競聘、人才盤(pán)點(diǎn)、人才發(fā)展顧問(wèn)
15年團隊管理與人才培養經(jīng)驗、累積授課5000+場(chǎng)次，培訓人次10000+，平均好評率97%以上
帆書(shū)課程認證翻轉師
職業(yè)生涯規劃版權課授權講師
TTT國際認證講師
DISC國際認證講師、DISC測評報告分析引導師
國家高級人力資源管理師
中級經(jīng)濟師（人力資源方向）

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
李曉慧老師擁有近15年的團隊管理和企業(yè)培訓實(shí)戰經(jīng)驗（其中10年上市公司人力資源管理、團隊管理、內訓項目課程經(jīng)歷；5年商業(yè)講師經(jīng)歷）累積授課5000+場(chǎng)次，培訓人次10000+，平均好評率97%以上。
【中基層綜合效能提升】
在華策集團任職期間，在人才梯隊建設和培養項目中，從一線(xiàn)員工到中基層管理者，從集團總部，到下屬地產(chǎn)板塊、物業(yè)板塊、科技板塊、酒店板塊等近40個(gè)子公司，針對新晉管理干部100余人、進(jìn)行了10類(lèi)管理類(lèi)課程的培訓，例如《可復制領(lǐng)導力》《高效溝通技巧》《管理者角色認知》等，培訓后整體團隊效能提升了20%。
【跨公司/部門(mén)溝通與協(xié)作】
在新城市規劃集團任職期間，為了解決集團與各二級子公司之間，事業(yè)部與事業(yè)部之間，因跨公司/部門(mén)導致的溝通協(xié)調問(wèn)題，為中基層管理人員進(jìn)行《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》、《如何打造高績(jì)效團隊》輪訓，培訓后學(xué)員系統掌握跨部門(mén)思維障礙、跨部門(mén)溝通的技能與方法、團隊協(xié)作的重要性，提高他們在實(shí)際溝通過(guò)程中面對復雜問(wèn)題時(shí)的決策能力和執行力，半年內各部門(mén)之間的沖突率下降至0，相互的協(xié)作評價(jià)提升至滿(mǎn)意。
【培訓經(jīng)歷】
1、《員工職業(yè)生涯規劃》系列培訓——10000+基層員工、12個(gè)專(zhuān)題、164場(chǎng)培訓、授課累積2000+小時(shí)
為華策集團中基層管理人員進(jìn)行從自我認知、角色轉變、職業(yè)規劃到管理技能共12個(gè)專(zhuān)題、164場(chǎng)輪訓，授課時(shí)長(cháng)2000小時(shí)，累積學(xué)員達到10000+，中基層管理人員覆蓋率達到85%，學(xué)員好評率達98%，在培訓后期，結合經(jīng)驗萃取與案例開(kāi)發(fā)技能，將實(shí)際生涯規劃中的優(yōu)秀案例沉淀下來(lái)，形成了3000+職業(yè)規劃類(lèi)案例的案例庫，在公司在線(xiàn)學(xué)習系統上開(kāi)放，促進(jìn)其他人員快速復制經(jīng)驗，提升問(wèn)題解決速度 ，從而提升企業(yè)的整體效能。
2、團隊效能提升系列培訓——300+中層干部、8個(gè)專(zhuān)題、57場(chǎng)培訓、授課累積500+小時(shí)
為新城市集團及14個(gè)子公司進(jìn)行中高層管理類(lèi)培訓，課題如：《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》、《如何打造高績(jì)效團隊》、《DISC知彼解己——團隊溝通與協(xié)作》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》《可復制的面試官》等，其中涉及8個(gè)專(zhuān)題、共計57場(chǎng)培訓、授課累積500+小時(shí)，參訓管理者達300+人。培訓后并通過(guò)評估、實(shí)踐、改進(jìn)等方式進(jìn)行各類(lèi)管理工具的落地實(shí)踐，實(shí)現了管理團隊的梯隊建設，提升了組織整體效能。
3、翻書(shū)為課培訓項目——50+本書(shū)、80個(gè)專(zhuān)題、120場(chǎng)培訓、授課累積1000+小時(shí)，學(xué)員參與度高達98%以上
為新城市集團及14個(gè)子公司選擇綜合效能提升類(lèi)書(shū)籍，如：《拆掉思維里的強》、《高效能人士的七個(gè)習慣》、《可復制的領(lǐng)導力》、《可復制的溝通力》等，并將這些書(shū)籍中的核心知識點(diǎn)以翻轉課堂的形式呈現，進(jìn)而轉變?yōu)樘嵘龁T工綜合效能的工具和方法。此項目歷時(shí)3年，翻書(shū)共計56本，涵蓋80個(gè)專(zhuān)題，共計授課120場(chǎng)，約1000+小時(shí)，中基層員工參訓率達98%。此舉措受到集團領(lǐng)導的高度好評，不僅使企業(yè)培訓經(jīng)費節省20%，更是連續3年使企業(yè)人均產(chǎn)值提升13%。
4、綜合效能提升類(lèi)實(shí)戰培訓——企事業(yè)單位進(jìn)行2000+場(chǎng)培訓，培訓人數10000+人，多評分高達98%，返聘率超過(guò)80%
李老師先后為中廣核集團（培訓主題：?jiǎn)T工職業(yè)生涯規劃，學(xué)員層次：新員工，人數：200+人，返聘4期，98%好評率）、中國移動(dòng)（培訓主題：?jiǎn)T工職業(yè)生涯規劃，學(xué)員層次：中基層管理者，人數：140人，返聘2期，97%好評率）、中海地產(chǎn)（培訓主題：跨部門(mén)溝通與協(xié)作，學(xué)員層次：中基層管理者，人數：100+人，返聘2期，98%好評率）、江西國泰集團股份有限公司（培訓主題：可復制的領(lǐng)導力，學(xué)員層次：中基層管理者，人數：100+人，返聘2期，98%好評率）、招商銀行（培訓主題：可復制的面試官，學(xué)員層次：中基層管理者，人數：300+人，返聘3期，97%好評率）、深圳市鹽田港集團有限公司、華融資產(chǎn)管理股份有限公司、深圳煙草工業(yè)有限責任公司、深圳市天?。瘓F）股份有限公司、、深圳鐵塔投資集團有限公司等單位進(jìn)行綜合效能類(lèi)課程授課，返聘率達80%以上。
【授課風(fēng)格】
沉浸體驗：運用翻轉課堂模式，將抽象的理論與實(shí)際情境相融合，打造真實(shí)且引人入勝的體驗，使學(xué)員能夠全身心地投入其中，直面挑戰，從中獲得深刻的啟示和豐富的收獲。
實(shí)戰導向：課程內容緊密?chē)@職場(chǎng)實(shí)踐中常見(jiàn)的問(wèn)題，聚焦實(shí)際場(chǎng)景，學(xué)員深度參與，通過(guò)案例教學(xué)和情景分析，以及單元練習和課后行動(dòng)學(xué)習，使學(xué)員在課堂上達到記憶、理解，在工作中能進(jìn)行實(shí)際應用，實(shí)現學(xué)習與實(shí)戰的無(wú)縫對接，既具趣味性又富有實(shí)戰價(jià)值。
輕松學(xué)習：翻轉式教學(xué)，風(fēng)格既穩重又活潑，內容充實(shí)且邏輯清晰，以深入淺出的方式傳授職場(chǎng)效能提升知識，讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍中受到啟發(fā)，收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。

【主講課程】
綜合效能提升類(lèi)
個(gè)人管理：
《突破瓶頸 暢享職場(chǎng)——員工核心競爭能力提升》
《目標與時(shí)間管理——如何利用時(shí)間管理提升職場(chǎng)效能》
《新生代成長(cháng)法則——新員工如何快速完成蛻變》
《職場(chǎng)幸福法則——如何重拾員工職業(yè)動(dòng)力》
《如何跳出心智模式陷阱》——《拆掉思維里的墻》翻轉課堂
團隊管理：
《可復制的面試官》——如何提升招聘準確率》
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
《DISC知彼解己——團隊溝通與協(xié)作》
《可復制的溝通力——如何高效提升溝通力》
《領(lǐng)導者角色認知與高效溝通》——《可復制的領(lǐng)導力》翻轉課堂
《如何打造高績(jì)效團隊》—《高效能人士的七個(gè)習慣》翻轉課堂 

• 高效溝通力就是商場(chǎng)戰斗力

   

  第一課程：1、實(shí)戰要有理論指導　　　　　　——演講理論簡(jiǎn)析2、不打無(wú)準備之戰　　　　　　——演講要做到知己知彼3、戰場(chǎng)才見(jiàn)真功　　　　　　——演講的實(shí)用戰術(shù)（上、下）4、將對手內心看透　　　　　　——溝通中的心理戰術(shù)5、讓嘴..

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• 提升管理溝通力

   

  引子：溝通先從我們的“心”開(kāi)始 第一講 領(lǐng)導能力的探究 ——找到自己的聲音 ——高效領(lǐng)導力的要素 ——當今企業(yè)領(lǐng)導力現狀分析 ——領(lǐng)導需要藝術(shù)性 ——做好角色轉換，避免人際困擾 &md..

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