代際領(lǐng)導力大師課（溝通篇） —對話(huà)新生代，跨代際溝通策略與實(shí)踐

【培訓對象】
高潛人才、一線(xiàn)基層管理者和渴望改善新生代關(guān)系的中層管理者

【培訓收益】
升維思考：通過(guò)代際特征及數據分析，找到問(wèn)題癥結，為解決問(wèn)題奠定基礎； 提升技能：掌握化解沖突的方法和代際溝通的技巧，提升日常工作溝通效率； 價(jià)值提升：建立和諧的職場(chǎng)關(guān)系，打造良好的職場(chǎng)環(huán)境，實(shí)現組織高效運轉。

一、情景再現，還原沖突現場(chǎng)
1、小測試1：視頻中新生代員工使用的火星文，您認識幾個(gè)？（AWSL XSWL DDDD 2333 吃藕 818 YYDS…）
•文字背后3種規律的解析？
•尋找帶有密碼文字出現背后的原因？
2、視頻分析：“00后整頓職場(chǎng)的故事”：00后與管理者因為“上班遲到”、“下班老板沒(méi)走，自己先走”、“對老板的態(tài)度”，產(chǎn)生的沖突；
•分析“雞同鴨講”問(wèn)題背后的原因
•結論：方式不同，導致表達的“不同頻”
3、小測試2-哈佛大學(xué)思維實(shí)驗—“老婦與少婦”
•為什么同樣一幅畫(huà)會(huì )產(chǎn)生不同的結果
•結論：經(jīng)歷導致的視角不同
二、代際特征，尋找問(wèn)題根源
1、由代溝引出代際概念：
•代際的概念：重大歷史事件造就一代人；代際差形成代溝；代際特征三部曲
案例：不同年代打工人的故事
2、具體解析各代際特征：
•90后歷史事件解析代際特征：90后、95后及00后的代際特征
案例：90后與“互聯(lián)網(wǎng)&計劃生育”；95后與“計劃生育&二次元”；00后與“民族復興&70后父母”
•90前歷史事件解析代際特征：80后代際特征
案例：80后與“市場(chǎng)經(jīng)濟&50后父母”；
•練習：角色感測試—儒家“五常”
•結論：降維方式，用對方的價(jià)值系統，同頻共振，減少代際差造成的影響。
三、領(lǐng)導氣質(zhì)自測，檢測病癥根源
1、行為的不同
•裝與不裝-期望價(jià)值觀(guān)與行為價(jià)值觀(guān)的異同
•氣質(zhì)的不同-向外與向內 真實(shí)與不真實(shí)
•小測試3：給“面子”打分
2、結果的不同
•成功與幸福-外在社會(huì )評價(jià)與內在自我評價(jià)的不同
•選擇的不同-在意外界評價(jià) 崇尚自我感受
3、身份的不同
• 大咖與大神-裝出來(lái)與練出來(lái)的不同
•關(guān)系的不同-聽(tīng)眾與粉絲 服與不服
結論：成為大神，具備創(chuàng )造幸福的能力，快樂(lè )+意義
四、一招三式，化解沖突秘籍
1、什么是一招三式-
•解析軟化沖突、淡化權威、強化邊界的含義；
•“溫柔的堅定”與“三式”的關(guān)系
•平衡領(lǐng)導力與強制領(lǐng)導力的差異
2、具體拆解一招三式的運用
•軟化沖突：心法-卸力；技巧-情緒&面子
案例：“三碗米飯的故事”
•淡化權威：心法-降維；技巧-賣(mài)萌、自黑、示弱
案例：微信表情包的使用；領(lǐng)導犯錯時(shí)的解釋?zhuān)凰墓适?；親密關(guān)系的認錯
•強化邊界：心法-聚焦；技巧-補漏、斷擾
案例：學(xué)校與家庭教育的缺失；沙漠里的水管；中國式關(guān)系的潛規則
3、小結：通過(guò)“溫柔的堅定”建立領(lǐng)導力空間
•兩種常見(jiàn)的錯誤分析：“溫柔有余，堅定不足”&“堅定有余，溫柔不足”
4、練習：如何把“小王的故事”中發(fā)生的沖突，通過(guò)一招三式化解。
•排序：換做你，你會(huì )用什么順序與小王溝通？
A 講道理、做規矩；B 表?yè)P好的部分；C 指出問(wèn)題；D 調整情緒
•小組討論：如何通過(guò)“一招三式”，重新調整溝通全過(guò)程？
五、角色感對話(huà)，跨代際溝通技巧
1、角色感對話(huà)的核心解析
•角色感對話(huà)的概念
•角色感對話(huà)的核心區別
2、正式與非正式對話(huà)的切換方式技巧
•五個(gè)維度區分正式與非正式對話(huà)
•正式與非正式的核心要點(diǎn)：時(shí)間和場(chǎng)合
3、角色感對話(huà)操作要領(lǐng)說(shuō)明
•五大步驟操作解析
•案例場(chǎng)景中的使用要點(diǎn)
案例：績(jì)效面談的使用場(chǎng)景；特殊情況的處理“ICU病房的故事”
•角色感對話(huà)的訣竅：cosplay的使用秘籍
4、練習：“孫悟空的故事”，如何利用角色感對話(huà)，提升溝通效率。
•請列舉以下故事可能會(huì )出現的問(wèn)題？
•如何通過(guò)“角色感對話(huà)”，重新調整對話(huà)過(guò)程？ 

曾任：易居中國企業(yè)集團（地產(chǎn)服務(wù)業(yè)TOP1-港股代碼HK2048）
培訓總監、會(huì )員中心總監、項目運營(yíng)總監等
City&Guilds英國倫敦城市協(xié)會(huì )~國際高級培訓師資格
《代際領(lǐng)導力》授權認證講師
《培訓》雜志~中國金牌內訓師
臨港集團創(chuàng )新管理學(xué)院項目課程研發(fā)特聘專(zhuān)家
上海市衛生人才交流中心職業(yè)化發(fā)展項目授課專(zhuān)家
2020~2022年“我是好講師”上海賽區評委&夢(mèng)想導師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
張祖舜老師擁有28年的上市公司管理經(jīng)驗、培訓組織管理經(jīng)驗及教育培訓經(jīng)驗（其中12年上市企業(yè)部門(mén)管理經(jīng)歷+8年培訓管理經(jīng)驗+8年學(xué)校教育經(jīng)歷），憑借豐富的管理實(shí)戰及培訓經(jīng)驗，結合授權認證學(xué)習，借助專(zhuān)業(yè)師范學(xué)習背景和扎實(shí)的培訓授課功底，根據企業(yè)需求及不同管理人群，設計研發(fā)了系列崗位管理輔導課程，尤其針對新生代員工管理的《代際領(lǐng)導力》系列，被不同行業(yè)復制推廣。
張老師累計交付培訓課程體系3套（易居2套+臨港1套），課程設計研發(fā)100+篇，各類(lèi)培訓項目設計交付80+個(gè)，行業(yè)賦能300+場(chǎng)、覆蓋人數40000+；累計授課場(chǎng)次280+場(chǎng)，培訓覆蓋人次20000+。

【實(shí)戰經(jīng)驗】
培訓管理——搭建地產(chǎn)服務(wù)業(yè)培訓體系+設計易居KM線(xiàn)上學(xué)習平臺+建立認證講師體系
張老師在2016~2022年擔任易居企業(yè)集團培訓總監期間，帶領(lǐng)90后團隊在3個(gè)月時(shí)間內搭建完成“中國地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)SOP標準課程體系”，并前后完成300+篇課程內容設計及包裝；
作為易居中國企業(yè)培訓負責人，組織并參與設計企業(yè)學(xué)習KM線(xiàn)上平臺—“易家人才學(xué)院”，組織開(kāi)發(fā)線(xiàn)上視頻、音頻、卡通、直播等各類(lèi)型課程1000+門(mén)，為企業(yè)優(yōu)秀案例傳播、經(jīng)驗技巧復刻，提供學(xué)習途徑和有效工具；
建立行業(yè)優(yōu)秀內訓師標桿團隊，制定《易居中國認證講師體系標準》，包括首席、金牌、皇冠、星級及城市認證講師評定標準及激勵機制；每年組織2次“星級講師創(chuàng )造訓練營(yíng)”，對全國評選出的優(yōu)秀內訓師，進(jìn)行系統輔導，并通過(guò)“講師PK大賽”，選拔優(yōu)秀講師。作為“易家人才學(xué)院首席金牌講師”，完成12批次，共計800+人次的培訓輔導，并為企業(yè)輸送200+優(yōu)秀內訓師。

【培訓經(jīng)驗】
1、項目實(shí)施——內訓實(shí)施+行業(yè)賦能，80個(gè)內訓項目，300場(chǎng)行業(yè)賦能，40000+人次
張老師作為易居中國培訓負責人，設計、組織并實(shí)施80+企業(yè)內訓項目，參與總人數10000+，為企業(yè)不同職級員工，提供各階段培訓內容支持；
張老師賦能和服務(wù)相關(guān)行業(yè)，組織并實(shí)施飛行培訓項目，跨越26城、總場(chǎng)次300+次、參與總人數30000+人，學(xué)員平均滿(mǎn)意度95.2%；通過(guò)對行業(yè)賦能，得到同行認可，為企業(yè)創(chuàng )收200萬(wàn)+；為臨港創(chuàng )新管理學(xué)院搭建“園區招商系列”課程體系，并做專(zhuān)利預申請。
2、培訓授課——企業(yè)內訓+專(zhuān)題培訓，累計超280場(chǎng)，學(xué)員超20000人次，滿(mǎn)意度95+%
張老師作為“易家人才學(xué)院首席金牌講師”，為企業(yè)內部員工提供諸如“崗位技能”、“職場(chǎng)溝通策略”及“TTT內訓師培訓”，累計完成場(chǎng)次80+場(chǎng)，總人數5000+人；為賦能行業(yè)，提供“職場(chǎng)管理”和“行業(yè)案例分享”，累計完成場(chǎng)次100+場(chǎng)，總人數10000+人，學(xué)員滿(mǎn)意度95+%；
張老師作為職業(yè)講師，為“阿里巴巴”、“波音公司”、“中建集團”、“中車(chē)集團”、“建行”、“招行”、“臨港集團”、“北京王府井集團”、“上海市衛生人才服務(wù)中心”等知名上市企業(yè)、企事業(yè)單位，提供《代際領(lǐng)導力》、《新員工系列》、《職場(chǎng)管理及技能系列》及《內訓師培訓輔導系列》等專(zhuān)題課程服務(wù)，超100+場(chǎng)，覆蓋人數5000+人次，學(xué)員滿(mǎn)意度95+%。
3、其他資質(zhì)——“教師從業(yè)資格證書(shū)”等相關(guān)資質(zhì)+“教育優(yōu)秀園丁獎”等政府榮譽(yù)
張老師立志教書(shū)育人，師范畢業(yè)后，曾從事過(guò)8年學(xué)校教育工作經(jīng)歷，持有“教師從業(yè)資格證”及“普通話(huà)等級證書(shū)”等教師專(zhuān)業(yè)資質(zhì)，并具備扎實(shí)的教育培訓授課功底，曾榮獲“上海市普陀區教育系統優(yōu)秀園丁獎”、“普陀區教育局教學(xué)授課技能大賽二等獎”等榮譽(yù)。

【理論體系】
【代際領(lǐng)導力授權認證】已完成相應課程面授及考核，獲LEO叔叔（韓慶峰老師）授權認證，可合法使用《代際領(lǐng)導力》相關(guān)知識產(chǎn)權。

【愿景使命】
未來(lái)十年，希望通過(guò)培訓賦能，幫助更多的企業(yè)和職場(chǎng)人，通過(guò)人性角度思考，增加人與人之間關(guān)系彈性，解決職場(chǎng)各種矛盾、糾結，跟內卷和內耗說(shuō)再見(jiàn)，找到職場(chǎng)應有的幸福感。
【授課風(fēng)格】
專(zhuān)業(yè)性強：憑借20年來(lái)在管理領(lǐng)域的不斷提升改進(jìn)，用最直接有效的培訓方式，讓領(lǐng)導力和職場(chǎng)管理與工作和生活建立強關(guān)聯(lián)；
聚焦實(shí)戰：真正有效的培訓是從知識轉變?yōu)樾袆?dòng)。過(guò)程中會(huì )運用大量實(shí)戰案例和實(shí)用工具，將理論、技能落地，并有效的運用到實(shí)際場(chǎng)景中，最終幫助學(xué)員解決問(wèn)題；
引導啟發(fā)：大量真實(shí)案例顛覆學(xué)員認知，有效工具方法轉變學(xué)員行為，課程小組討論互動(dòng)占40%，變灌輸式教學(xué)為引導啟發(fā)式教學(xué)，讓學(xué)員自己找到自己可以用的方法最容易獲得轉變；
寓教于樂(lè )：充分利用幽默的語(yǔ)言，互動(dòng)游戲、小組競賽等形式，激發(fā)學(xué)員主觀(guān)能動(dòng)性，在輕松氛圍下獲得知識，在歡快的氛圍中愉快學(xué)習。

【主講課程】
代際領(lǐng)導力大師課系列
助力企業(yè)高潛力人才和各層級管理者，有效應對因代際差異，引發(fā)的各類(lèi)職場(chǎng)管理挑戰。
《代際領(lǐng)導力大師課（溝通篇）——對話(huà)新生代，跨代際溝通策略與實(shí)踐》
《代際領(lǐng)導力大師課（輔導篇）——引導新生代，任務(wù)布置與執行策略》
《代際領(lǐng)導力大師課（人力篇）——選育新生代，00后的招募與培養》
《代際領(lǐng)導力大師課（激勵篇）——領(lǐng)導新生代，用00后思維領(lǐng)導00后》
《代際領(lǐng)導力大師課（差異篇）——新生代管理者的代際差異化領(lǐng)導藝術(shù)》
新員工職場(chǎng)啟航系列
給予初入職場(chǎng)的應屆畢業(yè)生，提供一套即插即用的職場(chǎng)技能，助力快速成為一個(gè)合格職場(chǎng)人。
《校園到職場(chǎng)“三十六招”（心態(tài)篇）——新員工職場(chǎng)起航之心態(tài)指南》
《校園到職場(chǎng)“三十六招”（思維篇）——新員工職場(chǎng)起航之思維指南》
《校園到職場(chǎng)“三十六招”（技能篇）——新員工職場(chǎng)起航之技能指南》
《校園到職場(chǎng)“三十六招”（關(guān)系篇）——新員工職場(chǎng)起航之關(guān)系指南》
新員工職場(chǎng)輔導系列
助力職場(chǎng)新生代員工（1-2年工作經(jīng)驗）掌握關(guān)鍵職場(chǎng)技能，構建和諧的工作關(guān)系。
《新生代員工職場(chǎng)輔導課（角色篇）——職場(chǎng)啟航：新生代員工的角色轉變》
《新生代員工職場(chǎng)輔導課（溝通篇）——職場(chǎng)溝通：新生代員工跨代際溝通》
《新生代員工職場(chǎng)輔導課（管理篇）——向上管理：讓期望成為現實(shí)》
《新生代員工職場(chǎng)輔導課（匯報篇）——職場(chǎng)匯報：讓領(lǐng)導為你點(diǎn)贊的藝術(shù)》
《新生代員工職場(chǎng)輔導課（協(xié)作篇）——跨部門(mén)溝通：三步搞定溝通障礙》
職場(chǎng)管理&職場(chǎng)技能系列
為高潛人才和新晉管理者提供全面的管理工具，助力迅速適應管理崗位，有效承擔企業(yè)賦予的新職責。；
《職場(chǎng)管理者必備技能——用MBTI解鎖團隊效能》
《職場(chǎng)管理者必備技能——做善用杠桿的全能管理者》
《職場(chǎng)人必備技能（溝通力）——跨代溝通+MBTI，提升你的溝通力》
《職場(chǎng)人必備技能（影響力）——電梯演講+PPT撰寫(xiě)，提升你的影響力》
《職場(chǎng)人必備技能（抗壓力）——情緒+壓力管理，提升內卷時(shí)代抗壓力》
《職場(chǎng)人必備技能（管理力）——時(shí)間管理，提升你的職場(chǎng)工作效力》
《職場(chǎng)人必備技能（協(xié)作力）——和解+博弈，提升你的跨部門(mén)協(xié)作力》
企業(yè)內訓師必備技能系列
為企業(yè)內訓師提供系統的課程開(kāi)發(fā)和現場(chǎng)教學(xué)技能培訓，幫助迅速成長(cháng)為合格的企業(yè)培訓師。
《企業(yè)內訓師必備技能（內容萃?。?mdash;—經(jīng)驗萃取技巧實(shí)戰解讀》
《企業(yè)內訓師必備技能（課程開(kāi)發(fā)）——培訓課件速成配方解析》
《企業(yè)內訓師必備技能（開(kāi)發(fā)&授課）——TTT,如何快速搞定一門(mén)課程》 

• 大數據技術(shù)架構培訓與實(shí)踐（1天）

   

  介紹目前主流的開(kāi)源大數據技術(shù)架構以及應用實(shí)例，并以實(shí)踐操作的方式輔助理解如何使用Hadoop、Spark對實(shí)際應用的大數據進(jìn)行存儲和分析。1大數據核心技術(shù)概述 1.1大數據技術(shù)概述1.1大數據技術(shù)發(fā)展1.2深入認識大數據技術(shù)架構1.3典型的大數據技術(shù)架構2 Hadoop技術(shù)基礎 2.1 Hadoop核心技術(shù)2.1.1 Ha..

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• 大數據建模（大數據技術(shù)架構）培訓與實(shí)踐

   

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• 改善：組織行為學(xué)原理與實(shí)踐

   

  【開(kāi)場(chǎng)話(huà)題】什么是組織第一講：組織行為的解析·組織行為的發(fā)生規律·破譯組織行為的碼圖·組織中的九種人際關(guān)系第二講：高績(jì)效組織的設計·組織設計的內容·四種典型的組織結構·職能制與事業(yè)部制的優(yōu)劣·高效能組織設計原理&mid..

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• 產(chǎn)品創(chuàng )新管理體系與實(shí)踐

   

  1 創(chuàng )新的概述 1.1 為什么要進(jìn)行產(chǎn)品與研發(fā)管理創(chuàng )新？ 1.1.1 企業(yè)壽命的差異帶來(lái)的啟示 1.1.2 是什么打造了企業(yè)的競爭優(yōu)勢（核心競爭力）？ 1.1.3 產(chǎn)品與研發(fā)創(chuàng )新帶來(lái)了什么？ 1.1.4 普通企業(yè)與優(yōu)秀企業(yè)有什么不同？ 1.1.5 產(chǎn)品與研發(fā)創(chuàng )新在企業(yè)創(chuàng )新中的地位 1.2 創(chuàng )新的基本概念與理解 1.2.1 德魯..

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• 管理者激勵工具與實(shí)踐

   

  課程大綱：一、激勵與激勵因子Motivator目的：認識激勵因子——因人而異的激勵因子，四兩撥千斤的激勵因子。三人游戲：怎樣才能激勵他？游戲分析：激勵成功的背后是什么？了解自己的激勵因子了解下屬的激勵因子二、為什么要激勵？憑什么去激勵？目的：理解組織管理中人員激勵的目的與手段績(jì)效、績(jì)效、績(jì)效&m..

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• 零售企業(yè)企劃理論與實(shí)踐

   

  企劃活動(dòng)的意義： 把自己的百貨公司當作品牌來(lái)經(jīng)營(yíng) 企劃的概述 企劃活動(dòng)制定的理論依據 馬斯洛法則 5w1和 8Rs 企劃活動(dòng)的策劃。 企業(yè)自身定位 尋找針對的人群..

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