化干戈為玉帛 關(guān)鍵沖突的應對與處理

引言：什么是沖突管理？沖突應對能力的小測試。
第1章 沖突認知：揭開(kāi)沖突的神秘面紗
概要：沖突無(wú)處不在，但并非全然壞事。本章帶您重新認識沖突，理解其雙面性，并學(xué)會(huì )直面與剖析沖突，為后續的沖突處理奠定認知基礎。
1. 沖突的本質(zhì)：好與壞的雙面解讀；
 討論：沖突是好事，還是壞事？
 討論：決策時(shí)，是否要追求意見(jiàn)的一致？
 討論：沉默是金？
2. 沖突與績(jì)效：一場(chǎng)不可或缺的辯論；
 沖突與績(jì)效的關(guān)系；
3. 直面沖突：勇敢者的游戲還是智者的選擇？
 避免杜絕傻瓜式選擇：戰勝對方、懲罰對方、為避免沖突，保持一團和氣；
 面對沖突的三種態(tài)度：害怕沖突、直言相向、有效應對；
 面對沖突的兩種錯誤行為：該沉默時(shí)亂開(kāi)口、該開(kāi)口時(shí)卻沉默。
4. 剖析沖突：沖突的種類(lèi)與分析；
 建設性沖突與破壞性沖突；
 觀(guān)念沖突和人際沖突；
 沖突到底是怎樣形成的？
 產(chǎn)生沖突的因素；
 關(guān)鍵30秒。
第2章 沖突智慧：處理沖突的智慧之道
概要：處理沖突需要智慧。本章將傳授您TK模型等思維工具，助您靈活應對各種沖突場(chǎng)景。同時(shí)，通過(guò)案例討論，讓您在實(shí)戰中錘煉處理沖突的能力。
1. 沖突處理的基本原則：從立場(chǎng)到利益的轉變；
 討論：基于立場(chǎng)和基于利益
 討論：面子與里子的選擇；
2. TK模型深度解析：競爭、合作、遷就、妥協(xié)與回避的藝術(shù)；
 TK模型的思考；
 討論：哪些因素會(huì )影響你處理沖突方式；
 如何應用TK模型、對管理者而言。
3. CPR思維法：內容、模式與關(guān)系的和諧統一；
4. 沖突案例討論與分析。
第3章 高效溝通：減少無(wú)謂的沖突
概要：有效的溝通是減少沖突的關(guān)鍵。本章將教您如何運用共情溝通、深度聆聽(tīng)和高能提問(wèn)等技巧，讓溝通更加順暢，從而避免無(wú)謂的沖突。
1. 思考：溝而不通，責任在誰(shuí)？
2. 共情溝通的四大準則與4C策略：讓溝通更加順暢有效；
 先處理心情，后處理事情；
 先換位思考，后表達意見(jiàn)；
 先認真傾聽(tīng)，再解決沖突；
 說(shuō)對方想聽(tīng)，聽(tīng)對方想說(shuō)；
3. 深度聆聽(tīng)：等對方把話(huà)說(shuō)完
 聆聽(tīng)的4個(gè)層次；
 3R聆聽(tīng)模式。
4. 高能提問(wèn)：探尋與引導走向合作；
 OF式問(wèn)話(huà)方式；
 巧用為什么。
5. 非暴力溝通的實(shí)踐：觀(guān)察、感受、需要與請求的和解之路；
6. 處理沖突的基本要求：傾聽(tīng)、尋因、共情、需求、嘗試、行動(dòng)；
7. 處理問(wèn)題的溝通之道：創(chuàng )造氛圍、就事論事、詢(xún)問(wèn)對方；
 溝通沖突的案例討論與情景模擬。
第4章 化解沖突：從危機到合作的轉變
概要：沖突并非死結，而是可以化解的。本章將指導您掌握處理沖突的六個(gè)步驟，以及應對不同情形的策略，助您輕松化解團隊中的各類(lèi)沖突。
1. 關(guān)鍵對話(huà)的三步曲：
 關(guān)注目的和氛圍；
 營(yíng)造安全的溝通環(huán)境；
 深入對話(huà)達成目標。
2. 處理沖突的6個(gè)步驟：
 第一步：明確沖突的目標和意義；
 第二步：梳理頭緒，保持理智；
 第三步：創(chuàng )造氛圍：溝通場(chǎng)景、適當減壓、親和力；
 第四步：準確定義各方的要求；
 第五步：尋找解決方案；
 第六步：有效行動(dòng)：讓對方信守承諾。
3. 3種不同的情形的處理辦法：
 討論：沉默對抗，怎么辦？
 討論：轉移話(huà)題，怎么辦？
 討論：憤怒咆哮，怎么辦？
4. 化解團隊沖突的8個(gè)小步驟和技巧；
5. 案例討論：沖突視頻賞析與探討。
第5章 雙贏(yíng)談判：切換利益的策略
概要：談判是處理沖突的高級形式。本章將揭示談判的本質(zhì)，并傳授開(kāi)局、中局和結局的策略，讓您在談判中切換利益，實(shí)現雙贏(yíng)。
1. 談判的本質(zhì)：一場(chǎng)利益的舞蹈
2. 談判的準備；
3. 談判的原則和注意事項；
4. 談判的策略：
1) 開(kāi)局謀取主動(dòng)權——關(guān)鍵點(diǎn)：知己知彼；
 挑剔法及反制策略；
2) 中局向利于己方發(fā)展——關(guān)鍵點(diǎn)：步步為營(yíng)；
 權力限制策略；
 談判期限策略；
 掛鉤法；
 紅白臉?lè )ǎ?br /> 3) 結局向共贏(yíng)方向發(fā)展——關(guān)鍵點(diǎn)：適當還回；
 雙贏(yíng)談判：讓每一方都成為贏(yíng)家；
5. 談判案例的討論與分析。
 

• 有效認定與處理不合格、不勝任、嚴重失職及違紀違規問(wèn)題員工

   

  一、如何認定勞動(dòng)者不符合錄用條件1、 “錄用條件”是強調“試用條件”還是“轉正條件”？2、 因員工“不符合錄用條件”引發(fā)的爭議，95%以企業(yè)敗訴告終，為什么？3、 法律上如何證明勞動(dòng)者“不符合錄用條件”？4、 如何界定&..

  ￥   元/ 天

  人氣：2720