數字時(shí)代的新?tīng)I銷(xiāo)和客戶(hù)體驗

第一單元 概念： 數據驅動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)未來(lái)
⚫ 數據時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)趨勢： 進(jìn)化中的營(yíng)銷(xiāo)趨勢， 從 CRM 到 CDP；
⚫ 新?tīng)I銷(xiāo)的技術(shù)引擎： 數字營(yíng)銷(xiāo)戰略的典型技術(shù) ( DMP\MA\DAM) 定義和應用；
⚫ 數據驅動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)：從 AdTech 到 MarTech， 大數據和 AI 的營(yíng)銷(xiāo)應用；
⚫ 數據驅動(dòng)的增長(cháng)模式： 理解數字經(jīng)濟的長(cháng)尾模式、 平臺模式、 海盜模式、裂變模式；
⚫ 案例分析： 某品牌的營(yíng)銷(xiāo)轉型案例， 從品效合一到營(yíng)銷(xiāo)整合

第二單元 構建： 搭建數據驅動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)體系
⚫ 您在哪里： 了解數字化營(yíng)銷(xiāo)的成熟度模型；
⚫ 往哪里去： 數字化營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)、挑戰和典型流程；
⚫ 路徑規劃： 圍繞客戶(hù)角色/Persona的營(yíng)銷(xiāo)策略設計；
⚫ 案例分析： 某品牌的數字化營(yíng)銷(xiāo)策略的規劃設計

第三單元 賦能： 用數據驅動(dòng)的新?tīng)I銷(xiāo)

⚫ 數據： 數字化營(yíng)銷(xiāo)涉及的數據類(lèi)型、 營(yíng)銷(xiāo)數據的采集、打通和使用；
⚫ 洞察： 數字化營(yíng)銷(xiāo)的數據分析模型、方法和工具， 敏捷分析工具；
⚫ 內容： 數字化營(yíng)銷(xiāo)的數據資產(chǎn)和內容策略， 快速打造低成本獲客渠道；
⚫ 案例分析：制造業(yè)、 科技、汽車(chē)等行業(yè)的內容營(yíng)銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)分析案例 

Ø畢業(yè)華中理工大學(xué)本科、北航管理學(xué)碩士

Ø 中央財經(jīng)大學(xué) 商學(xué)院 特聘講師

Ø 曾任：中國國際創(chuàng )新平臺 聯(lián)合創(chuàng )始人

Ø 曾任 凱捷咨詢(xún) 數字轉型業(yè)務(wù) 專(zhuān)家顧問(wèn)

Ø 現任 甲骨文ORACLE 應用方案咨詢(xún)部 數字化轉型專(zhuān)家

Ø 國際認證項目管理專(zhuān)家（PMP）

Ø ACP（Agile）、CSPO（SCRUM）敏捷產(chǎn)品管理專(zhuān)家認證；

【實(shí)戰經(jīng)驗】

劉凱老師先后就讀于武漢華中理工大學(xué)（學(xué)士），北京航空航天大學(xué)（碩士），國際認證項目管理專(zhuān)家（PMP）和敏捷管理專(zhuān)家（ACP），CSPO（SCRUM）認證。擅長(cháng)企業(yè)創(chuàng )新管理、數字化轉型、數字化營(yíng)銷(xiāo)等培訓和咨詢(xún)。

劉凱先生在企業(yè)數字化轉型、商業(yè)創(chuàng )新、客戶(hù)體驗、數字運營(yíng)領(lǐng)域有多年咨詢(xún)項目和培訓經(jīng)驗，服務(wù)客戶(hù)覆蓋零售、互聯(lián)網(wǎng)、電子高科技、消費品流通等行業(yè)。服務(wù)客戶(hù)包括華為、李寧、東風(fēng)商用車(chē)、廣汽本田、長(cháng)安汽車(chē)、凌志服裝、公牛電器、百洋藥業(yè)、榮事達集團、中冶賽迪集團、OPPO手機等知名品牌；

【主講課程】

1、《賦能業(yè)務(wù)的數據思維》

2、《云戰略轉型工作坊》

3、《戰略驅動(dòng)的數字化轉型》

4、《數字化轉型的設計思維工作坊》

5、《Outside Box 跳出盒子的創(chuàng )新思維》

• 贏(yíng)在客戶(hù)體驗時(shí)代 -MOT關(guān)鍵時(shí)刻管理與極致服務(wù)體驗設計

   

  【課程背景】“客戶(hù)至上、體驗為王”的體驗時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)深刻的領(lǐng)悟到在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，“客戶(hù)“必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來(lái)管理，客戶(hù)的體驗決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。而服務(wù)則是每個(gè)行業(yè)得以體現差異化、個(gè)性化的核心競爭力。但在給客戶(hù)提供服務(wù)的全過(guò)程中，客戶(hù)..

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• 數據化電商互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)與用戶(hù)體驗管理

   

  課程背景：大數據時(shí)代到來(lái)，數據智能為眾多企業(yè)轉型升級帶來(lái)科學(xué)的指引與幫助，數據化運營(yíng)模式成為每一個(gè)企業(yè)的必備模式。本課程從運營(yíng)原理出發(fā)教企業(yè)關(guān)注并應用數據，從數據沉淀，到數據清洗，數據篩選找出規律給出企業(yè)決策與行動(dòng)方向。課程通俗易懂適合各企業(yè)運營(yíng)人員的數據化思維養成，對運營(yíng)人員在品牌與爆款打造過(guò)程中能提供幫助與指導。本課程分別從電子商務(wù)數據化運營(yíng)..

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• 數字時(shí)代的客戶(hù)體驗改進(jìn)和創(chuàng )新

   

  第一天：一、認知篇：被數字時(shí)代加速的體驗經(jīng)濟1、體驗經(jīng)濟是被傳統商業(yè)忽視的利潤金礦l體驗經(jīng)濟的價(jià)值原理和成功故事l互聯(lián)網(wǎng)殺手們的秘密武器-超級客戶(hù)體驗l即刻思考被忽視的體驗價(jià)值洼地2、客戶(hù)體驗策略和思考框架l布局企業(yè)的客戶(hù)體驗策略l透視客戶(hù)體驗的終極問(wèn)題l體驗一小步，經(jīng)營(yíng)一大步第二天：二、設計篇：如何落地客..

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• 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提升用戶(hù)體驗玩轉智能終端

   

  第一節 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的全業(yè)務(wù)競爭特征及發(fā)展趨勢（2小時(shí)）通過(guò)本節學(xué)習，學(xué)員理解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展趨勢和總體特征以及全業(yè)務(wù)競爭三家運營(yíng)商的產(chǎn)品、技術(shù)、及三家的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰略對比，掌握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)智能終端競爭環(huán)境1.1 介紹、熱身（15分鐘，講授+學(xué)員互動(dòng)）1.2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展特征發(fā)展趨勢及與傳統時(shí)代經(jīng)營(yíng)環(huán)境不同點(diǎn)（30分鐘，講授+案例）..

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• UE（User Experience）用戶(hù)體驗培訓

   

  UE（User Experience）用戶(hù)體驗培訓（本大綱可以制定） 前言： 什么是UE(UE——UE就是用戶(hù)體驗) 你會(huì )發(fā)覺(jué)他的使用很人性化：功能強大但操作簡(jiǎn)單，也更易識別。 或許這些都歸于Web2.0的定義范疇，但越來(lái)越凸出就是一個(gè)名詞在我腦海中深深震撼著(zhù)。 或者可以這么說(shuō)Web2.0是讓用戶(hù)作主，讓用..

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